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基于主成分分析法的残疾人公共体育服务质量评价与提升实证研究
1
作者 李文萍 郑旗 《体育科技》 2025年第2期69-72,共4页
以残疾体育锻炼者为评价主体,客观、全面地了解现有的残疾人公共体育服务质量水平,是持续提升残疾公共体育服务质量的有效途径。本研究运用文献资料法、问卷调查法、实地调查法和主成分分析法等方法,建构出4个维度和19个残疾人公共体育... 以残疾体育锻炼者为评价主体,客观、全面地了解现有的残疾人公共体育服务质量水平,是持续提升残疾公共体育服务质量的有效途径。本研究运用文献资料法、问卷调查法、实地调查法和主成分分析法等方法,建构出4个维度和19个残疾人公共体育服务质量评价指标体系,得出残疾人公共体育服务质量感知与期望的差值。结果显示:太原市社区残疾人公共体育服务质量发展的缺陷主要体现在体育组织与管理、体育活动与辅助器材、体育设施与条件三个方面。经实证分析提出:加大资金投入,完善残疾人公共体育服务设施;加强人才队伍建设,培养专业化残疾人社会体育指导员;树立正确思想,鼓励残疾人积极参与体育锻炼等。本研究旨在为持续提升残疾人公共体育服务质量策略提供一定的参考。 展开更多
关键词 残疾人 公共体育服务质量评价 主成分分析
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基于AHP-EWM的GSM-R小区网络动态服务质量评价方法研究
2
作者 酒昀洋 刘金朝 +2 位作者 孟景辉 杨树忠 李润雷 《铁道标准设计》 北大核心 2025年第4期181-189,共9页
为提高GSM-R网络动态检测数据分析力度,完善GSM-R网络状态评价体系,提出一种基于组合赋权法的GSM-R蜂窝小区网络动态服务质量评价方法。结合关键设备波形特征修正检测数据里程,准确划分小区起止范围。分析GSM-R无线网络动态检测指标,将... 为提高GSM-R网络动态检测数据分析力度,完善GSM-R网络状态评价体系,提出一种基于组合赋权法的GSM-R蜂窝小区网络动态服务质量评价方法。结合关键设备波形特征修正检测数据里程,准确划分小区起止范围。分析GSM-R无线网络动态检测指标,将可表征小区通信网络状态的性能分为6类特性,提取19项关键特征,建立评价特征指标集。根据特征指标自身数据类型将其分为正向评价指标和惩罚值评价指标两类,并根据动态检测数据中各项指标的统计分布,结合相关规范要求,提出各项特征指标量化方法;采用基于对等共识模型的层次分析法(AHP)和熵权法(EWM)分别计算主、客观权重,并通过最小离差法实现组合赋权,构建GSM-R小区网络动态服务质量评价指数(GCQI)。结合实际动态检测数据,选取3个小区计算评价结果,正常小区各项指标良好,GCQI为99.48。分别存在1个和3个特性异常的小区,GCQI分别为93.64和91.96,符合实际检测结果。计算4条高铁线路各小区GCQI,全线网络状态良好的线路各小区GCQI均高于98,存在不同数量网络状态异常小区的线路GCQI各特性评分与其原始检测数据状态一致。全线小区平均GCQI与GQI对比,评价结果区分度基本一致。研究表明,评价方法可反映线路各小区GSM-R无线网络服务质量,通过对评价分量进行分析,可较为准确地判断小区网络异常的指标类型,为维护部门实现快速准确的故障诊断提供支撑。 展开更多
关键词 GSM-R网络 蜂窝小区 服务质量评价 动态检测 组合赋权 层次分析法 熵权法
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汽车维修服务质量评价体系构建策略研究
3
作者 谢立彬 何刚 《时代汽车》 2025年第2期166-168,共3页
汽车维修服务在我国汽车后市场起着重要的推动作用。本文针对汽车维修服务质量评价体系进行了深入研究,希望能为修车点提供一个评价自我服务质量的依据,最终为消费者提供更高质量的服务。我们首先对汽车维修服务的特点进行研究,然后分... 汽车维修服务在我国汽车后市场起着重要的推动作用。本文针对汽车维修服务质量评价体系进行了深入研究,希望能为修车点提供一个评价自我服务质量的依据,最终为消费者提供更高质量的服务。我们首先对汽车维修服务的特点进行研究,然后分析行业现状和客户需求。在此基础上,我们构建了一个包括服务设施、服务流程、服务人员和服务效果四个维度的评价体系。具体的评价指标包括:设施环境、维修设备、服务流程的合理性、服务人员的专业性及服务态度、维修质量和效率等。该体系的建立,旨在更全面、更系统地评价汽车维修服务质量,既能反映出服务点的工作效能,也能为消费者提供一个选择维修点的参考依据。同时,我们还提出了一系列用于提升服务质量的策略,包括加强设备更新,优化服务流程和提升人员素质等。整体来看,构建完善的汽车维修服务质量评价体系和相关策略的研究成果对服务点的自我改善,对消费者的利益保障具有积极含义,具有良好的理论和实践价值。 展开更多
关键词 汽车维修服务 服务质量评价 服务效能 消费者需求 服务质量提升策略
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基于扎根理论的图书馆公共数字文化服务质量评价及优化路径研究 被引量:1
