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服务破坏行为:概念、测量与相关变量被引量：9: 1; 作者丁桂凤李新霞赵瑞《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2009年第2期426-431,共6页; 服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中,故意做出的对服务造成负面影响的行为,也是以往研究中关于工作场所中的破坏行为在服务行业中的体现;服务破坏行为的表现主要有四种类型:习惯且私下的服务破坏,习惯且公开的... 展开更多; 关键词服务破坏行为组织不良行为服务绩效; 在线阅读下载PDF 职称材料

不当督导对一线员工服务破坏的影响研究被引量：1: 2; 作者刘丽丽王弘钰《技术经济与管理研究》北大核心 2018年第11期65-69,共5页; 近年来,服务业一线员工破坏行为频发,引发广泛关注。本文基于资源保存理论和压力源情绪理论,通过对318名服务业一线员工的问卷调查,利用多元线性回归方法,揭示了领导者不当督导对一线员工服务破坏的作用机理。结果表明,不当督导显著正... 展开更多; 关键词不当督导服务破坏消极情绪情绪管理; 在线阅读下载PDF 职称材料

资源保存理论视角下游客不当行为对旅游服务破坏行为的影响被引量：3: 3; 作者孟秋莉《社会科学家》 CSSCI 北大核心 2018年第9期64-75,共12页; 随着旅游业高速发展,旅游主体非道德行为呈上升趋势,有效管理旅游主体非道德行为成为促进旅游业健康发展的重要前提。文章基于资源保存理论,通过初步理论构建和实证检验,从游客不当行为的两维度,研究游客不当行为对服务破坏行为的影响,... 展开更多; 关键词游客不当行为服务破坏行为资源保存理论情绪耗竭情绪智力; 在线阅读下载PDF 职称材料

航空运输服务破坏性创新风险与防范被引量：1: 4; 作者龙继林师萍《管理现代化》 CSSCI 北大核心 2013年第6期34-36,共3页; 在文献回顾的基础上,阐述航空运输行业特点及服务破坏性创新风险研究的意义,分析服务破坏性创新风险类型,并提出对航空运输服务破坏性创新风险的识别与防范策略。; 关键词航空运输服务破坏性创新风险; 在线阅读下载PDF 职称材料

服务破坏的研究现状与未来展望: 5; 作者王弘钰刘丽丽王辉《管理现代化》 CSSCI 北大核心 2016年第6期121-123,共3页; 服务破坏是指员工在提供服务过程中故意实施的对服务造成不良影响的行为。近年来服务破坏研究呈现理论研究深入化、实证研究丰富化、研究设计先进化、测量手段多样化、研究领域广泛化的特点,未来研究可从影响机理、团队层面和管控策略... 展开更多; 关键词服务破坏理论研究实证研究; 在线阅读下载PDF 职称材料

职场排斥视角下服务破坏动因及机制研究——基于酒店一线服务员工的实证研究被引量：12: 6; 作者程豹周星郭功星《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2019年第8期65-77,共13页; 在当前我国酒店服务行业蓬勃发展的背景下,发生在服务情境中的破坏行为日趋普遍。文章基于资源保存理论,以和谐式工作激情为中介和心理顽强性为调节,探索了职场排斥对酒店员工服务破坏的影响。通过基于3个时间点获取了来自6家酒店的341... 展开更多; 关键词职场排斥和谐式工作激情心理顽强性服务破坏; 在线阅读下载PDF 职称材料

不合规任务对员工服务破坏行为的影响机制研究被引量：4: 7; 作者赵李晶赵曙明《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2023年第9期91-101,共11页; 基于自我损耗理论,本研究旨在探索自我损耗在不合规任务与员工服务破坏行为间的中介作用,并考察特质正念和工间微休息的调节作用。通过对238份酒店员工—领导配对问卷的实证分析结果显示:不合规任务对员工服务破坏行为具有显著的正向影... 展开更多; 关键词不合规任务服务破坏行为自我损耗特质正念工间微休息; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客不文明行为视角下服务破坏行为的动因及影响机制研究被引量：3: 8; 作者田建王宝恒《旅游科学》 CSSCI 北大核心 2022年第1期112-129,共18页; 文章以资源保存理论为基础,以负面情绪为中介和人际不友好敏感性为调节,探究顾客不文明行为对服务破坏行为的作用机制和边界条件。通过451份来自酒店一线服务员工的有效问卷实证分析发现:(1)顾客不文明行为对酒店一线员工服务破坏行为... 展开更多; 关键词顾客不文明行为服务破坏行为负面情绪人际不友好敏感性; 在线阅读下载PDF 职称材料

