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基于患者视角的成都市城乡基层医疗服务质量的差异
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作者 黄传应 刘力滴 +7 位作者 张鹏 张亚琳 杨荣 杨梓钰 伍佳 程玉 代华 廖晓阳 《中国全科医学》 北大核心 2025年第28期3541-3547,共7页
背景基层医疗卫生机构资源供需不匹配,不均衡是城乡基层医疗卫生机构之间存在的主要问题。为了提高城乡基层医疗服务质量,促进同质化建设,准确了解城乡基层医疗服务质量差异至关重要。目的对成都市城乡基层医疗卫生机构服务质量进行评... 背景基层医疗卫生机构资源供需不匹配,不均衡是城乡基层医疗卫生机构之间存在的主要问题。为了提高城乡基层医疗服务质量,促进同质化建设,准确了解城乡基层医疗服务质量差异至关重要。目的对成都市城乡基层医疗卫生机构服务质量进行评价、比较,并分析不同患者特征对医疗服务质量体验的影响。方法于2019年11月—2020年1月对成都市22个区(县)所有基层医疗卫生机构进行调查,采用方便抽样法选取各基层医疗卫生机构所有注册全科医生的已就诊患者为研究对象,结合欧洲基层医疗服务质量和成本(QUALICOPC)患者体验问卷和成都实际情况编制“成都市基层医疗服务质量患者问卷”,包含患者基本特征及医疗服务可及性、连续性、协调性、综合性4个维度,使用多重逐步线性回归分析基层医疗服务质量的影响因素。结果共纳入患者2153例,乡镇卫生院的服务可及性、连续性、协调性、综合性维度得分分别为(0.45±0.26)(0.68±0.41)(0.48±0.41)(0.37±0.40)分;社区卫生服务中心各维度得分分别为(0.45±0.27)(0.69±0.39)(0.46±0.42)(0.29±0.38)分,乡镇卫生院的综合性维度得分高于社区卫生服务中心(P<0.05)。目前工作状况(乡镇卫生院:β=-0.031,P=0.006;社区卫生服务中心:β=-0.028,P=0.003)、有无签约医生(乡镇卫生院:β=0.128,P<0.001;社区卫生服务中心:β=0.169,P<0.001)是基层医疗卫生机构服务综合性的影响因素。结论成都市城乡基层医疗卫生机构基层医疗服务质量可及性、协调性、连续性水平较高,乡镇卫生院综合性维度得分高于社区卫生服务中心;目前工作状况对基层医疗卫生机构综合性服务体验有负向预测作用,有签约医生对基层医疗卫生机构服务综合性具有正向预测作用。 展开更多
关键词 卫生服务研究 患者视角 基层医疗 服务质量 欧洲基层医疗服务质量和成本
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“双减”背景下提升课后服务质量能缓解中小学生学业负担吗?——基于我国东中西部7省11139名学生的调查 被引量:1
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作者 付卫东 胡依然 《华中师范大学学报(人文社会科学版)》 北大核心 2025年第2期162-174,共13页
开展高质量的课后服务,是实现“双减”工作目标的重要举措,也是“顺民意、暖人心”的重要民生工程。基于全国东中西部7省64所中小学校11139名学生的调查,探讨了课后服务质量及其对中小学生学业负担的影响,结果表明:第一,课后服务质量越... 开展高质量的课后服务,是实现“双减”工作目标的重要举措,也是“顺民意、暖人心”的重要民生工程。基于全国东中西部7省64所中小学校11139名学生的调查,探讨了课后服务质量及其对中小学生学业负担的影响,结果表明:第一,课后服务质量越高,对于中小学生减负的效果越好;第二,提高课后服务质量对于缓解城市学生学业负担更有效,对小学与初中学生的影响不存在显著差异;第三,心理弹性、作业压力在课后服务质量与中小学生学业负担之间起中介作用,提高课后服务质量能够显著提升中小学生的心理弹性、缓解其作业压力,共同推动学业负担的降低。因此,应构建中小学校课后服务质量评价标准,开展第三方综合督导评估;建立多元协同课后服务资源保障机制,打造课后服务经费“补给站”;健全课后服务管理与质量监督平台,确保课后服务发挥减负效用。 展开更多
关键词 “双减” 课后服务质量 学业负担 心理弹性 作业压力
