顾客视角下生鲜农产品冷链物流服务质量评价体系研究

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作者 刘豆豆 范雅菲 +1 位作者 李敏 师路路 《中国储运》 2024年第4期50-51,共2页

随着电子商务、生鲜农产品冷链物流的发展,企业想提高自身发展竞争力,服务质量成了一个企业提高自身发展的重要一点。尽管国内外目前对冷链物流服务质量评价指标体系有所研究,但是研究主要是以企业角度为主,更多基于大环境、利润、技术... 随着电子商务、生鲜农产品冷链物流的发展,企业想提高自身发展竞争力,服务质量成了一个企业提高自身发展的重要一点。尽管国内外目前对冷链物流服务质量评价指标体系有所研究,但是研究主要是以企业角度为主,更多基于大环境、利润、技术和绩效等方面来研究。 展开更多

关键词 质量评价指标体系 顾客视角 电子商务 服务质量评价体系 生鲜农产品冷链物流 冷链物流服务 竞争力

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构建DRG医保服务质量评价体系

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作者 张晓利 《中国医院院长》 2024年第13期42-44,共3页

江苏省人民医院通过建立、实施DRG医保服务质量评价体系,在服务量增加的前提下,实现了医院运营的提质增效。公立医院高质量发展标杆实践案例·领航先锋奖获奖单位江苏省人民医院获奖理由主动出击,精准发力,拥抱变革时代。以DRG医保... 江苏省人民医院通过建立、实施DRG医保服务质量评价体系,在服务量增加的前提下,实现了医院运营的提质增效。公立医院高质量发展标杆实践案例·领航先锋奖获奖单位江苏省人民医院获奖理由主动出击,精准发力,拥抱变革时代。以DRG医保服务质量评价为抓手,使个人目标与组织目标高度统一。“DRG费用-医疗质量”体系破局,助力运营管理价值、效率双升。 展开更多

关键词 江苏省人民医院 服务质量评价体系 支付方式改革 医疗体制改革 实践数据 医院运营 医保 DRG

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跨境电商物流服务质量评价体系研究 被引量：4

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作者 周治筠 李茜 《中国储运》 2023年第9期125-126,共2页

随着电子商务和区域间贸易的高速发展,社会各区域分工日益细化,经济社会发展对物流企业服务质量提出了更高的要求,如何通过消费者对跨境物流评价来提高企业的物流服务质量是实现此发展的关键。近年来,跨境电商的发展也越来越快,同时也... 随着电子商务和区域间贸易的高速发展,社会各区域分工日益细化,经济社会发展对物流企业服务质量提出了更高的要求,如何通过消费者对跨境物流评价来提高企业的物流服务质量是实现此发展的关键。近年来,跨境电商的发展也越来越快,同时也越来越受到人们的关注。但是,由于跨境电商在我国起步较晚,发展较慢从而导致了我国跨境电子商务的发展受到了一定的限制。 展开更多

关键词 跨境电商 企业服务质量 区域分工 跨境物流 物流服务质量 区域间贸易 电子商务 服务质量评价体系

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基于塔式结构的高速公路服务区服务质量量化评价研究

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作者 宋成志 刘芸 +2 位作者 姚蒙阳 左磊 雷鹏飞 《公路交通技术》 2025年第2期168-175,共8页

为了提升高速公路服务区信息化管理水平,实现对高速公路服务区服务质量的定量评估,开展了基于塔式结构的高速公路服务区服务质量量化评价研究。先基于服务区规模、子区域功能(如超市、公共场区、卫生间等)及其评价指标,构建了蕴含3层架... 为了提升高速公路服务区信息化管理水平,实现对高速公路服务区服务质量的定量评估,开展了基于塔式结构的高速公路服务区服务质量量化评价研究。先基于服务区规模、子区域功能(如超市、公共场区、卫生间等)及其评价指标,构建了蕴含3层架构的塔式服务质量量化评价指标体系;再通过专家打分法和神经网络算法相结合的方式计算各级指标权重,实现了对高速公路服务区服务短板的有效识别;最后根据陕西省宝鸡北服务区的实际调查数据,对其服务质量量化评价进行了实证分析。实证结果表明:1)通过结合专家打分法和神经网络算法,能准确估计各级指标的权重,从而显著提升评价结果的科学性和可信度;2)所构建的服务质量量化评价体系能有效评估高速公路服务区的服务水平,并为精准化服务改进提供决策依据。 展开更多

