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服务质量差异模型及应用
被引量：
30
1
作者
丁夏齐
徐金灿
马谋超
《心理科学进展》
CSSCI
CSCD
北大核心
2002年第4期460-465,共6页
服务是市场营销的重要因素。服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异。消费者评价服务质量,有两种标准,一种是期望标准,一种是最低可接受标准,二者之差形成可接受区间。以该模型为指导的Servqual量表在...
服务是市场营销的重要因素。服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异。消费者评价服务质量,有两种标准,一种是期望标准,一种是最低可接受标准,二者之差形成可接受区间。以该模型为指导的Servqual量表在服务质量研究领域得到了广泛的应用。
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关键词
服务
服务质量差异
模型
SERVQUAL量表
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职称材料
互联网平台排他性条款下服务质量差异对双边定价策略及社会福利的影响
被引量：
10
2
作者
李治文
韩启然
熊强
《产经评论》
CSSCI
北大核心
2018年第4期30-41,共12页
凭借独特的双边市场属性,平台型企业的商业模式迅速扩展至诸如在线交易、第三方支付、婚恋交友、共享经济等众多产业中。现有的双边市场理论大多强调交叉网络外部性在平台竞争中的作用,而忽略事实上平台本身服务质量差异对平台竞争均衡...
凭借独特的双边市场属性,平台型企业的商业模式迅速扩展至诸如在线交易、第三方支付、婚恋交友、共享经济等众多产业中。现有的双边市场理论大多强调交叉网络外部性在平台竞争中的作用,而忽略事实上平台本身服务质量差异对平台竞争均衡的影响。针对平台排他性条款下导致的一边用户单归属、另一边用户多归属特点,构建两平台Hotelling竞争模型,考察强或弱交叉网络外部性平台分别实施服务质量差异化策略对平台竞争均衡的影响。结果显示:当强交叉网络外部性平台提供高质量服务时,服务质量差异能强化其双边的定价优势,扩大其单归属用户规模,进而拉大其与弱交叉网络外部性平台间的收益差距;当弱交叉网络外部性平台提供高质量服务时,服务质量差异能助其实现高于强交叉网络外部性平台的双边定价,缩小其与强交叉网络外部性平台在单归属一边的用户规模差距,进而反超强交叉网络外部性平台的利润;同时,强交叉网络外部性平台提供高质量服务对消费者剩余及社会福利更优。
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关键词
平台型企业
服务质量差异
交叉网络外部性
用户归属
排他性条款
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职称材料
基于5GAP模型的有线宽带网络满意度提升策略研究
被引量：
3
3
作者
叶娴
《电信工程技术与标准化》
2021年第1期37-41,共5页
宽带用户满意度提升是当前各运营商抢夺市场份额的关键。本文从服务质量差距模型出发,建立运营商宽带网络满意度5GAP差距模型,并对产生差距的根因进行剖析,从网络品质、服务流程、用户关怀3个维度提出具体解决策略,实现弥补差距和提升...
宽带用户满意度提升是当前各运营商抢夺市场份额的关键。本文从服务质量差距模型出发,建立运营商宽带网络满意度5GAP差距模型,并对产生差距的根因进行剖析,从网络品质、服务流程、用户关怀3个维度提出具体解决策略,实现弥补差距和提升满意度的目标。
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关键词
服务质量差异
模型
宽带
用户网络满意度
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职称材料
题名
服务质量差异模型及应用
被引量：
30
1
作者
丁夏齐
徐金灿
马谋超
机构
中国科学院心理研究所
北京大学新闻与传播学院
出处
《心理科学进展》
CSSCI
CSCD
北大核心
2002年第4期460-465,共6页
文摘
服务是市场营销的重要因素。服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异。消费者评价服务质量,有两种标准,一种是期望标准,一种是最低可接受标准,二者之差形成可接受区间。以该模型为指导的Servqual量表在服务质量研究领域得到了广泛的应用。
关键词
服务
服务质量差异
模型
SERVQUAL量表
Keywords
service, gap model of service quality, Servqual
分类号
B849 [哲学宗教—应用心理学]
C93 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
互联网平台排他性条款下服务质量差异对双边定价策略及社会福利的影响
被引量：
10
2
作者
李治文
韩启然
熊强
机构
江苏大学管理学院
出处
《产经评论》
CSSCI
北大核心
2018年第4期30-41,共12页
基金
国家自然科学基金项目"多维组间网络外部性下B2B平台交易机制与竞争策略研究"(项目编号:71302087
主持人:李治文)
+3 种基金
中国博士后科学基金项目"异质用户结构下B2B平台竞争策略研究"(项目编号:2015M571708
主持人:李治文)
江苏省博士后基金项目"异质用户结构下第三方B2B平台竞争策略研究"(项目编号:1402104C
主持人:李治文)
文摘
凭借独特的双边市场属性,平台型企业的商业模式迅速扩展至诸如在线交易、第三方支付、婚恋交友、共享经济等众多产业中。现有的双边市场理论大多强调交叉网络外部性在平台竞争中的作用,而忽略事实上平台本身服务质量差异对平台竞争均衡的影响。针对平台排他性条款下导致的一边用户单归属、另一边用户多归属特点,构建两平台Hotelling竞争模型,考察强或弱交叉网络外部性平台分别实施服务质量差异化策略对平台竞争均衡的影响。结果显示:当强交叉网络外部性平台提供高质量服务时,服务质量差异能强化其双边的定价优势,扩大其单归属用户规模,进而拉大其与弱交叉网络外部性平台间的收益差距;当弱交叉网络外部性平台提供高质量服务时,服务质量差异能助其实现高于强交叉网络外部性平台的双边定价,缩小其与强交叉网络外部性平台在单归属一边的用户规模差距,进而反超强交叉网络外部性平台的利润;同时,强交叉网络外部性平台提供高质量服务对消费者剩余及社会福利更优。
关键词
平台型企业
服务质量差异
交叉网络外部性
用户归属
排他性条款
Keywords
platform enterprise
service quality differentiation
cross-side network externality
user homing
exclusive policy
分类号
F062.9 [经济管理—政治经济学]
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职称材料
题名
基于5GAP模型的有线宽带网络满意度提升策略研究
被引量：
3
3
作者
叶娴
机构
中国移动通信集团福建有限公司
出处
《电信工程技术与标准化》
2021年第1期37-41,共5页
文摘
宽带用户满意度提升是当前各运营商抢夺市场份额的关键。本文从服务质量差距模型出发,建立运营商宽带网络满意度5GAP差距模型,并对产生差距的根因进行剖析,从网络品质、服务流程、用户关怀3个维度提出具体解决策略,实现弥补差距和提升满意度的目标。
关键词
服务质量差异
模型
宽带
用户网络满意度
Keywords
5GAP
broadband
user network satisfaction
分类号
TN913 [电子电信—通信与信息系统]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
服务质量差异模型及应用
丁夏齐
徐金灿
马谋超
《心理科学进展》
CSSCI
CSCD
北大核心
2002
30
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
互联网平台排他性条款下服务质量差异对双边定价策略及社会福利的影响
李治文
韩启然
熊强
《产经评论》
CSSCI
北大核心
2018
10
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
基于5GAP模型的有线宽带网络满意度提升策略研究
叶娴
《电信工程技术与标准化》
2021
3
在线阅读
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职称材料
已选择
0
条
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引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
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