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顾客异质性下基于服务环境的服务商最优决策研究 被引量:2
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作者 詹文韬 姜明辉 +2 位作者 王雪平 李城璋 欧阳晨璐 《管理工程学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第6期261-274,共14页
服务环境是现代服务管理中的重要内容。优质的服务环境能提高顾客对服务的感知,缓弱顾客在排队中的焦虑心理,但也需要服务商花费成本加以维护。本文基于服务环境对于顾客延迟成本的影响,以及异质性顾客可能存在的不公平感知,采用单服务... 服务环境是现代服务管理中的重要内容。优质的服务环境能提高顾客对服务的感知,缓弱顾客在排队中的焦虑心理,但也需要服务商花费成本加以维护。本文基于服务环境对于顾客延迟成本的影响,以及异质性顾客可能存在的不公平感知,采用单服务台(M/M/1)排队模型,对最优服务环境强度以及额外服务环境价格的制定进行研究。通过顾客到达率函数建立顾客需求与等待时间、服务环境、价格之间的对应关系,并根据短期、长期内的顾客行为,本文构建了关于服务环境与价格的利润函数。研究表明,当额外服务环境不可观测时,服务商能获得较高的稳定利润;而一旦额外服务环境可观测,普通顾客存在的不公平感知将会造成服务商利润下降。因此在短期运营中,服务商的利润相比于不可观测系统将会降低;然而在长期经营中,随着普通顾客消费观念的转变,服务商可以获得高于不可观测系统的最优利润。本文研究对服务环境以及相应的价格制定问题具有重要的理论指导意义和现实应用价值。 展开更多
关键词 服务环境 排队理论 不公平规避 决策优化
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物联网边缘服务环境的智能协同无线接入网及其关键技术 被引量:13
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作者 朱洪波 杨龙祥 +4 位作者 朱琦 朱晓荣 张晖 赵海涛 夏文超 《南京邮电大学学报(自然科学版)》 北大核心 2020年第5期64-77,共14页
文中在阐述目前国内外物联网发展现状和产业趋势的基础上,深刻分析了面向物联网智能生产服务边缘环境的技术特征、物联网的技术思想和科技创新的发展研究策略,讨论了工业4.0背景下满足未来智能化生产服务需求的系统解决方案和研究思路,... 文中在阐述目前国内外物联网发展现状和产业趋势的基础上,深刻分析了面向物联网智能生产服务边缘环境的技术特征、物联网的技术思想和科技创新的发展研究策略,讨论了工业4.0背景下满足未来智能化生产服务需求的系统解决方案和研究思路,提出了面向物联网边缘服务环境的一种新型网络系统“智能协同无线接入网”体系模型及其关键技术,对未来智能化生产服务场景下的新型智能网络系统发展趋势进行了探索和展望。 展开更多
关键词 物联网 万物互联 智能协同 边缘服务环境 无线接入网络
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服务环境感知与顾客公民行为倾向关系的实证研究 被引量:12
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作者 宋扬 马钦海 《东北大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2012年第9期1353-1356,共4页
为探索服务环境感知对顾客公民行为倾向的影响关系,以环境心理学为理论基础,选取饭店为研究背景,构建服务环境感知、消费情感、服务质量感知和顾客公民行为倾向之间的概念模型.利用结构方程进行模型和研究假设检验,研究发现:①服务环境... 为探索服务环境感知对顾客公民行为倾向的影响关系,以环境心理学为理论基础,选取饭店为研究背景,构建服务环境感知、消费情感、服务质量感知和顾客公民行为倾向之间的概念模型.利用结构方程进行模型和研究假设检验,研究发现:①服务环境通过顾客消费情感对顾客公民行为倾向产生影响;②顾客积极情感对顾客公民行为倾向的影响强于顾客消极情感对顾客公民行为倾向的影响;③饭店档次在服务环境对消费情感的影响中起调节作用.该研究为企业调整服务环境因素,促进顾客公民行为产生提供理论依据. 展开更多
关键词 顾客公民行为 服务环境 消费情感 调节变量 服务质量
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服务环境对顾客体验影响的实证分析 被引量:14
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作者 朱洪军 徐玖平 《现代管理科学》 CSSCI 2008年第5期47-48,53,共3页
文章通过实证研究指出:顾客对场所氛围、空间配置和社会因素之间的感知是相关的,共同影响顾客的功利体验、社会体验和情感体验。功利体验对顾客的正面情感和负面情感都会产生显著影响;社会体验只产生正面情感,而对于负面情感的影响不显... 文章通过实证研究指出:顾客对场所氛围、空间配置和社会因素之间的感知是相关的,共同影响顾客的功利体验、社会体验和情感体验。功利体验对顾客的正面情感和负面情感都会产生显著影响;社会体验只产生正面情感,而对于负面情感的影响不显著。顾客的负面情感除了来源于顾客的功利体验,服务环境中的社会因素也能够对顾客的负面情感产生显著的影响。 展开更多
关键词 服务环境 功利体验 社会体验 情感体验
