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基于服务质量差距理论的高校数字资源社会化服务质量评价指标体系构建与实证
被引量：
4
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作者
周效章
《黑龙江高教研究》
北大核心
2019年第7期24-30,共7页
开展服务质量评价,是高校不断改进数字资源服务、满足用户的数字资源服务需求的重要保证,科学的评价指标体系则是高校数字资源社会化服务质量评价实施的关键前提。采用文献法、德尔菲法、层次分析法、问卷法等研究方法,基于服务质量差...
开展服务质量评价,是高校不断改进数字资源服务、满足用户的数字资源服务需求的重要保证,科学的评价指标体系则是高校数字资源社会化服务质量评价实施的关键前提。采用文献法、德尔菲法、层次分析法、问卷法等研究方法,基于服务质量差距理论,构建了包括5个基本维度、30个测评指标的高校数字资源社会化服务质量评价指标体系,并确定了各测评指标的权重。以H省某本科高校为对象,开展了高校数字资源社会化服务质量评价实证研究,并对评价结果进行分析。
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关键词
服务质量差距理论
高校
数字资源
社会化
服务
服务
质量
评价
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题名
基于服务质量差距理论的高校数字资源社会化服务质量评价指标体系构建与实证
被引量：
4
1
作者
周效章
机构
周口师范学院
出处
《黑龙江高教研究》
北大核心
2019年第7期24-30,共7页
基金
河南省社会科学规划项目“高校数字资源社会化服务的模式与绩效研究”(编号:2017BJY036)
河南省教师教育课程改革研究重点项目“旨向卓越教师的师范生信息化教学能力培养课程重构”(编号:2019-JSJYZD-029)研究成果
文摘
开展服务质量评价,是高校不断改进数字资源服务、满足用户的数字资源服务需求的重要保证,科学的评价指标体系则是高校数字资源社会化服务质量评价实施的关键前提。采用文献法、德尔菲法、层次分析法、问卷法等研究方法,基于服务质量差距理论,构建了包括5个基本维度、30个测评指标的高校数字资源社会化服务质量评价指标体系,并确定了各测评指标的权重。以H省某本科高校为对象,开展了高校数字资源社会化服务质量评价实证研究,并对评价结果进行分析。
关键词
服务质量差距理论
高校
数字资源
社会化
服务
服务
质量
评价
Keywords
service quality gap theory
higher education institutions
digital resources
socialized service
service quality evaluation
分类号
G640 [文化科学—高等教育学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于服务质量差距理论的高校数字资源社会化服务质量评价指标体系构建与实证
周效章
《黑龙江高教研究》
北大核心
2019
4
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