从图书馆的服务特性谈图书馆服务营销 被引量：9

1

作者 张明霞 《现代情报》 2009年第10期49-52,共4页

图书馆服务的无形性、生产与消费的同步性和无形要素主导价值创造等五大服务特性,决定了以读者满意为目标、读者有效参与、建立良好的读者关系以及图书馆各职能部门间的配合为图书馆服务营销的特点。图书馆服务营销策略中的有形展示、... 图书馆服务的无形性、生产与消费的同步性和无形要素主导价值创造等五大服务特性,决定了以读者满意为目标、读者有效参与、建立良好的读者关系以及图书馆各职能部门间的配合为图书馆服务营销的特点。图书馆服务营销策略中的有形展示、过程管理和内部营销构成了图书馆服务营销成功的关键因素。 展开更多

关键词 图书馆服务 服务特性 服务营销 过程管理 内部营销 读者关系

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论公共品服务特性对民营化方向变化的影响 被引量：4

2

作者 杨安华 《现代经济探讨》 CSSCI 北大核心 2011年第5期12-16,共5页

当代世界政府改革从民营化到逆民营化的过程反映了公共服务民营化发展的动向,这种动态性变化,是民营化发展的内在特性所决定的。公共服务民营化改革并非一种通往市场的单行道过程,而是同时包含了民营化与逆民营化的动态过程。公共品服... 当代世界政府改革从民营化到逆民营化的过程反映了公共服务民营化发展的动向,这种动态性变化,是民营化发展的内在特性所决定的。公共服务民营化改革并非一种通往市场的单行道过程,而是同时包含了民营化与逆民营化的动态过程。公共品服务特性深刻影响着民营化的方向变化:与民营化存在一定的负相关性,而且与逆民营化成一定的正相关性,但并非是直线型的影响。从服务特性的视角分析公共品民营化的方向变化,有助于深刻认识和把握世界范围内民营化的发展规律,对推动各国行政改革有着极为重要的现实意义。 展开更多

关键词 服务特性 民营化 逆民营化 资产专用性 可测性

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社交网络情境下服务特性对消费者信任及选择行为的影响机制——基于美食团购网站的实证研究 被引量：2

3

作者 胡婷 范庆基 《美食研究》 北大核心 2015年第4期27-30,35,共5页

在互联网、智能手机广泛应用的今天,消费者的消费模式正发生着巨大的变化。在餐饮企业的选择上,诸如美食团购类网站的出现,已经对消费者的用餐选择产生了重要影响。在此背景下,本研究通过对使用美食团购网站的消费者进行问卷调查和数据... 在互联网、智能手机广泛应用的今天,消费者的消费模式正发生着巨大的变化。在餐饮企业的选择上,诸如美食团购类网站的出现,已经对消费者的用餐选择产生了重要影响。在此背景下,本研究通过对使用美食团购网站的消费者进行问卷调查和数据分析,构建了一个社交网络服务特性对消费者信任及其选择行为的影响模型。分析结果认为美食团购网站的服务特性是影响消费者信任的重要因素,信任是构建美食团购网站的核心媒介要素,同时为提高餐饮企业的竞争力提供了启发性建议。 展开更多

关键词 社交网络 服务特性 消费者行为 美食团购 选择行为

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基于服务特性与创新性的新服务开发研究

4

作者 徐延庆 薛有志 《经济与管理研究》 CSSCI 北大核心 2010年第3期11-15,共5页

新服务开发(NSD,new service development)作为商业开发(还包括市场开发、有形产品开发、组织开发、技术开发等)中的新领域,既是企业和社会关注的焦点,又是一个复杂、耗时、代价高昂的管理活动,失败的风险极大,仅靠简单的本能和直觉或... 新服务开发(NSD,new service development)作为商业开发(还包括市场开发、有形产品开发、组织开发、技术开发等)中的新领域,既是企业和社会关注的焦点,又是一个复杂、耗时、代价高昂的管理活动,失败的风险极大,仅靠简单的本能和直觉或者精巧的技术以及随后的运气,很难取得成功,因而亟待系统的分析和深入的理论研究。本文基于服务特性与创新性对新服务开发进行理论分析,以期对国内刚刚起步的新服务开发的实务和研究提供理论参考。 展开更多

关键词 服务特性 创新性 新服务开发

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论高等教育的功能效应与服务特性 被引量：5

5

作者 杨平 《国家教育行政学院学报》 2005年第3期45-50,共6页

教育服务是高等教育发展过程中派生的最具整合力的基本功能。高等教育功能效应,是高等教育功能期待和高等教育功能发挥的客观结果。要想获取最佳的、最大的功能效应,必须调整高教内部结构、优化结构要素、努力适应变化发展的外部环境,... 教育服务是高等教育发展过程中派生的最具整合力的基本功能。高等教育功能效应,是高等教育功能期待和高等教育功能发挥的客观结果。要想获取最佳的、最大的功能效应,必须调整高教内部结构、优化结构要素、努力适应变化发展的外部环境,而这一切,都有赖于提高高等教育服务的意识、能力和水平。 展开更多