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基于FES-GALMBP模型的低速自动驾驶车辆服务质量测试评价
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作者 梁军 戴雨辛 +3 位作者 李俊虎 张星 张偲桁 华国栋 《江苏大学学报(自然科学版)》 北大核心 2025年第3期266-275,共10页
针对传统自动驾驶功能评价方法准确率低等问题,设计了基于V2I功能的自动驾驶车辆在环仿真测试平台,提出了一种FES-GALMBP评价算法.通过HotSpot关联规则法确定低速自动驾驶车辆服务质量的评价指标,基于AHP-CRITIC主客观组合权重优化确定... 针对传统自动驾驶功能评价方法准确率低等问题,设计了基于V2I功能的自动驾驶车辆在环仿真测试平台,提出了一种FES-GALMBP评价算法.通过HotSpot关联规则法确定低速自动驾驶车辆服务质量的评价指标,基于AHP-CRITIC主客观组合权重优化确定指标权重,构建多级模糊综合评价模型(涵盖准则层、标准层与指标层权重计算);利用模糊专家系统对测试样本集进行评价,生成训练数据以训练FES-GALMBP神经网络模型.以低速自动驾驶巴士为应用场景,通过Prescan/MATLAB进行联合仿真,并完成实车测试.结果表明,使用所提出的FES-GALMBP模型与传统BP神经网络模型评价巴士运营,得到质量准确率分别为94%、59%,而安全准确率分别为80%、53%,且新模型预测每一类别的AUC值均大于传统BP模型,因此新模型分类器效果更好. 展开更多
关键词 巴士 自动驾驶 低速场景 服务质量评价 V2I 模糊专家系统 关联规则 BP神经网络
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公共服务质量对易地扶贫搬迁农户社会融入的影响
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作者 王雅俊 王一峰 《管理现代化》 北大核心 2025年第2期168-177,共10页
易地扶贫搬迁是打赢脱贫攻坚战的头号工程,搬迁农户的社会融入更是政策落实的关键一环,研究公共服务质量对社会融入的影响具有重要的现实意义。基于宁夏易地扶贫搬迁安置区662户搬迁农户的实地调研数据,运用CRITIC法测度社会融入,利用... 易地扶贫搬迁是打赢脱贫攻坚战的头号工程,搬迁农户的社会融入更是政策落实的关键一环,研究公共服务质量对社会融入的影响具有重要的现实意义。基于宁夏易地扶贫搬迁安置区662户搬迁农户的实地调研数据,运用CRITIC法测度社会融入,利用多重中介模型探讨公共服务质量对搬迁农户社会融入的影响与作用机制。研究结果显示:易地扶贫搬迁安置区搬迁农户社会融入达到较高水平,但经济融入稍差,仍有进步空间;高质量公共服务显著促进了搬迁农户的社会融入,且这一影响存在子维度和安置方式的异质性,对心理与身份融入、集中安置的促进作用更强;机制分析表明,政治信任和基层行为在公共服务质量影响社会融入过程中起到多重中介作用,公共服务质量通过提高农户的政治信任、推动基层组织的积极行为进而影响搬迁农户的社会融入,其中基层行为应得到更多重视。基于研究结果,提出了多项政策建议,以促进搬迁农户的社会融入。 展开更多
关键词 易地扶贫搬迁 公共服务质量 社会融入 CRITIC法 多重中介模型
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绩效考核改革、政府竞争与民生性公共服务质量
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作者 吴强 黄坤 许敬轩 《北京工商大学学报(社会科学版)》 北大核心 2025年第1期121-134,共14页
