基于服务质量信息的服务组装算法

1

作者 白宇 张尧学 周悦芝 《计算机工程》 CAS CSCD 2012年第16期27-30,34,共5页

现有的服务组装方法不能根据用户的实际需求对服务构件进行选择和组装。针对该问题,提出一种基于服务质量信息的服务组装算法。定义服务接口间的匹配度,引入服务质量信息,把服务间的匹配度转变为有向图中边的权重,从而将服务构件的组装... 现有的服务组装方法不能根据用户的实际需求对服务构件进行选择和组装。针对该问题,提出一种基于服务质量信息的服务组装算法。定义服务接口间的匹配度,引入服务质量信息,把服务间的匹配度转变为有向图中边的权重,从而将服务构件的组装问题转化为寻找有向图中的最短路径问题。实例分析结果证明了该算法的有效性。 展开更多

关键词 WEB服务 服务组装 最短路径问题 服务质量信息 有向图

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旅游公共信息服务网站信息服务质量优化研究——基于网络旅游信息需求 被引量：20

2

作者 吴艺娟 林美珍 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2016年第4期78-84,141,共8页

旅游公共信息服务网站作为旅游公共信息的重要载体,其信息服务质量的优化对于旅游公共信息服务体系的完善尤为关键。本研究采用扎根理论研究方法对旅游者的网络旅游信息需求进行分析,构建旅游者网络旅游信息需求维度,并提出旅游公共信... 旅游公共信息服务网站作为旅游公共信息的重要载体,其信息服务质量的优化对于旅游公共信息服务体系的完善尤为关键。本研究采用扎根理论研究方法对旅游者的网络旅游信息需求进行分析,构建旅游者网络旅游信息需求维度,并提出旅游公共信息服务网站信息服务质量的优化建议。 展开更多

关键词 旅游 公共信息服务 网站 信息服务质量 信息需求

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基于用户参与的在线健康平台信息服务质量研究 被引量：52

3

作者 钱明辉 徐志轩 王珊 《情报学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第2期132-142,共11页

本文在E-SERQUAL评价模型的基础上,针对我国在线健康平台信息服务质量的主要特点,从信息服务效率、信息服务易用性、隐私信息保护性、信息服务全面性、平台可接触性和平台响应性六个维度构建起了针对我国在线健康平台信息服务质量的评... 本文在E-SERQUAL评价模型的基础上,针对我国在线健康平台信息服务质量的主要特点,从信息服务效率、信息服务易用性、隐私信息保护性、信息服务全面性、平台可接触性和平台响应性六个维度构建起了针对我国在线健康平台信息服务质量的评价指标体系,搭建起了信息服务质量与用户参与度之间的关系模型并对其进行了验证。研究结果发现平台的信息服务质量对用户参与度有一定影响,其中信息服务的隐私保护性、全面性、可接触性和平台响应性均对提升用户参与度有显著的积极作用。 展开更多

关键词 互联网 健康平台 信息服务质量 用户参与度

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信息系统服务质量评价研究综述 被引量：14

4

作者 李吉梅 宋铁英 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2007年第4期26-29,共4页

从服务质量理论的角度,分析总结了信息系统服务质量的研究历程和研究的主要成果,提出了信息系统服务质量未来的可能研究方向和研究重点,以期对信息系统有效性评价和信息系统服务质量评价的研究有所裨益。

关键词 信息系统 服务质量 信息系统服务质量 服务质量评价

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可扩展的地理信息服务质量综合评价模型研究 被引量：1

5

作者 承达瑜 韩刚 +1 位作者 王发良 陈莹 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2011年第13期223-226,共4页

随着地理信息服务广泛应用,地理信息服务质量(Quality of Service,QoS)已成为服务应用能否成功的关键因素之一,然而如何合理评价地理信息服务QoS是一个复杂问题。在分析了当前地理信息服务QoS研究成果基础上,以3种不同的视角对地理信息... 随着地理信息服务广泛应用,地理信息服务质量(Quality of Service,QoS)已成为服务应用能否成功的关键因素之一,然而如何合理评价地理信息服务QoS是一个复杂问题。在分析了当前地理信息服务QoS研究成果基础上,以3种不同的视角对地理信息服务QoS进行分类;建立了一种可以扩展QoS属性的综合评价模型,该模型能根据需求定义新的评价因子,并以模糊综合评判的方法量化了QoS的主观评判因子,从而实现了从主观、客观角度全面综合地评价地理信息服务QoS。对地理信息服务质量评价的发展思路和进一步的研究进行了探讨。 展开更多