服务破坏情境下游客不当行为形成机制——基于面子理论被引量：3: 9; 作者孟秋莉黄雪莹《社会科学家》 CSSCI 北大核心 2021年第5期38-44,共7页; 随着旅游业高速发展,却呈现出旅游主体非道德行为,有效管理旅游主体非道德行为成为促进旅游业健康发展的重要前提。文章基于面子理论,通过初步理论构建和实证检验,研究服务互动中游客不当行为的形成机制,探讨旅游从业人员服务破坏行为... 展开更多; 关键词游客不当行为服务破坏行为面子理论面子威胁面子观念; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务破坏行为:概念、测量与相关变量被引量：9: 1; 作者丁桂凤李新霞赵瑞; 机构河南大学心理与行为研究所; 出处《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2009年第2期426-431,共6页; 文摘服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中,故意做出的对服务造成负面影响的行为,也是以往研究中关于工作场所中的破坏行为在服务行业中的体现;服务破坏行为的表现主要有四种类型:习惯且私下的服务破坏,习惯且公开的服务破坏,偶发且私下的服务破坏,偶发且公开的服务破坏;服务破坏行为的测量方法主要有:访谈法,问卷调查法和情景投射法;从个人、群体、组织与环境四个水平分析服务破坏行为的前因变量,从对个体、服务绩效及组织绩效三个方面探讨服务破坏行为的结果变量;该领域未来的研究应着重于进一步改进测量的方法,分析相关变量之间的作用机制,寻求控制服务破坏行为的有效对策,拓展视野,进一步扩大研究中被试的类型及行业领域。; 关键词服务破坏行为组织不良行为服务绩效; Keywords service sabotage behaviors organizational misbehavior service performance; 分类号 B849 [哲学宗教—应用心理学] C93 [经济管理—管理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名不当督导对一线员工服务破坏的影响研究被引量：1: 2; 作者刘丽丽王弘钰; 机构北华大学经济管理学院吉林大学商学院; 出处《技术经济与管理研究》北大核心 2018年第11期65-69,共5页; 基金吉林省社会科学基金项目(2016B16 2018JD38) +1 种基金北华大学重点教研项目(Xjzd2017036); 文摘近年来,服务业一线员工破坏行为频发,引发广泛关注。本文基于资源保存理论和压力源情绪理论,通过对318名服务业一线员工的问卷调查,利用多元线性回归方法,揭示了领导者不当督导对一线员工服务破坏的作用机理。结果表明,不当督导显著正向影响服务破坏,消极情绪在其中起到部分中介作用,自我情绪管理效能负向调节消极情绪与服务破坏的关系,即自我情绪管理效能越高,消极情绪对服务破坏的影响越弱。; 关键词不当督导服务破坏消极情绪情绪管理; Keywords Abusive supervision Service sabotage Negative emotions Emotion management; 分类号 C933.2 [经济管理—管理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名资源保存理论视角下游客不当行为对旅游服务破坏行为的影响被引量：3: 3; 作者孟秋莉; 机构中南财经政法大学工商管理学院; 出处《社会科学家》 CSSCI 北大核心 2018年第9期64-75,共12页; 基金国家自然科学基金青年项目"自恋型领导对工作场所越轨行为的影响机制研究"(71502175 2016.01-2018.12); 文摘随着旅游业高速发展,旅游主体非道德行为呈上升趋势,有效管理旅游主体非道德行为成为促进旅游业健康发展的重要前提。文章基于资源保存理论,通过初步理论构建和实证检验,从游客不当行为的两维度,研究游客不当行为对服务破坏行为的影响,探究二者之间的作用机制和边界条件。研究结果表明:游客需求欺凌行为和游客攻击欺凌行为对旅游从业人员服务破坏行为具有正向影响;"情绪耗竭"中介游客需求欺凌行为和游客攻击欺凌行为对旅游从业人员服务破坏行为的影响;"情绪智力"调节游客需求欺凌行为和游客攻击欺凌行为对旅游从业人员情绪耗竭的影响。文章进一步扩展和丰富了游客不当行为与旅游从业人员服务破坏行为理论体系。