为了克服片面追求GDP而忽视民生的政府绩效倾向,中国于2013年开始推行新的绩效考核制度。选取1997—2019年地级市样本,以教育和医疗为民生性服务代表,运用“小河流长度”构建工具变量,实证检验了2013年绩效考核改革带来的地方政府间竞... 为了克服片面追求GDP而忽视民生的政府绩效倾向,中国于2013年开始推行新的绩效考核制度。选取1997—2019年地级市样本,以教育和医疗为民生性服务代表,运用“小河流长度”构建工具变量,实证检验了2013年绩效考核改革带来的地方政府间竞争倾向变化对民生性公共服务质量的影响。研究发现:政府绩效考核制度改革前,以市辖县数量度量的地方政府竞争程度与民生性公共服务质量之间呈现“U”型关系,在一定程度上说明,原有的晋升激励使得地方政府忽视了民生性公共服务质量;政府绩效考核制度改革后,上述“U”型关系明显趋缓,表明地方政府忽视民生性公共服务供给质量的问题得到了部分纠正。此外,异质性分析表明,辖区职位数过多或者过少,会导致竞争过于激烈或者过于缓和,都会使得考核敏感度下降;只有职位数适当的中间状态,其考核敏感度才比较高。因此,应深入推进政府绩效考核改革,以充分激励各级政府改善民生,实现经济高质量发展。 展开更多
关键词 地方政府竞争 财政分权 绩效考核 晋升激励 民生性公共服务质量
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未来社区健康场景服务质量评价指标体系构建研究 被引量:5
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作者 王文婷 王静 +2 位作者 周冯晨 刘克宁 汪胜 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2025年第5期624-630,共7页
背景在国家推动“以治病为中心”向“以健康为中心”理念转变的背景下,浙江省率先打造面向全人群和全生命周期的未来社区健康场景,为基层卫生健康综合改革提供了“浙江样板”,构建一套科学有效的未来社区健康场景服务质量评价指标体系... 背景在国家推动“以治病为中心”向“以健康为中心”理念转变的背景下,浙江省率先打造面向全人群和全生命周期的未来社区健康场景,为基层卫生健康综合改革提供了“浙江样板”,构建一套科学有效的未来社区健康场景服务质量评价指标体系具有重要的理论意义和实践价值。目的构建浙江省未来社区健康场景服务质量评价指标体系,为提升社区健康服务能力和质量,推动人群健康目标实现提供参考。方法基于SERVQUAL理论模型,通过政策分析、文献研究和实地调研建立初始指标池;2023年10—12月,采用两轮德尔菲专家咨询法确定指标体系,并运用层次分析法确定各指标的权重和组合权重。结果两轮专家咨询均有17位专家参与,其中高级职称共12名(70.6%);工作年限≥10年15名(88.2%);未来社区的管理人员和医务人员共5名(29.4%)。两轮咨询专家积极性均为1.0,权威系数分别为0.862和0.842,协调程度逐轮提高,最终构建的指标体系包含5个一级指标、13个二级指标、36个三级指标。一级指标中,有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性的权重分别为0.168、0.180、0.240、0.178、0.232;二级指标中,场地设施、数字化设备、服务提供、健康监测、服务效率、服务可及性、危机预防和应急救援能力、专业技能、活动组织、智能平台维护、服务态度和情感支持、服务效果、个性化服务的权重分别为0.399、0.601、0.672、0.328、0.487、0.171、0.342、0.410、0.416、0.174、0.284、0.323、0.393。结论本研究构建的浙江省未来社区健康场景服务质量评价指标体系科学可靠,具有较强的系统性、创新性、可操作性和应用价值,是开展未来社区健康场景评价的有效工具,希望能够为政府制定改进策略和相关政策提供参考。 展开更多
关键词 卫生服务研究 未来社区 服务质量评价 SERVQUAL理论模型 德尔菲法 层次分析法 指标体系
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数据投毒下的云API服务质量预测模型鲁棒性分析与解释 被引量:1
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作者 乞文超 鲍泰宇 +2 位作者 刘钰杰 申利民 陈真 《燕山大学学报》 北大核心 2025年第1期44-54,共11页
