检索结果-维普期刊中文期刊服务平台

服务破坏行为:概念、测量与相关变量被引量：9: 1; 作者丁桂凤李新霞赵瑞《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2009年第2期426-431,共6页; 服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中,故意做出的对服务造成负面影响的行为,也是以往研究中关于工作场所中的破坏行为在服务行业中的体现;服务破坏行为的表现主要有四种类型:习惯且私下的服务破坏,习惯且公开的... 展开更多; 关键词服务破坏行为组织不良行为服务绩效; 在线阅读下载PDF 职称材料

资源保存理论视角下游客不当行为对旅游服务破坏行为的影响被引量：3: 2; 作者孟秋莉《社会科学家》 CSSCI 北大核心 2018年第9期64-75,共12页; 随着旅游业高速发展,旅游主体非道德行为呈上升趋势,有效管理旅游主体非道德行为成为促进旅游业健康发展的重要前提。文章基于资源保存理论,通过初步理论构建和实证检验,从游客不当行为的两维度,研究游客不当行为对服务破坏行为的影响,... 展开更多; 关键词游客不当行为服务破坏行为资源保存理论情绪耗竭情绪智力; 在线阅读下载PDF 职称材料

不合规任务对员工服务破坏行为的影响机制研究被引量：4: 3; 作者赵李晶赵曙明《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2023年第9期91-101,共11页; 基于自我损耗理论,本研究旨在探索自我损耗在不合规任务与员工服务破坏行为间的中介作用,并考察特质正念和工间微休息的调节作用。通过对238份酒店员工—领导配对问卷的实证分析结果显示:不合规任务对员工服务破坏行为具有显著的正向影... 展开更多; 关键词不合规任务服务破坏行为自我损耗特质正念工间微休息; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客不文明行为视角下服务破坏行为的动因及影响机制研究被引量：4: 4; 作者田建王宝恒《旅游科学》 CSSCI 北大核心 2022年第1期112-129,共18页; 文章以资源保存理论为基础,以负面情绪为中介和人际不友好敏感性为调节,探究顾客不文明行为对服务破坏行为的作用机制和边界条件。通过451份来自酒店一线服务员工的有效问卷实证分析发现:(1)顾客不文明行为对酒店一线员工服务破坏行为... 展开更多; 关键词顾客不文明行为服务破坏行为负面情绪人际不友好敏感性; 在线阅读下载PDF 职称材料

