顾客导向、服务角色认同与服务创造力的关系 被引量：1

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作者 钱佳蓉 蒋春燕 《南通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2017年第3期132-136,共5页

文章基于角色认同理论,探讨了一线服务人员的顾客导向对服务创造力的内在影响机制,以及团队服务氛围的跨层级调节作用;通过两阶段的问卷调研方法,进行数据分析,得出了以下结论:顾客导向对服务创造力有显著正向影响;服务角色认同在顾客... 文章基于角色认同理论,探讨了一线服务人员的顾客导向对服务创造力的内在影响机制,以及团队服务氛围的跨层级调节作用;通过两阶段的问卷调研方法,进行数据分析,得出了以下结论:顾客导向对服务创造力有显著正向影响;服务角色认同在顾客导向和服务创造力之间起部分中介作用。此外,团队服务氛围在顾客导向与服务角色认同之间起显著调节作用。这为服务企业提升一线服务人员的创新能力,打造企业差异化的服务能力提供了重要的借鉴和参考。 展开更多

关键词 顾客导向 服务角色认同 服务氛围 服务创新

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服务角色转型与信息服务贸易创新 被引量：2

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作者 朱根 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2011年第5期7-13,共7页

21世纪的服务型社会倡导的是服务理念和服务内涵的创新与变革,经济服务化理论强调服务涉及一切商品与非商品性质的服务产品,服务的对象是整个社会。在未来的经济服务化社会中,知识和信息技术密集型服务经济和贸易将逐步取得主导地位,服... 21世纪的服务型社会倡导的是服务理念和服务内涵的创新与变革,经济服务化理论强调服务涉及一切商品与非商品性质的服务产品,服务的对象是整个社会。在未来的经济服务化社会中,知识和信息技术密集型服务经济和贸易将逐步取得主导地位,服务贸易将从传统的实体贸易主导型向虚拟空间和网络技术支持的无形贸易及低污、低耗、生态环境和谐与可持续发展的绿色服务贸易主导方式转型,服务贸易将呈经济低碳化、发展和谐化的前景趋势。 展开更多

关键词 软混合 服务角色 人的服务贸易 物的服务贸易 信息技术服务贸易 低碳贸易

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是喜还是忧?服务机器人角色对员工幸福感的双路径影响机制--基于服务接待业人机互动情境的定性和定量研究 被引量：3

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作者 刘欣 谢礼珊 《南开管理评论》 北大核心 2025年第3期124-135,160,共13页

服务机器人的应用改变了传统的服务运营方式,员工需要在变革技术嵌入的服务接触场景中开展工作。现有研究重点探索了顾客视角下的人机互动,尚未深入探讨服务机器人与员工之间的关系及其影响机制。本文基于社会认知理论和角色理论,采用... 服务机器人的应用改变了传统的服务运营方式,员工需要在变革技术嵌入的服务接触场景中开展工作。现有研究重点探索了顾客视角下的人机互动,尚未深入探讨服务机器人与员工之间的关系及其影响机制。本文基于社会认知理论和角色理论,采用定性与定量相结合的研究方法,探索服务机器人角色与员工幸福感之间的作用机制。定性研究是对43名服务接待业员工进行深度访谈,通过对访谈资料的扎根理论分析,构建服务机器人角色与员工工作体验的理论模型;定量研究是对1373名服务接待业员工进行线上和线下的问卷调查,进一步验证服务机器人角色对员工幸福感的双路径影响机制。研究发现:服务机器人在服务接待工作中的角色分为合作型角色与竞争型角色,两种角色对员工幸福感产生了不同影响;合作型角色通过角色重塑—工作意义的链式中介正向影响员工幸福感,竞争型角色通过身份威胁—工作疏离的链式中介负向影响员工幸福感;创新氛围调节了合作型角色与角色重塑之间的关系,技术焦虑调节了竞争型角色与身份威胁之间的关系。本文系统地探讨了服务机器人与员工幸福感之间的作用关系及边界条件,研究结论对服务接待企业机器人技术的应用与人力资源管理具有一定的启示意义。 展开更多