关键词 功能效应 服务特性 高等教育功能 高等教育服务 基本功能 发展过程 功能发挥 内部结构 结构要素 外部环境 变化发展 整合力 派生

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服务机器人特性对酒店行业顾客满意度影响的实证研究

6

作者 李雪飞 张野 《商业经济研究》 北大核心 2025年第1期176-179,共4页

在智能化转型背景下,服务机器人成为提高酒店行业服务水平和品牌竞争力的关键。本文基于SRAM模型,从服务交互性、服务拟人化和服务体验感三个维度探究了服务机器人特性对酒店行业顾客满意度的影响效应及中介机制。研究发现:服务机器人... 在智能化转型背景下,服务机器人成为提高酒店行业服务水平和品牌竞争力的关键。本文基于SRAM模型,从服务交互性、服务拟人化和服务体验感三个维度探究了服务机器人特性对酒店行业顾客满意度的影响效应及中介机制。研究发现:服务机器人特性及其各维度对顾客满意度均具有显著促进作用,但服务交互性和服务体验感的影响效应较强;感知价值在服务机器人特性和顾客满意度间发挥了显著中介作用,其中介效应占比为22.15%;表达幽默性正向调节了服务机器人特性对顾客满意度的影响过程,即表达幽默性越强,服务机器人特性对顾客满意度的影响效应越强。 展开更多

关键词 服务机器人特性 顾客满意度 酒店行业 感知价值 表达幽默性

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基于服务质量差距模型的服务质量特性构成分析 被引量：37

7

作者 邓富民 《四川大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2004年第5期27-30,共4页

服务质量的特性是研究服务质量其他问题的基石 ,只有明确了服务质量的特性 ,才能在服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢。目前 ,国内外的学者对这一问题已展开了研究 ,但没有形成统一的认识。在对国内外服务质量特性的研究状况加... 服务质量的特性是研究服务质量其他问题的基石 ,只有明确了服务质量的特性 ,才能在服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢。目前 ,国内外的学者对这一问题已展开了研究 ,但没有形成统一的认识。在对国内外服务质量特性的研究状况加以回顾的基础之上 ,以服务质量差距模型为依据 ,合理界定了服务、服务质量和服务特征等概念 ,提出研究服务质量特性的基本原则 ,深入剖析服务质量差距产生的原因 ,并在此基础之上 。 展开更多

关键词 服务 服务质量 服务质量差距 服务特性

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服务业的产品特性影响生产率 被引量：1

8

作者 陈祝平 《国际商务研究》 北大核心 2007年第2期5-9,共5页

服务业生产率增长较慢的原因是影响生产率增长的知识创新、规模经济、资源配置和政府监管等条件相对较差。而这些生产率增长条件相对较差的原因之一又是服务本身的特性所致。服务的无形性、不可分性、异质性和易逝性深刻地影响着服务业... 服务业生产率增长较慢的原因是影响生产率增长的知识创新、规模经济、资源配置和政府监管等条件相对较差。而这些生产率增长条件相对较差的原因之一又是服务本身的特性所致。服务的无形性、不可分性、异质性和易逝性深刻地影响着服务业的知识创新、规模经济、资源配置和政府监管。中国服务业要加快发展,就要提高服务业生产率,其中包括研究服务特性对生产率的影响。 展开更多

关键词 服务业 服务特性 生产率 知识创新 规模经济

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旅游区服务产品特性分析及管理策略 被引量：9

9

作者 王莹 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2002年第4期35-39,共5页

旅游区是人们观光、休闲的主要对象 ,是现代消费中不可缺少的组织部分 ,加强旅游区的服务质量管理 ,对于提高旅游者的满意度有着十分重要的意义。文章分析和强调了旅游区服务产品的个性特征 ,如服务内容的复杂性、发散性 ,服务设施的室... 旅游区是人们观光、休闲的主要对象 ,是现代消费中不可缺少的组织部分 ,加强旅游区的服务质量管理 ,对于提高旅游者的满意度有着十分重要的意义。文章分析和强调了旅游区服务产品的个性特征 ,如服务内容的复杂性、发散性 ,服务设施的室外性 ,服务消费的非完全排他性等 ,并以此为依据 。 展开更多

关键词 旅游区 服务产品特性 服务质量 质量管理 中国 质量控制

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服务创新轨道概念初探:兼评技术轨道的适用性 被引量：14

