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服务重塑:数字化如何弥合服务鸿沟?--基于“互联网+”医疗健康的探索性案例研究
被引量：
15
1
作者
许晖
周琪
+1 位作者
庄伟芬
单宇
《管理科学学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2024年第7期34-55,共22页
随着服务需求端新消费行为的催生以及需求个性化的不断觉醒,服务供给端的创新模式亟待被重构,以互联网为代表的深度数字化成为跨越“服务鸿沟”的新引擎.本研究聚焦于与“互联网+”趋势深度融合的医疗健康行业,选取厦门“医疗健康+互联...
随着服务需求端新消费行为的催生以及需求个性化的不断觉醒,服务供给端的创新模式亟待被重构,以互联网为代表的深度数字化成为跨越“服务鸿沟”的新引擎.本研究聚焦于与“互联网+”趋势深度融合的医疗健康行业,选取厦门“医疗健康+互联网”和微医“互联网+医疗健康”的服务模式,系统探索了数字赋能下弥合服务鸿沟的服务重塑机制.研究发现:第一,服务鸿沟可解构为信息不对称、资源错配和数据孤岛三个层面;第二,基于数字赋能的服务重塑是弥合服务鸿沟的关键路径,并主要表现为服务设计重塑、服务传递重塑和服务交互重塑对服务鸿沟的弥合过程;第三,“医疗健康+互联网”和“互联网+医疗健康”的服务重塑机制分别遵循服务数字化逻辑和数字服务化逻辑,前者聚焦基于数字技术的服务主导逻辑及服务性质的转变,而后者关注基于数字技术的应用及创新性扩散.本研究最终所形成的理论框架,能够贡献于现有文献对于服务鸿沟弥合路径探寻不足所造成的理论缺口,基于数字赋能下服务重塑机制提炼出的服务数字化与数字服务化逻辑,进一步深化了对数字技术与服务化领域深度融合背后所蕴含理论规律的挖掘与探索.
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关键词
服务
鸿沟
服务重塑
数字化
医疗健康
在线阅读
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职称材料
基于用户关系管理的高校图书馆数字学术服务重塑
被引量：
7
2
作者
张更平
陈红艺
+1 位作者
宁子晨
慎金花
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2024年第3期49-55,共7页
在数字学术与“人工智能+”融合发展的背景下,高校图书馆面临满足用户即时性、个性化、精细化需求的挑战。本文采用文献调研方法,梳理了图书馆数字学术服务研究现状,并对42所一流大学建设高校的图书馆进行了网站调研。结果显示,我国高...
在数字学术与“人工智能+”融合发展的背景下,高校图书馆面临满足用户即时性、个性化、精细化需求的挑战。本文采用文献调研方法,梳理了图书馆数字学术服务研究现状,并对42所一流大学建设高校的图书馆进行了网站调研。结果显示,我国高校图书馆数字学术服务目前总体上处于实践探索期,服务内容和服务方式等方面仍有待大幅提升。为应对这些问题,本文提出了基于用户关系管理理论的服务重塑流程,通过识别需求和动机、构建用户画像、服务设计与创新、实施与监督、馆员培训与发展五个阶段的紧密互动,洞察用户的偏好与需求,提供彰显用户主体性和能动性的数字学术服务,进而提升用户的学习与研究质量。
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关键词
高校图书馆
数字学术
服务
用户关系理论
服务重塑
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职称材料
智能技术驱动下的图书馆服务现代化:转型与创新
被引量：
20
3
作者
刘柏嵩
杨春艳
+2 位作者
殷文婷
刘若奇
豆洪青
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2024年第4期13-19,共7页
智能技术是图书馆服务现代化转型的重要助推器,文章提出了三种转型模式:“图书馆+AI”的增强型变革、“图书馆×AI”的解构型变革以及“图书馆∞AI”的新生型变革,现代图书馆正朝着多模态感知、个性化精准化、多模态交互式服务方向...
智能技术是图书馆服务现代化转型的重要助推器,文章提出了三种转型模式:“图书馆+AI”的增强型变革、“图书馆×AI”的解构型变革以及“图书馆∞AI”的新生型变革,现代图书馆正朝着多模态感知、个性化精准化、多模态交互式服务方向转变。文章从AI赋能下的学习支持服务、科研服务创新、学科情报决策服务创新等方面展开讨论,强调了作为“软智能”的图书馆馆员在AI环境下能力重塑的重要性,并对未来图书馆服务的发展趋势和挑战进行展望。
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关键词
服务
现代化
图书馆数字化转型
多模态智慧图书馆
服务重塑
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职称材料
题名
服务重塑:数字化如何弥合服务鸿沟?--基于“互联网+”医疗健康的探索性案例研究
被引量：
15
1
作者
许晖
周琪
庄伟芬
单宇
机构
南开大学商学院
天津财经大学商学院
厦门大学管理学院
东北财经大学工商管理学院
出处
《管理科学学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2024年第7期34-55,共22页
基金
国家自然科学基金资助项目(72272082)
南开大学文科发展基金重点资助项目(ZB21BZ0107).
