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运用ServQual量表评价医院医疗服务质量被引量：31: 1; 作者李敏吴艳玲 +3 位作者袁涛史虹黄宝杨卢洪洲《中国医院管理》 2014年第2期40-43,共4页; 目的测评医院患者和职工的感知服务质量，了解患者就诊和职工工作满意程度，提升医疗服务质量。方法根据ServQual量表5个维度定义设计患者组与职工组两套量表，每套量表共设22个问项的问卷调查表，分别对医院门诊、住院患者和职工发... 展开更多; 关键词服务质量量表医疗服务质量患者职工; 在线阅读下载PDF 职称材料

民族村寨游客服务质量感知量表的开发与构建被引量：6: 2; 作者赵艳林《四川师范大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2012年第4期151-159,共9页; 游客对旅游目的地服务质量的感知是衡量目的地服务质量的有效途径。针对旅游业现有的游客服务质量感知量表仅关注于对服务过程的测量而忽略了对服务结果测量的现状,通过文献研究法和个人访谈法,运用SPSS16.0和AMOS7.0统计分析方法,开发... 展开更多; 关键词民族村寨服务质量感知量表测量维度探索性因子分析验证性因子分析; 在线阅读下载PDF 职称材料

中国网购物流服务质量实证研究被引量：13: 3; 作者谢广营韩云霞《北京交通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2016年第4期102-114,共13页; 网络购物拉动物流服务需求,物流业快速发展的同时服务质量问题频现。网购物流服务质量因其无形性而难以衡量,当前国内外尚无成熟的测量框架或量表可直接应用,改进服务质量面临较大困难。以在北京、武汉、长沙、周口及互联网调研所得的1... 展开更多; 关键词网络购物物流服务质量服务质量量表 OP-LSQ量表; 在线阅读下载PDF 职称材料

高等教育服务质量研究——以北京大学为例被引量：29: 4; 作者顾佳峰《黑龙江高教研究》北大核心 2006年第6期5-10,共6页; 国内关于教育服务质量的研究,很少进行信度和效度检验,导致研究结论值得商榷。文章在Servqual问卷的基础上,通过实证研究得到高等教育服务质量衡量的六个维度,分别是互动性、可信性、价值性、保证性、关怀性和外观,并进行信度和效度检... 展开更多; 关键词高等教育服务质量服务质量量表; 在线阅读下载PDF 职称材料

