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基于5GAP模型的档案馆服务质量提升策略研究被引量：1: 1; 作者叶然·吐尔逊江王兴广《北京档案》北大核心 2024年第12期26-30,共5页; 在档案利用服务领域引入5GAP模型,对档案馆审视服务质量、高质量推进档案利用服务体系建设具有重要意义。以对档案馆应用5GAP模型提升服务质量的必要性、可行性分析为基础,从感知差距、标准差距、执行差距、宣传差距、期望差距五个维度... 展开更多; 关键词档案馆服务质量 5gap模型档案利用服务; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于5GAP模型的医疗服务质量持续改进被引量：4: 2; 作者李晓庆夏保京何军《中国卫生事业管理》北大核心 2009年第5期305-307,共3页; 医疗服务质量持续改进是当前各大医院提高核心竞争力的重要内容。服务质量差异模型(Service QualityModel,5GAP)为医院加快医疗服务质量持续改进提供了有效的工具。文章根据5GAP工具建立了医疗服务质量差距模型,对模型中的5个差距产生... 展开更多; 关键词服务质量差异模型(5gap) 医疗服务质量持续改进; 在线阅读下载PDF 职称材料

服务质量差异模型及应用被引量：31: 3; 作者丁夏齐徐金灿马谋超《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2002年第4期460-465,共6页; 服务是市场营销的重要因素。服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异。消费者评价服务质量,有两种标准,一种是期望标准,一种是最低可接受标准,二者之差形成可接受区间。以该模型为指导的Servqual量表在... 展开更多; 关键词服务服务质量差异模型 SERVQUAL量表; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于GAP模型的轿车售后服务质量评价研究被引量：3: 4; 作者陈力华杨亚莉《汽车工程》 EI CSCD 北大核心 2011年第1期85-90,共6页; 在汽车售后服务质量理论研究的基础上,结合"GAP模型"和"SERVQUAL测量工具",采用层次分析法建立轿车售后服务质量评价模型。应用该模型对上海通用轿车售后服务质量进行评价。研究表明,售后服务质量与相应的服务费用... 展开更多; 关键词售后服务质量 gap模型 SERVQUAL测量工具顾客满意度; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于公办与民办差异视角的养老机构医养结合服务质量评价研究被引量：13: 5; 作者张园董晶晶 +1 位作者连楠楠刘云《中国全科医学》北大核心 2024年第7期822-828,共7页; 背景近几年,关于我国医养结合服务模式、影响因素等的研究报道较多,但关于养老机构医养结合服务质量的研究报道较少,且缺乏对不同类型养老机构医养结合服务质量差异的比较研究。目的评价公办与民办养老机构医养结合服务质量。方法2020... 展开更多; 关键词卫生保健质量获取和评价卫生保健差异卫生系统机构医养结合服务公办机构民办机构卫生设施私立 SERVQUAL模型熵权法; 在线阅读下载PDF 职称材料

运用服务质量差距分析模型提高医院医疗服务质量被引量：9: 6; 作者李家伟景琳张瑞华《中国医院管理》北大核心 2006年第9期21-23,共3页; 医疗服务质量管理是医院管理的核心内容,提高医疗服务质量也正是医院管理年活动的主题。医疗服务质量是患者预期服务质量与实际感知服务质量之差,而服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理。服务质量差距分析模型是一种简单有效的... 展开更多; 关键词差距分析模型 5种差距医疗服务质量; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于医疗服务质量的医患群体感知差异研究被引量：7: 7; 作者王景于丽玲《中国医院》 2017年第5期27-30,共4页; 目的:了解患者作为服务需求者和医务人员作为服务提供者对医疗服务质量的感知差异。方法:在SERVQUAL模型的基础上整合医疗服务质量评价量表,采取分层随机抽样方法以北京市525名医务人员和565名患者作为研究对象进行调查。结果:两组人群... 展开更多; 关键词医疗服务医疗质量感知 SERVQUAL模型服务质量服务感知差异; 在线阅读下载PDF 职称材料

