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旅游公共信息服务网站建设及服务质量标准 被引量：21
1
作者 何建民 《旅游学刊》 CSSCI 2012年第2期7-9,共3页
具有公信力与目的地产业链信息整合力的政府旅游公共服务信息网站建设，以及制定与遵循旅游信息收集、编制与发布的质量标准是旅游目的地有效推广的基础性工作。国家旅游局在“十二五”旅游发展规划中，强调要推动旅游业广泛运用现代信... 具有公信力与目的地产业链信息整合力的政府旅游公共服务信息网站建设，以及制定与遵循旅游信息收集、编制与发布的质量标准是旅游目的地有效推广的基础性工作。国家旅游局在“十二五”旅游发展规划中，强调要推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动旅游业向现代服务业转变，并开展“智慧旅游城市”试点，大力推进宾馆饭店、景区景点和各类旅游接待单位信息化建设。因此，有必要研究说明： 展开更多
关键词 旅游目的地 服务质量标准 公共信息服务 网站建设 信息化建设 公共服务信息 旅游发展规划 现代信息技术
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铁路客运服务质量标准化研究 被引量：5
2
作者 梁丽华 韩宝明 刘启钢 《中国铁路》 北大核心 2007年第3期63-65,共3页
铁路客运服务质量体现为服务人员、服务硬件和服务流程是否符合旅客出行的需求。建立铁路客运服务质量标准,要将服务过程细化,充分了解旅客的需求,找出影响服务质量的关键因素,确立服务质量体系框架,把握重点与非重点、共性与个性等相... 铁路客运服务质量体现为服务人员、服务硬件和服务流程是否符合旅客出行的需求。建立铁路客运服务质量标准,要将服务过程细化,充分了解旅客的需求,找出影响服务质量的关键因素,确立服务质量体系框架,把握重点与非重点、共性与个性等相互关系,建立旅客对服务质量的调查与反馈系统,以增强铁路客运的市场竞争能力。 展开更多
关键词 铁路客运 服务质量标准 服务流程 旅客需求 市场竞争能力
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中外铁路旅客运输服务质量标准对比研究
3
作者 杜梦锦 马驷 《中国铁路》 2019年第12期33-40,共8页
我国铁路服务质量监管的研究处于起步阶段,包括铁路客运服务质量标准在内的规范性文件内容简单、原则性强而力度不够,从而增加了服务质量管理在持续改进方面的难度,同时高铁的出现对服务质量提出了新的水平要求,因此有必要重新梳理基于... 我国铁路服务质量监管的研究处于起步阶段,包括铁路客运服务质量标准在内的规范性文件内容简单、原则性强而力度不够,从而增加了服务质量管理在持续改进方面的难度,同时高铁的出现对服务质量提出了新的水平要求,因此有必要重新梳理基于监管的铁路客运服务质量影响因素以推动服务质量标准的完善。从我国铁路客运服务质量标准对铁路客运服务现状的不适应出发,通过研究国外运输行业服务质量标准制定的先进经验并结合服务质量基础理论,从服务质量标准重构、服务质量监督管理及服务质量标准体系框架构成等方面得出启示和建议,为激励铁路运输企业切实提高客运服务质量、保证旅客在铁路客运服务质量监管活动中的参与度、夯实消费者协会等三方机构服务质量监管基础等体系构建的不同方面打下基础。 展开更多
关键词 客运服务质量标准 中外对比 影响因素 结构划分 指标及量化
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影响图书馆服务质量的几种差异分析 被引量：14
4
作者 白君礼 《图书情报知识》 CSSCI 北大核心 2001年第4期36-38,共3页
论述了图书馆服务质量管理中可能出现的五种差异 。
关键词 服务质量 差异分析 图书馆管理 读者期望 服务质量标准 影响因素
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试论饭店服务标准的制定原则 被引量：2
5
作者 孙静 《商业研究》 北大核心 2001年第5期158-159,共2页
饭店业只有建立有效的服务质量标准 ,才能把服务事故的发生解决在客人消费服务产品之前。因此 ,结合饭店自身特点 ,服务质量标准的制定应遵循满足顾客的期望和具有科学性、严密性、特色性和时代性的原则。
关键词 饭店业 服务质量标准 制定原则 中国
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服务合同的法律特征和义务群——兼论过程义务、结果义务的区分与统一 被引量：5
6
作者 唐仪萱 《四川师范大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2016年第1期21-28,共8页
