基于因子分析的门急诊医生服务评价量表开发

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作者 李安琪 吴倩 +2 位作者 严淑红 史李铄 王于领 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2024年第4期555-559,563,共6页

目的探索构建门急诊医生服务评价量表,为提升患者满意度和三级公立医院绩效考核提供参考。方法基于SERVQUAL模型及国内外研究量表进行编制,并使用德尔菲法、折半信度、Cronbach′sα系数、探索性及验证性分析法等方法评价量表的信度和效... 目的探索构建门急诊医生服务评价量表,为提升患者满意度和三级公立医院绩效考核提供参考。方法基于SERVQUAL模型及国内外研究量表进行编制,并使用德尔菲法、折半信度、Cronbach′sα系数、探索性及验证性分析法等方法评价量表的信度和效度,予以修订形成最终版量表。结果量表包含有形性、响应性、可靠性、保证性和移情性五个维度共计24个条目。该量表折半信度为0.937,内部一致性为0.983,量表总分、量表各条目得分与医生服务总体满意度及医院总体满意度得分的Spearman相关系数较高。提取的5个公因子可解释总变异的92.427%,且各成分条目与量表理论构想基本一致,参照探索性因子分析结果调整量表后结果显示χ^(2)/df=1.991,RMSEA=0.087,CFI=0.941,IFI=0.942,TLI=0.931,表明量表信度、效度较好。结论该量表的信度与效度均较高,适合在大型医院中推广使用。 展开更多

关键词 患者满意度 门急诊医生 服务评价量表 SERVQUAL模型

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运用ServQual量表评价医院医疗服务质量 被引量：31

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作者 李敏 吴艳玲 +3 位作者 袁涛 史虹 黄宝杨 卢洪洲 《中国医院管理》 2014年第2期40-43,共4页

目的 测评医院患者和职工的感知服务质量，了解患者就诊和职工工作满意程度，提升医疗服务质量。方法 根据ServQual量表5个维度定义设计患者组与职工组两套量表，每套量表共设22个问项的问卷调查表，分别对医院门诊、住院患者和职工发... 目的 测评医院患者和职工的感知服务质量，了解患者就诊和职工工作满意程度，提升医疗服务质量。方法 根据ServQual量表5个维度定义设计患者组与职工组两套量表，每套量表共设22个问项的问卷调查表，分别对医院门诊、住院患者和职工发放问卷，并让职工填写患者卷自评对患者提供的服务质量，用数据SPSS20.0统计分析。结果 患者卷和职工自评卷5个维度感受满意。职工卷有形性感受满意，移情性和可靠性感受性差，保证性与响应性感受性次之。女职工较男职工感受性好，30～49岁组职工感受性差，临床一线职工感受性差，其中以医技人员和医生为突出。结论 医院应保护职工利益、需求，合理安排工作时间与强度。提升职工感知服务质量更能提升患者感知的医疗服务质量。 展开更多

关键词 服务质量量表 医疗服务质量 患者 职工

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在TS流中插入DVB服务信息表的实现 被引量：1

3

作者 陈立 方向忠 余松煜 《红外与激光工程》 EI CSCD 北大核心 2003年第6期655-658,共4页

详细分析和讨论了DVB各种服务信息表的定义与用途,并且在标准清晰度电视编码器中设计并实现了插入各种服务信息表的接口。通过这个接口可以根据各种业务应用的要求在TS流中插入不同的服务信息表,从而便于开展各种数字电视业务,如电子节... 详细分析和讨论了DVB各种服务信息表的定义与用途,并且在标准清晰度电视编码器中设计并实现了插入各种服务信息表的接口。通过这个接口可以根据各种业务应用的要求在TS流中插入不同的服务信息表,从而便于开展各种数字电视业务,如电子节目导航、视频点播等。整个系统经过标准仪器测试,符合DVB相应的规范。 展开更多

关键词 MPEG-2 DVB 服务信息表 PSI表

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民族村寨游客服务质量感知量表的开发与构建 被引量：6

4

作者 赵艳林 《四川师范大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2012年第4期151-159,共9页