服务质量与顾客满意研究评述被引量：4: 8; 作者刁节文王铖《价格月刊》北大核心 2008年第7期71-73,共3页; 笔者讨论了服务质量与顾客满意的内涵、影响因素及各自的评价手段,分析了两者关系,简要指出在服务质量与顾客满意领域亟需解决的若干问题。; 关键词服务质量顾客满意 gaps模型 SERVQUAL标尺; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于5GAP模型的档案馆服务质量提升策略研究被引量：1: 1; 作者叶然·吐尔逊江王兴广; 机构中国人民大学信息资源管理学院; 出处《北京档案》北大核心 2024年第12期26-30,共5页; 文摘在档案利用服务领域引入5GAP模型,对档案馆审视服务质量、高质量推进档案利用服务体系建设具有重要意义。以对档案馆应用5GAP模型提升服务质量的必要性、可行性分析为基础,从感知差距、标准差距、执行差距、宣传差距、期望差距五个维度阐释档案馆服务质量5GAP模型的主要内容。立足于档案利用体系建设的现实需要,总结提出缩减档案馆档案服务质量差距的实践策略:以用户为中心、加强制度建设、强化服务支撑、创新宣传方式、主动改进服务。; 关键词档案馆服务质量 5gap模型档案利用服务; Keywords Archives Service quality 5gap model Archive utilization service; 分类号 G279.2 [文化科学—档案学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于5GAP模型的医疗服务质量持续改进被引量：4: 2; 作者李晓庆夏保京何军; 机构成都医学院第一附属医院; 出处《中国卫生事业管理》北大核心 2009年第5期305-307,共3页; 文摘医疗服务质量持续改进是当前各大医院提高核心竞争力的重要内容。服务质量差异模型(Service QualityModel,5GAP)为医院加快医疗服务质量持续改进提供了有效的工具。文章根据5GAP工具建立了医疗服务质量差距模型,对模型中的5个差距产生的原因进行了分析,并就如何弥合这些差距提出了对策。; 关键词服务质量差异模型(5gap) 医疗服务质量持续改进; 分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务质量差异模型及应用被引量：31: 3; 作者丁夏齐徐金灿马谋超; 机构中国科学院心理研究所北京大学新闻与传播学院; 出处《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2002年第4期460-465,共6页; 文摘服务是市场营销的重要因素。服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异。消费者评价服务质量,有两种标准,一种是期望标准,一种是最低可接受标准,二者之差形成可接受区间。以该模型为指导的Servqual量表在服务质量研究领域得到了广泛的应用。; 关键词服务服务质量差异模型 SERVQUAL量表; Keywords service, gap model of service quality, Servqual; 分类号 B849 [哲学宗教—应用心理学] C93 [经济管理—管理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于GAP模型的轿车售后服务质量评价研究被引量：3: 4; 作者陈力华杨亚莉; 机构上海工程技术大学汽车工程学院; 出处《汽车工程》 EI CSCD 北大核心 2011年第1期85-90,共6页; 基金上海高校知识创新工程(085工程)建设项目(JZ0901)资助; 文摘在汽车售后服务质量理论研究的基础上,结合"GAP模型"和"SERVQUAL测量工具",采用层次分析法建立轿车售后服务质量评价模型。应用该模型对上海通用轿车售后服务质量进行评价。研究表明,售后服务质量与相应的服务费用是影响顾客满意度的主要因素。; 关键词售后服务质量 gap模型 SERVQUAL测量工具顾客满意度; Keywords post-sale service quality gap model SERVQUAL measurement tool customer satisfaction; 分类号 F274 [经济管理—企业管理] F426.471 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于公办与民办差异视角的养老机构医养结合服务质量评价研究被引量：13: 5; 作者张园董晶晶连楠楠刘云; 机构三峡大学法学与公共管理学院武汉大学政治与公共管理学院中国矿业大学(北京)文法学院内蒙古科技大学经济与管理学院湖北大学公共管理学院; 出处《中国全科医学》北大核心 2024年第7期822-828,共7页; 基金国家自然科学基金资助项目(72374125)。; 文摘背景近几年,关于我国医养结合服务模式、影响因素等的研究报道较多,但关于养老机构医养结合服务质量的研究报道较少,且缺乏对不同类型养老机构医养结合服务质量差异的比较研究。目的评价公办与民办养老机构医养结合服务质量。方法2020年10月—2021年9月,采用分层随机抽样方法在内蒙古自治区包头市、陕西省西安市、湖北省宜昌市、浙江省绍兴市共4个地区进行问卷调查,共选取25家养老机构老年人1106名。通过SERVQUAL模型构建包含可靠性、及时性、保障性、规范性、移情性5个维度和15项二级指标的医养结合服务质量评价指标体系,结合熵权法与模糊综合评价法分别计算公办、民办养老机构医养结合服务质量评分并进行比较。结果公办、民办养老机构老年人对医养结合服务质量满意度综合评价值分别为41.66、38.82分,其中公办养老机构15项二级指标评分均在40.00分以上,民办养老机构13项二级指标评分在40.00分以下。结论公办与民办养老机构老年人对医养结合服务质量满意度综合评价结果存在一定差异,其中规范性、移情性维度评分差异较大,可靠性、及时性、保障性维度评分差异较小,这为发现不同维度下医养结合服务存在的问题、促进养老机构医养结合服务高质量提供了参考。