Servqual评价法在护理服务质量评价中的应用被引量：30: 5; 作者严利田继书钟小勤《护理学杂志》 2009年第3期1-3,共3页; 目的了解患者对护理服务质量的真实需求。方法采用Servqual评价调查表对三峡库区某三级甲等医院的136例住院患者进行现场调查,评价患者对该院护理服务质量(SQ)的感知与期望。结果患者对护理SQ的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性... 展开更多; 关键词护理服务质量保证性可靠性响应性移情性有形性服务质量评价量表; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名运用ServQual量表评价医院医疗服务质量被引量：31: 1; 作者李敏吴艳玲袁涛史虹黄宝杨卢洪洲; 机构上海市公共卫生临床中心复旦大学附属华山医院复旦大学上海医学院; 出处《中国医院管理》 2014年第2期40-43,共4页; 基金国家十二五传染病重大专项(2012ZX10001-003) 国家十二五重大新药创制(2012ZX09303013) 上海市加强公共卫生体系建设三年行动计划(GGWSXDJH1); 文摘目的测评医院患者和职工的感知服务质量，了解患者就诊和职工工作满意程度，提升医疗服务质量。方法根据ServQual量表5个维度定义设计患者组与职工组两套量表，每套量表共设22个问项的问卷调查表，分别对医院门诊、住院患者和职工发放问卷，并让职工填写患者卷自评对患者提供的服务质量，用数据SPSS20.0统计分析。结果患者卷和职工自评卷5个维度感受满意。职工卷有形性感受满意，移情性和可靠性感受性差，保证性与响应性感受性次之。女职工较男职工感受性好，30～49岁组职工感受性差，临床一线职工感受性差，其中以医技人员和医生为突出。结论医院应保护职工利益、需求，合理安排工作时间与强度。提升职工感知服务质量更能提升患者感知的医疗服务质量。; 关键词服务质量量表医疗服务质量患者职工; Keywords ServQual scale, medical of service quality, patient, staff; 分类号 R197.323.4 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名民族村寨游客服务质量感知量表的开发与构建被引量：6: 2; 作者赵艳林; 机构四川大学工商管理学院四川师范大学文学院; 出处《四川师范大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2012年第4期151-159,共9页; 基金 2009年国家社科基金项目"民族社区旅游发展与民族传统文化保护‘双赢’的调控机制研究"(编号:09XMZ059)的阶段性研究成果; 文摘游客对旅游目的地服务质量的感知是衡量目的地服务质量的有效途径。针对旅游业现有的游客服务质量感知量表仅关注于对服务过程的测量而忽略了对服务结果测量的现状,通过文献研究法和个人访谈法,运用SPSS16.0和AMOS7.0统计分析方法,开发了中国情境下的民族村寨游客服务质量感知测量量表。该量表包括8个维度、31个题项,其中保证性、可靠性、移情性、响应性和有形性5维度是对服务传递过程的测量,文化学习、压力释放和审美愉悦3维度是对服务结果的测量。实证结果显示,该量表具有良好的信度和效度,能够有效地对游客的服务质量感知进行测量。; 关键词民族村寨服务质量感知量表测量维度探索性因子分析验证性因子分析; 分类号 F592.7 [经济管理—旅游管理] F203 [经济管理—国民经济] F224 [经济管理—国民经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名中国网购物流服务质量实证研究被引量：13: 3; 作者谢广营韩云霞; 机构中国人民大学商学院南京理工大学经济管理学院; 出处《北京交通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2016年第4期102-114,共13页; 基金国家自然科学基金项目"中国企业创业中制度缺失与战略反应的研究"(71372157) 国家自然科学基金重点项目"中国转型经济背景下企业创业机会与资源开发行为研究"(71232011); 文摘网络购物拉动物流服务需求,物流业快速发展的同时服务质量问题频现。网购物流服务质量因其无形性而难以衡量,当前国内外尚无成熟的测量框架或量表可直接应用,改进服务质量面临较大困难。以在北京、武汉、长沙、周口及互联网调研所得的1236份有效问卷为基础,构建网购物流服务质量(online purchasing logistics service quality,OP-LSQ)量表。统计检验表明,量表具有可靠的信度及效度。; 关键词网络购物物流服务质量服务质量量表 OP-LSQ量表; Keywords online shopping logistics service quality service quality scale OP-LSQ scale; 分类号 F253.3 [经济管理—国民经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名高等教育服务质量研究——以北京大学为例被引量：29: 4; 作者顾佳峰; 机构北京大学教育学院; 出处《黑龙江高教研究》北大核心 2006年第6期5-10,共6页; 文摘国内关于教育服务质量的研究,很少进行信度和效度检验,导致研究结论值得商榷。文章在Servqual问卷的基础上,通过实证研究得到高等教育服务质量衡量的六个维度,分别是互动性、可信性、价值性、保证性、关怀性和外观,并进行信度和效度检验。在此基础上,探讨不同背景变量对高等教育服务质量的影响,为提高高等教育服务质量提供理论支持。; 关键词高等教育服务质量服务质量量表; 分类号 G640 [文化科学—高等教育学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名Servqual评价法在护理服务质量评价中的应用被引量：30: 5; 作者严利田继书钟小勤; 机构重庆三峡中心医院护理部; 出处《护理学杂志》 2009年第3期1-3,共3页; 文摘目的了解患者对护理服务质量的真实需求。方法采用Servqual评价调查表对三峡库区某三级甲等医院的136例住院患者进行现场调查,评价患者对该院护理服务质量(SQ)的感知与期望。结果患者对护理SQ的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性及费用可接受性的期望值分别为4.60、4.71、4.77、4.73、4.72及4.70,感知分别为3.89、4.15、4.20、4.23、4.09、3.78,SQ分别为-0.71、-0.56、-0.57、-0.50、-0.63、-0.92。该院护理SQ百分制分数为84.25分。结论患者对护理服务各个属性的期望均较高,该院在服务的保证性、可靠性、响应性方面做得较好,但服务的移情性、有形性、费用可接受性方面有待提高。Servqual应用于护理服务质量评价,能较客观、全面地反映护理服务质量,对护理服务质量持续改进具有指导作用。; 关键词护理服务质量保证性可靠性响应性移情性有形性服务质量评价量表; Keywords nursing service quality assurance reliability responsiveness empathy tangibles servqual inventory; 分类号 R47 [医药卫生—护理学] C931.2 [经济管理—管理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	运用ServQual量表评价医院医疗服务质量	李敏吴艳玲袁涛史虹黄宝杨卢洪洲	《中国医院管理》	2014	31	在线阅读下载PDF 职称材料
2	民族村寨游客服务质量感知量表的开发与构建	赵艳林	《四川师范大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心	2012	6	在线阅读下载PDF 职称材料
3	中国网购物流服务质量实证研究	谢广营韩云霞	《北京交通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心	2016	13	在线阅读下载PDF 职称材料
4	高等教育服务质量研究——以北京大学为例	顾佳峰	《黑龙江高教研究》北大核心	2006	29	在线阅读下载PDF 职称材料
5	Servqual评价法在护理服务质量评价中的应用	严利田继书钟小勤	《护理学杂志》	2009	30	在线阅读下载PDF 职称材料