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题名旅游企业服务质量标准化问题探析
被引量：9
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作者
薄湘平
张慧
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机构
湖南大学工商管理学院
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出处
《企业经济》
北大核心
2005年第5期112-113,63,共3页
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文摘
服务质量标准化是旅游企业对市场需求的把握与其内部资源配置的综合效率平衡。本文从服务质量标准化对旅游企业的战略价值切入,分析了现阶段我国旅游企业服务质量标准化中存在的主要问题,并提出了完善服务质量标准化的对策。
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关键词
旅游企业
服务质量标准化
问题
对策
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分类号
F590.65
[经济管理—旅游管理]
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题名物流企业服务质量标准化管理绩效研究——以辽宁为例
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作者
孙晓红
侯亚茹
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机构
渤海大学管理学院
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出处
《商业时代》
北大核心
2014年第23期32-33,共2页
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文摘
服务质量是服务型企业生存和发展的生命线之一,服务质量标准化管理可以帮助物流企业很好的把握市场发展的需求、有效的配置企业内部资源。针对现阶段中国物流企业服务质量标准化管理的现状,依据(DEA)数据包络分析法,探讨集团式物流企业服务质量标准化管理绩效评价指标,并构建物流企业服务质量标准化管理绩效评价模型,通过对辽宁省1 4家物流企业的标准化管理状况进行实证检验,结果证明:服务实体标准化绩效权重最高,其次是服务互动、解决问题、服务可靠,服务政策标准化绩效权重最小,依据评价结论对物流企业服务质量标准化管理进行改进,并为物流企业服务质量标准化的完善提出了建议。
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关键词
物流企业
服务质量标准化
数据包络分析法
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分类号
F299
[经济管理—国民经济]
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