准确可靠的服务质量预测是实现服务质量感知云API服务推荐和组合成功应用的关键,而现有研究通常假设预测模型的服务质量数据是可靠的,忽略了开放网络环境下恶意用户对云API服务质量预测模型的数据投毒攻击。本文从攻击机理和可解释的视... 准确可靠的服务质量预测是实现服务质量感知云API服务推荐和组合成功应用的关键,而现有研究通常假设预测模型的服务质量数据是可靠的,忽略了开放网络环境下恶意用户对云API服务质量预测模型的数据投毒攻击。本文从攻击机理和可解释的视角提出数据投毒攻击下的云API服务质量预测模型鲁棒性分析与解释方法。首先,量化云API服务质量感知情境下的恶意用户行为,实现利用不同攻击方式对服务质量预测模型的数据投毒攻击,并在统一的框架下给出了考虑投毒攻击类别、攻击强度和攻击规模的鲁棒性分析方法。其次,定义5种服务质量数据特征作为解释因子,采用基于回归分析的建模方法,建立云API服务质量预测模型的鲁棒性解释模型。实验结果能够有效阐明面向云API服务质量预测模型的投毒攻击机理及其鲁棒性,解释并给出数据投毒下引起预测性能波动的关键数据特征,继而为数据投毒攻击防御提供支持。 展开更多
关键词 数据投毒 云API 服务质量预测 鲁棒性 可解释性
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海南县域医疗机构医保省级统筹和医疗服务质量对患者就医行为影响 被引量:1
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作者 周婧涵 邢林艳 +2 位作者 王留明 汪洋帆 胡银环 《中国医院》 北大核心 2025年第6期22-26,共5页
目的:探究医疗保险省级统筹、医疗服务质量对患者就医行为影响。方法:基于海南省县域医疗机构案例分析,选取海南省辖4个县/县级市的医疗机构作为研究对象。结果:海南省建立医疗保险省级统筹模式,以提升人民群众就医感受和医疗保障水平,... 目的:探究医疗保险省级统筹、医疗服务质量对患者就医行为影响。方法:基于海南省县域医疗机构案例分析,选取海南省辖4个县/县级市的医疗机构作为研究对象。结果:海南省建立医疗保险省级统筹模式,以提升人民群众就医感受和医疗保障水平,降低患者异地就医门槛,消除医保报销差距。医疗服务质量对患者的就医决策起着重要作用,患者更倾向选择声誉较好的医疗机构和具备专业能力的医务人员。患者对医疗服务的过度追求可能导致医疗资源的浪费和不公平。结论:应积极推进分级诊疗政策的落实、提升基层医疗机构的服务能力、培养患者的医疗素养,以防止过度医疗发生。 展开更多
关键词 医疗保险 省级统筹 医疗服务质量 就医行为
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京沪高速铁路运输服务质量驱动要素识别与优化策略 被引量:1
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作者 严佐魁 苏畅 +1 位作者 秦进 马丽妮 《铁道学报》 北大核心 2025年第6期20-28,共9页
京沪高铁作为我国客运最繁忙和增长潜力最大的高速铁路线路之一,其运输服务质量的提升和优化,不仅代表着中国高铁的形象,同时也直接影响线路运输收入增加和京沪高铁品牌资产价值提升。基于SERVQUAL模型,从车站有形性服务感知、列车有形... 京沪高铁作为我国客运最繁忙和增长潜力最大的高速铁路线路之一,其运输服务质量的提升和优化,不仅代表着中国高铁的形象,同时也直接影响线路运输收入增加和京沪高铁品牌资产价值提升。基于SERVQUAL模型,从车站有形性服务感知、列车有形性服务感知、站车响应性服务感知3个维度设计运输服务质量调研问卷,结合问卷调查、文献分析和线下咨询交流等方式,全面调研京沪高铁运输服务质量现状,识别和分析其运输服务质量驱动要素。基于扎根理论、社会认知理论和企业形象识别系统等理论和方法,提出京沪高铁运输服务品牌建设的具体优化策略。通过12306平台发放调研问卷短信1 022 942条,回收有效问卷16 887份,在对调研数据进行清洗和效度检验后,从不同视角对京沪高铁运输服务驱动要素进行分析和总结,在此基础上,结合京沪高铁实际特征,从塑造服务品牌形象、提升服务品质和增强品牌影响力等方面,提出进一步强化建设和提升京沪高铁运输服务品牌的优化策略。 展开更多
关键词 京沪高铁 运输服务质量 驱动要素 问卷调查 SERVQUAL模型 优化策略
