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题名基于TRIZ和类比设计的服务接触点优化应用研究
被引量：9
- 1
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作者
白仲航
孙慧慧
张俊磊
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机构
河北工业大学建筑与艺术设计学院
河北工业大学经济管理学院
国家技术创新方法与实施工具工程技术研究中心
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出处
《包装工程》
CAS
北大核心
2020年第16期91-97,共7页
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基金
国家自然科学基金项目(51975181)
河北省引进留学人员资助项目(CL201706)。
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文摘
目的通过改善服务接触点构成要素之间的作用关系来优化服务接触点,提升用户体验。方法在分析服务接触内涵和服务要素的基础上,对服务接触点构成要素及其作用关系进行研究;基于类比设计,将服务接触点构成要素与TRIZ中物质—场模型进行类比分析,构建服务接触点模型;运用TRIZ中标准解求解方法对服务接触点模型进行优化。结果由服务接触点三要素(服务提供者、媒介和顾客)构建服务接触点模型,并通过标准解的应用改善了此模型,实现了对服务接触点的优化。结论通过构建服务接触点模型,结合TRIZ中物质—场分析工具和标准解的应用,为服务接触点的优化设计提供一种新的方法。以丰巢智能快递柜服务系统中的服务接触点优化设计为例,验证该方法的可行性及有效性。
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关键词
服务接触点
TRIZ
类比设计
物质-场模型
标准解
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Keywords
service contact point
TRIZ
analog design
substance-field model
standard solution
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分类号
TB472
[一般工业技术—工业设计]
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题名非遗文化服务设计中的接触点优化方法研究
被引量：3
- 2
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作者
邱湧政
曾祥远
吴正仲
林嘉敏
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机构
福建理工大学设计学院
福建理工大学地域非遗文化传承与设计研究中心
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出处
《包装工程》
CAS
北大核心
2024年第2期190-199,共10页
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基金
福建工程学院科研项目(GY-Z23036)
福建省引进台湾高层次人才“百人计划”(GY-S21081)
福建省社科规划课题(FJ2022B124)。
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文摘
目的 为提升用户服务体验,探索服务设计接触点的优化方法,扩展服务设计理论。方法 首先,以服务流程分析为基础,识别非遗文化服务过程的接触点,由用户对服务接触点满意度评价计算引申重要性后,分析并确定关键服务接触点;其次,进行关键服务接触点失效分析,嵌入用户感知评价作为三种风险因素权重计算关键服务接触点风险值,输出改进优先级排序矩阵;最后,依据分析结果对非遗文化服务设计方案进行制定与验证评价。结论 搭建服务接触点优化设计方法,通过福州漆艺文化服务设计为例验证表明,该方法可以有效评估关键接触点,全面分析关键服务接触点的失效性,提供服务接触点优化设计方向,进而改善用户体验流畅感,提高服务品质,藉此为非遗文化服务设计提供方法借鉴。
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关键词
用户感知评价
失效模式与影响分析
满意度引申重要性分析
福州漆艺
服务接触点
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Keywords
user perception evaluation
failure mode and impact analysis
extended significance analysis of satisfaction
Fuzhou lacquer art
service touch point
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分类号
TB472
[一般工业技术—工业设计]
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题名服务接触理论及其在信息系统研究中的应用与展望
被引量：7
- 3
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作者
朱梦然
颜祥林
袁勤俭
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机构
南京大学信息管理学院
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出处
《现代情报》
CSSCI
2019年第12期149-159,共11页
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基金
江苏省社会科学基金项目“学术虚拟社区知识交流的效果评价研究”(项目编号:17TQB003)
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文摘
[目的/意义]服务接触理论指出顾客与服务系统之间发生的服务接触是影响顾客满意度的关键因素,从而为人机交互领域的相关研究提供了全新视角的建模方案。[方法/过程]本文梳理了服务接触理论的缘起及其演化过程,并对该理论在信息系统领域的应用研究成果以及存在的缺陷进行述评,最后对服务接触理论的未来研究进行了展望。[结果/结论]针对目前的研究的局限性,未来的研究可以在研究情景、研究方法、研究内容等方面取得进展。
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关键词
服务接触理论
信息系统
服务接触点
服务接触
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Keywords
service encounter theory
information system
service touchpoints
service encounter
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分类号
G201
[文化科学—传播学]
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题名用户价值驱动的智能家电服务系统改进设计方法
被引量：8
- 4
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作者
王伟伟
何昕檬
魏婷
王毅
陈健
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机构
陕西科技大学设计与艺术学院
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出处
《机械设计》
CSCD
北大核心
2021年第8期133-138,共6页
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基金
陕西省创新能力支撑计划资助项目(2021PT-025)
陕西高校青年杰出人才支持计划资助项目(2020-50)。
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文摘
为提高家电产品服务供给的质量和效率,提出一种以用户价值为导向的智能家电服务改进设计方法。在传统智能家电服务流程的基础上,以用户价值为导向获取关键服务接触点,改进服务系统的供给关系,提升用户体验。以智能空气净化器为例,识别特定用户体验中的服务接触点,以用户价值的重要性和实现度为指标对服务接触点分类,从用户价值实现的角度对服务接触点进行失效分析,依据分析结果进行产品和服务系统改进设计,验证了该方法的可行性和有效性。
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关键词
服务设计
智能家电服务系统
用户价值
用户体验地图
服务接触点
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Keywords
service design
intelligent household appliances service system
user value
user experience map
service contact
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分类号
TB47
[一般工业技术—工业设计]
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题名感知蓝图模型在图书馆服务提升中的应用
被引量：5
- 5
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作者
赵励
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机构
上海师范大学图书馆
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出处
《现代情报》
CSSCI
2010年第1期96-98,共3页
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文摘
服务蓝图展示了服务接触点,服务接触点是我们提高服务质量的着手点。服务质量差距模型调查了服务质量接触点的读者满意度。感知蓝图模型整合服务蓝图模型、服务质量差距模型和系统论思想。本文运用感知蓝图模型,探讨了提升图书馆服务质量的途径。
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关键词
感知蓝图模型
服务接触点
服务失败点
读者满意度
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Keywords
perceptual blueprinting model
service contact point
service failure point
reader satisfaction degree
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分类号
G252
[文化科学—图书馆学]
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