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制造型企业服务战略与企业绩效的关系研究 被引量:7
1
作者 诸雪峰 贺远琼 田志龙 《湖北经济学院学报》 2010年第3期101-105,共5页
西方许多优秀制造企业已经在向服务提供商的转型战略中获得了成功,但是也有失败的企业案例。西方学者将这种现象称为"制造企业的服务悖论",其核心问题是制造企业的服务战略是否会提高企业绩效。本文回顾了西方学者关于制造企... 西方许多优秀制造企业已经在向服务提供商的转型战略中获得了成功,但是也有失败的企业案例。西方学者将这种现象称为"制造企业的服务悖论",其核心问题是制造企业的服务战略是否会提高企业绩效。本文回顾了西方学者关于制造企业服务战略与企业绩效关系的相关研究,并从行业与企业特征视角试图解释服务悖论现象,最后展望了该领域未来的研究方向。 展开更多
关键词 制造型企业 服务战略 企业绩效 服务悖论
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后营销管理时代的顾客服务战略 被引量:6
2
作者 王鑫文 《中国流通经济》 北大核心 1999年第5期23-25,共3页
在买方市场到来的同时,后营销管理时代也如期而至。企业顾客服务战略要做哪些调整才能与时代的经济发展同步? 本文从不同角度对后营销管理时代的顾客服务战略作了粗浅的探讨。
关键词 企业 营销管理 后营销管理 顾客服务战略
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消毒供应中心服务战略的选择与实施
3
作者 金云玉 刘丽 郭颖惠 《成都医学院学报》 CAS 2012年第03Z期503-504,共2页
消毒供应中心是医院服务体系的重要组成部分,在技术与服务并重的今天,为如何开展全程优质服务,保证消毒供应中心与临床各科室间的供需关系的和谐,我科室进行了一些探索和尝试,取得了满意的成效,在服务质量提升的同时,科室的职业... 消毒供应中心是医院服务体系的重要组成部分,在技术与服务并重的今天,为如何开展全程优质服务,保证消毒供应中心与临床各科室间的供需关系的和谐,我科室进行了一些探索和尝试,取得了满意的成效,在服务质量提升的同时,科室的职业形象和专业地位也得到了提升。现汇报如下: 展开更多
关键词 消毒供应中心 服务战略
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工程咨询企业服务战略与服务质量改进研究 被引量:3
4
作者 曹文鹏 《江苏建材》 2005年第3期60-64,共5页
随着工程咨询产业的快速发展,工程咨询企业单纯依靠技术、价格和形象等竞争策略难以制胜,服务质量成了企业形成竞争优势的重要手段。本文研究了工程咨询企业成功实施服务战略的重要前提,并提出了改善服务质量的几点建议。
关键词 工程咨询 服务战略 服务质量 企业 改进研究 咨询产业 竞争策略 竞争优势 价格
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农村小城镇建设与农行县城规模化融资服务战略——以中国农业银行重庆分行为例
5
作者 马九杰 朱乾宇 蒋逸 《农村金融研究》 2012年第3期4-10,共7页
中小城市、小城镇特别是县城和中心镇发展是我国当前城市化的重点,小城镇建设也是县域经济新的增长点。随着小城镇发展的推进,县域经济的重要性将得到提升,尤其随着优势产业、项目向县城和重点镇集聚,农村人口将向小城镇集中,这为县域... 中小城市、小城镇特别是县城和中心镇发展是我国当前城市化的重点,小城镇建设也是县域经济新的增长点。随着小城镇发展的推进,县域经济的重要性将得到提升,尤其随着优势产业、项目向县城和重点镇集聚,农村人口将向小城镇集中,这为县域金融业的发展和县域金融创新提供了契机。农业银行发挥大型银行在规模化融资方面具有的天然优势,为农村小城镇建设特别是农村基础设施建设提供规模化金融服务是一种必然的战略选择。 展开更多
关键词 农村小城镇建设 中国农业银行 县域金融市场 规模化 服务战略 县城 融资 农村基础设施建设
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试论服务战略的实施 被引量:1
6
作者 陈敏 《吉林省经济管理干部学院学报》 2001年第4期23-25,共3页
服务战略的核心是把服务融入产品中 ,依靠各种服务和顾客关系的各种要素确立竞争优势。强调服务战略 ,并不是贬低技术质量战略、价格战略和形象战略的作用 ,而是把战略思考和管理决策的重心放在服务上。
关键词 顾客关系 顾客满意 内部营销 服务战略 企业
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知识社会中以服务战略为导向的营销架构模式
7
作者 谢泗薪 薛求知 王君诃 《中国民航学院学报》 2002年第5期22-27,共6页
在知识理论和服务理论的指导下,针对当前中国企业所面临的问题,从战略的角度论述了在知识社会开展服务营销、加强服务管理的重要性,研究了服务战略的新导向,并在构建服务营销架构模式的基础上,提出了知识社会中企业应采取的服务营销系... 在知识理论和服务理论的指导下,针对当前中国企业所面临的问题,从战略的角度论述了在知识社会开展服务营销、加强服务管理的重要性,研究了服务战略的新导向,并在构建服务营销架构模式的基础上,提出了知识社会中企业应采取的服务营销系列策略。 展开更多