4
作者 欧瑞祥 《造纸装备及材料》 2024年第6期187-192,共6页
作为现代公共数字文化服务体系的核心主体之一,图书馆公共数字文化服务水平将直接影响公共数字文化服务整体质量。文章运用扎根理论研究法对图书馆公共数字文化服务质量评价要素进行分析,在此基础上构建图书馆公共数字文化服务质量评价... 作为现代公共数字文化服务体系的核心主体之一,图书馆公共数字文化服务水平将直接影响公共数字文化服务整体质量。文章运用扎根理论研究法对图书馆公共数字文化服务质量评价要素进行分析,在此基础上构建图书馆公共数字文化服务质量评价指标体系,并选取5个图书馆进行了评价。根据实证结果,分析图书馆公共数字文化服务在服务包容性、品牌影响力、平台设施资源、数字素养和管理机制上存在的问题,并提出我国图书馆公共数字文化服务质量优化的路径,以期推动国家公共数字文化服务建设的发展进程。 展开更多
关键词 公共数字文化服务 图书馆 服务质量评价体系 扎根理论
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基于SERVQUAL模型的航空餐食服务质量评价研究
5
作者 张建军 李颖妍 《上海管理科学》 2024年第2期81-87,共7页
随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步,乘客对于航食的要求也越来越高,航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点,但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多问题,因此探讨当前航食... 随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步,乘客对于航食的要求也越来越高,航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点,但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多问题,因此探讨当前航食服务质量评价的需求尤为迫切。论文使用SERVQUAL模型,基于用户感知,构建了一个较完善的航食服务质量测量体系,借助乘积标度法与IPA象限分析图,评价乘客对于当前航食各服务指标的实际感知与期望感知的差距,有效引导构建航食服务质量的评价体系,推动航司未来航食的发展。 展开更多
关键词 航空餐食 SERVQUAL模型 服务质量评价
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基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价研究 被引量:3
6
作者 何静 张夕阳 +1 位作者 李延欢 李腾江 《城市轨道交通研究》 北大核心 2024年第4期67-73,79,共8页
[目的]基于乘客需求对城市轨道交通服务质量进行评价,不仅能推动服务质量提升,提高乘客的出行满意度,而且有利于提升城市轨道交通运营企业的经济效益和社会效益。[方法]引入QFD(质量功能展开)理论获取乘客需求数据,进行识别、归类及筛选... [目的]基于乘客需求对城市轨道交通服务质量进行评价,不仅能推动服务质量提升,提高乘客的出行满意度,而且有利于提升城市轨道交通运营企业的经济效益和社会效益。[方法]引入QFD(质量功能展开)理论获取乘客需求数据,进行识别、归类及筛选,凝炼为评价指标,构建基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价指标体系;运用AHP(层次分析法)和熵权法计算各指标组合权重,通过云模型得出城市轨道交通服务质量的综合评价结果;引入IPA(重要度-绩效分析法)对评价结果进行深入研究,进一步挖掘各评价指标对整体服务质量的影响优先级。以昆明地铁首期工程为例,依据实际调查数据,通过云模型得出该线路的最终服务质量评价结果并进行IPA分析。[结果及结论]昆明地铁首期工程的服务质量评价结果为比较满意,与该项目实际调研结论相符,证明了基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价方法的有效性。对该实例评价结果进行IPA分析后,提出了提升昆明地铁首期工程服务质量的具体策略:协调换乘,增加发车频次,根据天气及时调整通风。 展开更多
关键词 城市轨道交通 乘客需求 服务质量评价 质量功能展开 组合赋权法
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泰山国际登山节赛事服务质量评价模型研究——基于Nvivo软件的编码分析
7
作者 刘晓静 伊超 《山东体育科技》 2024年第3期22-27,共6页
