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题名公共图书馆服务绩效评估指标体系构建研究
被引量：27
- 1
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作者
徐芳
柴雅凌
金小璞
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机构
天津工业大学图书馆
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出处
《图书与情报》
CSSCI
2007年第6期37-40,共4页
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文摘
文章研究了构建公共图书馆服务绩效评估指标体系的必要性和意义;分析了新加坡"七范式"和LibQUAL+TM各项指标;在参考国内外图书馆服务绩效评估的重要标准和指导方针基础上,提出了范式演变时期的公共图书馆服务绩效评估体系。
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关键词
范式演变
新加坡“七范式”
LIBQUAL+^TM
公共图书馆
服务绩效评估指标体系
构建
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Keywords
paradigm evolving
the ＂seven paradigms＂ of Singaporean
LibQUAL＋^TM
public library
service performance evaluation index system
building up
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分类号
G251
[文化科学—图书馆学]
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题名近二十年国内公共服务绩效评估研究的知识图谱
被引量：9
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作者
郭金云
苏楠
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机构
四川大学
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出处
《理论与改革》
CSSCI
北大核心
2015年第4期187-192,共6页
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基金
姜晓萍教授主持的国家社科重大招标项目"城乡基本公共服务均等化的实现机制和监测体系研究"(批准号:14ZDA030)
郭金云主持的国家社科基金青年项目"公共服务绩效评价体系研究"(批准号:11CZZ033)的阶段性成果
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文摘
作为政府绩效评估领域的重要内容,将公共服务绩效评估作为一个独立的问题进行审视是近年来适应服务型政府建设、民生改善和基本公共服务均等化等战略的必然趋势。文章以1996-2014年CNKI数据库收录的2120篇公共服务绩效评估研究的核心期刊论文为样本,运用知识网络分析工具Cite Space,绘制科学知识图谱,对公共服务绩效评估研究的演化历程以及内涵、价值取向、指标体系及实践模式等热点主题进行深度分析,并探讨其研究不足与前沿趋势,以期为公共服务绩效评估理论研究的纵深发展与实践推进提供基础性的参考借鉴。
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关键词
公共服务绩效评估
知识图谱
热点主题
前沿趋势
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分类号
D63
[政治法律—中外政治制度]
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题名数字档案馆服务绩效评估探析
被引量：3
- 3
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作者
李宇宁
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机构
郑州师范学院
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出处
《北京档案》
北大核心
2011年第5期22-23,共2页
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文摘
针对数字档案馆服务绩效评估方法逐一分析,提出数字档案馆服务评估指标体系,以期对数字档案馆运行过程绩效评估工作规范化发挥一定的参考作用。
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关键词
数字档案馆用户服务绩效评估
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分类号
G270.7
[文化科学—档案学]
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题名数字馆藏服务绩效分析与评估
被引量：16
- 4
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作者
张宏玲
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机构
郑州大学文献信息资源研究中心郑州大学信息管理系
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出处
《图书情报知识》
CSSCI
北大核心
2006年第5期10-14,共5页
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基金
国家自然科学基金项目(70573099)"电子资源在线使用统计与绩效评估"的阶段性成果
河南省高校新世纪优秀人才支持计划项目"数字图书馆信息服务质量管理系统研究"的阶段性成果
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文摘
本文首先分析了数字馆藏服务绩效评估的内涵和作用,然后以郑州大学图书馆为例,详细讨论了数字馆藏服务绩效评估过程中绩效分析的几种方法,并对数字馆藏服务绩效评估的过程进行了论述。
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关键词
数字馆藏
服务绩效评估
绩效分析
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Keywords
Digital collection Performance evaluation Performance analysis
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分类号
G250.76
[文化科学—图书馆学]
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题名度假酒店服务绩效感知环节及要素探索性研究
被引量：13
- 5
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作者
杨韫
颜麒
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机构
昆明学院旅游系
香港理工大学附属专业进修学院
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出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2011年第7期36-43,共8页
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基金
云南省教育厅科学研究基金项目(2010Y516)资助~~
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文摘
在酒店质量管理研究中,学者们一直致力于对影响酒店服务质量的绩效要素进行深入广泛的研究,遗憾的是,这些研究大都是单纯基于奥利弗的预期—失验理论。为了更有效地评价服务质量表现,近年来,学术界开始推崇多元化层次理论。基于度假酒店的服务特点和服务绩效多层评价理论,文章将服务接触与汝萨和奥利文的服务三要素作为多层理论研究框架,运用深度访谈、焦点小组讨论,以及文献综合分析等相结合的定性研究方法,分析了顾客感知度假酒店服务绩效各环节的相关评价要素,并进一步讨论了顾客感知度假酒店服务绩效要素与传统酒店的区别。研究结果暗示了度假酒店在服务管理过程对"度假理念"的诠释是获得顾客满意的关键。
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关键词
度假酒店
服务绩效评估
层次分析理论模型
定性研究
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Keywords
resort hotel
evaluation of service performance
hierarchical analytic theory model
qualitative study
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分类号
F719
[经济管理—产业经济]
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