服务合同是继续性合同,其履行具有信息不对称的特点。为了维护交易安全、保护信息弱者、突出服务的"定制"个性,必要的通知、协助义务是服务合同目的的要求。服务合同履行具有过程性和双向性。服务瑕疵的认定应当从过程质量和... 服务合同是继续性合同,其履行具有信息不对称的特点。为了维护交易安全、保护信息弱者、突出服务的"定制"个性,必要的通知、协助义务是服务合同目的的要求。服务合同履行具有过程性和双向性。服务瑕疵的认定应当从过程质量和结果质量两方面入手,具体表现为合同义务群的履行情况。在约定优先的前提下,以合同过程为线索,构建以先合同义务、过程义务和结果义务为框架的服务合同义务群体系。过程义务具有一般性、必要性,结果义务具有特殊性、选择性。 展开更多
关键词 服务合同 继续性合同 服务质量标准 服务瑕疵 过程义务 结果义务
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市场经济与旅游标准化工作 被引量：9
7
作者 彭德成 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1997年第3期25-27,共3页
市场经济与旅游标准化工作□彭德成我国旅游标准化工作，是在建立社会主义市场经济体制的客观要求下，在旅游业大发展的形势下起步的，并将随着市场经济体制的逐步完善而不断发展。国家旅游局从１９９３年起将标准化工作作为一项重要的... 市场经济与旅游标准化工作□彭德成我国旅游标准化工作，是在建立社会主义市场经济体制的客观要求下，在旅游业大发展的形势下起步的，并将随着市场经济体制的逐步完善而不断发展。国家旅游局从１９９３年起将标准化工作作为一项重要的行业管理目标提出，目前，我国旅游行... 展开更多
关键词 企业标准化工作 旅游标准 行业标准 旅游企业 市场经济条件 服务质量标准 旅游行业 质量管理 标准制定 旅行社
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河南汝南埠镇农业社会化服务发展探析
8
作者 肖健 《农业工程技术》 2025年第16期7-8,共2页
农业社会化服务建设是农业现代化发展的内容之一,在解决“三农”问题中发挥了重要作用。该文以汝南埠镇为例,总结了当地农业生产现状,分析了当地农业社会化服务发展中存在的问题,提出完善市场运行机制、增强服务主体培育、提高服务质量... 农业社会化服务建设是农业现代化发展的内容之一,在解决“三农”问题中发挥了重要作用。该文以汝南埠镇为例,总结了当地农业生产现状,分析了当地农业社会化服务发展中存在的问题,提出完善市场运行机制、增强服务主体培育、提高服务质量监管等发展路径,以期保障当地农业持续良好发展。 展开更多
关键词 农业 社会化服务 专业合作社 农业专业户 服务质量标准体系 市场化 信息化
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旅游业信息
9
《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1994年第5期51-52,共2页
旅游业信息中国再次进入世界十大旅游目的地在世界旅游组织最新公布的１９９３年全球旅游目的地排行榜中，中国以全年旅游接待人数１８００万名列第八，比１９９２年的位次又前移了一步。ＷＴＯ称这一排名对于中国是一个了不起的成就。... 旅游业信息中国再次进入世界十大旅游目的地在世界旅游组织最新公布的１９９３年全球旅游目的地排行榜中，中国以全年旅游接待人数１８００万名列第八，比１９９２年的位次又前移了一步。ＷＴＯ称这一排名对于中国是一个了不起的成就。有关数据还显示，中国在１９８５年至... 展开更多
关键词 中国旅游业 中国国际旅行社 服务质量标准 旅游局 招商会 旅游景点 香格里拉 旅游目的地 国内旅游 标准化工作
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试论商业经济效果
10
作者 金家麟 《商业经济与管理》 1982年第4期13-16,27,共5页
一、必须从商业的特定作用看商业经济效果商业经济效果是商业活动的所费与所得、或所费与成果的对比关系,它表明商业活动中所费的节约程度和得益程度。但是,究竟什么是商业活动的所费,什么是商业活动的所得或成果?解决这个问题,是我们... 一、必须从商业的特定作用看商业经济效果商业经济效果是商业活动的所费与所得、或所费与成果的对比关系,它表明商业活动中所费的节约程度和得益程度。但是,究竟什么是商业活动的所费,什么是商业活动的所得或成果?解决这个问题,是我们具体认识商业经济效果的关键。一切经济活动的所费,不外是活劳动、物化劳动和自然资源的耗费和占用。 展开更多
关键词 经济效果 商业经营 商业活动 成果 商品销售额 服务质量标准 使用价值 商品购买力 社会需求 社会再生产
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