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现代远程教育支持服务环境的构建 被引量:7
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作者 袁明 陈伟杰 《远程教育杂志》 2006年第3期29-31,共3页
现代远程教育中的支持服务环境是激发学习者学习热情、维持其学习动机、提高学习效率和保证学习质量的决定性因素。本文通过对华东师范大学网络教育学院学生总体学习情况的分析,结合目前支持服务环境建设的现状,论述了一种比较理想的远... 现代远程教育中的支持服务环境是激发学习者学习热情、维持其学习动机、提高学习效率和保证学习质量的决定性因素。本文通过对华东师范大学网络教育学院学生总体学习情况的分析,结合目前支持服务环境建设的现状,论述了一种比较理想的远程教育中的支持服务环境,并为远程教育领域提供了一种实践性较强的参考模式。 展开更多
关键词 远程教育 支持服务环境 实践参考模式
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高新技术企业自主创新社会服务环境评价体系研究 被引量:5
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作者 马志强 吴昊 《企业经济》 北大核心 2012年第2期45-48,共4页
在借鉴国内外研究成果的基础上,本文初步构建了高新技术企业自主创新社会服务环境评价体系。以此为基础,运用SPSS17.0和AMOS7.0软件对苏州市高新技术企业的调研数据进行了探索性因子分析、信度分析和验证性因子分析,对评价体系进行修改... 在借鉴国内外研究成果的基础上,本文初步构建了高新技术企业自主创新社会服务环境评价体系。以此为基础,运用SPSS17.0和AMOS7.0软件对苏州市高新技术企业的调研数据进行了探索性因子分析、信度分析和验证性因子分析,对评价体系进行修改及验证,最终建立了一个由政府支持、信息服务、技术支持、基础设施、市场支持、资金融通、资源获取这7个维度28个指标构成的高新技术企业自主创新社会服务环境评价模型。 展开更多
关键词 社会服务环境 高新技术企业 自主创新 因子分析
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从细微之处看图书馆和谐服务环境的创建 被引量:11
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作者 蔡冰 《图书与情报》 CSSCI 2008年第2期91-93,共3页
服务细节决定着和谐服务环境创建的成败。文章通过流程、规范、沟通、导示、操作等细节案例,详细地阐述了在读者服务工作中细节是如何影响和谐服务环境的创建。
关键词 读者服务 工作细节 服务环境 和谐关系
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论馆际互借服务环境 被引量:10
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作者 曾丽军 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2008年第2期79-82,86,共5页
为进一步推动国内馆际互借服务的发展,提高馆际互借服务的质量,对影响馆际互借服务的环境因素进行了全面的探讨,分别从软环境和硬环境角度分析了影响馆际互借服务的重要因素,为国内馆际互借服务的开展提供参考和借鉴。
关键词 馆际互借 文献传递服务环境 资源共享 CALIS
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气象高性能计算应用服务环境适应性研究 被引量:10
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作者 魏敏 《气象》 CSCD 北大核心 2015年第1期92-97,共6页
为满足气象数值模式业务系统对高性能计算应用服务环境不断增长的需求,提供数值模式稳定、高效运行的应用平台,开展了气象高性能计算应用服务环境建设工作。对应用需求进行了深入分析,规划设计并初步实施了建设方案,主要包括系统与应用... 为满足气象数值模式业务系统对高性能计算应用服务环境不断增长的需求,提供数值模式稳定、高效运行的应用平台,开展了气象高性能计算应用服务环境建设工作。对应用需求进行了深入分析,规划设计并初步实施了建设方案,主要包括系统与应用流程统一规划、模式软件应用框架构建等内容。为气象数值模式业务及科研工作的开展提供了有力的技术支撑和保障。 展开更多
关键词 高性能计算 服务环境 气象数值模式 软件应用框架
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现代远程教育支持服务环境的构建 被引量:14
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作者 吴永和 《开放教育研究》 CSSCI 2006年第1期80-83,共4页
远程教育是一个服务性行业,如何构建一个学习者满意的支持服务环境?本文系统地论述了远程教育支持服务环境的基础框架,所涉及的二方面要素——社会人文环境和科学技术环境,构筑支持服务环境, 同时建立远程教育质量管理规范来保障支持服... 远程教育是一个服务性行业,如何构建一个学习者满意的支持服务环境?本文系统地论述了远程教育支持服务环境的基础框架,所涉及的二方面要素——社会人文环境和科学技术环境,构筑支持服务环境, 同时建立远程教育质量管理规范来保障支持服务质量。这对保障和提高远程教育的支持服务质量有着十分重要的现实意义和社会价值。 展开更多