; 关键词卫生保健质量获取和评价卫生保健差异卫生系统机构医养结合服务公办机构民办机构卫生设施私立 SERVQUAL模型熵权法; Keywords Health care quality,access,and evaluation Healthcare disparities Health systems agencies Integrated elderly care and medical services Public institutions Private institutions Health facilities,proprietary SERVQUAL model Entropy weight method; 分类号 R195 [医药卫生—卫生统计学] R197 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名运用服务质量差距分析模型提高医院医疗服务质量被引量：9: 6; 作者李家伟景琳张瑞华; 机构成都中医药大学管理学院; 出处《中国医院管理》北大核心 2006年第9期21-23,共3页; 文摘医疗服务质量管理是医院管理的核心内容,提高医疗服务质量也正是医院管理年活动的主题。医疗服务质量是患者预期服务质量与实际感知服务质量之差,而服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理。服务质量差距分析模型是一种简单有效的工具,它分析导致提供服务失败最可能出现的5种差距,帮助医院管理者发现服务质量问题的根源,努力消除那些存在的差距,提高医院医疗服务质量。; 关键词差距分析模型 5种差距医疗服务质量; Keywords gap analysis model, five gaps, medical service quality; 分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于医疗服务质量的医患群体感知差异研究被引量：7: 7; 作者王景于丽玲; 机构首都医科大学卫生管理与教育学院; 出处《中国医院》 2017年第5期27-30,共4页; 基金北京市社会科学基金项目(14SHB016) 北京市属高等学校高层次人才引进与培养计划项目青年拔尖人才培育计划(CIT&TCD201404181); 文摘目的:了解患者作为服务需求者和医务人员作为服务提供者对医疗服务质量的感知差异。方法:在SERVQUAL模型的基础上整合医疗服务质量评价量表,采取分层随机抽样方法以北京市525名医务人员和565名患者作为研究对象进行调查。结果:两组人群感知医疗服务质量在SERVQUAL模型的18个条目中存在显著差异。患者更注重医疗服务质量中的可靠性、响应性以及移情性,即认为医院在"技术水平""专业态度""投诉服务""服务及时"方面有不足之处。而医务人员则认为在"医务人员的仪表""医院硬件措施""医疗服务价格""患者选择自主性"方面有待改善。结论:医务人员与患者对医疗服务质量的感知存在差异,医院亦应结合患者视角考虑医疗服务的内涵,有针对性地改进服务质量管理。; 关键词医疗服务医疗质量感知 SERVQUAL模型服务质量服务感知差异; Keywords medical care, perception of medical cam quality, SERVQUAL model, medical quality, staff, perception of care quality; 分类号 R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务质量与顾客满意研究评述被引量：4: 8; 作者刁节文王铖; 机构上海交通大学上海理工大学管理学院; 出处《价格月刊》北大核心 2008年第7期71-73,共3页; 文摘笔者讨论了服务质量与顾客满意的内涵、影响因素及各自的评价手段,分析了两者关系,简要指出在服务质量与顾客满意领域亟需解决的若干问题。; 关键词服务质量顾客满意 gaps模型 SERVQUAL标尺; 分类号 F719 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	基于5GAP模型的档案馆服务质量提升策略研究	叶然·吐尔逊江王兴广	《北京档案》北大核心	2024	1	在线阅读下载PDF 职称材料
2	基于5GAP模型的医疗服务质量持续改进	李晓庆夏保京何军	《中国卫生事业管理》北大核心	2009	4	在线阅读下载PDF 职称材料
3	服务质量差异模型及应用	丁夏齐徐金灿马谋超	《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心	2002	31	在线阅读下载PDF 职称材料
4	基于GAP模型的轿车售后服务质量评价研究	陈力华杨亚莉	《汽车工程》 EI CSCD 北大核心	2011	3	在线阅读下载PDF 职称材料
5	基于公办与民办差异视角的养老机构医养结合服务质量评价研究	张园董晶晶连楠楠刘云	《中国全科医学》北大核心	2024	13	在线阅读下载PDF 职称材料
6	运用服务质量差距分析模型提高医院医疗服务质量	李家伟景琳张瑞华	《中国医院管理》北大核心	2006	9	在线阅读下载PDF 职称材料
7	基于医疗服务质量的医患群体感知差异研究	王景于丽玲	《中国医院》	2017	7	在线阅读下载PDF 职称材料
8	服务质量与顾客满意研究评述	刁节文王铖	《价格月刊》北大核心	2008	4	在线阅读下载PDF 职称材料