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题名上海新华医院在整顿中首先抓提高服务质量问题
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作者
刘相
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出处
《中国医院管理》
1983年第2期35-36,共2页
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文摘
上海新华医院在整顿医院工作中,为了提高医院的服务质量,他们首先抓了三项工作:加强公务员管理,试行护理责任制,实行职工浮动奖金,目前已初见成效。加强公务员管理改善了卫生和服务工作这个医院的病区、手术室、门诊室的公务员都归护理部领导,为了加强这方面的工作,他们采取了五条措施:一、加强领导,落实专人负责。护理部选派一位护士长专职管理这支队伍。
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关键词
公务员管理
上海新华医院
专职管理
服务工作
服务质量问题
科室工作
护理师
入院须知
业务水平
护理人员
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分类号
R19
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名简论商业企业的全面服务质量管理
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作者
朱立恩
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机构
北京海淀区财贸干校
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出处
《商业经济研究》
1986年第11期36-37,共2页
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文摘
一、什么是全面服务质量管理全面服务质量管理,就是动员商业企业的全部力量。
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关键词
服务质量管理
商业企业
全部力量
工作质量管理
商品采购
不可控因素
服务素质
服务质量问题
质次价高
PDCA
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分类号
F7
[经济管理—产业经济]
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