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情绪劳动与工作倦怠——一个来自酒店业的体验样本研究
被引量：
20
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作者
廖化化
颜爱民
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2016年第4期147-158,共12页
情绪劳动与工作倦怠都具有一定的动态性。基于资源保存理论,本研究采用来自103位酒店一线员工的976份体验样本数据探讨了情绪劳动对工作倦怠的影响,以及约束这一过程的权变因素。结果显示:(1)员工在工作日中的表层扮演对一天工作结束时...
情绪劳动与工作倦怠都具有一定的动态性。基于资源保存理论,本研究采用来自103位酒店一线员工的976份体验样本数据探讨了情绪劳动对工作倦怠的影响,以及约束这一过程的权变因素。结果显示:(1)员工在工作日中的表层扮演对一天工作结束时的情绪耗竭、去个性化、个人成就感降低体验有显著的正向影响;(2)员工在工作日中的深层扮演对一天工作结束时的去个性化、个人成就感降低体验有显著的负向影响;(3)客户知识显著弱化了表层扮演对情绪耗竭、去个性化、个人成就感降低的正向影响,进一步增强了深层扮演对去个性化、个人成就感降低的关系的负向影响;(4)服务绩效奖励显著弱化了表层扮演对个人成就感降低的正向影响,进一步增强了表层扮演对情绪耗竭的正向影响、深层扮演对个人成就感降低的负向影响。研究揭示了情绪劳动作用于工作倦怠的动态过程及潜在的资源补偿机制。
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关键词
表层扮演
深层扮演
工作倦怠
客户知识
服务绩效奖励
资源保存理论
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题名
情绪劳动与工作倦怠——一个来自酒店业的体验样本研究
被引量：
20
1
作者
廖化化
颜爱民
机构
中南大学商学院
长沙学院经济与管理系
出处
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2016年第4期147-158,共12页
基金
国家自然科学基金项目(71372062)
湖南省教育科学"十三五"规划项目(XJK016CJG004)资助
文摘
情绪劳动与工作倦怠都具有一定的动态性。基于资源保存理论,本研究采用来自103位酒店一线员工的976份体验样本数据探讨了情绪劳动对工作倦怠的影响,以及约束这一过程的权变因素。结果显示:(1)员工在工作日中的表层扮演对一天工作结束时的情绪耗竭、去个性化、个人成就感降低体验有显著的正向影响;(2)员工在工作日中的深层扮演对一天工作结束时的去个性化、个人成就感降低体验有显著的负向影响;(3)客户知识显著弱化了表层扮演对情绪耗竭、去个性化、个人成就感降低的正向影响,进一步增强了深层扮演对去个性化、个人成就感降低的关系的负向影响;(4)服务绩效奖励显著弱化了表层扮演对个人成就感降低的正向影响,进一步增强了表层扮演对情绪耗竭的正向影响、深层扮演对个人成就感降低的负向影响。研究揭示了情绪劳动作用于工作倦怠的动态过程及潜在的资源补偿机制。
关键词
表层扮演
深层扮演
工作倦怠
客户知识
服务绩效奖励
资源保存理论
Keywords
Surface Acting
Deep Acting
Job Burnout
Customer Knowledge
Performance-Contingent Rewards
Conservation of Resources
分类号
F272.92 [经济管理—企业管理]
F719.2 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
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1
情绪劳动与工作倦怠——一个来自酒店业的体验样本研究
廖化化
颜爱民
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2016
20
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