关键词 现代远程教育 支持服务环境 社会人文环境 科学技术环境 质量管理 服务质量
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论打造图书馆服务环境的战略意义 被引量:7
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作者 褚江玲 《现代情报》 2002年第6期30-32,共3页
文章提出 ,我国图书馆只有全力打造以全新服务理念为核心 ,使人员智能、管理和服务制度、文献信息资源体系以及信息技术设备全面整合、协调一致的服务环境 ,才能实现文献信息服务水平的飞跃 ,实现图书馆的可持续发展 。
关键词 服务 服务理念 服务环境 可持续发展 信息服务 图书馆 战略意义
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云服务环境中电子海图的云存储策略研究仿真 被引量:1
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作者 王丹丹 陈康 《舰船科学技术》 北大核心 2016年第8X期97-99,共3页
电子海图数据规模较大,涉及的种类较多,且处于不断增长的状态。当前电子海图存储方法不具备处理大规模数据的能力,且能耗较高,存储效率低下。为此本文提出一种新的云服务环境中电子海图云存储策略,给出电子海图云服务框架,对基准坐标进... 电子海图数据规模较大,涉及的种类较多,且处于不断增长的状态。当前电子海图存储方法不具备处理大规模数据的能力,且能耗较高,存储效率低下。为此本文提出一种新的云服务环境中电子海图云存储策略,给出电子海图云服务框架,对基准坐标进行选取,将中央经线和赤道交点的投影看作是原点,用y轴表示中央经线投影,用x轴表示赤道投影,通过横坐标和纵坐标构成墨卡托平面的直角坐标系,通过墨卡托投影技术将地理信息映射至平面地图中。通过混合型云存储方法在云服务环境中选择一个最佳节点对电子海图进行存储。实验结果表明,所提方法不仅存储容量占用率较低,而且存储效率高,能耗少。 展开更多
关键词 服务环境 电子海图 云存储策略
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职业教育机会选择需要良好的信息服务环境支持 被引量:1
13
作者 张创伟 周雯 《职业技术教育》 北大核心 2004年第7期72-72,共1页
职业教育是教育市场化程度最高的领域,也是最强调教育机会和学生匹配的领域,匹配的过程就是选择的过程.学生对职业教育机会选择的正确与否,其关键因素是环境是否提供了与选择有关的信息.
关键词 职业教育 教育市场化 信息服务环境支持 机会选择
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软件服务持续优化运行的服务环境模型
14
作者 那俊 张斌 +1 位作者 张莉 朱志良 《东北大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2012年第4期491-494,499,共5页
面向软件服务在其完整生命周期中长期持续优化运行的需求,从环境建模的角度提出一种支持软件服务持续优化运行的服务环境模型.基于Pareto占优原则直接面向多维质量指标自底向上筛选服务,形成支持软件服务所有实例优化运行的最优服务环境... 面向软件服务在其完整生命周期中长期持续优化运行的需求,从环境建模的角度提出一种支持软件服务持续优化运行的服务环境模型.基于Pareto占优原则直接面向多维质量指标自底向上筛选服务,形成支持软件服务所有实例优化运行的最优服务环境,并通过随服务空间变化动态更新最优服务环境实现对软件服务优化运行的持续支持.给出了服务环境模型的定义及最优服务环境的初始构建和动态更新机制,实验验证了所提出的服务环境模型对软件服务持续优化运行的支持效果. 展开更多
关键词 软件服务 持续优化运行 服务环境模型 PARETO占优 服务选取
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营造良好服务环境
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作者 徐长生 《学习与实践》 2002年第9期34-34,共1页
发展壮大区街家庭经济,需要良好的社会环境和政策支持。市、区两级政府和街道、居委会等社区组织必须发挥重要的中介和服务职能,为家庭经济营造良好的创业和发展环境。一是创业服务。白手起家难,创业困难多。对于下岗职工和失业人员申... 发展壮大区街家庭经济,需要良好的社会环境和政策支持。市、区两级政府和街道、居委会等社区组织必须发挥重要的中介和服务职能,为家庭经济营造良好的创业和发展环境。一是创业服务。白手起家难,创业困难多。对于下岗职工和失业人员申请营业执照。 展开更多
关键词 城市 家庭经济 创业服务 组织服务 市场信息服务 金融服务 服务环境
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信息服务环境:关系与重点 被引量:15
16
作者 Paul G.Zurkowsk 何乃东 +1 位作者 张晓娟 程璐 《图书情报知识》 CSSCI 北大核心 2017年第1期26-28,共3页
目标:实现信息素养当我们无法对现有的信息进行评估时,我们就会面临信息过剩。这也是目前比较普遍的一种现象,究其原因主要有如下三点:(1)人们每次进行信息搜索的步骤和目的都是不同的.