关键词 高速公路服务区 服务质量评价体系 塔式评价模型 BP神经网络

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基于扎根理论的图书馆公共数字文化服务质量评价及优化路径研究 被引量：1

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作者 欧瑞祥 《造纸装备及材料》 2024年第6期187-192,共6页

作为现代公共数字文化服务体系的核心主体之一,图书馆公共数字文化服务水平将直接影响公共数字文化服务整体质量。文章运用扎根理论研究法对图书馆公共数字文化服务质量评价要素进行分析,在此基础上构建图书馆公共数字文化服务质量评价... 作为现代公共数字文化服务体系的核心主体之一,图书馆公共数字文化服务水平将直接影响公共数字文化服务整体质量。文章运用扎根理论研究法对图书馆公共数字文化服务质量评价要素进行分析,在此基础上构建图书馆公共数字文化服务质量评价指标体系,并选取5个图书馆进行了评价。根据实证结果,分析图书馆公共数字文化服务在服务包容性、品牌影响力、平台设施资源、数字素养和管理机制上存在的问题,并提出我国图书馆公共数字文化服务质量优化的路径,以期推动国家公共数字文化服务建设的发展进程。 展开更多

关键词 公共数字文化服务 图书馆 服务质量评价体系 扎根理论

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高速公路服务区服务质量评价指标体系及实证研究 被引量：2

6

作者 李爱琴 《科学技术创新》 2024年第19期25-28,共4页

本文首先介绍了服务区服务质量的赋权方法和评价方法,接着从规划设计、服务设施、服务内容、服务环境、管理系统五个方面构建了服务区服务质量的三级评价指标体系,然后采用主成分分析法计算各级指标权重,并根据评价指标体系建立了多层... 本文首先介绍了服务区服务质量的赋权方法和评价方法,接着从规划设计、服务设施、服务内容、服务环境、管理系统五个方面构建了服务区服务质量的三级评价指标体系,然后采用主成分分析法计算各级指标权重,并根据评价指标体系建立了多层次模糊综合评价模型,在此基础上选取典型服务区进行实证分析。评价结果表明,理论分析情况与实际情况相符合。因此能够依据此评价模型开展服务区服务质量评价,最后对服务设施、服务品质、价值需求等方面提出“三个转变”的措施建议,旨在为服务区服务质量提升提供借鉴和参考。 展开更多

关键词 高速公路服务区 服务质量评价指标体系 模糊综合评价 主成分分析法

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国内医疗服务供给侧质量评价体系研究的起源、发展与创新方向

7

作者 邓剑伟 田慧琳 +1 位作者 李雅欣 杨添安 《中国软科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第S1期282-288,共7页

由于医改的深入与医患矛盾的上升,医疗服务质量评价对于从供给侧进一步提高医疗服务质量与患者满意度具有重要作用.为系统梳理国内医疗服务质量评价体系的起源、发展与趋势,进而改进评价体系,通过文献回顾与纵向的研究比较,研究发现我... 由于医改的深入与医患矛盾的上升,医疗服务质量评价对于从供给侧进一步提高医疗服务质量与患者满意度具有重要作用.为系统梳理国内医疗服务质量评价体系的起源、发展与趋势,进而改进评价体系,通过文献回顾与纵向的研究比较,研究发现我国医疗服务质量评价体系的发展共经历了3个阶段:第一阶段是传统的以医院自身经营性、经济性指标为主的评价;第二阶段是以'患者为中心',医疗质量与患者利益相结合的评价;第三阶段是综合性的医疗服务质量评价,即医疗质量与医院服务、医疗过程与医疗结果并重.虽然我国的医疗评价体系正趋于完整完善,但仍存在缺乏理论指导、指标设计混乱、多套指标体系并存、缺乏统一评估工具等问题.因此,为具体发现并解决我国公立医院在医疗服务质量评价方面存在的问题,建议运用欧盟通用评估框架(CAF)进行指标体系设计,从而改善医疗服务质量. 展开更多

关键词 供给侧 医疗服务质量评价体系 发展阶段 创新方向 通用评估框架

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基于QFD的城市轨道交通服务质量评价指标体系研究 被引量：12

