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服务质量差异模型及应用被引量：31: 1; 作者丁夏齐徐金灿马谋超《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2002年第4期460-465,共6页; 服务是市场营销的重要因素。服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异。消费者评价服务质量,有两种标准,一种是期望标准,一种是最低可接受标准,二者之差形成可接受区间。以该模型为指导的Servqual量表在... 展开更多; 关键词服务服务质量差异模型 SERVQUAL量表; 在线阅读下载PDF 职称材料

互联网平台排他性条款下服务质量差异对双边定价策略及社会福利的影响被引量：10: 2; 作者李治文韩启然熊强《产经评论》 CSSCI 北大核心 2018年第4期30-41,共12页; 凭借独特的双边市场属性,平台型企业的商业模式迅速扩展至诸如在线交易、第三方支付、婚恋交友、共享经济等众多产业中。现有的双边市场理论大多强调交叉网络外部性在平台竞争中的作用,而忽略事实上平台本身服务质量差异对平台竞争均衡... 展开更多; 关键词平台型企业服务质量差异交叉网络外部性用户归属排他性条款; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客满意度视角下企业服务质量差异分析被引量：3: 3; 作者褚智《商业经济研究》北大核心 2018年第6期43-46,共4页; 随着市场经济的发展,零售业已经成为了消费者日常生活的重要组成部分,而如何改善零售企业服务质量使消费者形成持续的和重复的购买成为管理的热点。现代的企业管理者意识到了消费者行为的重要性。本文以对无锡市几家大型百货商店和购物... 展开更多; 关键词服务质量差异消费者行为消费者满意度因子分析; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于5GAP模型的医疗服务质量持续改进被引量：4: 4; 作者李晓庆夏保京何军《中国卫生事业管理》北大核心 2009年第5期305-307,共3页; 医疗服务质量持续改进是当前各大医院提高核心竞争力的重要内容。服务质量差异模型(Service QualityModel,5GAP)为医院加快医疗服务质量持续改进提供了有效的工具。文章根据5GAP工具建立了医疗服务质量差距模型,对模型中的5个差距产生... 展开更多; 关键词服务质量差异模型(5GAP) 医疗服务质量持续改进; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务质量差异模型及应用被引量：31: 1; 作者丁夏齐徐金灿马谋超; 机构中国科学院心理研究所北京大学新闻与传播学院; 出处《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2002年第4期460-465,共6页; 文摘服务是市场营销的重要因素。服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异。消费者评价服务质量,有两种标准,一种是期望标准,一种是最低可接受标准,二者之差形成可接受区间。以该模型为指导的Servqual量表在服务质量研究领域得到了广泛的应用。; 关键词服务服务质量差异模型 SERVQUAL量表; Keywords service, gap model of service quality, Servqual; 分类号 B849 [哲学宗教—应用心理学] C93 [经济管理—管理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名互联网平台排他性条款下服务质量差异对双边定价策略及社会福利的影响被引量：10: 2; 作者李治文韩启然熊强; 机构江苏大学管理学院; 出处《产经评论》 CSSCI 北大核心 2018年第4期30-41,共12页; 基金国家自然科学基金项目"多维组间网络外部性下B2B平台交易机制与竞争策略研究"(项目编号:71302087 主持人:李治文) +3 种基金主持人:李治文) 主持人:李治文); 文摘凭借独特的双边市场属性,平台型企业的商业模式迅速扩展至诸如在线交易、第三方支付、婚恋交友、共享经济等众多产业中。现有的双边市场理论大多强调交叉网络外部性在平台竞争中的作用,而忽略事实上平台本身服务质量差异对平台竞争均衡的影响。针对平台排他性条款下导致的一边用户单归属、另一边用户多归属特点,构建两平台Hotelling竞争模型,考察强或弱交叉网络外部性平台分别实施服务质量差异化策略对平台竞争均衡的影响。结果显示:当强交叉网络外部性平台提供高质量服务时,服务质量差异能强化其双边的定价优势,扩大其单归属用户规模,进而拉大其与弱交叉网络外部性平台间的收益差距;当弱交叉网络外部性平台提供高质量服务时,服务质量差异能助其实现高于强交叉网络外部性平台的双边定价,缩小其与强交叉网络外部性平台在单归属一边的用户规模差距,进而反超强交叉网络外部性平台的利润;同时,强交叉网络外部性平台提供高质量服务对消费者剩余及社会福利更优。; 关键词平台型企业服务质量差异交叉网络外部性用户归属排他性条款; Keywords platform enterprise service quality differentiation cross-side network externality user homing exclusive policy; 分类号 F062.9 [经济管理—政治经济学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客满意度视角下企业服务质量差异分析被引量：3: 3; 作者褚智; 机构无锡科技职业学院国际商学院; 出处《商业经济研究》北大核心 2018年第6期43-46,共4页; 文摘随着市场经济的发展,零售业已经成为了消费者日常生活的重要组成部分,而如何改善零售企业服务质量使消费者形成持续的和重复的购买成为管理的热点。现代的企业管理者意识到了消费者行为的重要性。本文以对无锡市几家大型百货商店和购物中心消费者的问卷调查为依据,通过SPSS软件研究分析服务质量各维度对消费者满意度的影响,进一步得出在零售业中服务质量和消费者行为之间的关系,并有针对性地提出一些关于改善服务质量的建议,希望促进相关零售企业改善服务质量,给消费者和零售企业带来双赢的局面。; 关键词服务质量差异消费者行为消费者满意度因子分析; 分类号 F270 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于5GAP模型的医疗服务质量持续改进被引量：4: 4; 作者李晓庆夏保京何军; 机构成都医学院第一附属医院; 出处《中国卫生事业管理》北大核心 2009年第5期305-307,共3页; 文摘医疗服务质量持续改进是当前各大医院提高核心竞争力的重要内容。服务质量差异模型(Service QualityModel,5GAP)为医院加快医疗服务质量持续改进提供了有效的工具。文章根据5GAP工具建立了医疗服务质量差距模型,对模型中的5个差距产生的原因进行了分析,并就如何弥合这些差距提出了对策。; 关键词服务质量差异模型(5GAP) 医疗服务质量持续改进; 分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	服务质量差异模型及应用	丁夏齐徐金灿马谋超	《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心	2002	31	在线阅读下载PDF 职称材料
2	互联网平台排他性条款下服务质量差异对双边定价策略及社会福利的影响	李治文韩启然熊强	《产经评论》 CSSCI 北大核心	2018	10	在线阅读下载PDF 职称材料
3	顾客满意度视角下企业服务质量差异分析	褚智	《商业经济研究》北大核心	2018	3	在线阅读下载PDF 职称材料
4	基于5GAP模型的医疗服务质量持续改进	李晓庆夏保京何军	《中国卫生事业管理》北大核心	2009	4	在线阅读下载PDF 职称材料