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服务业一线员工服务销售二元性行为研究--来自中国银行业的证据
被引量：
1
1
作者
王国才
吕淼
王希凤
《湖南大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2021年第2期78-85,共8页
基于知识管理理论、顾客需求知识和共创知识对员工服务销售二元性行为的直接影响,以及情境变量(顾客参与和工作边界弹性)作为调节变量起到了调节作用,本研究以我国银行业188名一线员工作为样本,提出了假设,实证结果表明:顾客需求知识和...
基于知识管理理论、顾客需求知识和共创知识对员工服务销售二元性行为的直接影响,以及情境变量(顾客参与和工作边界弹性)作为调节变量起到了调节作用,本研究以我国银行业188名一线员工作为样本,提出了假设,实证结果表明:顾客需求知识和共创知识均与员工服务销售二元性行为之间存在正向关系;顾客参与和工作边界弹性在两种知识与员工服务销售二元性行为之间均存在显著的正向调节作用。其结论为服务型企业开发一线员工的服务销售潜力提供了一定的理论和实践指导。
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关键词
服务销售二元性
顾客需求知识
共创知识
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题名
服务业一线员工服务销售二元性行为研究--来自中国银行业的证据
被引量：
1
1
作者
王国才
吕淼
王希凤
机构
南京大学商学院
南京工业大学经济与管理学院
出处
《湖南大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2021年第2期78-85,共8页
基金
国家自然科学基金项目:关系专用性投资、品牌内化对边界人员关系及企业间合作绩效的影响研究(71172065)
高校哲学社会科学项目:人才生态系统视角下的南京紫金人才特区运行模式研究(2015SJB084)。
文摘
基于知识管理理论、顾客需求知识和共创知识对员工服务销售二元性行为的直接影响,以及情境变量(顾客参与和工作边界弹性)作为调节变量起到了调节作用,本研究以我国银行业188名一线员工作为样本,提出了假设,实证结果表明:顾客需求知识和共创知识均与员工服务销售二元性行为之间存在正向关系;顾客参与和工作边界弹性在两种知识与员工服务销售二元性行为之间均存在显著的正向调节作用。其结论为服务型企业开发一线员工的服务销售潜力提供了一定的理论和实践指导。
关键词
服务销售二元性
顾客需求知识
共创知识
Keywords
service-sales ambidextrous
customer need knowledge
co-creation knowledge
分类号
F713.3 [经济管理—产业经济]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
服务业一线员工服务销售二元性行为研究--来自中国银行业的证据
王国才
吕淼
王希凤
《湖南大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2021
1
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