关键词 地理信息服务质量 扩展模型 综合评价

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利用层次分析法建构信息服务质量评价体系 被引量：17

6

作者 杨嫚 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2005年第11期22-24,共3页

建立科学的评价体系,是信息服务质量评价顺利完成和提高评价结果信度和效度的关键。信息服务质量评价是一个复杂的综合问题,层次分析法(AHP)为其提供了一种有效的思路,并具有很强的实践操作性。要准确评价信息服务质量,必须准确确定各... 建立科学的评价体系,是信息服务质量评价顺利完成和提高评价结果信度和效度的关键。信息服务质量评价是一个复杂的综合问题,层次分析法(AHP)为其提供了一种有效的思路,并具有很强的实践操作性。要准确评价信息服务质量,必须准确确定各指标的权重,确定评价指标权重时应重点考虑指标彼此间重要性的量化。 展开更多

关键词 信息服务质量评价 层次分析法 指标体系 服务质量评价体系 层次分析法(AHP) 信息服务质量 评价指标权重 利用 评价结果 综合问题

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基于公众视角的地方政府微博信息服务质量评价及差距分析 被引量：12

7

作者 陈岚 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2015年第6期3-8,共6页

文章从服务载体、服务过程、服务结果和信息内容4个方面构建政务微博信息服务质量模型,以"南通发布"为例,并运用结构方程模型方法进行模型检验和实证研究,依据实证结果和服务质量差距模型对"南通发布"信息服务质量... 文章从服务载体、服务过程、服务结果和信息内容4个方面构建政务微博信息服务质量模型,以"南通发布"为例,并运用结构方程模型方法进行模型检验和实证研究,依据实证结果和服务质量差距模型对"南通发布"信息服务质量差距的原因进行了分析,并提出了改进的建议。 展开更多

关键词 政府微博 信息服务质量 结构方程 差距分析模型

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试论用户信息服务质量的满意度 被引量：19

8

作者 王浩 《国家图书馆学刊》 2003年第2期21-26,共6页

关键词 用户服务 用户满意度 影响因素 信息服务质量

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融合风险感知的应急网站信息服务质量跨层次交互效应分析 被引量：2

9

作者 刘春年 张凌宇 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2016年第6期27-34,共8页

信息管理专家努力对各类网站的功能及服务进行多维评估,但是研究视角多囿于传统服务领域的网站评估模型和工具的优化比较以及服务质量与用户满意度之间的考量。本论文融入用户风险感知变量,以用户服务质量为理论依据,探究应急网站信息... 信息管理专家努力对各类网站的功能及服务进行多维评估,但是研究视角多囿于传统服务领域的网站评估模型和工具的优化比较以及服务质量与用户满意度之间的考量。本论文融入用户风险感知变量,以用户服务质量为理论依据,探究应急网站信息服务质量跨层次效应。综合现有研究成果,对融入风险感知的用户购买意向及应急网站信息服务质量提出新的解释。鉴于风险感知因素的引入和应急网站的链接,探究网站信息服务质量对融合风险感知的用户购买意向的改变,提出提高应急网站信息服务交互效应水平的新见解。 展开更多

关键词 风险感知 应急网站 信息服务质量 跨层次交互 购买意向

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信息服务质量:一个尚未全面探讨的主题 被引量：3

10

作者 王浩 张春亮 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2004年第11期101-103,共3页

通过对用户第一的内涵、服务质量与满意度的关系以及服务质量测量等方面问题的探讨 ,强调了加强信息服务质量管理对当今图书馆发展的重要性。

关键词 信息服务质量 图书馆发展 主题 内涵 重要性 用户 强调 满意度 问题 管理

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基于扎根理论的档案社交媒体信息服务质量影响因素研究 被引量：15