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大型公立医院全方位全周期患者服务质量评价指标体系构建研究
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作者 赖露珠 崔楠 +6 位作者 王琛 李江峰 单信芝 朱永洁 房琳琳 边婷 陈祥华 《中国医院管理》 北大核心 2025年第1期60-64,共5页
目的 构建公立医院非医疗技术服务质量评价指标体系,以期为科学可行评价患者服务质量提供参考依据。方法 在文献研究的基础上,利用SERVQUAL理论初步拟定全方位全周期患者服务质量评价指标,通过专家咨询法确定最终评价指标体系,运用层次... 目的 构建公立医院非医疗技术服务质量评价指标体系,以期为科学可行评价患者服务质量提供参考依据。方法 在文献研究的基础上,利用SERVQUAL理论初步拟定全方位全周期患者服务质量评价指标,通过专家咨询法确定最终评价指标体系,运用层次分析法确定评价指标的权重。结果 两轮专家咨询的问卷回收率均为100%,专家权威系数分别为0.82、0.80,专家权威程度较高,两轮专家意见Kendall’s W系数由0.088上升为0.107,差异有统计学意义(P<0.001),专家意见一致性较好,各判断矩阵的一致性结果<0.1,评价指标通过一致性检验。最终构建由有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性、连续性6个一级指标和33个二级指标组成的评价指标体系。结论 评价指标的选择围绕门诊、住院等医院核心服务流程,选择影响患者体验的各个关键环节和关键要素;评价指标致力于引导医院在确保必备型需求的同时追求期望型需求的改善,引导医院致力于服务的持续提升。 展开更多
关键词 公立医院 服务质量 评价指标体系 SERVQUAL模型 就医体验
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基于标准化病人对基层医生“以患者为中心”医疗服务质量评估研究——以糖尿病为例
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作者 张加才 蔡毅媛 +3 位作者 徐东 王晓辉 廖婧 卢芸 《中国卫生事业管理》 北大核心 2025年第2期150-154,222,共6页
目的:了解基层全科医生“以患者为中心”医疗服务质量现状及其影响因素,为完善基层医生“以患者为中心”医疗服务质量提供研究依据。方法:于2021年3月至2022年12月采用标准化病人法开展了现场调查,本次调查包括由来自194家基层医疗机构... 目的:了解基层全科医生“以患者为中心”医疗服务质量现状及其影响因素,为完善基层医生“以患者为中心”医疗服务质量提供研究依据。方法:于2021年3月至2022年12月采用标准化病人法开展了现场调查,本次调查包括由来自194家基层医疗机构的194名医生和9名标准化病人产生的194条医患沟通数据。收集被调查机构医生人口统计特征及问诊信息。采用经汉化版的患者视角下以患者为中心评估量表进行评估,采用多重线性回归模型分析“以患者为中心”医疗服务质量的影响因素。结果:“以患者为中心”的平均得分为(2.75±0.51)分,“以患者为中心”程度总体较低。探索疾病经验维度的得分均值(2.41±0.58)最低;了解整体人维度得分均值(2.94±0.58)最高;增进医患关系维度和寻找共识维度的得分均值分别为(2.70±0.67)、(2.90±0.51)分。就诊时间中位数7.00(5.00,10.00)分钟,候诊时间中位数3.00(1.00,11.00)分钟,问诊条目中位数8.00(6.00,11.00)条。多重线性回归结果显示,问诊条目数、就诊时间、医生年龄、省份是“以患者为中心”医疗服务质量的影响因素(P<0.05)。结论:基层医生以“以患者为中心”医疗服务质量仍然有待进一步提升,建议加强对基层医生“以患者为中心”的专业培训,强调对患者的全面问诊。 展开更多
关键词 基层全科医生 标准化患者 以患者为中心 医疗服务质量
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经济回报还是社会回报?组态视角下医生在线服务质量影响因素研究
