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基于灰聚类的企业服务运作管理评价模型及应用被引量：2: 1; 作者刘英姿胡青松《厦门大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 北大核心 2003年第B10期41-45,共5页; 建立了企业服务运作管理评价指标体系,并用灰聚类评价模型对企业的服务运作管理水平做了评价.; 关键词企业服务运作管理评价模型灰聚类指标体系灰色系统理论服务系统; 在线阅读下载PDF 职称材料

服务企业运作管理理论框架研究被引量：1: 2; 作者徐宏毅聂鹏赵迎红《技术经济》 2009年第2期29-36,共8页; 本文通过概括国内外服务运作管理理论研究的现状,提出了服务运作管理研究的理论框架,并展望了未来的研究方向。; 关键词服务运作管理服务业理论框架; 在线阅读下载PDF 职称材料

面向医院管理改进的医疗服务顾客满意度模型研究被引量：12: 3; 作者周谦钟胜李倩《中国医院管理》北大核心 2006年第5期35-36,共2页; 关键词服务运作管理顾客满意度模型管理改进; 在线阅读下载PDF 职称材料

西方服务管理理论的演进被引量：1: 4; 作者刘月罗利《现代管理科学》 2004年第4期58-59,共2页; 本文在查阅大量服务管理的相关文献的基础上总结了西方服务管理研究发展的大致历程,将其划分为四个阶段,并对各阶段的研究内容和特点分别进行了简要的概括。; 关键词服务业服务管理理论发展阶段服务运作管理探索阶段雏形阶段初步形成阶段; 在线阅读下载PDF 职称材料