关键词 服务机器人角色 角色重塑 身份威胁 工作意义 工作疏离 员工幸福感

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校长角色服务的多维分析 被引量：2

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作者 苏令 《教学与管理（中学版）》 2004年第6期3-5,共3页

关键词 校长 角色服务 学校管理 功能性服务 心理性服务 敬业精神 有偿服务

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论政府在基本公共服务均等化过程中的角色定位 被引量：1

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作者 崔玉宾 《商业时代》 北大核心 2013年第9期16-17,共2页

随着我国社会的不断变革与发展,基本公共服务均等化成为实现社会科学、和谐发展的重要方面。基本公共均等化的实现是一个动态过程,根据社会发展所处的阶段不同提出的指标和需求也各不相同。现阶段,由于我国城乡之间、地区之间的发展差异... 随着我国社会的不断变革与发展,基本公共服务均等化成为实现社会科学、和谐发展的重要方面。基本公共均等化的实现是一个动态过程,根据社会发展所处的阶段不同提出的指标和需求也各不相同。现阶段,由于我国城乡之间、地区之间的发展差异,社会公众在享受基本公共服务水平方面存在着较大差距。政府作为实现社会公平正义的倡导者和实施者,在加强社会管理的过程中要正确处理政府与社会、政府与市场的关系,找准自己的角色定位,在建设服务型政府的过程中努力实现基本公共服务均等化。 展开更多

关键词 基本公共服务均等化政府角色定位 实现路径

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社会治理视域下党的角色定位研究 被引量：7

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作者 张振 戴俊剑 《理论探讨》 CSSCI 北大核心 2016年第3期127-131,共5页

中国共产党是推进国家治理体系和国家治理能力现代化的领导力量。转型期中国社会的急剧变化给执政的中国共产党在治理能力方面带来了诸多挑战,这必然要求中国共产党必须对自身角色进行适应性的调适与重新定位。在社会治理进程中,中国共... 中国共产党是推进国家治理体系和国家治理能力现代化的领导力量。转型期中国社会的急剧变化给执政的中国共产党在治理能力方面带来了诸多挑战,这必然要求中国共产党必须对自身角色进行适应性的调适与重新定位。在社会治理进程中,中国共产党角色主要应定位于领导角色、执政角色和服务角色等三个方面。 展开更多

关键词 中国共产党 社会治理 领导角色 执政角色 服务角色

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社会网络环境下图书馆知识转移角色变迁与应对策略 被引量：4

7

作者 张月群 郦纯宁 《图书与情报》 CSSCI 北大核心 2015年第6期107-112,共6页

社会网络环境下知识转移呈现出知识内容碎片化、转移途径多元化、转移过程情景化、知识源和知识受体转移双向性等不同于以往信息环境的特点。图书馆在整个知识转移体系中的角色也发生了很大的变化,由原来的以"中介机构为主,服务机... 社会网络环境下知识转移呈现出知识内容碎片化、转移途径多元化、转移过程情景化、知识源和知识受体转移双向性等不同于以往信息环境的特点。图书馆在整个知识转移体系中的角色也发生了很大的变化,由原来的以"中介机构为主,服务机构为辅"转变为"中介机构、服务机构并重和承担更多的知识组织与传播机构"。图书馆知识转移需要采取"通过加强阅读推广提高馆藏利用率","通过构建知识社群强化图书馆与用户之间社会关系","需要重视‘微’知识的组织与服务"等策略,以顺利完成这种角色变迁。 展开更多

关键词 社会网络环境 图书馆知识转移 服务角色 应对策略

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服务认知—行为模式对一线员工服务绩效影响研究——以酒店和旅行社为例 被引量：7

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作者 李艳丽 丛艳国 龚金红 《旅游学刊》 CSSCI 2012年第8期45-52,共8页