游客对旅游目的地服务质量的感知是衡量目的地服务质量的有效途径。针对旅游业现有的游客服务质量感知量表仅关注于对服务过程的测量而忽略了对服务结果测量的现状,通过文献研究法和个人访谈法,运用SPSS16.0和AMOS7.0统计分析方法,开发... 游客对旅游目的地服务质量的感知是衡量目的地服务质量的有效途径。针对旅游业现有的游客服务质量感知量表仅关注于对服务过程的测量而忽略了对服务结果测量的现状,通过文献研究法和个人访谈法,运用SPSS16.0和AMOS7.0统计分析方法,开发了中国情境下的民族村寨游客服务质量感知测量量表。该量表包括8个维度、31个题项,其中保证性、可靠性、移情性、响应性和有形性5维度是对服务传递过程的测量,文化学习、压力释放和审美愉悦3维度是对服务结果的测量。实证结果显示,该量表具有良好的信度和效度,能够有效地对游客的服务质量感知进行测量。 展开更多

关键词 民族村寨 服务质量感知量表 测量维度 探索性因子分析 验证性因子分析

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住院病人基础护理服务项目公示表的整合设计与应用

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作者 吴旭友 高慧平 +2 位作者 陈彩林 郭建琳 车欢娥 《护理研究（上旬版）》 2012年第12期3236-3238,共3页

[目的]探讨基础护理服务项目实施效果以及护士、病人对其知晓率与满意度。[方法]根据《分级护理指导原则》及住院病人安静度,以国家卫生部《住院病人基础护理服务项目(试行)》为基础,将病人活动度与护士辅助程度以及护理频次进行纵横排... [目的]探讨基础护理服务项目实施效果以及护士、病人对其知晓率与满意度。[方法]根据《分级护理指导原则》及住院病人安静度,以国家卫生部《住院病人基础护理服务项目(试行)》为基础,将病人活动度与护士辅助程度以及护理频次进行纵横排列细化整合,病区公示,病床悬挂。[结果]2011年5月—2012年2月护士、病人知晓率及满意度均提高。[结论]整合细化后的基础护理服务项目公示表的设计和应用,明确了临床护理服务内涵、辅助程度,提高了护理人员对基础护理的认识,保证了基础护理到位率。 展开更多

关键词 基础护理 服务项目表 设计 应用

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一种OGSA架构上基于经验共享的服务搜索方法(英文) 被引量：1

6

作者 贺红 袁胜忠 魏峻 《计算机科学与探索》 CSCD 2008年第5期511-518,共8页

假设同一虚拟组织的成员经常拥有同样的专业兴趣,设计了一种新的数据结构——节点服务表(Node-Service-Table,NST)来记录每个成员的服务搜索经验,借助NST改进了基于经验共享的服务搜索方法CSE。改进算法不仅能减少搜索的盲目性,提高命中... 假设同一虚拟组织的成员经常拥有同样的专业兴趣,设计了一种新的数据结构——节点服务表(Node-Service-Table,NST)来记录每个成员的服务搜索经验,借助NST改进了基于经验共享的服务搜索方法CSE。改进算法不仅能减少搜索的盲目性,提高命中率,而且可以用于估算网格工作流执行时间。该方法的时间复杂性是O(n),空间复杂性是O(n2)。 展开更多

关键词 网格中间件 服务搜索 元数据 节点服务表

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中国网购物流服务质量实证研究 被引量：13

7

作者 谢广营 韩云霞 《北京交通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2016年第4期102-114,共13页

网络购物拉动物流服务需求,物流业快速发展的同时服务质量问题频现。网购物流服务质量因其无形性而难以衡量,当前国内外尚无成熟的测量框架或量表可直接应用,改进服务质量面临较大困难。以在北京、武汉、长沙、周口及互联网调研所得的1... 网络购物拉动物流服务需求,物流业快速发展的同时服务质量问题频现。网购物流服务质量因其无形性而难以衡量,当前国内外尚无成熟的测量框架或量表可直接应用,改进服务质量面临较大困难。以在北京、武汉、长沙、周口及互联网调研所得的1236份有效问卷为基础,构建网购物流服务质量(online purchasing logistics service quality,OP-LSQ)量表。统计检验表明,量表具有可靠的信度及效度。 展开更多