赛事服务质量是衡量群众体育赛事高质量发展的重要指标,泰山国际登山节不仅是山东省的特色赛事更是一项品牌赛事,赛事服务质量决定着该赛事的良性发展。该文采用文献资料和逻辑分析等研究方法,以泰山国际登山节服务质量为研究对象,结合... 赛事服务质量是衡量群众体育赛事高质量发展的重要指标,泰山国际登山节不仅是山东省的特色赛事更是一项品牌赛事,赛事服务质量决定着该赛事的良性发展。该文采用文献资料和逻辑分析等研究方法,以泰山国际登山节服务质量为研究对象,结合扎根定性分析,构建泰山国际登山节服务质量评价模型。模型包括有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和品牌效应6个赛事服务质量影响范畴,并将有形性和响应性纳为赛事认知管理层;可靠性和保证性组成赛事安全管理层;移情性和品牌效应归为赛事个性化服务管理层。研究认为,以SERVQUAL模型为基础可以有效评价泰山国际登山节服务质量,为体育赛事服务评价体系研究提供参考。 展开更多
关键词 泰山国际登山节 扎根理论 SERVQUAL模型 服务质量评价模型
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高速公路服务区服务质量评价指标体系及实证研究 被引量:1
8
作者 李爱琴 《科学技术创新》 2024年第19期25-28,共4页
本文首先介绍了服务区服务质量的赋权方法和评价方法,接着从规划设计、服务设施、服务内容、服务环境、管理系统五个方面构建了服务区服务质量的三级评价指标体系,然后采用主成分分析法计算各级指标权重,并根据评价指标体系建立了多层... 本文首先介绍了服务区服务质量的赋权方法和评价方法,接着从规划设计、服务设施、服务内容、服务环境、管理系统五个方面构建了服务区服务质量的三级评价指标体系,然后采用主成分分析法计算各级指标权重,并根据评价指标体系建立了多层次模糊综合评价模型,在此基础上选取典型服务区进行实证分析。评价结果表明,理论分析情况与实际情况相符合。因此能够依据此评价模型开展服务区服务质量评价,最后对服务设施、服务品质、价值需求等方面提出“三个转变”的措施建议,旨在为服务区服务质量提升提供借鉴和参考。 展开更多
关键词 高速公路服务 服务质量评价指标体系 模糊综合评价 主成分分析法
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顾客视角下生鲜农产品冷链物流服务质量评价体系研究
9
作者 刘豆豆 范雅菲 +1 位作者 李敏 师路路 《中国储运》 2024年第4期50-51,共2页
随着电子商务、生鲜农产品冷链物流的发展,企业想提高自身发展竞争力,服务质量成了一个企业提高自身发展的重要一点。尽管国内外目前对冷链物流服务质量评价指标体系有所研究,但是研究主要是以企业角度为主,更多基于大环境、利润、技术... 随着电子商务、生鲜农产品冷链物流的发展,企业想提高自身发展竞争力,服务质量成了一个企业提高自身发展的重要一点。尽管国内外目前对冷链物流服务质量评价指标体系有所研究,但是研究主要是以企业角度为主,更多基于大环境、利润、技术和绩效等方面来研究。 展开更多
关键词 质量评价指标体系 顾客视角 电子商务 服务质量评价体系 生鲜农产品冷链物流 冷链物流服务 竞争力
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基于SERVQUAL模型的钢轨焊接监督服务质量评价模型研究
10
作者 高博 《铁道技术监督》 2024年第11期26-30,35,共6页
介绍钢轨焊接监督主要内容。以钢轨焊接监督服务质量评价为切入点,基于SERVQUAL模型,结合钢轨焊接监督服务的特点和特性,构建钢轨焊接监督服务质量评价模型及其指标与权重。以呼和浩特焊轨质量监督站为例,利用建立的评价模型,评价目前... 介绍钢轨焊接监督主要内容。以钢轨焊接监督服务质量评价为切入点,基于SERVQUAL模型,结合钢轨焊接监督服务的特点和特性,构建钢轨焊接监督服务质量评价模型及其指标与权重。以呼和浩特焊轨质量监督站为例,利用建立的评价模型,评价目前驻场钢轨焊接监督服务质量,并采用IPA模型分析评价结果,识别既有服务工作的优势、劣势及需要改进的方向,分析存在的不足,提出服务质量提升方案,以期为国内监督服务质量评价管理提供借鉴和参考。 展开更多
关键词 钢轨焊接 质量监督 SERVQUAL模型 服务质量评价
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中国民用机场协会发布《2023年民用机场服务质量评价报告》
11
作者 郑超 《中国社会组织》 2024年第8期47-47,共1页
4月12日,中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社发布《2023年民用机场服务质量评价报告》(以下简称《评价报告》),2023年各量级机场服务质量评价综合得分均处于优秀区间,36家机场获评优秀机场,13家机场获评单项优秀... 4月12日,中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社发布《2023年民用机场服务质量评价报告》(以下简称《评价报告》),2023年各量级机场服务质量评价综合得分均处于优秀区间,36家机场获评优秀机场,13家机场获评单项优秀机场。 展开更多
