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上海市曹家渡某社区老年人卫生服务意向调查分析
被引量：
2
1
作者
陈茂芳
寿涓
+1 位作者
傅东波
李志莺
《中国全科医学》
CAS
CSCD
2003年第4期302-302,306,共2页
目的 了解社区老年人卫生服务意向。方法 采用问卷方式 ,对社区内 6 0岁以上居民的卫生服务意向进行调查。结果 被调查的 6 4 6人中 ,5 0 6人患有慢性病 (78 33% ) ,高血压病患病率为 5 1 86 % ,对预防保健知识知晓率不高 ,卫生知识...
目的 了解社区老年人卫生服务意向。方法 采用问卷方式 ,对社区内 6 0岁以上居民的卫生服务意向进行调查。结果 被调查的 6 4 6人中 ,5 0 6人患有慢性病 (78 33% ) ,高血压病患病率为 5 1 86 % ,对预防保健知识知晓率不高 ,卫生知识来源以书报杂志为主渠道 ,去三级医院就诊的主要困难是路途远、程序复杂 ,对在社区就诊的主要意见是设备条件简陋、环境差。结论 社区卫生服务受到老年人欢迎 ,但服务质量有待进一步提高 ,内涵亟待进一步发展。
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关键词
上海
曹家渡
老年人
社区卫生
服务
服务意向
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职称材料
先赔礼还是先赔钱? 服务补救策略次序对顾客参与意向的影响
被引量：
10
2
作者
胥兴安
王璐琪
+2 位作者
王立磊
宋子斌
池更清
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2022年第9期123-140,共18页
服务失败事件尤其是高严重服务失败事件发生后,企业往往采取赔礼和赔钱两种服务补救策略,以期望通过超额补救措施来弥补顾客损失。虽然服务补救研究由来已久,但是以往研究结论在适当时机下采取合理补救策略次序方面缺乏充分的解释力。...
服务失败事件尤其是高严重服务失败事件发生后,企业往往采取赔礼和赔钱两种服务补救策略,以期望通过超额补救措施来弥补顾客损失。虽然服务补救研究由来已久,但是以往研究结论在适当时机下采取合理补救策略次序方面缺乏充分的解释力。文章将服务失败类型划分为过程型和结果型两类,将补救策略分为精神补救和物质补救两种,基于情绪反应时间动力性理论、双因素理论、期望理论和社会支持理论构建服务失败类型与补救策略次序的组合对顾客参与服务补救意向影响的研究框架。通过设计2[服务失败类型:过程型vs.结果型]×3[服务补救策略次序:先精神补救后物质补救vs.先物质补救后精神补救vs.物质补救和精神补救同时补救(对照组)]的情景模拟实验,重点探讨服务失败类型与补救策略次序组合对顾客参与服务补救意向影响的交互效应,以及顾客感知企业支持在这一过程的中介作用。实验结果表明:过程型服务失败情景下,较之“先物质补救后精神补救”,“先精神补救后物质补救”的补救策略次序分别对顾客参与服务补救意向和顾客感知企业支持的影响更高;结果型服务失败情景下,较之“先精神补救后物质补救”,“先物质补救后精神补救”的补救策略次序分别对顾客参与服务补救意向和顾客感知企业支持的影响更高;顾客感知企业支持在服务失败类型与补救策略次序组合与顾客参与服务补救意向之间具有中介作用。文章为顾客参与服务补救研究提供了理论基础,为服务企业根据不同失败类型实施精准服务补救策略次序,从而提高顾客感知企业支持,激发顾客参与服务补救行为意向提供借鉴指导。
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关键词
服务
失败
服务
补救策略
次序效应
顾客感知企业支持
顾客参与
服务
补救
意向
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职称材料
北京2022年冬奥会志愿者招募研究
被引量：
5
3
作者
王翔宇
高扬
《成都体育学院学报》
CSSCI
北大核心
2021年第3期36-43,共8页
志愿者作为保障北京2022年冬奥会成功举办的重要支撑力量,合理利用好志愿者资源可以有效降低冬奥会的运营成本,提高冬奥会办赛服务质量。采用SEM结构方程模型,对北京2022年冬奥会志愿者参与动机、组织认同与激励、心理联系、志愿服务意...