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作者 郭雨姗 张建同 田贵超 《中国科技论坛》 北大核心 2025年第2期127-136,共10页
在线医疗平台正在全球范围内蓬勃发展,对保障人民健康和提高远程医疗效率具有重要意义。然而,关于医生经济回报行为对在线服务质量影响的研究结论存在矛盾,且缺乏对社会回报行为及二者交互效应的系统分析。本文整合社会支持理论和社会... 在线医疗平台正在全球范围内蓬勃发展,对保障人民健康和提高远程医疗效率具有重要意义。然而,关于医生经济回报行为对在线服务质量影响的研究结论存在矛盾,且缺乏对社会回报行为及二者交互效应的系统分析。本文整合社会支持理论和社会交换理论,以医患沟通文本和医生行为数据为样本,采用文本分析和模糊集定性比较分析方法探讨医生行为对在线服务质量的联动影响及其多种配置,并运用固定效应面板模型进一步验证两种行为的交互效应。研究发现:①单一行为无法构成高质量服务的必要条件,但经济回报行为和社会回报行为的联动可以形成多样化的高质量服务组合,并产生长期增长的效应;②从要素关系看,信息支持和情感支持存在替代效应,信息支持和服务优质性存在促进效应;③基于科室异质性组态分析,不同科室形成高质量路径存在显著差异,其服务模式可分为全面成熟型、虚拟咨询型、线下主导线上科普型和全面发展型。本研究揭示了两种行为的协同效应,并为医生、在线医疗平台以及人工智能技术在医疗领域的发展提供了基于因果关系的建议。 展开更多
关键词 社会回报行为 服务质量 模糊集定性比较分析 文本分析
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基于IPA-KANO模型的轨道交通站点服务质量评价及优化策略——以深圳、香港地区地铁站点为例
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作者 尹陇彪 宋冰晶 +3 位作者 罗佳颖 唐蕾 杨青娟 罗施贤 《都市快轨交通》 北大核心 2025年第2期53-60,共8页
针对中国经济和城镇化快速发展背景下的高密度城市轨道交通站点建设,系统性研究探讨服务质量评价的问题。在先前成果的基础上,结合实地调研和国家标准文件提出环境安全、业态和服务、空间设计、生态性、人文关怀五个维度的21项评价因子... 针对中国经济和城镇化快速发展背景下的高密度城市轨道交通站点建设,系统性研究探讨服务质量评价的问题。在先前成果的基础上,结合实地调研和国家标准文件提出环境安全、业态和服务、空间设计、生态性、人文关怀五个维度的21项评价因子,并以深圳和香港地区地铁站点开展实地调查,现场共收集553份有效问卷,研究地铁使用者对服务要素的重要性以及满意度的感知情况。通过IPA-KANO模型,构建服务要素隐性和显性重要性的相关性矩阵,确定地铁站点服务要素的改善优先级。结果显示商业多样性及站内商业状况要素的综合评分偏低,导视系统、站内休息设施、出入口设计要素综合评分较高。基于结果,针对不同优先次序与重要程度提出基于服务质量提升的地铁站点设施与空间优化设计策略。创新性地将IPA-KANO模型应用于轨道交通站点服务质量的优化研究中,通过结合显性和隐性重要性的分析方法,构建更具针对性的服务要素评价体系。 展开更多
关键词 IPA-KANO模型 城市轨道交通 地铁站点 服务质量 优化对策
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居家安宁疗护服务质量评价的研究进展
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作者 阚吟诗 岳鹏 +4 位作者 李朝煜 许丽杰 王梓丹 张珊 肖瑶 《护理学杂志》 北大核心 2025年第9期21-25,共5页
当前我国居家安宁疗护服务处于快速发展阶段,但缺乏统一规范的质量评价体系,导致居家安宁疗护服务质量水平未知且推动性差。本文从核心要素、评价指标、评估量表三方面综述国内外居家安宁疗护服务质量评价的相关研究,旨在为开展符合中... 当前我国居家安宁疗护服务处于快速发展阶段,但缺乏统一规范的质量评价体系,导致居家安宁疗护服务质量水平未知且推动性差。本文从核心要素、评价指标、评估量表三方面综述国内外居家安宁疗护服务质量评价的相关研究,旨在为开展符合中国特色文化背景下的居家安宁疗护质量评价研究提供参考。 展开更多
