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EQUINOX数字图书馆服务绩效指标的特征与应用被引量：4: 1; 作者王益兵《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2005年第4期89-90,共2页; 论述了EQUINOX项目设计的数字图书馆服务绩效指标的内容、特征及运用中要注意的问题,并介绍了绩效指标的操作使用。; 关键词数字图书馆服务绩效指标应用实例 EQUINOX项目; 在线阅读下载PDF 职称材料

如何保证铁路客户服务中心的优质服务: 2; 作者任倩《铁路通信信号工程技术》 2006年第3期31-32,35,共3页; 对如何保证铁路客户服务中心的优质服务进行阐述,从技术层面对铁路客户服务运营管理系统进行论述,并且分析了指标管理和品质管理的重要性,指出如何从内到外全面管理客户服务中心的运营品质。; 关键词铁路客户服务运营管理系统KPI关键绩效指标优质服务满意度; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	EQUINOX数字图书馆服务绩效指标的特征与应用	王益兵	《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心	2005	4	在线阅读下载PDF 职称材料
2	如何保证铁路客户服务中心的优质服务	任倩	《铁路通信信号工程技术》	2006	0	在线阅读下载PDF 职称材料