; 关键词游客不当行为服务破坏行为资源保存理论情绪耗竭情绪智力; 分类号 F590 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名航空运输服务破坏性创新风险与防范被引量：1: 4; 作者龙继林师萍; 机构西北大学经济管理学院中国民航大学经济与管理学院; 出处《管理现代化》 CSSCI 北大核心 2013年第6期34-36,共3页; 基金国家自然科学基金项目(项目编号:71273209); 文摘在文献回顾的基础上,阐述航空运输行业特点及服务破坏性创新风险研究的意义,分析服务破坏性创新风险类型,并提出对航空运输服务破坏性创新风险的识别与防范策略。; 关键词航空运输服务破坏性创新风险; 分类号 F272.35 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务破坏的研究现状与未来展望: 5; 作者王弘钰刘丽丽王辉; 机构吉林大学商学院北华大学经济管理学院; 出处《管理现代化》 CSSCI 北大核心 2016年第6期121-123,共3页; 基金国家社科基金项目(12BGL056) 吉林省社会科学基金项目(2016B16) 吉林省社科联项目(省联1613-2); 文摘服务破坏是指员工在提供服务过程中故意实施的对服务造成不良影响的行为。近年来服务破坏研究呈现理论研究深入化、实证研究丰富化、研究设计先进化、测量手段多样化、研究领域广泛化的特点,未来研究可从影响机理、团队层面和管控策略入手。; 关键词服务破坏理论研究实证研究; 分类号 F24 [经济管理—劳动经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名职场排斥视角下服务破坏动因及机制研究——基于酒店一线服务员工的实证研究被引量：12: 6; 作者程豹周星郭功星; 机构厦门大学管理学院汕头大学商学院; 出处《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2019年第8期65-77,共13页; 基金国家自然科学基金面上项目“我国服务型组织中主动性氛围的内涵、形成机制与影响后果:一项多层次的追踪研究”(71572164) 中央高校基本科研业务费专项“马克思主义消费心理学理论研究创新团队”(20720181104) +3 种基金汕头大学科研启动基金资助项目“消费者对他国态度差异及其后果”(STF16007)和汕头大学国家基金培育项目“消费者跨国消费决策研究”(NFC16006)共同资助~~; 文摘在当前我国酒店服务行业蓬勃发展的背景下,发生在服务情境中的破坏行为日趋普遍。文章基于资源保存理论,以和谐式工作激情为中介和心理顽强性为调节,探索了职场排斥对酒店员工服务破坏的影响。通过基于3个时间点获取了来自6家酒店的341份员工-领导配对问卷调查,分析结果显示:(1)职场排斥能够对员工服务破坏产生显著的正向影响;(2)和谐式工作激情在职场排斥与员工服务破坏之间起中介作用;(3)员工心理顽强性对职场排斥与和谐式工作激情之间的关系具有显著负向调节效应,员工心理顽强性越高,二者之间的负向关系越弱;(4)心理顽强性还能够进一步调节职场排斥通过和谐式工作激情对服务破坏的间接影响,当员工的心理顽强性水平较高时,职场排斥通过和谐式工作激情对服务破坏的间接影响会被削弱。; 关键词职场排斥和谐式工作激情心理顽强性服务破坏; Keywords workplace ostracism harmonious work passion psychological hardiness service sabotage; 分类号 F59 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名不合规任务对员工服务破坏行为的影响机制研究被引量：4: 7; 作者赵李晶赵曙明; 机构海南大学国际商学院南京大学商学院; 出处《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2023年第9期91-101,共11页; 基金国家自然科学基金项目(71832007,72262020) 海南大学科研启动基金项目(kyqd(sk)2332)。; 文摘基于自我损耗理论,本研究旨在探索自我损耗在不合规任务与员工服务破坏行为间的中介作用,并考察特质正念和工间微休息的调节作用。通过对238份酒店员工—领导配对问卷的实证分析结果显示:不合规任务对员工服务破坏行为具有显著的正向影响;自我损耗在不合规任务与服务破坏行为间起中介作用;特质正念和工间微休息对不合规任务与自我损耗间的关系具有显著的负向调节效应,特质正念和工间微休息越高,二者的正向关系越弱;特质正念和工间微休息能够调节不合规任务通过自我损耗对员工服务破坏行为的间接效应,即特质正念和工间微休息水平越高,不合规任务通过自我损耗对员工服务破坏行为的间接效应越弱。