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西方服务质量理论的发展分析及其启示被引量：17: 1; 作者刘向阳《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2003年第8期176-178,共3页; 在回顾西方服务质量研究20多年发展历程的基础上,指出它对我国服务质量管理的理论研究和实践的几点启示。; 关键词西方国家服务质量理论发展历程质量评价顾客期望; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于服务质量差距理论的高校数字资源社会化服务质量评价指标体系构建与实证被引量：4: 2; 作者周效章《黑龙江高教研究》北大核心 2019年第7期24-30,共7页; 开展服务质量评价,是高校不断改进数字资源服务、满足用户的数字资源服务需求的重要保证,科学的评价指标体系则是高校数字资源社会化服务质量评价实施的关键前提。采用文献法、德尔菲法、层次分析法、问卷法等研究方法,基于服务质量差... 展开更多; 关键词服务质量差距理论高校数字资源社会化服务服务质量评价; 在线阅读下载PDF 职称材料

服务品牌与服务质量的耦合机理综述: 3; 作者刘晓慧《商业时代》北大核心 2014年第6期67-68,共2页; 本文以国内外学者对服务品牌、品牌竞争力的研究文献为基础,对服务品牌的特点、品牌竞争力的内涵、表现形式等方面进行了回顾与归纳,并提出了以顾客价值为基础对服务品牌竞争力进行研究的设想。; 关键词服务品牌竞争力服务质量理论综述; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	西方服务质量理论的发展分析及其启示	刘向阳	《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心	2003	17	在线阅读下载PDF 职称材料
2	基于服务质量差距理论的高校数字资源社会化服务质量评价指标体系构建与实证	周效章	《黑龙江高教研究》北大核心	2019	4	在线阅读下载PDF 职称材料
3	服务品牌与服务质量的耦合机理综述	刘晓慧	《商业时代》北大核心	2014	0	在线阅读下载PDF 职称材料