关键词 网络购物 物流服务质量 服务质量量表 OP-LSQ量表

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高等教育服务质量研究——以北京大学为例 被引量：29

8

作者 顾佳峰 《黑龙江高教研究》 北大核心 2006年第6期5-10,共6页

国内关于教育服务质量的研究,很少进行信度和效度检验,导致研究结论值得商榷。文章在Servqual问卷的基础上,通过实证研究得到高等教育服务质量衡量的六个维度,分别是互动性、可信性、价值性、保证性、关怀性和外观,并进行信度和效度检... 国内关于教育服务质量的研究,很少进行信度和效度检验,导致研究结论值得商榷。文章在Servqual问卷的基础上,通过实证研究得到高等教育服务质量衡量的六个维度,分别是互动性、可信性、价值性、保证性、关怀性和外观,并进行信度和效度检验。在此基础上,探讨不同背景变量对高等教育服务质量的影响,为提高高等教育服务质量提供理论支持。 展开更多

关键词 高等教育 服务质量 服务质量量表

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土地利用变化对生态服务价值的影响——以广西隆林县和西林县为例 被引量：13

9

作者 顾剑红 王玉杰 +2 位作者 王云琦 张会兰 马超 《中国水土保持科学》 CSCD 北大核心 2016年第5期100-109,共10页

为明确石漠化地区土地利用变化对生态服务价值(ESV)的影响。以广西典型石漠化区——隆林县和西林县为研究区,结合遥感解译与实地调查,分析2004—2010年土地利用变化特征;采用Costanza估算生态服务价值方法,基于谢高地的生态服务价值当... 为明确石漠化地区土地利用变化对生态服务价值(ESV)的影响。以广西典型石漠化区——隆林县和西林县为研究区,结合遥感解译与实地调查,分析2004—2010年土地利用变化特征;采用Costanza估算生态服务价值方法,基于谢高地的生态服务价值当量因子表,定量评价该区土地利用变化对9项生态服务价值(气体调节、气候调节、水源涵养、土壤形成与保护、废物处理、生物多样性保护、食物生产、原材料、美学景观)的影响。结果表明:研究期间,隆林县和西林县的林地、草地、建设用地面积均呈增加趋势,耕地、水域和未利用地面积则减少。两县总生态服务价值分别增加6.14亿和3.27亿元;除废物处理和食物生产价值减少外,其余7项价值均增加;林地生态价值构成ESV的主体。敏感性分析表明,研究区的ESV估算值相对稳定;生态经济协调度分析表明,两县的生态经济系统分别处于中度协调和潜在危机水平,说明隆林县生态环境有所改善,西林县需要加强生态建设。ESV可作为衡量石漠化地区生态环境的1个综合性指标,为当地制定生态环境保护政策提供参考依据。 展开更多

关键词 土地利用变化 Costanza估算方法 生态服务价值当量因子表 生态服务价值 生态经济协调度

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国外服务品质研究及其启示 被引量：2

10

作者 刘建新 陈雪阳 《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2007年第5期91-96,共6页

服务品质是影响顾客消费感知及其满意评价的关键因素,也是现代服务营销研究的热点。国外营销学者对服务品质的内涵、结构、测量等方面进行了全面而深入的研究,研究表明,服务品质是顾客对服务期望与服务感知进行比较后的整体性认知评价,... 服务品质是影响顾客消费感知及其满意评价的关键因素,也是现代服务营销研究的热点。国外营销学者对服务品质的内涵、结构、测量等方面进行了全面而深入的研究,研究表明,服务品质是顾客对服务期望与服务感知进行比较后的整体性认知评价,具有多维的结构体系,且可以运用SERVQUAL、SERVPERF等量表进行精确测度。他们的研究不仅对国内服务品质研究具有启示作用,而且对国内企业改善和提升服务品质具有指导意义。 展开更多

关键词 服务品质 服务品质结构 服务品质量表

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Servqual评价法在护理服务质量评价中的应用 被引量：30