文摘
随着服务需求端新消费行为的催生以及需求个性化的不断觉醒,服务供给端的创新模式亟待被重构,以互联网为代表的深度数字化成为跨越“服务鸿沟”的新引擎.本研究聚焦于与“互联网+”趋势深度融合的医疗健康行业,选取厦门“医疗健康+互联网”和微医“互联网+医疗健康”的服务模式,系统探索了数字赋能下弥合服务鸿沟的服务重塑机制.研究发现:第一,服务鸿沟可解构为信息不对称、资源错配和数据孤岛三个层面;第二,基于数字赋能的服务重塑是弥合服务鸿沟的关键路径,并主要表现为服务设计重塑、服务传递重塑和服务交互重塑对服务鸿沟的弥合过程;第三,“医疗健康+互联网”和“互联网+医疗健康”的服务重塑机制分别遵循服务数字化逻辑和数字服务化逻辑,前者聚焦基于数字技术的服务主导逻辑及服务性质的转变,而后者关注基于数字技术的应用及创新性扩散.本研究最终所形成的理论框架,能够贡献于现有文献对于服务鸿沟弥合路径探寻不足所造成的理论缺口,基于数字赋能下服务重塑机制提炼出的服务数字化与数字服务化逻辑,进一步深化了对数字技术与服务化领域深度融合背后所蕴含理论规律的挖掘与探索.
关键词
服务
鸿沟
服务重塑
数字化
医疗健康
Keywords
service divide
service reshaping
digitalization
healthcare
分类号
C931.6 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
基于用户关系管理的高校图书馆数字学术服务重塑
被引量：
7
2
作者
张更平
陈红艺
宁子晨
慎金花
机构
同济大学图书馆
出处
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2024年第3期49-55,共7页
文摘
在数字学术与“人工智能+”融合发展的背景下,高校图书馆面临满足用户即时性、个性化、精细化需求的挑战。本文采用文献调研方法,梳理了图书馆数字学术服务研究现状,并对42所一流大学建设高校的图书馆进行了网站调研。结果显示,我国高校图书馆数字学术服务目前总体上处于实践探索期,服务内容和服务方式等方面仍有待大幅提升。为应对这些问题,本文提出了基于用户关系管理理论的服务重塑流程,通过识别需求和动机、构建用户画像、服务设计与创新、实施与监督、馆员培训与发展五个阶段的紧密互动,洞察用户的偏好与需求,提供彰显用户主体性和能动性的数字学术服务,进而提升用户的学习与研究质量。
关键词
高校图书馆
数字学术
服务
用户关系理论
服务重塑
Keywords
Academic Libraries
Digital Scholarship Services
User Relationship Management
Service Remodeling
分类号
G252.8 [文化科学—图书馆学]
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职称材料
题名
智能技术驱动下的图书馆服务现代化:转型与创新
被引量：
20
3
作者
刘柏嵩
杨春艳
殷文婷
刘若奇
豆洪青
机构
宁波大学图书馆
出处
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2024年第4期13-19,共7页
文摘
智能技术是图书馆服务现代化转型的重要助推器,文章提出了三种转型模式:“图书馆+AI”的增强型变革、“图书馆×AI”的解构型变革以及“图书馆∞AI”的新生型变革,现代图书馆正朝着多模态感知、个性化精准化、多模态交互式服务方向转变。文章从AI赋能下的学习支持服务、科研服务创新、学科情报决策服务创新等方面展开讨论,强调了作为“软智能”的图书馆馆员在AI环境下能力重塑的重要性,并对未来图书馆服务的发展趋势和挑战进行展望。
关键词
服务
现代化
图书馆数字化转型
多模态智慧图书馆
服务重塑
Keywords
Service Modernization
Digital Transformation
Multimodal Intelligent Library
Service Remodeling
分类号
G250 [文化科学—图书馆学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
服务重塑:数字化如何弥合服务鸿沟?--基于“互联网+”医疗健康的探索性案例研究
许晖
周琪
庄伟芬
单宇
《管理科学学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2024
15
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
基于用户关系管理的高校图书馆数字学术服务重塑
张更平
陈红艺
宁子晨
慎金花
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2024
7
在线阅读
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职称材料
3
智能技术驱动下的图书馆服务现代化:转型与创新
刘柏嵩
杨春艳
殷文婷
刘若奇
豆洪青
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2024
20
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职称材料
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