10

作者 吴贵生 蔺雷 《技术经济》 CSSCI 2012年第5期1-7,共7页

基于对技术轨道理论的评述,从服务自身的特性出发,对服务创新轨道的概念进行归纳分析,阐释服务创新轨道的内涵、特性,比较服务创新轨道与技术创新轨道的异同。结果显示:第一,解决因服务特性而产生的问题,是形成服务创新轨道的根本基础,... 基于对技术轨道理论的评述,从服务自身的特性出发,对服务创新轨道的概念进行归纳分析,阐释服务创新轨道的内涵、特性,比较服务创新轨道与技术创新轨道的异同。结果显示:第一,解决因服务特性而产生的问题,是形成服务创新轨道的根本基础,这内在规定了服务创新活动的方向和路径;第二,市场、科技和制度环境等外部规定性要素,以及企业的战略和知识基础等,也对服务创新轨道的形成产生重要影响;第三,服务创新轨道的概念更为宽泛,与具有严格内在技术规定性的制造业技术轨道相比,服务创新轨道具有多样性、非排斥性、弱连续性等特性;第四,技术轨道理论只在一定程度上适用于服务创新,技术轨道是服务创新的一种可选轨道。 展开更多

关键词 服务创新轨道 服务特性 技术轨道 创新追赶

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地方性高校社会文化服务的实施途径 被引量：3

11

作者 徐习军 《湖湘论坛》 2007年第2期108-109,共2页

地方性高校在文化服务的内容上具有多样性、针对性,在服务的目的上具有功利性和功益性,在服务的形式上具有灵活性和及时性,在服务的效能上具有潜在性、前瞻性,因而地方性高校实施文化服务时应根据本身特点来进行,同时要发挥主动性、能动... 地方性高校在文化服务的内容上具有多样性、针对性,在服务的目的上具有功利性和功益性,在服务的形式上具有灵活性和及时性,在服务的效能上具有潜在性、前瞻性,因而地方性高校实施文化服务时应根据本身特点来进行,同时要发挥主动性、能动性,处理好与地方政府的关系。 展开更多

关键词 地方性高校 社会文化服务 服务特性 实施途径

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S-ABC——面向服务领域的人工蜂群算法范型 被引量：11

12

作者 徐晓飞 刘志中 +3 位作者 王忠杰 闵寻优 刘睿霖 王海芳 《计算机学报》 EI CSCD 北大核心 2015年第11期2301-2317,共17页

服务计算优化问题(如服务选择、服务组合、服务资源调度等)随着云计算、物联网、大数据的快速发展而变得日益复杂.另一方面,各服务行业在其长期演化中逐渐形成了特有的领域特性(如服务先验性、关联性、相似性等).这些特性对服务优化问... 服务计算优化问题(如服务选择、服务组合、服务资源调度等)随着云计算、物联网、大数据的快速发展而变得日益复杂.另一方面,各服务行业在其长期演化中逐渐形成了特有的领域特性(如服务先验性、关联性、相似性等).这些特性对服务优化问题求解有重要影响,如果对其考虑不充分,将导致服务优化问题求解的效率与效果不理想.因此,如何构建面向服务领域的服务优化算法范型及高效求解算法与优化策略成为亟待解决的关键问题.文中分析了服务领域特性对服务优化问题求解的影响规律,据此改进了人工蜂群算法的优化策略,提出了面向服务领域的人工蜂群算法范型(Service domain-oriented Artificial Bee Colony algorithm paradigm,S-ABC),阐述了S-ABC范型的优化机理,并通过验证实验证实了该算法范型的优化效果.该研究工作为利用服务领域特性指导服务优化问题求解算法的设计提供了新的研究思路和方法,深化了群体智能算法在服务领域的应用,扩展了群体智能算法的优化理论. 展开更多

关键词 服务领域特性 人工蜂群算法 算法范型 服务选择 服务组合 服务资源调度

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面向服务的情报学 被引量：4

13

作者 化柏林 武夷山 《情报学报》 CSSCI 北大核心 2012年第8期I0001-I0001,共1页

情报工作的功能是“耳目、尖兵、参谋”，这些功能具有很强的服务特征。当前，原先不怎么强调服务的很多学科与工作都开始强调服务，那么我们就更应突出情报学的服务特性，有人甚至认为，情报学就是一门服务科学。服务工作做好了，情报... 情报工作的功能是“耳目、尖兵、参谋”，这些功能具有很强的服务特征。当前，原先不怎么强调服务的很多学科与工作都开始强调服务，那么我们就更应突出情报学的服务特性，有人甚至认为，情报学就是一门服务科学。服务工作做好了，情报机构的地位就会突显；服务研究做好了，学科地位就会提高。 展开更多