11

作者 严利 田继书 钟小勤 《护理学杂志》 2009年第3期1-3,共3页

目的了解患者对护理服务质量的真实需求。方法采用Servqual评价调查表对三峡库区某三级甲等医院的136例住院患者进行现场调查,评价患者对该院护理服务质量(SQ)的感知与期望。结果患者对护理SQ的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性... 目的了解患者对护理服务质量的真实需求。方法采用Servqual评价调查表对三峡库区某三级甲等医院的136例住院患者进行现场调查,评价患者对该院护理服务质量(SQ)的感知与期望。结果患者对护理SQ的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性及费用可接受性的期望值分别为4.60、4.71、4.77、4.73、4.72及4.70,感知分别为3.89、4.15、4.20、4.23、4.09、3.78,SQ分别为-0.71、-0.56、-0.57、-0.50、-0.63、-0.92。该院护理SQ百分制分数为84.25分。结论患者对护理服务各个属性的期望均较高,该院在服务的保证性、可靠性、响应性方面做得较好,但服务的移情性、有形性、费用可接受性方面有待提高。Servqual应用于护理服务质量评价,能较客观、全面地反映护理服务质量,对护理服务质量持续改进具有指导作用。 展开更多

关键词 护理 服务质量 保证性 可靠性 响应性 移情性 有形性 服务质量评价量表

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他们的服务真到位

12

作者 邓子文 《农村电工》 2014年第7期53-53,共1页

“他们的服务真是太到位了!”2014年4月7日晚，家住安徽省蒙城县葡萄因的客户刘先生拔打国网95598热线电话．对国网安徽蒙城县供电公司工作人员的服务表示非常满意：“请你们表扬一下．谢谢!”随即。95598工作人员生成了140426707795号... “他们的服务真是太到位了!”2014年4月7日晚，家住安徽省蒙城县葡萄因的客户刘先生拔打国网95598热线电话．对国网安徽蒙城县供电公司工作人员的服务表示非常满意：“请你们表扬一下．谢谢!”随即。95598工作人员生成了140426707795号表扬工单。 展开更多

关键词 服务表 工作人员 供电公司 热线电话 蒙城县 安徽省

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电表“串门”

13

作者 杨义佳 《农电管理》 2002年第7期31-31,共1页

关键词 电表 服务表 供电公司 电工组 寿光市 村务公开 用电秩序 兄弟分家 农村用电 愣头青

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体贴周到诚待用户 锡柴服务誉满天下——一汽锡柴着力打造服务品牌

14

作者 许武英 《当代农机》 2009年第4期26-27,共2页

最近，湖南省娄底市公共交通总公司给一汽解放无锡柴油机厂（以下简称一汽锡柴）送来锦旗和感谢信，以表扬一汽锡柴优质的服务。感谢信中对锡柴给予该公共交通公司的售前、售中、售后服务表示感谢。他们表示，一汽锡柴的热诚培训服务解... 最近，湖南省娄底市公共交通总公司给一汽解放无锡柴油机厂（以下简称一汽锡柴）送来锦旗和感谢信，以表扬一汽锡柴优质的服务。感谢信中对锡柴给予该公共交通公司的售前、售中、售后服务表示感谢。他们表示，一汽锡柴的热诚培训服务解除了公司的后顾之忧。只需一个电话，所遇疑难问题就能得到满意的答复，坚定了他们使用锡柴机的信心。 展开更多

关键词 一汽锡柴 服务品牌 公共交通总公司 用户 柴油机厂 娄底市 湖南省 服务表

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个人服务导向理论研究评述与展望 被引量：2

15

作者 梅玉骅 《商业时代》 北大核心 2010年第22期31-33,共3页

个人服务导向对员工的服务表现等变量有积极的预测作用,同时也是组织维持服务质量的基础。本文首先阐明了个人服务导向的定义及衡量方式,并说明了个人服务导向相关变量的作用关系,最后,在此基础上提出未来研究的方向。

关键词 服务导向 人格特质 服务导向量表

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学校课程“三表”存在的问题、归因与改进策略 被引量：1

16

作者 李文辉 常鑫 车廷菲 《教学与管理》 2023年第13期12-16,共5页

通过对一些学校的课程设置表、1901个班级课程表和课后服务项目表的分析发现,存在国家课程实施欠规范、三类课程界限不清、课程设置基础不牢等问题。使用实践逻辑理论分析这些问题,发现其造成原因是:课程新政策新要求导致场域规则变化,... 通过对一些学校的课程设置表、1901个班级课程表和课后服务项目表的分析发现,存在国家课程实施欠规范、三类课程界限不清、课程设置基础不牢等问题。使用实践逻辑理论分析这些问题,发现其造成原因是:课程新政策新要求导致场域规则变化,而学校课程管理者重视不够;自身课程理论素养缺失导致资本存量匮乏,而学校课程管理者意识不到;以陈旧的工作实施方式方法惯习应对新要求新变化,学校课程管理者应对不力等。突破学校课程“三表”存在的问题,需要增强学校课程管理者政策意识,提高课程实施者课程素养,创新课程实施方式。 展开更多