11

作者 罗宝勇 胡丹 《档案管理》 北大核心 2021年第6期30-33,共4页

文章通过对34位档案社交媒体运营人员以及用户进行访谈,并借助扎根理论质性研究方法构建档案社交媒体信息服务质量的影响因素模型,从而为提高档案社交媒体信息服务质量奠定理论基础。研究发现,主体因素、资源因素、媒介因素、用户因素... 文章通过对34位档案社交媒体运营人员以及用户进行访谈,并借助扎根理论质性研究方法构建档案社交媒体信息服务质量的影响因素模型,从而为提高档案社交媒体信息服务质量奠定理论基础。研究发现,主体因素、资源因素、媒介因素、用户因素与环境因素对档案社交媒体信息服务质量存在显著影响。鉴于此,文章有针对性地提出档案社交媒体信息服务质量的提升策略。 展开更多

关键词 档案社交媒体 信息服务质量 影响因素 扎根理论 服务模式

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网络信息服务质量评价指标研究 被引量：18

12

作者 张珍连 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2005年第2期82-83,86,共3页

在对SERVQUAL模型进行改善的基础上 ,构建了评价网络信息服务质量的指标体系 ,并采用问卷调查法与乘积标度法的评价方法 ,探索对网络信息服务机构服务质量评价的实现。

关键词 网络信息服务 SERVQUAL 服务质量评价 评价网络 信息服务质量 问卷调查法 构建 指标体系 机构 评价方法

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信息机构的信息服务质量分析 被引量：5

13

作者 蒋谦 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2001年第6期16-17,共2页

分析了我国信息机构信息服务的现状和存在的问题,以及影响信息机构信息服务质量的因素,并给出了评价信息服务质量的标准和方法。最后,提出了提高信息机构信息服务质量的措施。

关键词 信息机构 信息服务业 信息服务质量 影响因素 评价标准 用户信息教育 市场竞争机制

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高校图书馆网络信息服务的管理与质量评价 被引量：6

14

作者 杨秋实 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2005年第5期124-125,共2页

从服务管理的角度出发,对高校图书馆的网络信息服务管理进行了新的定位;针对高校图书馆网络信息服务质量评价问题,探讨了服务质量评价的内容,初步确定了服务质量评价的方法。

关键词 高校图书馆 网络信息服务 服务质量评价 信息服务管理 信息服务质量 图书馆网络 评价问题

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以用户为中心的交互式信息服务质量评价模型的研究 被引量：2

15

作者 武丽丽 《现代情报》 CSSCI 2010年第3期163-166,共4页

在分析相关服务质量评价模型的基础之上,建立了以用户为中心的交互式信息服务质量评价模型,以"新浪爱问知识人"交互问答平台为调查对象,就模型中的因素进行问卷调查、数据统计与分析,对模型进行实证研究。此模型既可用于评价... 在分析相关服务质量评价模型的基础之上,建立了以用户为中心的交互式信息服务质量评价模型,以"新浪爱问知识人"交互问答平台为调查对象,就模型中的因素进行问卷调查、数据统计与分析,对模型进行实证研究。此模型既可用于评价以用户为中心的交互式信息服务质量的高低,又可用于交互式信息服务平台的长期规划。 展开更多

关键词 以用户为中心 交互式信息服务 信息服务质量 评价模型

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CS战略:信息服务质量管理新模式 被引量：6

16

作者 章云兰 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2004年第12期116-118,共3页

CS战略即“顾客满意战略”。信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成。我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务... CS战略即“顾客满意战略”。信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成。我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务理念、不断改进服务系统、理顺业务流程和培养造就高素质职工队伍等途径加快CS战略的实施 。 展开更多

关键词 CS战略 用户满意度测评 产品满意 服务满意 行为满意 顾客满意战略 业务流程 信息服务质量 理念 中国

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基于OPCA-IGAFNN的NQI综合服务信息平台服务质量评价 被引量：1

17

作者 唐求 吴娟 +1 位作者 滕召胜 马俊 《湖南大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2022年第8期109-116,共8页