在以往的服务管理研究中,服务绩效的影响因素很多,然而没有文献研究员工对服务的概念性界定对服务绩效的影响。基于行为识别理论,文章提出服务认知—行为模式对一线员工的服务绩效存在影响。该研究利用旅行社业和饭店业402名一线服务员... 在以往的服务管理研究中,服务绩效的影响因素很多,然而没有文献研究员工对服务的概念性界定对服务绩效的影响。基于行为识别理论,文章提出服务认知—行为模式对一线员工的服务绩效存在影响。该研究利用旅行社业和饭店业402名一线服务员工的问卷调查数据,部分验证了所提出的假设,实证结果发现:(1)对顾客理解型服务认知—行为模式具有最高的角色外服务绩效,对工作规范型服务认知—行为模式具有最低的角色外服务绩效;(2)对工作规范型服务认知—行为模式具有最低的角色内服务绩效,对顾客理解型和手段型服务认知—行为模式具有较高的角色内服务绩效。 展开更多

关键词 服务认知-行为模式 服务绩效 角色内服务绩效 角色外服务绩效

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美国北卡罗来纳州立大学图书馆空间和服务设计应用研究 被引量：31

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作者 徐越人 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2014年第5期114-120,共7页

文章介绍美国北卡罗来纳州立大学Hunt图书馆空间与服务设计实践,举例阐述Hunt馆如何使用人物角色、服务路径旅程图和原型模式检测进行其空间和服务设计,揭示其对国内图书馆空间和服务设计的启示,并构思了为优化图书馆服务质量、提升服... 文章介绍美国北卡罗来纳州立大学Hunt图书馆空间与服务设计实践,举例阐述Hunt馆如何使用人物角色、服务路径旅程图和原型模式检测进行其空间和服务设计,揭示其对国内图书馆空间和服务设计的启示,并构思了为优化图书馆服务质量、提升服务价值的应用方案。 展开更多

关键词 Hunt图书馆 空间设计 服务设计 人物角色服务路径旅程图 服务原型模式检测

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校园网基础服务器的检测分析

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作者 丁伟 贾硕 +1 位作者 洪沿 夏震 《通信学报》 EI CSCD 北大核心 2018年第A01期70-77,共8页

首先就现有的网络空间搜索引擎存在的误判及漏判进行了讨论。在此基础上,提出了基于自行开发的通用基础服务器检测平台SRDS建立了CERNET基础服务器库,可以准确定位CERNET中的Web、DNS、mail和NTP这4种基础服务器。通过对检测过程获取的... 首先就现有的网络空间搜索引擎存在的误判及漏判进行了讨论。在此基础上,提出了基于自行开发的通用基础服务器检测平台SRDS建立了CERNET基础服务器库,可以准确定位CERNET中的Web、DNS、mail和NTP这4种基础服务器。通过对检测过程获取的信息进行分析,给出了10种异常检测条件。最后展示的校园网实测案例表明了相关工作的有效性和实用性。 展开更多

关键词 服务器角色检测 网络空间搜索引擎 异常分析

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基于分布式航电系统的系统管理功能设计 被引量：5

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作者 刘宇 金鑫 魏学杭 《电光与控制》 CSCD 北大核心 2022年第9期74-77,95,共5页

针对分布式航电系统设计中对资源组织的灵活性需求,为提升系统资源利用率,提出了一种基于分布式航电系统的系统管理配置方法,引入功能组件、服务角色、组件实例、系统管理代理,定义组件到组件的消息以及系统配置信息表。通过系统管理策... 针对分布式航电系统设计中对资源组织的灵活性需求,为提升系统资源利用率,提出了一种基于分布式航电系统的系统管理配置方法,引入功能组件、服务角色、组件实例、系统管理代理,定义组件到组件的消息以及系统配置信息表。通过系统管理策略实现组件实例的重启、组件实例的主从备份、组件实例的冷备份,从而增加系统的任务可靠性。在不更改应用组件功能及接口控制文件(ICD)接口的前提下,实现分布式航电系统的系统重构。 展开更多