关键词 课程设置表 课后服务项目表 课程表 课程方案 课程实施 课程设置

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报文处理系统分配表的研究和实现

17

作者 陆圣超 霍仁村 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 1991年第1期52-58,共7页

X.400报文处理系统标准提供了用户到用户之间的报文传送,但它只有专用分配表,而没有提供多人共同使用的服务分配表。本文通过引入组分配代理(GDA)的概念,实现服务分配表的功能,用户将报文发送给这个代理,然后GDA从目录服务中取得分配表... X.400报文处理系统标准提供了用户到用户之间的报文传送,但它只有专用分配表,而没有提供多人共同使用的服务分配表。本文通过引入组分配代理(GDA)的概念,实现服务分配表的功能,用户将报文发送给这个代理,然后GDA从目录服务中取得分配表的扩展,将报文拷贝给表上的各个用户。对于实现GDA所需要的协议修改也进行了讨论。本文的目的是最大限度地增强MHS的功能。 展开更多

关键词 报文处理系统 分配表 服务分配表

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基于内核驱动的恶意代码动态检测技术 被引量：9

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作者 李伟 苏璞睿 《中国科学院研究生院学报》 CAS CSCD 北大核心 2010年第5期695-703,共9页

通过对Windows下的代码注入方法和Hook技术的详尽分析与研究,提出了一种基于内核驱动的恶意代码动态检测方法.该方法采用驱动的方式运行于系统内核中,在不影响系统性能的前提下,动态监控系统中所有进程,同时及时准确地向用户报告任何攻... 通过对Windows下的代码注入方法和Hook技术的详尽分析与研究,提出了一种基于内核驱动的恶意代码动态检测方法.该方法采用驱动的方式运行于系统内核中,在不影响系统性能的前提下,动态监控系统中所有进程,同时及时准确地向用户报告任何攻击信息,增强了系统的整体安全性.实验结果表明,该方法在性能和检测方面都达到较好的检测效果. 展开更多

关键词 HOOK技术 系统服务描述符表 系统服务表

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基于SSDT及回调函数的键盘记录方法 被引量：7

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作者 陈俊杰 施勇 +1 位作者 薛质 陈欣 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2010年第11期120-122,共3页

当前反键盘记录技术更新迅速,且传统键盘记录方法存在较多缺陷。针对该现状,提出一种新型的键盘记录方法。该方法基于Shadow系统服务描述表(SSDT)及底层回调函数,关联用户模式和内核模式,可以突破目前主流的反键盘记录手段,同时稳定性... 当前反键盘记录技术更新迅速,且传统键盘记录方法存在较多缺陷。针对该现状,提出一种新型的键盘记录方法。该方法基于Shadow系统服务描述表(SSDT)及底层回调函数,关联用户模式和内核模式,可以突破目前主流的反键盘记录手段,同时稳定性高、通用性好、隐蔽性强。 展开更多

关键词 键盘记录 回调函数 Shadow系统服务描述表 主动防御

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一种基于交叉视图的Windows Rootkit检测方法 被引量：5

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作者 陈晓苏 黄文超 肖道举 《计算机工程与科学》 CSCD 2007年第7期1-3,共3页

针对互联网上日益流行的Windows Rootkit程序的实现机制,本文分析了现有的检测方法,指出了其中可能存在的不足,在此基础上提出了一种基于交叉视图的Windows Rootkit检测方法,给出了基本检测思想以及具体实现步骤,讨论了其中关键检测步... 针对互联网上日益流行的Windows Rootkit程序的实现机制,本文分析了现有的检测方法,指出了其中可能存在的不足,在此基础上提出了一种基于交叉视图的Windows Rootkit检测方法,给出了基本检测思想以及具体实现步骤,讨论了其中关键检测步骤的处理过程,并通过一个有代表性的实例给出了实际的检测效果。 展开更多

关键词 ROOTKIT 隐藏 系统服务描述表 挂钩

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