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服务价值链视角下中医药健康医疗服务认同研究被引量：1: 1; 作者邓敏《卫生经济研究》北大核心 2017年第3期42-46,共5页; 以服务价值链为视角,以青年人群为样本,探究服务互动中顾客的认知演变过程,并依据不同服务互动阶段的认知特征,对促进中医药健康医疗服务认同提出建议。; 关键词中医药健康医疗服务服务认同服务价值链青年人群; 在线阅读下载PDF 职称材料

医疗行业顾客-企业认同形成机理分析与改进——以中医药服务为例被引量：2: 2; 作者邓敏杨莉肖增敏《中国卫生事业管理》北大核心 2015年第11期807-810,共4页; 顾客-企业认同是顾客关系管理领域的核心概念之一,建立顾客—企业认同是顾客—企业关系由经济型向社会型转变的重要路径。文章基于顾客—企业认同的定义及基本特征,结合医疗服务市场特征,以中医药服务为例,对"患者-中医药服务组织... 展开更多; 关键词顾客-企业认同患者-中医药服务组织认同形成机理; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客导向、服务角色认同与服务创造力的关系被引量：1: 3; 作者钱佳蓉蒋春燕《南通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2017年第3期132-136,共5页; 文章基于角色认同理论,探讨了一线服务人员的顾客导向对服务创造力的内在影响机制,以及团队服务氛围的跨层级调节作用;通过两阶段的问卷调研方法,进行数据分析,得出了以下结论:顾客导向对服务创造力有显著正向影响;服务角色认同在顾客... 展开更多; 关键词顾客导向服务角色认同服务氛围服务创新; 在线阅读下载PDF 职称材料

“留在我的城市”——公共服务体验对城市归属感的影响被引量：20: 4; 作者何艳玲郑文强《同济大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2016年第1期78-86,103,共10页; 城市公共服务体验是否会影响市民的城市归属感?在城市间劳动力流动的大环境下,城市政府应该如何应对?文章使用2015年19个副省级以上城市关于城市政府公共服务能力的市民调查数据,验证了公共服务体验(包括公共服务满意度及公共服务认同度... 展开更多; 关键词公共服务体验公共服务满意度公共服务认同度城市归属感; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务价值链视角下中医药健康医疗服务认同研究被引量：1: 1; 作者邓敏; 机构南京中医药大学卫生经济管理学院; 出处《卫生经济研究》北大核心 2017年第3期42-46,共5页; 基金江苏省高校哲学社会科学基金项目(2016SJD840006); 文摘以服务价值链为视角,以青年人群为样本,探究服务互动中顾客的认知演变过程,并依据不同服务互动阶段的认知特征,对促进中医药健康医疗服务认同提出建议。; 关键词中医药健康医疗服务服务认同服务价值链青年人群; Keywords Health service of traditional Chinese medicine Service identification Service value chain Young people; 分类号 R197 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名医疗行业顾客-企业认同形成机理分析与改进——以中医药服务为例被引量：2: 2; 作者邓敏杨莉肖增敏; 机构南京中医药大学经贸管理学院; 出处《中国卫生事业管理》北大核心 2015年第11期807-810,共4页; 基金江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目"社区中医药卫生服务群众认可度SEM评价与改进策略研究"(编号:2013SJD840004); 文摘顾客-企业认同是顾客关系管理领域的核心概念之一,建立顾客—企业认同是顾客—企业关系由经济型向社会型转变的重要路径。文章基于顾客—企业认同的定义及基本特征,结合医疗服务市场特征,以中医药服务为例,对"患者-中医药服务组织认同"进行界定,一方面基于理论分析探索患者-中医药服务组织认同形成的机理,另一方面,针对患者-中医药服务组织认同的特征,提出改进建议。; 关键词顾客-企业认同患者-中医药服务组织认同形成机理; Keywords customer-company identification patient-Chinese Medicine institution identification formation mechanism.; 分类号 R197.1 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客导向、服务角色认同与服务创造力的关系被引量：1: 3; 作者钱佳蓉蒋春燕; 机构南京大学商学院南通大学人事处; 出处《南通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2017年第3期132-136,共5页; 基金国家自然科学基金项目(71272104) 南通大学人文社科项目(16W25); 文摘文章基于角色认同理论,探讨了一线服务人员的顾客导向对服务创造力的内在影响机制,以及团队服务氛围的跨层级调节作用;通过两阶段的问卷调研方法,进行数据分析,得出了以下结论:顾客导向对服务创造力有显著正向影响;服务角色认同在顾客导向和服务创造力之间起部分中介作用。此外,团队服务氛围在顾客导向与服务角色认同之间起显著调节作用。这为服务企业提升一线服务人员的创新能力,打造企业差异化的服务能力提供了重要的借鉴和参考。; 关键词顾客导向服务角色认同服务氛围服务创新; Keywords customer orientation creativity service role identity service climate service innovation; 分类号 F719.0 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名“留在我的城市”——公共服务体验对城市归属感的影响被引量：20: 4; 作者何艳玲郑文强; 机构中山大学中国公共管理研究中心; 出处《同济大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2016年第1期78-86,103,共10页; 基金国家社科基金重大项目"城乡一体化背景下的社会稳定体系建设"(项目编号:13&ZD041) 中山大学高校基本科研业务费; 文摘城市公共服务体验是否会影响市民的城市归属感?在城市间劳动力流动的大环境下,城市政府应该如何应对?文章使用2015年19个副省级以上城市关于城市政府公共服务能力的市民调查数据,验证了公共服务体验(包括公共服务满意度及公共服务认同度)具有提升市民城市归属感的积极作用,至少是大中型城市的公共服务体验与城市归属感的相关关系得到验证。对于城市管理者来说,提升公共服务水平以提升市民的城市归属感比其他影响要素更直接而正当。; 关键词公共服务体验公共服务满意度公共服务认同度城市归属感; Keywords public service experiences satisfaction with public service identification with publicservice citizens＇ sense of belonging; 分类号 C912.81 [经济管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	服务价值链视角下中医药健康医疗服务认同研究	邓敏	《卫生经济研究》北大核心	2017	1	在线阅读下载PDF 职称材料
2	医疗行业顾客-企业认同形成机理分析与改进——以中医药服务为例	邓敏杨莉肖增敏	《中国卫生事业管理》北大核心	2015	2	在线阅读下载PDF 职称材料
3	顾客导向、服务角色认同与服务创造力的关系	钱佳蓉蒋春燕	《南通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心	2017	1	在线阅读下载PDF 职称材料
4	“留在我的城市”——公共服务体验对城市归属感的影响	何艳玲郑文强	《同济大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心	2016	20	在线阅读下载PDF 职称材料