关键词 科学技术研究院 民用机场 综合得分 评价报告 服务质量评价 中国民航 协会 发布
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构建DRG医保服务质量评价体系
12
作者 张晓利 《中国医院院长》 2024年第13期42-44,共3页
江苏省人民医院通过建立、实施DRG医保服务质量评价体系,在服务量增加的前提下,实现了医院运营的提质增效。公立医院高质量发展标杆实践案例·领航先锋奖获奖单位江苏省人民医院获奖理由主动出击,精准发力,拥抱变革时代。以DRG医保... 江苏省人民医院通过建立、实施DRG医保服务质量评价体系,在服务量增加的前提下,实现了医院运营的提质增效。公立医院高质量发展标杆实践案例·领航先锋奖获奖单位江苏省人民医院获奖理由主动出击,精准发力,拥抱变革时代。以DRG医保服务质量评价为抓手,使个人目标与组织目标高度统一。“DRG费用-医疗质量”体系破局,助力运营管理价值、效率双升。 展开更多
关键词 江苏省人民医院 服务质量评价体系 支付方式改革 医疗体制改革 实践数据 医院运营 医保 DRG
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基于模糊多指标和TOPSIS方法的连锁门店服务质量评价 被引量:11
13
作者 关志民 陈兆春 潘德惠 《东北大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2006年第2期225-229,共5页
针对如何评价连锁门店服务质量的问题,从连锁门店管理工作的实际需要出发,建立了一套包括连锁门店整体环境、顾客感受价值、商品情况、配套服务等四个方面内容的评价指标体系,并进一步给出了一种由模糊多指标和TOPSIS构成的组合评价方法... 针对如何评价连锁门店服务质量的问题,从连锁门店管理工作的实际需要出发,建立了一套包括连锁门店整体环境、顾客感受价值、商品情况、配套服务等四个方面内容的评价指标体系,并进一步给出了一种由模糊多指标和TOPSIS构成的组合评价方法.最后,通过一个算例说明了该方法的应用过程和有效性. 展开更多
关键词 连锁门店 服务质量评价 模糊多指标 TOPSIS 指标体系
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基于修正SERVQUAL的公共自行车服务质量评价研究 被引量:9
14
作者 张天畅 白少凯 +2 位作者 陈诗雨 张栋 杨晓光 《武汉理工大学学报(交通科学与工程版)》 2013年第1期216-220,共5页
通过引入服务学基于顾客感知的服务质量评价指标与方法,并分析用户使用公共自行车的过程,提出了影响公共自行车服务质量评价的17个因素,据此设计量表并建立了公共自行车服务质量评价的SERVQUAL模型.将模型应用于上海市闵行区公共自行车... 通过引入服务学基于顾客感知的服务质量评价指标与方法,并分析用户使用公共自行车的过程,提出了影响公共自行车服务质量评价的17个因素,据此设计量表并建立了公共自行车服务质量评价的SERVQUAL模型.将模型应用于上海市闵行区公共自行车的服务质量的评价,证明本模型具有良好的信度与效度,同时进一步指出公共自行车服务质量的评价指标可以划分为系统服务、借还车方便程度、车辆保养、附加服务、站点设施位置5个维度.在此评价方法下,可以认为用户对闵行区公共自行车系统服务质量基本满意,但在借还车方便程度(配车数、配桩数)、附加服务(雨天服务)、系统服务(人工服务)等方面仍有较大提升空间. 展开更多
关键词 公共自行车 服务质量评价 感知与期望 SERVQUAL
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基于顾客群体语言评价信息的服务质量评价方法 被引量:7
15
作者 张重阳 樊治平 +1 位作者 于超 李铭洋 《东北大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2014年第11期1655-1658,共4页
针对多个相同类型的服务方案或项目的服务质量评价问题,给出了一种基于顾客群体语言评价信息的服务质量评价方法.首先通过调查问卷方式获取顾客针对服务方案的语言评价信息,并将其转化成梯形模糊数;然后计算出各指标的平均权重、服务方... 针对多个相同类型的服务方案或项目的服务质量评价问题,给出了一种基于顾客群体语言评价信息的服务质量评价方法.首先通过调查问卷方式获取顾客针对服务方案的语言评价信息,并将其转化成梯形模糊数;然后计算出各指标的平均权重、服务方案在各指标下的平均服务感知绩效以及每个指标下所有顾客的平均服务期望;进一步地,运用模糊加权平均算子计算各服务方案的服务质量评价值,同时计算其与每个语言短语所对应的梯形模糊数之间的相似度,从而确定各服务方案的服务质量等级,而对于服务质量等级相同的服务方案,通过计算其非模糊价值量来比较服务方案间的优劣.最后,通过一个算例说明了所提方法的有效性和实用性. 展开更多
关键词 服务质量评价 语言评价信息 梯形模糊数 模糊加权平均算子 相似度