; 关键词不合规任务服务破坏行为自我损耗特质正念工间微休息; Keywords Illegitimate Tasks Service Sabotage Ego Depletion Trait Mindfulness Micro-break; 分类号 F272.92 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客不文明行为视角下服务破坏行为的动因及影响机制研究被引量：3: 8; 作者田建王宝恒; 机构西南财经大学工商管理学院厦门大学管理学院; 出处《旅游科学》 CSSCI 北大核心 2022年第1期112-129,共18页; 基金四川省哲学社会科学规划研究项目“资质过剩感知的影响后果、作用机理与作用边界”(SC21C068) 国家自然科学基金项目“职场负面八卦的内涵、影响后果及作用机制研究:基于受害者和旁观者双重视角”(72102189)。; 文摘文章以资源保存理论为基础,以负面情绪为中介和人际不友好敏感性为调节,探究顾客不文明行为对服务破坏行为的作用机制和边界条件。通过451份来自酒店一线服务员工的有效问卷实证分析发现:(1)顾客不文明行为对酒店一线员工服务破坏行为具有显著的正向影响;(2)负面情绪在顾客不文明行为与员工服务破坏行为之间起部分中介作用;(3)人际不友好敏感性对顾客不文明行为和负面情绪之间的关系具有显著的正向调节效应,人际不友好敏感性越高,二者之间的正向关系越强;(4)人际不友好敏感性能够有效调节顾客不文明行为与员工服务破坏行为之间的中介关系,即人际不友好敏感性越高,负面情绪的中介效应越强。; 关键词顾客不文明行为服务破坏行为负面情绪人际不友好敏感性; Keywords customer incivility service sabotage negative affect sensitivity to interpersonal mistreatment; 分类号 F713.55 [经济管理—市场营销]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务破坏情境下游客不当行为形成机制——基于面子理论被引量：3: 9; 作者孟秋莉黄雪莹; 机构广西民族大学管理学院广西财经学院工商管理学院; 出处《社会科学家》 CSSCI 北大核心 2021年第5期38-44,共7页; 基金国家社科基金一般项目(20BJY210) 广西民族大学科研启动项目(2019SKQD02) +1 种基金广西财经学院校级科研项目(2020C17)阶段性研究成果; 文摘随着旅游业高速发展,却呈现出旅游主体非道德行为,有效管理旅游主体非道德行为成为促进旅游业健康发展的重要前提。文章基于面子理论,通过初步理论构建和实证检验,研究服务互动中游客不当行为的形成机制,探讨旅游从业人员服务破坏行为与游客不当行为二者之间的作用机制和边界条件。并将游客不当行为划分为游客不文明行为、游客不公平行为和游客攻击行为三个维度,分别研究旅游服务破坏行为对游客不当行为三维度的影响。研究结果表明:旅游服务破坏行为对游客不文明行为的影响不显著;旅游服务破坏行为对游客不公平行为、游客攻击行为具有显著正向影响;面子威胁中介二者之间的影响;面子观念调节二者之间的影响。研究进一步扩展和丰富了旅游主体非道德行为理论体系,为治理旅游主体非道德行为提供了理论基础。; 关键词游客不当行为服务破坏行为面子理论面子威胁面子观念; 分类号 F592 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	服务破坏行为:概念、测量与相关变量	丁桂凤李新霞赵瑞	《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心	2009	9	在线阅读下载PDF 职称材料
2	不当督导对一线员工服务破坏的影响研究	刘丽丽王弘钰	《技术经济与管理研究》北大核心	2018	1	在线阅读下载PDF 职称材料
3	资源保存理论视角下游客不当行为对旅游服务破坏行为的影响	孟秋莉	《社会科学家》 CSSCI 北大核心	2018	3	在线阅读下载PDF 职称材料
4	航空运输服务破坏性创新风险与防范	龙继林师萍	《管理现代化》 CSSCI 北大核心	2013	1	在线阅读下载PDF 职称材料
5	服务破坏的研究现状与未来展望	王弘钰刘丽丽王辉	《管理现代化》 CSSCI 北大核心	2016	0	在线阅读下载PDF 职称材料
6	职场排斥视角下服务破坏动因及机制研究——基于酒店一线服务员工的实证研究	程豹周星郭功星	《旅游学刊》 CSSCI 北大核心	2019	12	在线阅读下载PDF 职称材料
7	不合规任务对员工服务破坏行为的影响机制研究	赵李晶赵曙明	《财经论丛》 CSSCI 北大核心	2023	4	在线阅读下载PDF 职称材料
8	顾客不文明行为视角下服务破坏行为的动因及影响机制研究	田建王宝恒	《旅游科学》 CSSCI 北大核心	2022	3	在线阅读下载PDF 职称材料
9	服务破坏情境下游客不当行为形成机制——基于面子理论	孟秋莉黄雪莹	《社会科学家》 CSSCI 北大核心	2021	3	在线阅读下载PDF 职称材料