-
题名服务质量差异模型及应用
被引量：30
- 1
-
-
作者
丁夏齐
徐金灿
马谋超
-
机构
中国科学院心理研究所
北京大学新闻与传播学院
-
出处
《心理科学进展》
CSSCI
CSCD
北大核心
2002年第4期460-465,共6页
-
文摘
服务是市场营销的重要因素。服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异。消费者评价服务质量,有两种标准,一种是期望标准,一种是最低可接受标准,二者之差形成可接受区间。以该模型为指导的Servqual量表在服务质量研究领域得到了广泛的应用。
-
关键词
服务
服务质量差异模型
SERVQUAL量表
-
Keywords
service, gap model of service quality, Servqual
-
分类号
B849
[哲学宗教—应用心理学]
C93
[经济管理—管理学]
-
-
题名基于5GAP模型的有线宽带网络满意度提升策略研究
被引量：3
- 2
-
-
作者
叶娴
-
机构
中国移动通信集团福建有限公司
-
出处
《电信工程技术与标准化》
2021年第1期37-41,共5页
-
文摘
宽带用户满意度提升是当前各运营商抢夺市场份额的关键。本文从服务质量差距模型出发,建立运营商宽带网络满意度5GAP差距模型,并对产生差距的根因进行剖析,从网络品质、服务流程、用户关怀3个维度提出具体解决策略,实现弥补差距和提升满意度的目标。
-
关键词
服务质量差异模型
宽带
用户网络满意度
-
Keywords
5GAP
broadband
user network satisfaction
-
分类号
TN913
[电子电信—通信与信息系统]
-