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基于SERVQUAL的图书馆服务质量评价模型构建 被引量:22
16
作者 施国洪 俞伟 王治敏 《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2010年第7期1-6,共6页
产生于营利性服务业的SER-VQUAL模型在商业领域内是一套行之有效的服务质量评价工具,但其在图书馆服务行业的应用合理性和跨行业适用性受到一定的限制。基于SERVQUAL模型,结合我国图书馆服务的现状,从服务质量由功能和技术两属性维度构... 产生于营利性服务业的SER-VQUAL模型在商业领域内是一套行之有效的服务质量评价工具,但其在图书馆服务行业的应用合理性和跨行业适用性受到一定的限制。基于SERVQUAL模型,结合我国图书馆服务的现状,从服务质量由功能和技术两属性维度构成的角度识别出图书馆服务质量评价模型的维度和指标。删除了原量表的6个问项,修整了部分指标的描述,增加了技术质量维度并明确了其下级指标,构建了图书馆服务质量评价模型,完善了我国图书馆服务质量评价理论体系。 展开更多
关键词 图书馆 SERVQUAL 服务质量评价模型
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日本养老机构服务质量评价研究进展及其对我国的启示 被引量:19
17
作者 郭红艳 王黎 +1 位作者 彭嘉琳 谢红 《中国护理管理》 CSCD 2013年第5期99-102,共4页
随着全球老龄人口数量的增长,有效满足养老服务需求、缓解老龄化对医疗机构造成的压力已经成为各国家必须面对的难题。人口高龄化、失能失智老人骤增使为老人提供专业护理服务的养老机构的作用与价值突显,其一定程度上的替代作用使得... 随着全球老龄人口数量的增长,有效满足养老服务需求、缓解老龄化对医疗机构造成的压力已经成为各国家必须面对的难题。人口高龄化、失能失智老人骤增使为老人提供专业护理服务的养老机构的作用与价值突显,其一定程度上的替代作用使得医疗机构的负担减小,服务利用率提高。日本是老龄化最为严重的国家之一,2010年日本65岁以上老龄人口比例占总数的22.84%。 展开更多
关键词 服务质量评价 养老机构 日本 专业护理服务 人口数量 失智老人 医疗机构 人口高龄化
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基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究 被引量:40
18
作者 张健兰 吴向丹 《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2005年第3期91-93,共3页
采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体... 采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体服务质量得分。结果表明此模型适用于图书馆服务质量评价。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 图书馆 服务质量评价 实证研究
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基于“互联网+”理念的高等教育学生感知服务质量评价模式的构建与启示 被引量:8
19
作者 吕明 刘学智 王馨若 《现代教育管理》 CSSCI 北大核心 2016年第2期8-13,共6页
"互联网+"背景下高等教育学生感知服务质量评价模型的构建,打破了传统社会为主导评价高等教育服务质量的局限,开创了以学生为主体的服务质量评价新范式。目前,国际高等教育领域学生感知服务质量评价研究有了新进展,主要引入了... "互联网+"背景下高等教育学生感知服务质量评价模型的构建,打破了传统社会为主导评价高等教育服务质量的局限,开创了以学生为主体的服务质量评价新范式。目前,国际高等教育领域学生感知服务质量评价研究有了新进展,主要引入了SERVQUAL模型、SERVPERF模型、基于关键技术模型和IPA模型等。这些模型对我国高等教育服务质量评价模型的构建具有很好的理论参照。 展开更多
关键词 “互联网+” 高等教育 学生感知服务质量 学生感知服务质量评价模型
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基于云模型的信息工程监理服务质量评价的研究 被引量:13
20
作者 刘宏志 朱方方 《电子技术应用》 北大核心 2013年第10期133-135,共3页
采用熵权法计算各指标的权值,降低人为因素对权重的影响,使权值更客观;采用云模型实现评语与评价值之间的映射,解决评价中存在的模糊性和随机性问题;最后通过实例证明这种评价方法的可行性和准确性。
关键词 信息工程监理 服务质量评价 云模型 熵权法
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