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论基于顾客忠诚的企业服务质量管理策略
被引量：
8
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作者
何明光
《企业经济》
北大核心
2004年第5期25-27,共3页
竞争环境的动荡变化使企业越来越认识到顾客忠诚的价值,只有培育和巩固忠诚顾客群,企业才能建立特殊的竞争优势,依靠优良的服务质量得到持续发展。因此,企业全面服务质量管理要以顾客忠诚为导向。本文从顾客忠诚的定义出发,从顾客价值...
竞争环境的动荡变化使企业越来越认识到顾客忠诚的价值,只有培育和巩固忠诚顾客群,企业才能建立特殊的竞争优势,依靠优良的服务质量得到持续发展。因此,企业全面服务质量管理要以顾客忠诚为导向。本文从顾客忠诚的定义出发,从顾客价值的角度分析了顾客忠诚对企业的现实意义,采用服务三角形模型构建服务质量管理模式,提出以顾客忠诚为导向的企业服务质量管理策略。
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关键词
顾客忠诚度
企业
服务质量管理策略
顾客开发维系成本
服务
载体
员工
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题名
论基于顾客忠诚的企业服务质量管理策略
被引量：
8
1
作者
何明光
机构
茂名学院经济管理系
出处
《企业经济》
北大核心
2004年第5期25-27,共3页
文摘
竞争环境的动荡变化使企业越来越认识到顾客忠诚的价值,只有培育和巩固忠诚顾客群,企业才能建立特殊的竞争优势,依靠优良的服务质量得到持续发展。因此,企业全面服务质量管理要以顾客忠诚为导向。本文从顾客忠诚的定义出发,从顾客价值的角度分析了顾客忠诚对企业的现实意义,采用服务三角形模型构建服务质量管理模式,提出以顾客忠诚为导向的企业服务质量管理策略。
关键词
顾客忠诚度
企业
服务质量管理策略
顾客开发维系成本
服务
载体
员工
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
论基于顾客忠诚的企业服务质量管理策略
何明光
《企业经济》
北大核心
2004
8
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