关键词 居家护理 安宁疗护 服务质量 质量评价 评价指标 临终关怀 照护安全感 综述文献
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患者视角下视频问诊服务质量评价及影响因素分析
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作者 黄彩娜 郭力宁 +1 位作者 罗仁杰 张研 《中国医院管理》 北大核心 2025年第5期11-16,共6页
目的评估患者视角下视频问诊服务质量水平,并分析其影响因素,为公立医院推动视频问诊的发展提供理论依据和实践参考。方法基于SUTAQ量表设计视频问诊服务质量调查问卷,以参与视频问诊现场试验的345例患者作为调查对象开展问卷调查,采用... 目的评估患者视角下视频问诊服务质量水平,并分析其影响因素,为公立医院推动视频问诊的发展提供理论依据和实践参考。方法基于SUTAQ量表设计视频问诊服务质量调查问卷,以参与视频问诊现场试验的345例患者作为调查对象开展问卷调查,采用多元线性回归进行影响因素分析。结果患者视频问诊服务质量总分为(14.80±3.43)分,各维度得分由低到高依次为感知风险性、诊疗有效性、持续使用意愿、诊疗即时性。多元线性回归结果显示:婚姻状况、受教育程度、支付意愿和候诊时间对视频问诊服务质量的影响差异均有统计学意义(P<0.05)。结论患者对视频问诊服务质量的评价良好,但各维度得分存在差异。诊疗即时性是视频问诊最突出的价值,而患者感知风险是不可忽视的问题。建议强化风险监管与隐私保护,聚焦群体异质性并与家庭医生协同,优化服务定价与候诊流程,以提升患者信任度与体验感,推动视频问诊的可持续发展。 展开更多
关键词 视频问诊 患者 服务质量 影响因素
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病人旅程地图在病人体验和护理服务质量管理中应用的研究进展
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作者 苏炫 成巧梅 +5 位作者 张雨 王珂心 王语 肖梦伟 李晓婉 李楠楠 《护理研究》 北大核心 2025年第15期2645-2650,共6页
综述病人旅程地图的定义、内容、构建步骤和方法及旅程地图在病人体验和护理服务质量中的相关应用和研究进展,总结其优点、局限性和应用前景,旨在为病人旅程地图的相关临床应用提供理论指导,改善病人的就医体验,推动护理服务质量的持续... 综述病人旅程地图的定义、内容、构建步骤和方法及旅程地图在病人体验和护理服务质量中的相关应用和研究进展,总结其优点、局限性和应用前景,旨在为病人旅程地图的相关临床应用提供理论指导,改善病人的就医体验,推动护理服务质量的持续提升。 展开更多
关键词 病人旅程地图 病人体验 护理 服务质量 应用 综述
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开展药物咨询服务对提高药学服务质量作用的分析
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作者 于鑫光 曹亚芹 《中国防痨杂志》 北大核心 2025年第S1期63-65,共3页
目的:研究药物咨询服务对提高药学服务质量的作用。方法:选取2024年1—6月期间于周口市中心医院接受常规用药服务的100例慢性非传染性疾病患者作为对照组;选取2024年7—12月期间于周口市中心医院接受药物咨询服务的100例慢性非传染性疾... 目的:研究药物咨询服务对提高药学服务质量的作用。方法:选取2024年1—6月期间于周口市中心医院接受常规用药服务的100例慢性非传染性疾病患者作为对照组;选取2024年7—12月期间于周口市中心医院接受药物咨询服务的100例慢性非传染性疾病患者作为观察组。对两组研究对象不合理用药发生率、药学服务质量进行对比。结果:观察组不合理用药发生率明显低于对照组(P<0.05);观察组药学服务质量各项评分值均明显高于对照组(P<0.05)。结论:于药学服务中应用药物咨询服务,有助于提高患者的合理用药率和药学服务质量,有广泛应用的价值。 展开更多
关键词 药物咨询服务 药学服务质量 合理用药 服药依从性
