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采用ISO9000标准构建服务质量管理体系案例分析被引量：19: 1; 作者毛雅君陈荔京方自今《国家图书馆学刊》 2006年第1期15-22,共8页; 介绍和分析意大利佛罗伦萨中央图书馆、澳门大学图书馆、海南大学图书馆采用ISO9000标准构建服务质量管理体系的实施背景、主要步骤、取得的成效和遇到的问题。图3。参考文献13。; 关键词图书馆 ISO9000标准服务质量管理体系; 在线阅读下载PDF 职称材料

北京市体育场馆服务质量管理体系研究被引量：3: 2; 作者崔永霞师玉涛《体育文化导刊》 CSSCI 北大核心 2012年第5期87-90,共4页; 运用文献资料法等,以顾客出发点为视角,研究北京市体育场馆构建的体育场馆服务质量管理体系,并对体育场馆服务质量管理体系的内容加以分析。体育场馆服务质量管理体系共有三级指标,其中一级指标包括管理策划、管理实施、保持与改进3项内... 展开更多; 关键词群众体育体育场馆北京服务质量管理体系; 在线阅读下载PDF 职称材料

基本公共服务质量管理体系的构建与实证研究被引量：3: 3; 作者陈朝兵《中共天津市委党校学报》北大核心 2020年第3期86-95,共10页; 构建基本公共服务质量管理体系是促进我国基本公共服务高质量发展的现实需要,也是公共行政学科中的一项前沿研究课题。借鉴工商领域中质量管理体系的构建思路,围绕基本公共服务质量管理的内容与职能两个要素,可以构建“复合型”基本公... 展开更多; 关键词基本公共服务质量管理 “复合型”基本公共服务质量管理体系; 在线阅读下载PDF 职称材料

试论信息服务业的服务质量管理策略被引量：4: 4; 作者王玉龚国伟《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2001年第5期12-13,共2页; 论述了信息服务业实行服务质量管理的必要性及其管理现状,提出了实行服务质量管理的策略。; 关键词信息服务业服务质量管理信息产品质量控制质量意识名牌战略服务质量管理体系企业; 在线阅读下载PDF 职称材料

高校后勤管理走向质量体系认证被引量：1: 5; 作者李建新《教育与职业》北大核心 2009年第25期68-69,共2页; 在中国农业大学迎接百年华诞之际，后勤管理处全体员工，为校庆盛典献上了一份光彩夺目的大礼——我国第一个“总-分”结构的高校后勤服务质量管理体系，通过了严格现场审核，获得了国家标准、国际标准的认证证书。; 关键词高校后勤管理质量体系认证服务质量管理体系中国农业大学百年华诞现场审核国家标准认证证书; 在线阅读下载PDF 职称材料

