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基于客户体验实景评测的供电营业厅服务品质提升策略研究
被引量：
3
1
作者
陈轩
张劭韡
李晓群
《农电管理》
2022年第12期26-28,共3页
以新时期供电营业厅服务品质提升为研究方向,通过运用李克特量表、用户行为轨迹图、客户旅程地图等实景体验测评工具,从一线服务人员和电力客户的视角出发对供电营业厅的服务现状进行调查研究,深挖服务痛点,探讨供电营业厅有效提升服务...
以新时期供电营业厅服务品质提升为研究方向,通过运用李克特量表、用户行为轨迹图、客户旅程地图等实景体验测评工具,从一线服务人员和电力客户的视角出发对供电营业厅的服务现状进行调查研究,深挖服务痛点,探讨供电营业厅有效提升服务品质的几点策略。
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关键词
供电营业厅
客户体验
调研评测
服务提升策略
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职称材料
题名
基于客户体验实景评测的供电营业厅服务品质提升策略研究
被引量：
3
1
作者
陈轩
张劭韡
李晓群
机构
国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
出处
《农电管理》
2022年第12期26-28,共3页
文摘
以新时期供电营业厅服务品质提升为研究方向,通过运用李克特量表、用户行为轨迹图、客户旅程地图等实景体验测评工具,从一线服务人员和电力客户的视角出发对供电营业厅的服务现状进行调查研究,深挖服务痛点,探讨供电营业厅有效提升服务品质的几点策略。
关键词
供电营业厅
客户体验
调研评测
服务提升策略
分类号
F62 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
基于客户体验实景评测的供电营业厅服务品质提升策略研究
陈轩
张劭韡
李晓群
《农电管理》
2022
3
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