服务破坏情境下游客不当行为形成机制——基于面子理论被引量：3: 5; 作者孟秋莉黄雪莹《社会科学家》 CSSCI 北大核心 2021年第5期38-44,共7页; 随着旅游业高速发展,却呈现出旅游主体非道德行为,有效管理旅游主体非道德行为成为促进旅游业健康发展的重要前提。文章基于面子理论,通过初步理论构建和实证检验,研究服务互动中游客不当行为的形成机制,探讨旅游从业人员服务破坏行为... 展开更多; 关键词游客不当行为服务破坏行为面子理论面子威胁面子观念; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务破坏行为:概念、测量与相关变量被引量：9: 1; 作者丁桂凤李新霞赵瑞; 机构河南大学心理与行为研究所; 出处《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2009年第2期426-431,共6页; 文摘服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中,故意做出的对服务造成负面影响的行为,也是以往研究中关于工作场所中的破坏行为在服务行业中的体现;服务破坏行为的表现主要有四种类型:习惯且私下的服务破坏,习惯且公开的服务破坏,偶发且私下的服务破坏,偶发且公开的服务破坏;服务破坏行为的测量方法主要有:访谈法,问卷调查法和情景投射法;从个人、群体、组织与环境四个水平分析服务破坏行为的前因变量,从对个体、服务绩效及组织绩效三个方面探讨服务破坏行为的结果变量;该领域未来的研究应着重于进一步改进测量的方法,分析相关变量之间的作用机制,寻求控制服务破坏行为的有效对策,拓展视野,进一步扩大研究中被试的类型及行业领域。; 关键词服务破坏行为组织不良行为服务绩效; Keywords service sabotage behaviors organizational misbehavior service performance; 分类号 B849 [哲学宗教—应用心理学] C93 [经济管理—管理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名资源保存理论视角下游客不当行为对旅游服务破坏行为的影响被引量：3: 2; 作者孟秋莉; 机构中南财经政法大学工商管理学院; 出处《社会科学家》 CSSCI 北大核心 2018年第9期64-75,共12页; 基金国家自然科学基金青年项目"自恋型领导对工作场所越轨行为的影响机制研究"(71502175 2016.01-2018.12); 文摘随着旅游业高速发展,旅游主体非道德行为呈上升趋势,有效管理旅游主体非道德行为成为促进旅游业健康发展的重要前提。文章基于资源保存理论,通过初步理论构建和实证检验,从游客不当行为的两维度,研究游客不当行为对服务破坏行为的影响,探究二者之间的作用机制和边界条件。研究结果表明:游客需求欺凌行为和游客攻击欺凌行为对旅游从业人员服务破坏行为具有正向影响;"情绪耗竭"中介游客需求欺凌行为和游客攻击欺凌行为对旅游从业人员服务破坏行为的影响;"情绪智力"调节游客需求欺凌行为和游客攻击欺凌行为对旅游从业人员情绪耗竭的影响。文章进一步扩展和丰富了游客不当行为与旅游从业人员服务破坏行为理论体系。; 关键词游客不当行为服务破坏行为资源保存理论情绪耗竭情绪智力; 分类号 F590 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名不合规任务对员工服务破坏行为的影响机制研究被引量：4: 3; 作者赵李晶赵曙明; 机构海南大学国际商学院南京大学商学院; 出处《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2023年第9期91-101,共11页; 基金国家自然科学基金项目(71832007,72262020) 海南大学科研启动基金项目(kyqd(sk)2332)。; 文摘基于自我损耗理论,本研究旨在探索自我损耗在不合规任务与员工服务破坏行为间的中介作用,并考察特质正念和工间微休息的调节作用。通过对238份酒店员工—领导配对问卷的实证分析结果显示:不合规任务对员工服务破坏行为具有显著的正向影响;自我损耗在不合规任务与服务破坏行为间起中介作用;特质正念和工间微休息对不合规任务与自我损耗间的关系具有显著的负向调节效应,特质正念和工间微休息越高,二者的正向关系越弱;特质正念和工间微休息能够调节不合规任务通过自我损耗对员工服务破坏行为的间接效应,即特质正念和工间微休息水平越高,不合规任务通过自我损耗对员工服务破坏行为的间接效应越弱。; 关键词不合规任务服务破坏行为自我损耗特质正念工间微休息; Keywords Illegitimate Tasks Service Sabotage Ego Depletion Trait Mindfulness Micro-break; 分类号 F272.92 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客不文明行为视角下服务破坏行为的动因及影响机制研究被引量：4: 4; 作者田建王宝恒; 机构西南财经大学工商管理学院厦门大学管理学院; 出处《旅游科学》 CSSCI 北大核心 2022年第1期112-129,共18页; 基金四川省哲学社会科学规划研究项目“资质过剩感知的影响后果、作用机理与作用边界”(SC21C068) 国家自然科学基金项目“职场负面八卦的内涵、影响后果及作用机制研究:基于受害者和旁观者双重视角”(72102189)。; 文摘文章以资源保存理论为基础,以负面情绪为中介和人际不友好敏感性为调节,探究顾客不文明行为对服务破坏行为的作用机制和边界条件。通过451份来自酒店一线服务员工的有效问卷实证分析发现:(1)顾客不文明行为对酒店一线员工服务破坏行为具有显著的正向影响;(2)负面情绪在顾客不文明行为与员工服务破坏行为之间起部分中介作用;(3)人际不友好敏感性对顾客不文明行为和负面情绪之间的关系具有显著的正向调节效应,人际不友好敏感性越高,二者之间的正向关系越强;(4)人际不友好敏感性能够有效调节顾客不文明行为与员工服务破坏行为之间的中介关系,即人际不友好敏感性越高,负面情绪的中介效应越强。; 关键词顾客不文明行为服务破坏行为负面情绪人际不友好敏感性; Keywords customer incivility service sabotage negative affect sensitivity to interpersonal mistreatment; 分类号 F713.55 [经济管理—市场营销]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务破坏情境下游客不当行为形成机制——基于面子理论被引量：3: 5; 作者孟秋莉黄雪莹; 机构广西民族大学管理学院广西财经学院工商管理学院; 出处《社会科学家》 CSSCI 北大核心 2021年第5期38-44,共7页; 基金国家社科基金一般项目(20BJY210) 广西民族大学科研启动项目(2019SKQD02) +1 种基金广西财经学院校级科研项目(2020C17)阶段性研究成果; 文摘随着旅游业高速发展,却呈现出旅游主体非道德行为,有效管理旅游主体非道德行为成为促进旅游业健康发展的重要前提。文章基于面子理论,通过初步理论构建和实证检验,研究服务互动中游客不当行为的形成机制,探讨旅游从业人员服务破坏行为与游客不当行为二者之间的作用机制和边界条件。并将游客不当行为划分为游客不文明行为、游客不公平行为和游客攻击行为三个维度,分别研究旅游服务破坏行为对游客不当行为三维度的影响。研究结果表明:旅游服务破坏行为对游客不文明行为的影响不显著;旅游服务破坏行为对游客不公平行为、游客攻击行为具有显著正向影响;面子威胁中介二者之间的影响;面子观念调节二者之间的影响。研究进一步扩展和丰富了旅游主体非道德行为理论体系,为治理旅游主体非道德行为提供了理论基础。; 关键词游客不当行为服务破坏行为面子理论面子威胁面子观念; 分类号 F592 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	服务破坏行为:概念、测量与相关变量	丁桂凤李新霞赵瑞	《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心	2009	9	在线阅读下载PDF 职称材料
2	资源保存理论视角下游客不当行为对旅游服务破坏行为的影响	孟秋莉	《社会科学家》 CSSCI 北大核心	2018	3	在线阅读下载PDF 职称材料
3	不合规任务对员工服务破坏行为的影响机制研究	赵李晶赵曙明	《财经论丛》 CSSCI 北大核心	2023	4	在线阅读下载PDF 职称材料
4	顾客不文明行为视角下服务破坏行为的动因及影响机制研究	田建王宝恒	《旅游科学》 CSSCI 北大核心	2022	4	在线阅读下载PDF 职称材料
5	服务破坏情境下游客不当行为形成机制——基于面子理论	孟秋莉黄雪莹	《社会科学家》 CSSCI 北大核心	2021	3	在线阅读下载PDF 职称材料