关键词 面向服务 情报学 情报工作 服务特征 服务特性 服务科学 服务工作 情报机构

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上海零售业服务营销评价 被引量：1

14

作者 陈祝平 《上海大学学报（社会科学版）》 CSSCI 1997年第4期23-28,共6页

本文依据服务产品特性理论，提出了由服务的有形化、标准化、可分化、可调度化和服务的技巧性、创造性、交际性、时效性等八项标准构成的现代零售业服务营销评价体系，并将它应用于上海零售业服务营销的实例研究和评价。

关键词 服务营销 服务产品特性 服务有形化 服务标准化 服务可分化 服务可调度化 服务技巧性 服务创造性 服务交际性 服务时效性

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供水管网系统地震易损性风险评估 被引量：9

15

作者 何双华 柳春光 赵顺波 《自然灾害学报》 CSCD 北大核心 2012年第2期95-101,共7页

供水管网易损性风险评估就是通过识别和分析系统的易损性,找出管网中相对比较薄弱的部分,为确定安全策略和采取控制措施提供理论依据。借鉴网络脆弱性评估理论和方法,基于震后供水管网的连通性分析和水力分析结果,采用分层的分析方法,... 供水管网易损性风险评估就是通过识别和分析系统的易损性,找出管网中相对比较薄弱的部分,为确定安全策略和采取控制措施提供理论依据。借鉴网络脆弱性评估理论和方法,基于震后供水管网的连通性分析和水力分析结果,采用分层的分析方法,以管网的拓扑位置和节点服务特性作为影响管网易损性的因素,分配给各节点一定的权值,计算其易损性指标,采用定性与定量相结合的方法评判其易损性程度。对一实际管网进行地震易损性风险评估,说明了该方法的有效性与合理性。 展开更多

关键词 供水管网 易损性评估 拓扑结构 服务特性 权值

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以建立健康档案为基础,强化全科医学实践教学 被引量：8

16

作者 解军 《中国全科医学》 CAS CSCD 2005年第13期1045-1047,共3页

目的通过以建立健康档案为基础,突出全科医疗服务特性的实践教学,提高学员全科医疗服务的综合能力。方法在老师的带教下,学员与病人及其家庭通过建立健康档案形成相对固定的服务关系;学员定期上门提供全科医疗服务;调查病人对学员上门... 目的通过以建立健康档案为基础,突出全科医疗服务特性的实践教学,提高学员全科医疗服务的综合能力。方法在老师的带教下,学员与病人及其家庭通过建立健康档案形成相对固定的服务关系;学员定期上门提供全科医疗服务;调查病人对学员上门服务工作及全科医疗服务能力的评价状况。结果通过实习,学员能基本提供集防、治、保、康一体的服务;病人最满意的服务是生活方式与合理用药指导等,而最需加强或改善的服务是疾病诊疗、建立家庭病床和保健咨询等;病人及其家庭对学员全科医疗服务能力的评分在实习后期与实习前期间差异有显著性意义(P<0·01)。结论以建立健康档案为基础的全科医学实践教学,能体现全科医疗的服务特性,有效提高学员全科医疗服务能力;全科医学实践教学应强化对学员基本医疗服务能力的培训。 展开更多

关键词 健康档案 全科医疗服务特性 全科医学实践教学

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基于出行成本的定制公交竞争力研究 被引量：2

17

作者 周瑾 刘爽 赵家启 《铁道运输与经济》 北大核心 2023年第5期142-148,共7页

作为城市公共交通的一种补充形式,定制公交可以提供高品质服务,有利于通勤出行,能够缓解城市早晚高峰交通压力,满足多样性出行需求。利用问卷调查,考虑经济性、便捷性、快速性、舒适性、准时性、安全性等服务特性对出行成本的影响,探讨... 作为城市公共交通的一种补充形式,定制公交可以提供高品质服务,有利于通勤出行,能够缓解城市早晚高峰交通压力,满足多样性出行需求。利用问卷调查,考虑经济性、便捷性、快速性、舒适性、准时性、安全性等服务特性对出行成本的影响,探讨基于出行成本的量化模型。以北京市为例,在路线长度、接驳距离、道路拥堵程度3种情景下,探讨定制公交相对常规公交、城市轨道交通、出租车及私家车的出行成本竞争力。结果表明,定制公交在各情景下的出行成本均为最低,在通勤半径内偏向于中长距离出行,对于常规公交在便捷舒适方面优势较大;与城市轨道交通的出行成本相差最小;在经济性方面相比出租车、私家车竞争力较大。 展开更多

关键词 定制公交 服务特性 出行成本 量化模型 竞争力

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