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高校后勤管理中饮食服务质量要求与提升策略
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作者 刘虎 《食品与机械》 北大核心 2025年第6期254-255,共2页
高校后勤饮食服务是教育保障体系的关键构成,直接关联师生身体健康与校园稳定。伴随高等教育规模扩大与师生饮食需求升级,如何构建科学规范的饮食服务管理体系、提升服务质量,成为高校后勤管理的重要课题。由路正社等主编,陕西师范大学... 高校后勤饮食服务是教育保障体系的关键构成,直接关联师生身体健康与校园稳定。伴随高等教育规模扩大与师生饮食需求升级,如何构建科学规范的饮食服务管理体系、提升服务质量,成为高校后勤管理的重要课题。由路正社等主编,陕西师范大学出版总社出版的《高校后勤服务与管理规范饮食卷》一书,立足高校饮食服务实践,梳理了从原料采购到餐品供应的全流程标准化管理体系,涵盖物流服务、中央厨房运作、餐厅服务等环节,融合ISO质量管理体系与HACCP食品安全管理体系要求,提出“五常管理法”等实操策略。 展开更多
关键词 高校后勤管理 提升策略 饮食服务质量
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互联网诊疗平台中医医生服务质量评价指标体系构建研究
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作者 王松 付双乐 +2 位作者 是沁 朱佳卿 李强 《中国卫生事业管理》 北大核心 2025年第9期987-995,共9页
目的:构建互联网诊疗平台中医医生服务质量评价指标体系,为后续进行互联网诊疗平台医生服务质量改进和强化医疗服务质量管理提供参考。方法:参考服务质量评价模型SERVQUAL维度,结合互联网诊疗平台中医医疗服务模式特点,从文献调研、行... 目的:构建互联网诊疗平台中医医生服务质量评价指标体系,为后续进行互联网诊疗平台医生服务质量改进和强化医疗服务质量管理提供参考。方法:参考服务质量评价模型SERVQUAL维度,结合互联网诊疗平台中医医疗服务模式特点,从文献调研、行业报告和在线医疗平台等多渠道获取评价指标,采用德尔菲法进行专家咨询,运用层次分析法-熵权法计算各级评价指标权重。结果:提出互联网诊疗平台中医医生服务质量评价框架模型,构建了包含6个维度、42个二级指标的中医医生服务质量评价指标体系并赋予权重。结论:研究构建互联网诊疗平台中医医生服务质量评价指标体系具有一定的科学性和可靠性,为平台中医医生服务质量评价与管理提供依据,有望促进互联网诊疗中医医疗服务水平的提升。 展开更多
关键词 互联网诊疗 中医医生 服务质量 评价指标体系
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电商平台售后服务质量对消费者复购意愿的影响——基于购物体验和情感信任的中介效应 被引量:1
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作者 赵琳 赵昌敏 吴瑜 《商业经济研究》 北大核心 2025年第10期65-68,共4页
售后服务质量已经成为电商平台差异化竞争的重要内容。本文基于SOR模型,从服务响应度、服务透明度和服务专业度三个维度探究电商平台售后服务质量对消费者复购意愿的影响及作用机制。研究得出:电商平台售后服务质量各维度均能够显著提... 售后服务质量已经成为电商平台差异化竞争的重要内容。本文基于SOR模型,从服务响应度、服务透明度和服务专业度三个维度探究电商平台售后服务质量对消费者复购意愿的影响及作用机制。研究得出:电商平台售后服务质量各维度均能够显著提升消费者复购意愿,其中服务透明度和服务专业度的影响更强;电商平台售后服务质量能够有效增强购物体验,进而提升消费者复购意愿,购物体验的中介效应占比为23.58%;情感信任是电商平台售后服务质量影响消费者复购意愿的重要中介机制,其中介效应占比为27.37%。最后,根据研究结论提出了相应的管理建议。 展开更多
关键词 电商平台 售后服务质量 消费者复购意愿 购物体验 情感信任
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