关键词 信息服务环境 信息素养 信息过剩 信息搜索
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当前农村支付服务环境存在的主要问题及改善建议 被引量:4
17
作者 赵天鹏 张博 +2 位作者 周焱 马新策 周晓阳 《金融理论与实践》 北大核心 2009年第6期113-115,共3页
为进一步提高农村地区支付结算服务水平,改进结算方式,完善服务功能,近期中国人民银行南阳市中心支行组织人员对辖内农村地区支付结算服务环境建设情况进行了专题调研,找出了存在的主要问题,提出了改善的对策建议。
关键词 农村金融机构 支付服务环境 支付结算
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在电子服务环境下如何实现价值共创:一个有中介的交互效应模型 被引量:16
18
作者 李雷 简兆权 杨怀珍 《管理工程学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2018年第2期34-43,共10页
在电子服务环境下如何实现价值共创是当今服务型企业需要思考的重要问题。立足服务主导逻辑的视角,将顾客与技术的人机交互识别为电子服务价值共创的触发点,同时考虑电子服务质量在其中所起的重要作用,构建"人机交互-电子服务质量... 在电子服务环境下如何实现价值共创是当今服务型企业需要思考的重要问题。立足服务主导逻辑的视角,将顾客与技术的人机交互识别为电子服务价值共创的触发点,同时考虑电子服务质量在其中所起的重要作用,构建"人机交互-电子服务质量-电子服务价值"的概念模型,对634名网上银行用户进行问卷调查及统计分析,研究结果表明:电子服务环境下的人机交互可以通过技术功能性、顾客技术准备度以及二者的交互进行表征和测量;技术功能性、顾客技术准备度对电子服务价值具有正向影响,二者的交互对电子服务价值的影响却是负向的;电子服务质量在上述影响中均发挥中介作用。本研究有助于推动服务主导逻辑理论向电子服务环境繁衍,完善电子服务质量领域的理论积累,还可以为企业在电子服务环境下合理制定运营策略,高效地实现价值共创,提供一个系统、可行的思路。 展开更多
关键词 价值共创 电子服务环境 服务主导逻辑 有中介的交互效应
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家庭结构变迁:城市纯老家庭养老服务环境与需求探讨 被引量:9
19
作者 李芬 高向东 《现代城市研究》 CSSCI 2019年第2期1-7,共7页
从家庭结构变迁的视角研究发现,不同年龄的老年人IADL需要帮助的程度均高于ADL。老年人现有养老环境的整体水平相对较好,其中养老服务质量的满意度相对低一些。家庭关怀对城市纯老家庭老年人养老环境总体评价水平的影响最大。同时,家庭... 从家庭结构变迁的视角研究发现,不同年龄的老年人IADL需要帮助的程度均高于ADL。老年人现有养老环境的整体水平相对较好,其中养老服务质量的满意度相对低一些。家庭关怀对城市纯老家庭老年人养老环境总体评价水平的影响最大。同时,家庭关怀也是老年人精神慰藉的主要来源。然而,家庭结构变迁弱化了家庭对老年人的精神慰藉功能。关注老年人养老服务环境和物质需求的同时给予老年人精神慰藉,对营造一个良好的养老服务环境有着重要意义。 展开更多
关键词 家庭结构变迁 纯老家庭 养老服务环境
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现代医院人性化管理及服务环境的构建与优化 被引量:1
20
作者 钟声 吴蔚 李瑞 《中国医学伦理学》 2013年第3期381-382,共2页
努力营造安全、优美的诊疗环境,大力推行人性化管理与服务,是现代医院加强内涵建设、彰显品牌效应的重要手段。要充分考虑患者就医感受,科学设计不断优化服务流程,注重医患交流沟通,建立和完善随访机制,为患者提供方便、快捷、温馨、满... 努力营造安全、优美的诊疗环境,大力推行人性化管理与服务,是现代医院加强内涵建设、彰显品牌效应的重要手段。要充分考虑患者就医感受,科学设计不断优化服务流程,注重医患交流沟通,建立和完善随访机制,为患者提供方便、快捷、温馨、满意的服务。 展开更多
关键词 医院管理 人性化 服务环境 医患沟通 医患和谐
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