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作者 陶志梅 薛晋聪 《现代城市研究》 CSSCI 2019年第8期118-124,共7页

乘客需求的获取和满足是提高城市轨道交通服务质量的重要依据,评价指标体系的构建则是轨道交通服务质量评价的焦点。本文尝试将质量功能展开技术运用到轨道交通服务质量评价指标体系构建过程中去,在用"5W1H”问卷调查获取乘客需求... 乘客需求的获取和满足是提高城市轨道交通服务质量的重要依据,评价指标体系的构建则是轨道交通服务质量评价的焦点。本文尝试将质量功能展开技术运用到轨道交通服务质量评价指标体系构建过程中去,在用"5W1H”问卷调查获取乘客需求后,用KJ法将其归纳为乘客需求层次表,结合文献研究法、独立配点法、最大关联法等多种方法构建三阶段QFD质量屋模型,将乘客需求和服务质量要素转化为评价指标,构建城市轨道交通服务质量评价指标体系,并以天津市为例进行实证研究。研究发现:QFD技术为构建轨道交通服务质量评价指标体系提供了一种科学的量化方法,通过QFD与其他定量方法的组合能够实现从"乘客需求什么”向"如何满足乘客需求"的科学转化,成为改善和提高城市轨道交通服务质量的有效路径。 展开更多

关键词 城市轨道交通 服务质量评价指标体系 QFD 天津市

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基于过程化的第三方物流企业服务质量评价指标体系研究 被引量：10

9

作者 肖和英 《物流技术》 2018年第5期54-59,共6页

在对第三方物流服务质量评价的相关研究进行综述的基础上,结合第三方物流企业的特征,建立了基于过程化的第三方物流企业服务质量评价指标体系,该指标体系共包括核心能力、解决方案、实施能力与成本4个一级评价指标,13个二级评价指标,并... 在对第三方物流服务质量评价的相关研究进行综述的基础上,结合第三方物流企业的特征,建立了基于过程化的第三方物流企业服务质量评价指标体系,该指标体系共包括核心能力、解决方案、实施能力与成本4个一级评价指标,13个二级评价指标,并以湖北省武汉市A级以上的一家第三方物流企业WSD为例,运用该指标体系对其服务质量进行了评价。 展开更多

关键词 过程化 核心竞争力 第三方物流企业 服务质量评价指标体系

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基于以人为本视角下公共图书馆服务质量体系的重构

10

作者 黄舒连 《戏剧之家》 2013年第11期325-325,共1页

"以人为本"是科学发展观的基本意蕴,是推动我国经济、社会、文化发展的内在要求。在推进我国文化大繁荣、大发展的"文化强国"战略中,公共图书馆担负着极其重要的服务职能。然如何实现公共图书馆的服务彰显"以... "以人为本"是科学发展观的基本意蕴,是推动我国经济、社会、文化发展的内在要求。在推进我国文化大繁荣、大发展的"文化强国"战略中,公共图书馆担负着极其重要的服务职能。然如何实现公共图书馆的服务彰显"以人为本"的重要内涵,无疑是公共图书馆服务质量提升、服务功能凸显的"标杆"。本文正是基于此,探讨基于以人为本视角下公共图书馆服务质量体系的重构,以满足"文化强国"建设中群众的文化需求。 展开更多

关键词 以人为本 公共图书馆 服务质量评价体系 重构

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ITSS在核心应用系统运维中的实践

11

作者 王萍 王安 《信息技术与标准化》 2013年第7期41-45,共5页

以一家高端连锁酒店核心应用系统在运维中遇到的困境和挑战为例,通过灵活运用ITSS系列标准的相关理念,提升人员、过程、资源、技术四个核心要素的核心能力。从规划设计、部署实施、服务运营、监督管理全生命周期加强对支撑酒店运营的核... 以一家高端连锁酒店核心应用系统在运维中遇到的困境和挑战为例,通过灵活运用ITSS系列标准的相关理念,提升人员、过程、资源、技术四个核心要素的核心能力。从规划设计、部署实施、服务运营、监督管理全生命周期加强对支撑酒店运营的核心应用系统的高可用性,运用信息技术服务质量评价指标体系评价交付质量和成果。 展开更多

关键词 信息技术服务标准 通用要求 服务质量评价指标体系

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