关键词 知识社会 服务战略 服务营销 中国 服务管理 营销架构模式 企业管理
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对浙江移动服务战略的思考
8
作者 舒苏平 张启富 《移动通信》 2003年第12期51-53,50,共4页
本文分析了浙江移动近年来所采用的主要服务战略及其效果,探讨了浙江移动未来所面临的主要竞争与挑战,并提出了浙江移动应该树立服务战略是企业第一战略的经营理念、实施增值服务战略和品牌服务战略等建议。
关键词 浙江移动通信公司 服务战略 经营理念 增值服务 品牌服务
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构建现代医院服务战略的思考 被引量:2
9
作者 赵斌 《现代医院》 2005年第1期54-55,共2页
现代医院服务战略问题已越来越受到医院管理者的重视 ,阐述现代医院服务战略的概念 ,以及现代医院实行服务战略的必要性 ,并对构建现代医院服务战略问题 ,提出确立全新服务理念、拓宽医疗服务领域、强化医院经营管理、实行人性化服务、... 现代医院服务战略问题已越来越受到医院管理者的重视 ,阐述现代医院服务战略的概念 ,以及现代医院实行服务战略的必要性 ,并对构建现代医院服务战略问题 ,提出确立全新服务理念、拓宽医疗服务领域、强化医院经营管理、实行人性化服务、实行团队化服务五方面的策略。 展开更多
关键词 现代医院 医院管理者 医院经营管理 医疗服务 实行 构建 人性化服务 服务战略 团队化 问题
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如何进行物流管理——以顾客为中心的服务战略 被引量:1
10
作者 余艳 《物流技术》 2002年第10期26-27,共2页
关键词 物流企业 顾客服务 物流成本 物流管理 以顾客为中心 服务战略
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基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究 被引量:2
11
作者 闫妍 《现代营销(下)》 2014年第12期16-17,共2页
随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要... 随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。 展开更多
关键词 顾客价值 物流企业 服务战略
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大数据时代图书馆创新服务战略探讨 被引量:1
12
作者 赵毅 赵海涛 《中国新通信》 2019年第17期77-77,共1页
现代计算机网络技术的发展极大的改变了人们获取信息的方式,所以图书馆遭遇到了前所唯有的挑战。传统图书馆的服务模式已经不能满足大数据时代下人们的需求,图书馆要想在大数据时代下更好的发展下去,就应该寻求更好的服务创新战略。本... 现代计算机网络技术的发展极大的改变了人们获取信息的方式,所以图书馆遭遇到了前所唯有的挑战。传统图书馆的服务模式已经不能满足大数据时代下人们的需求,图书馆要想在大数据时代下更好的发展下去,就应该寻求更好的服务创新战略。本文主要分析了大数据时代下传统图书馆服务模式中存在的问题,并探讨了大数据时代下图书馆服务模式的创新策略,以期提高图书馆的服务水平,促进其长远发展。 展开更多
关键词 大数据时代 图书馆 创新服务战略
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差异化服务战略在我院的实施与发展建议
13
作者 李琪 林太杰 吴小南 《中国医药科学》 2015年第9期186-188,共3页
随着医药卫生体制改革的不断推进,医疗卫生事业得到极大的发展,提高了医疗服务水平,显著改善了人民群众的健康水平。但是,改革中也发现新的问题,最集中表现为"看病贵、看病难",由此引发了不断升级的医患矛盾,导致目前"... 随着医药卫生体制改革的不断推进,医疗卫生事业得到极大的发展,提高了医疗服务水平,显著改善了人民群众的健康水平。但是,改革中也发现新的问题,最集中表现为"看病贵、看病难",由此引发了不断升级的医患矛盾,导致目前"伤医事件"频发,医院面临沉重的压力,寻求提高医疗服务质量和水平的发展战略逐渐成为现代医院管理的关注焦点。本文在引介差异化服务战略的基础上,从改进质量、畅通投诉、优化流程等方面分析了我院服务差异化的实施现状,并提出了未来的发展建议。 展开更多
关键词 差异化服务战略 实施现状 发展建议
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电子商务商业模式:基于服务战略差异的研究 被引量:3
14
作者 张晓初 杨瑞君 《数字技术与应用》 2010年第8期30-32,共3页