关键词 航空电子系统 分布式系统 系统管理 服务角色 组件实例 系统重构

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聆听企业呼声 助力产业发展——四川省畜牧业协会走访调研新希望六和

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作者 曾宪春 《四川畜牧兽医》 2023年第3期63-63,共1页

本刊讯为增进协会与行业企业间的沟通交流,更好地服务于会员单位,2月28日,四川省畜牧业协会会长朱庆、秘书长赵敏等一行前往新希望六和股份有限公司总部走访调研,与企业面对面座谈交流,听取会员单位心声,了解会员单位所需。会长朱庆首... 本刊讯为增进协会与行业企业间的沟通交流,更好地服务于会员单位,2月28日,四川省畜牧业协会会长朱庆、秘书长赵敏等一行前往新希望六和股份有限公司总部走访调研,与企业面对面座谈交流,听取会员单位心声,了解会员单位所需。会长朱庆首先表达了此次到访的目的。协会作为行业企业之家,有义务定期走访企业,聆听企业的意见和建议,收集企业真正所需,及时向有关部门反映企业诉求,扮演好协会在助力产业发展中的服务角色。 展开更多

关键词 畜牧业协会 朱庆 沟通交流 定期走访 企业诉求 服务角色 助力 四川省

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农产品滞销之急如何解

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作者 张敏 《农家致富》 2015年第14期16-16,共1页

近期,全国多地出现西瓜滞销现象,瓜农遭遇“丰收越多,损失越重”的尴尬困境。面对连年出现的农产品滞销怪圈,除了抱怨天气不利,“滞销病”的症结到底有哪些？ 盛夏多地遭遇西瓜滞销价跌 今年因遭遇连阴雨天气,西瓜外销受到影响,从5月... 近期,全国多地出现西瓜滞销现象,瓜农遭遇“丰收越多,损失越重”的尴尬困境。面对连年出现的农产品滞销怪圈,除了抱怨天气不利,“滞销病”的症结到底有哪些？ 盛夏多地遭遇西瓜滞销价跌 今年因遭遇连阴雨天气,西瓜外销受到影响,从5月底西瓜集中上市之后．其收购价格就连续“跳水”,从去年同期的每公斤2元以上跌至每公斤0．5～0．6元。 展开更多

关键词 连阴雨天气 产品滞销 收购价格 流通渠道 市场行情 卖难 产品价格波动 春季气温 服务角色 应急措施

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企业消费帮扶对员工家庭参与的道德溢出效应 被引量：1

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作者 赵文文 李思琦 王润娜 《企业经济》 北大核心 2022年第12期107-117,共11页

基于社会学习理论,探讨企业参与消费帮扶对员工及家庭是否具有道德溢出效应。通过对226名员工样本的数据分析,结果表明:企业消费帮扶行为能够促进员工家庭消费帮扶,企业志愿服务榜样角色起中介作用;家庭互动和消费帮扶产品使用体验正向... 基于社会学习理论,探讨企业参与消费帮扶对员工及家庭是否具有道德溢出效应。通过对226名员工样本的数据分析,结果表明:企业消费帮扶行为能够促进员工家庭消费帮扶,企业志愿服务榜样角色起中介作用;家庭互动和消费帮扶产品使用体验正向调节企业消费帮扶和员工家庭消费帮扶的关系。本研究为消费帮扶的市场化和长效机制建立提供新动力,为巩固脱贫攻坚成果、助力乡村振兴提供新途径。最后从三方面提出对策建议:企业方增加消费帮扶的频次与规模,注重文化导向的帮扶模式构建;产品生产方与销售方在保证帮扶产品质量和使用体验的基础上,增加帮扶产品的社会互动功能;政府相关部门强化帮扶产业链监管,激发行业龙头企业消费帮扶的社会学习效应。 展开更多

关键词 企业消费帮扶 员工家庭消费帮扶 企业志愿服务榜样角色 家庭互动 产品使用体验

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