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图书馆服务质量管理刍论
被引量：
9
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作者
张开凤
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2003年第6期68-70,共3页
随着世界经济由产品经济时代进入服务经济时代 ,消费者对提供服务的方式、渠道、质量等提出了更高要求。图书馆作为一服务组织 ,至今仍未有健全的服务质量保障体系。为此 ,图书馆必须转变思想观念 ,提高服务意识和服务品质 ,注重服务创...
随着世界经济由产品经济时代进入服务经济时代 ,消费者对提供服务的方式、渠道、质量等提出了更高要求。图书馆作为一服务组织 ,至今仍未有健全的服务质量保障体系。为此 ,图书馆必须转变思想观念 ,提高服务意识和服务品质 ,注重服务创新和管理创新 ,方能在提高读者满意度的基础上 ,提升图书馆的服务质量。
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关键词
图书馆
服务
质量
服务
质量
管理
服务质量保障体系
读者满意度
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职称材料
题名
图书馆服务质量管理刍论
被引量：
9
1
作者
张开凤
机构
河北师范大学图书馆
出处
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2003年第6期68-70,共3页
文摘
随着世界经济由产品经济时代进入服务经济时代 ,消费者对提供服务的方式、渠道、质量等提出了更高要求。图书馆作为一服务组织 ,至今仍未有健全的服务质量保障体系。为此 ,图书馆必须转变思想观念 ,提高服务意识和服务品质 ,注重服务创新和管理创新 ,方能在提高读者满意度的基础上 ,提升图书馆的服务质量。
关键词
图书馆
服务
质量
服务
质量
管理
服务质量保障体系
读者满意度
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
G251 [文化科学—图书馆学]
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作者
出处
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1
图书馆服务质量管理刍论
张开凤
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2003
9
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