针对传统模糊神经网络(FNN)评价模型在国家质量基础设施(NQI)综合服务信息平台的服务质量评价中存在收敛速度慢、易陷入局部最优解等问题,提出一种基于优化主成分分析法(OPCA)与改进遗传算法(IGA)的模糊神经网络智能评价方法.为提高FNN... 针对传统模糊神经网络(FNN)评价模型在国家质量基础设施(NQI)综合服务信息平台的服务质量评价中存在收敛速度慢、易陷入局部最优解等问题,提出一种基于优化主成分分析法(OPCA)与改进遗传算法(IGA)的模糊神经网络智能评价方法.为提高FNN的网络收敛速度,利用OPCA根据评价指标间的相关性,删除冗余指标因素,减少网络输入量,实现对网络输入的降维处理;将IGA与FNN相结合,利用自适应的交叉与变异概率对FNN隶属函数的系数进行全局搜索,克服FNN在智能评价时容易陷入局部极值问题.基于我国实际的NQI综合服务信息平台服务质量调研数据开展试验分析,结果表明,OPCA-IGAFNN评价模型具有高效、准确的评价效果. 展开更多

关键词 国家质量基础设施综合服务信息平台 评价方法 模糊神经网络 优化主成分分析 改进遗传算法

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普通高等院校体育网络信息服务质量评价指标体系的构建研究 被引量：4

18

作者 张源 杨锋梅 杨文革 《山东体育学院学报》 北大核心 2014年第3期113-118,共6页

21世纪是信息化时代,信息技术的发展不断影响人们的社会生活方式,越来越多的人通过互联网获取大量的信息内容。高校体育作为高校工作的重要组成部分,在现阶段也面临着如何进一步推进信息化建设的任务,这对体育信息质量提出了更高的要求... 21世纪是信息化时代,信息技术的发展不断影响人们的社会生活方式,越来越多的人通过互联网获取大量的信息内容。高校体育作为高校工作的重要组成部分,在现阶段也面临着如何进一步推进信息化建设的任务,这对体育信息质量提出了更高的要求,面对学校众多的网络用户,如何提高高校体育网络信息服务质量就成为一个迫切需要研究的问题。通过查阅大量的文献资料,借鉴前人对信息服务质量评价研究成果,构建出了普通高等院校体育网络信息服务质量评价指标体系,此指标体系包括4个一级指标,11个二级指标,24个三级指标,利用层次分析法计算出各项指标的权重,并进行了预评价,收到良好效果。 展开更多

关键词 高校体育 体育网络信息 信息服务 信息服务质量评价指标

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医疗健康资讯App信息服务质量影响因素组态分析 被引量：5

19

作者 王沁翔 翟兴 +2 位作者 佟金铎 丁雨薇 高艺宸 《中国医院管理》 北大核心 2023年第8期46-51,共6页

目的通过研究影响医疗健康资讯App的关键因素及其之间的不同组态关系,探索能够提升服务质量的多重路径。方法以信息生态理论为基础,综合运用必要性检验法与模糊集定性比较分析法对影响医疗健康资讯App信息服务质量的诸因素进行组态分析... 目的通过研究影响医疗健康资讯App的关键因素及其之间的不同组态关系,探索能够提升服务质量的多重路径。方法以信息生态理论为基础,综合运用必要性检验法与模糊集定性比较分析法对影响医疗健康资讯App信息服务质量的诸因素进行组态分析。结果信息素养和网络支持度是影响服务质量的必要条件,可能提升服务质量的路径有3条,分别为信息资源—人—环境驱动型路径(H1)、信息人—环境—创新混合驱动型路径(H2)和信息人主导型路径(H3)。结论研究结果有助于探索影响医疗健康资讯App信息服务质量诸因素背后的复杂因果关系,并为寻找服务质量的提升方法提供理论支持。 展开更多

关键词 医疗健康资讯App 信息服务质量 组态分析

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面向农民工的政府信息服务质量评价研究

20

作者 李冠颖 俞守华 区晶莹 《安徽农业科学》 CAS 北大核心 2010年第25期14060-14062,共3页

依据问卷调查相关数据,采用SERVQUAL模型、熵权法及模糊综合评价方法,探讨了面向农民工的政府信息服务质量,旨在为政府改进对农民工的信息服务工作提供参考。

关键词 农民工 信息服务质量评价 政府信息服务 模糊综合评价 SERVQUAL法

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