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题名我国图书馆服务管理战略的内涵及其实施
被引量：15
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作者
姚秀敏
路程
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机构
河北师范大学西校区图书馆
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出处
《图书情报知识》
CSSCI
北大核心
2002年第2期23-25,共3页
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文摘
服务经济必然要求服务管理 ,服务管理有赖于服务管理理念的确立。现代图书馆服务管理理念则包括组织与机构管理、物质资源管理、人力资源管理、经营管理、形象管理及效果测评管理几个层面 ,从而构成了整个图书馆服务管理系统。服务管理系统的实施 。
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关键词
服务管理
图书馆
管理理念
信息服务
服务管理系统
服务管理战略
用户需求
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Keywords
Service management Service management system Service management strategy
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分类号
G251
[文化科学—图书馆学]
G252
[文化科学—图书馆学]
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题名企业战略性服务竞争优势研究
被引量：2
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作者
巩天雷
赵领娣
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机构
曲阜师范大学
中国海洋大学
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出处
《企业活力》
北大核心
2005年第8期24-25,共2页
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文摘
后工业时代是顾客参与信息或创造性活动的服务社会.在快速变化的时代背景下,企业已难以长久保持技术或低成本竞争优势.社会发展趋势与经济环境变化不断改变着传统意义的服务理念和竞争性质,同时,顾客观念也产生巨大转变,他们购买的不仅仅是产品本身,而是由有形产品、服务、信息、关怀和其他因素构成的"服务产品组合".世界一流的企业在顾客服务持续改进方面的投入都非常突出,持续改进策略成为企业提升竞争优势的重要途径.
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关键词
战略性服务管理
企业管理
企业竞争力
顾客满意度
服务质量
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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