随着信息技术(特别是互联网技术)的普及,越来越多的企业通过电子商务的商业模式来提高企业的竞争力。本文首先回顾电子商务商业模式和服务战略的相关理论。然后从服务战略的视角出发,提出了基于服务交付过程和产品特征两个维度的电子商... 随着信息技术(特别是互联网技术)的普及,越来越多的企业通过电子商务的商业模式来提高企业的竞争力。本文首先回顾电子商务商业模式和服务战略的相关理论。然后从服务战略的视角出发,提出了基于服务交付过程和产品特征两个维度的电子商务商业模式的分析框架。基于此框架,本文分析了水泥+砖块型、鼠标+水泥型和纯数字虚拟型三类商业模式之间的差异。最后本文通过当当网和招商网上银行的案例验证了本文所提出的分析框架。 展开更多
关键词 电子商务 商业模式 服务战略
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ZONET实施新渠道新服务战略
15
作者 晓蒙 《通信世界》 2002年第15期33-33,共1页
关键词 荣璟科技公司 ZONET 通信产品制造商 市场占有率 服务战略 服务质量
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关于装订业的全程服务战略
16
《中国印刷》 2001年第8期132-133,共2页
不同的经营环境需要不同的商业战略。举例来说,状况不同的装订厂有着不同的商业计划和运作方式。究竟哪个是对的呢? 在今天日新月异的印刷技术领域,为了在拉锯式的竞争中取胜,公司必须尽力宣传他们所能做的,坚持做到他们所说过的。昨天... 不同的经营环境需要不同的商业战略。举例来说,状况不同的装订厂有着不同的商业计划和运作方式。究竟哪个是对的呢? 在今天日新月异的印刷技术领域,为了在拉锯式的竞争中取胜,公司必须尽力宣传他们所能做的,坚持做到他们所说过的。昨天的成功秘决——服务,质量和合理的价格,在现在看来仅仅是成功的出发点。公司还必须对贸易的各个影响因素,如地理位置、消费者的购物意向、管理力度的强弱。 展开更多
关键词 印刷业 装订业 全程服务战略 专业装订厂
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中国的四合一服务战略
17
作者 易理旌 《中国新通信》 2006年第16期85-86,共2页
关键词 服务战略 四合一 中国 服务提供商 北美市场 系统构成 客户管理 发展趋势 利润
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教育阅读网启动服务战略
18
《中小学心理健康教育》 2011年第12期39-39,共1页
国内惟一专业服务于教师专业成长与学生学科和综合学习的阅读网站——教育阅读网于2010年9月起全面服务于读者以来,成为教育电子阅读的一支生力军。近日该网站启动长期服务战略。教育阅读网(www.91yuedu.com)是教育类期刊、报纸与图... 国内惟一专业服务于教师专业成长与学生学科和综合学习的阅读网站——教育阅读网于2010年9月起全面服务于读者以来,成为教育电子阅读的一支生力军。近日该网站启动长期服务战略。教育阅读网(www.91yuedu.com)是教育类期刊、报纸与图书电子阅读专业网,在线阅读的教育类期刊、图书、报纸、资讯品种将逐步达到2000余种、数万册,内容、类别涵盖整个教育领域,为包括幼教、小学、初中、高中、职业教育、高等教育及研究生教育的中国教育系统学生的学习与教师的教育、教学、管理、教科研提供专业阅读服务。 展开更多
关键词 教育类期刊 电子阅读 服务战略 教师专业成长 综合学习 2010年 研究生教育 专业服务
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服务战略全局 建设创新型行业——解读交通部建设创新型交通行业工作会议精神
19
作者 本刊编辑部 《中国船检》 2006年第8期10-15,共6页
党中央、国务院在《关于实施科技规划纲要,增强自主创新能力的决定》中明确提出,到2020年使我国进入创新型国家行列。在7月21~22日召开的“建设创新型交通行业工作会议”上,交通部李盛霖部长提出,要围绕三个服务,依靠理念、科技、体制... 党中央、国务院在《关于实施科技规划纲要,增强自主创新能力的决定》中明确提出,到2020年使我国进入创新型国家行列。在7月21~22日召开的“建设创新型交通行业工作会议”上,交通部李盛霖部长提出,要围绕三个服务,依靠理念、科技、体制机制和政策的创新,全面推进交通事业又快又好发展。 展开更多
关键词 交通行业 工作会议 服务战略 创新型 交通部 建设 精神 解读 自主创新能力 科技规划
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服务国家战略,深耕太平洋岛国研究
20
作者 张颖 陈文祺 《大连大学学报》 2025年第1期36-38,共3页
北京外国语大学太平洋岛国研究中心成立于2017年3月,隶属于北京外国语大学区域与全球治理高等研究院,是国际问题研究智库和国际产业合作智库,也是教育部国别区域备案中心。太平洋岛国研究中心的研究覆盖太平洋区域政治、外交、投资、商... 北京外国语大学太平洋岛国研究中心成立于2017年3月,隶属于北京外国语大学区域与全球治理高等研究院,是国际问题研究智库和国际产业合作智库,也是教育部国别区域备案中心。太平洋岛国研究中心的研究覆盖太平洋区域政治、外交、投资、商贸、法律、语言、文化、旅游、历史等多个方面,尤以对南太平洋地区的研究为重点和特色。 展开更多
关键词 太平洋岛国 北京外国语大学 国际问题研究 南太平洋地区 全球治理 国际产业合作 服务国家战略 高等研究院
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