有形产品中的服务质量研究: 6; 作者朱建荣《商业研究》北大核心 2002年第23期54-55,共2页; 服务质量是生产有形产品的企业创造和保持服务优势的关键要素。企业为了具有持续稳定地提供符合要求的服务能力,必须建立和实施服务质量管理体系。有形产品的服务质量除了企业自身努力之外,跟企业环境密切相关,包括消费者产品知识、维... 展开更多; 关键词有形产品中的服务服务质量管理体系环境制约; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名采用ISO9000标准构建服务质量管理体系案例分析被引量：19: 1; 作者毛雅君陈荔京方自今; 机构国家图书馆业务处国家图书馆分馆国家图书馆国有资产监督管理处; 出处《国家图书馆学刊》 2006年第1期15-22,共8页; 文摘介绍和分析意大利佛罗伦萨中央图书馆、澳门大学图书馆、海南大学图书馆采用ISO9000标准构建服务质量管理体系的实施背景、主要步骤、取得的成效和遇到的问题。图3。参考文献13。; 关键词图书馆 ISO9000标准服务质量管理体系; 分类号 G252 [文化科学—图书馆学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名北京市体育场馆服务质量管理体系研究被引量：3: 2; 作者崔永霞师玉涛; 机构河北工程大学体育部北京体育科学研究所; 出处《体育文化导刊》 CSSCI 北大核心 2012年第5期87-90,共4页; 文摘运用文献资料法等,以顾客出发点为视角,研究北京市体育场馆构建的体育场馆服务质量管理体系,并对体育场馆服务质量管理体系的内容加以分析。体育场馆服务质量管理体系共有三级指标,其中一级指标包括管理策划、管理实施、保持与改进3项内容;二级指标含有8项内容;三级指标有23项内容。我国体育服务业发展的滞后已经成为阻碍体育场馆运营和发展的一大显性因素,因此要规范体育服务市场行为,提高体育场馆服务质量。; 关键词群众体育体育场馆北京服务质量管理体系; 分类号 G818 [文化科学—体育学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基本公共服务质量管理体系的构建与实证研究被引量：3: 3; 作者陈朝兵; 机构西南财经大学公共管理学院; 出处《中共天津市委党校学报》北大核心 2020年第3期86-95,共10页; 基金国家社会科学基金青年项目“我国基本公共服务质量监测体系构建研究”(批准号18CZZ034)的阶段性研究成果。; 文摘构建基本公共服务质量管理体系是促进我国基本公共服务高质量发展的现实需要,也是公共行政学科中的一项前沿研究课题。借鉴工商领域中质量管理体系的构建思路,围绕基本公共服务质量管理的内容与职能两个要素,可以构建“复合型”基本公共服务质量管理体系。该体系分为中心部分和外围部分。中心部分包括基本公共服务的质量要求、质量特性和质量特性满足质量要求的程度,回答了基本公共服务质量管理“管理什么”的问题;外围部分包括基本公共服务的质量决策、质量控制和质量监测,回答了基本公共服务质量管理“怎么管理”的问题。基本公共服务质量管理的内容与职能之间具有紧密的内在联系,各职能之间是一套相辅相成、依序递进、循环往复的有机系统。; 关键词基本公共服务质量管理 “复合型”基本公共服务质量管理体系; Keywords basic public service quality management “compound”basic public service quality management system; 分类号 D630 [政治法律—中外政治制度]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名试论信息服务业的服务质量管理策略被引量：4: 4; 作者王玉龚国伟; 机构广东商学院信息学院; 出处《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2001年第5期12-13,共2页; 文摘论述了信息服务业实行服务质量管理的必要性及其管理现状,提出了实行服务质量管理的策略。; 关键词信息服务业服务质量管理信息产品质量控制质量意识名牌战略服务质量管理体系企业; 分类号 F49 [经济管理—产业经济] F273.2 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名高校后勤管理走向质量体系认证被引量：1: 5; 作者李建新; 出处《教育与职业》北大核心 2009年第25期68-69,共2页; 文摘在中国农业大学迎接百年华诞之际，后勤管理处全体员工，为校庆盛典献上了一份光彩夺目的大礼——我国第一个“总-分”结构的高校后勤服务质量管理体系，通过了严格现场审核，获得了国家标准、国际标准的认证证书。; 关键词高校后勤管理质量体系认证服务质量管理体系中国农业大学百年华诞现场审核国家标准认证证书; 分类号 G647.4 [文化科学—高等教育学] F273.2 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名有形产品中的服务质量研究: 6; 作者朱建荣; 机构浙江工程学院经贸与管理学院; 出处《商业研究》北大核心 2002年第23期54-55,共2页; 文摘服务质量是生产有形产品的企业创造和保持服务优势的关键要素。企业为了具有持续稳定地提供符合要求的服务能力,必须建立和实施服务质量管理体系。有形产品的服务质量除了企业自身努力之外,跟企业环境密切相关,包括消费者产品知识、维权知识和能力、产品质量的宏观管理和产品质量的监督检查。; 关键词有形产品中的服务服务质量管理体系环境制约; 分类号 F718 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	采用ISO9000标准构建服务质量管理体系案例分析	毛雅君陈荔京方自今	《国家图书馆学刊》	2006	19	在线阅读下载PDF 职称材料
2	北京市体育场馆服务质量管理体系研究	崔永霞师玉涛	《体育文化导刊》 CSSCI 北大核心	2012	3	在线阅读下载PDF 职称材料
3	基本公共服务质量管理体系的构建与实证研究	陈朝兵	《中共天津市委党校学报》北大核心	2020	3	在线阅读下载PDF 职称材料
4	试论信息服务业的服务质量管理策略	王玉龚国伟	《情报杂志》 CSSCI 北大核心	2001	4	在线阅读下载PDF 职称材料
5	高校后勤管理走向质量体系认证	李建新	《教育与职业》北大核心	2009	1	在线阅读下载PDF 职称材料
6	有形产品中的服务质量研究	朱建荣	《商业研究》北大核心	2002	0	在线阅读下载PDF 职称材料