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远程高等教育机构学生支持服务流程设计的影响因素研究被引量：5: 1; 作者李炜《中国电化教育》 CSSCI 北大核心 2020年第6期73-80,共8页; 学生支持服务系统是现代远程教育的重要组成部分,是促进学生有效学习和提升远程教育质量的重要保证。设计科学有效的学生支持服务流程是保障学生支持服务能力和水平的前提与基础。该文以国内外现有的流程管理与学生支持服务相关研究和... 展开更多; 关键词远程高等教育机构学生支持服务系统流程学生支持服务流程设计影响因素; 在线阅读下载PDF 职称材料

服务设计的一般性策略流程研究被引量：36: 2; 作者张曦胡飞《包装工程》 CAS 北大核心 2018年第2期42-47,共6页; 目的在中国,服务设计尚处于萌芽阶段,服务设计的概念和一般流程还没有被人们广泛了解,因此,这是对服务设计的一般流程进行了梳理和分析,建构出服务设计的一般性策略流程。方法以桌面研究为基础,对相关文献和信息进行检索,通过案例分析... 展开更多; 关键词服务设计服务设计概念服务设计策略流程; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于ITIL的校园网运维服务体系设计与实践被引量：10: 3; 作者王革明肖琳《西北大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 北大核心 2010年第6期983-986,共4页; 目的探讨规范校园网运维服务管理的新模式和新方法。方法利用国际上主流的IT服务管理和IT基础设施库理念,应用于校园网运维服务管理,对校园网运维服务管理进行规范,实现服务流程标准化设计。结果 ITSM和ITIL理念的应用,促生了一种新的... 展开更多; 关键词 IT服务管理 IT信息技术框架服务流程设计服务模式 IT服务质量; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客期望管理方法研究被引量：10: 4; 作者黄琳《企业经济》北大核心 2007年第12期52-54,共3页; 顾客期望与顾客满意度有着密不可分的关系,并对顾客作出消费决策起着重要作用。顾客期望是动态变化的,它的形成受到诸多外界因素的影响,它不仅是可以管理,也是必须管理的。管理顾客期望,可以为企业带来一系列营销效应。本文通过对顾客... 展开更多; 关键词顾客满意顾客期望顾客期望管理服务承诺管理服务流程设计; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名远程高等教育机构学生支持服务流程设计的影响因素研究被引量：5: 1; 作者李炜; 机构北京语言大学网络教育学院; 出处《中国电化教育》 CSSCI 北大核心 2020年第6期73-80,共8页; 基金北京语言大学博士科研启动基金项目(中央高校基本科研业务费专项资金资助)“远程高等教育机构学生支持服务流程设计的影响因素研究”(项目编号:17YBB02)研究成果。; 文摘学生支持服务系统是现代远程教育的重要组成部分,是促进学生有效学习和提升远程教育质量的重要保证。设计科学有效的学生支持服务流程是保障学生支持服务能力和水平的前提与基础。该文以国内外现有的流程管理与学生支持服务相关研究和实践为基础,通过文献研究、访谈等方法,使用SPSS22.0和AMOS21.0两种数据分析工具,运用探索性因子分析、验证性因子分析以及结构方程模型三种数据分析方法,对学生支持服务流程设计的影响因素进行探索。研究结果确定了由服务战略与规划、服务需求、服务属性以及资源条件四个影响因素14个测量指标构成的学生支持服务流程设计的影响因素测量模型;基于此,提出了学生支持服务流程设计的建议,以帮助远程教育机构形成对学生支持服务流程设计影响因素的全面认识,也为其他远程教育机构提高支持服务质量提供决策依据。; 关键词远程高等教育机构学生支持服务系统流程学生支持服务流程设计影响因素; Keywords distance higher education institutions students support service system process student support service process design influencing factors; 分类号 G434 [文化科学—教育技术学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务设计的一般性策略流程研究被引量：36: 2; 作者张曦胡飞; 机构广东工业大学; 出处《包装工程》 CAS 北大核心 2018年第2期42-47,共6页; 基金国家社会科学基金资助项目(15BG88) 广东省引进创新科研团队计划资助(2011G089) 广东省体验设计集成创新科研团队(2016WCXTD013); 文摘目的在中国,服务设计尚处于萌芽阶段,服务设计的概念和一般流程还没有被人们广泛了解,因此,这是对服务设计的一般流程进行了梳理和分析,建构出服务设计的一般性策略流程。方法以桌面研究为基础,对相关文献和信息进行检索,通过案例分析进一步揭示服务设计策略流程的细节。结论对现有的服务设计的一般性策略流程进行分析,总结其相似性和差异性,指出其探索的方向,最后为服务设计的未来指明发展方向。; 关键词服务设计服务设计概念服务设计策略流程; Keywords service design service design concept general strategy processes; 分类号 TB472 [一般工业技术—工业设计]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于ITIL的校园网运维服务体系设计与实践被引量：10: 3; 作者王革明肖琳; 机构西北工业大学网络与教育技术中心; 出处《西北大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 北大核心 2010年第6期983-986,共4页; 基金教育部博士点基金资助项目(200806990030); 文摘目的探讨规范校园网运维服务管理的新模式和新方法。方法利用国际上主流的IT服务管理和IT基础设施库理念,应用于校园网运维服务管理,对校园网运维服务管理进行规范,实现服务流程标准化设计。结果 ITSM和ITIL理念的应用,促生了一种新的校园网运营管理方法,其效果在学校的网络运行、服务、管理过程中得到应用和验证。结论 IT服务管理理念将在国内IT服务领域得到广泛应用,其最终将大大提升IT服务领域的规范性和服务水平。; 关键词 IT服务管理 IT信息技术框架服务流程设计服务模式 IT服务质量; Keywords ITSM ITIL service process design service model IT service quality; 分类号 TP391 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客期望管理方法研究被引量：10: 4; 作者黄琳; 机构广东金融学院工商管理系; 出处《企业经济》北大核心 2007年第12期52-54,共3页; 文摘顾客期望与顾客满意度有着密不可分的关系,并对顾客作出消费决策起着重要作用。顾客期望是动态变化的,它的形成受到诸多外界因素的影响,它不仅是可以管理,也是必须管理的。管理顾客期望,可以为企业带来一系列营销效应。本文通过对顾客期望的概念、类型、影响因素以及意义进行深入研究,认为以管理承诺及有效服务设计等方法可以对顾客期望进行有效管理,使顾客对服务质量的感知超越期望,最终达到提高顾客满意度之目的。; 关键词顾客满意顾客期望顾客期望管理服务承诺管理服务流程设计; 分类号 F713.50 [经济管理—市场营销]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	远程高等教育机构学生支持服务流程设计的影响因素研究	李炜	《中国电化教育》 CSSCI 北大核心	2020	5	在线阅读下载PDF 职称材料
2	服务设计的一般性策略流程研究	张曦胡飞	《包装工程》 CAS 北大核心	2018	36	在线阅读下载PDF 职称材料
3	基于ITIL的校园网运维服务体系设计与实践	王革明肖琳	《西北大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 北大核心	2010	10	在线阅读下载PDF 职称材料
4	顾客期望管理方法研究	黄琳	《企业经济》北大核心	2007	10	在线阅读下载PDF 职称材料