志愿者作为保障北京2022年冬奥会成功举办的重要支撑力量,合理利用好志愿者资源可以有效降低冬奥会的运营成本,提高冬奥会办赛服务质量。采用SEM结构方程模型,对北京2022年冬奥会志愿者参与动机、组织认同与激励、心理联系、志愿服务意向、志愿服务绩效之间相互关系进行了测量,研究发现:(1)冬奥会志愿者参与动机呈现出多维性;(2)心理联系是冬奥会志愿者参与动机、组织认同与激励、志愿服务意向之间的重要正向媒介;(3)缺乏激励层次性可能是导致经济与管理层面对志愿服务绩效激励失效的关键诱因。认为坚守初心使命,培育理性强烈志愿参与动机;重视外在激励和激励层次性,重构冬奥会志愿者服务激励机制;弘扬人文精神,构建北京2022年冬奥会志愿服务文化是帮助北京2022年冬奥会组委会招募合格志愿者,提高志愿者服务水平,降低运营成本的有效路径。
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关键词
北京冬奥会
志愿者
服务意向
服务
绩效
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职称材料
题名
上海市曹家渡某社区老年人卫生服务意向调查分析
被引量：
2
1
作者
陈茂芳
寿涓
傅东波
李志莺
机构
上海市曹家渡地段医院社区卫生服务中心
上海中山医院
复旦大学公共卫生学院
出处
《中国全科医学》
CAS
CSCD
2003年第4期302-302,306,共2页
文摘
目的 了解社区老年人卫生服务意向。方法 采用问卷方式 ,对社区内 6 0岁以上居民的卫生服务意向进行调查。结果 被调查的 6 4 6人中 ,5 0 6人患有慢性病 (78 33% ) ,高血压病患病率为 5 1 86 % ,对预防保健知识知晓率不高 ,卫生知识来源以书报杂志为主渠道 ,去三级医院就诊的主要困难是路途远、程序复杂 ,对在社区就诊的主要意见是设备条件简陋、环境差。结论 社区卫生服务受到老年人欢迎 ,但服务质量有待进一步提高 ,内涵亟待进一步发展。
关键词
上海
曹家渡
老年人
社区卫生
服务
服务意向
分类号
R199.2 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
先赔礼还是先赔钱? 服务补救策略次序对顾客参与意向的影响
被引量：
10
2
作者
胥兴安
王璐琪
王立磊
宋子斌
池更清
机构
海南大学旅游学院
南开大学旅游与服务学院
华盛顿州立大学卡兹商学院
约翰内斯堡大学旅游与酒店学院
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2022年第9期123-140,共18页
基金
国家自然科学基金项目“群体服务失败下感知集体情绪过当性对顾客参与服务补救影响”(71962006)
“‘关系’视角下顾客群体性抱怨的心理机制及服务补救研究”(71602104)
海南省社会科学基金重大项目“国际旅游消费中心建设下海南旅游者信心指数研究”(HNSK(ZD)19-126)共同资助。
文摘
服务失败事件尤其是高严重服务失败事件发生后,企业往往采取赔礼和赔钱两种服务补救策略,以期望通过超额补救措施来弥补顾客损失。虽然服务补救研究由来已久,但是以往研究结论在适当时机下采取合理补救策略次序方面缺乏充分的解释力。文章将服务失败类型划分为过程型和结果型两类,将补救策略分为精神补救和物质补救两种,基于情绪反应时间动力性理论、双因素理论、期望理论和社会支持理论构建服务失败类型与补救策略次序的组合对顾客参与服务补救意向影响的研究框架。通过设计2[服务失败类型:过程型vs.结果型]×3[服务补救策略次序:先精神补救后物质补救vs.先物质补救后精神补救vs.物质补救和精神补救同时补救(对照组)]的情景模拟实验,重点探讨服务失败类型与补救策略次序组合对顾客参与服务补救意向影响的交互效应,以及顾客感知企业支持在这一过程的中介作用。实验结果表明:过程型服务失败情景下,较之“先物质补救后精神补救”,“先精神补救后物质补救”的补救策略次序分别对顾客参与服务补救意向和顾客感知企业支持的影响更高;结果型服务失败情景下,较之“先精神补救后物质补救”,“先物质补救后精神补救”的补救策略次序分别对顾客参与服务补救意向和顾客感知企业支持的影响更高;顾客感知企业支持在服务失败类型与补救策略次序组合与顾客参与服务补救意向之间具有中介作用。文章为顾客参与服务补救研究提供了理论基础,为服务企业根据不同失败类型实施精准服务补救策略次序,从而提高顾客感知企业支持,激发顾客参与服务补救行为意向提供借鉴指导。
关键词
服务
失败
服务
补救策略
次序效应
顾客感知企业支持
顾客参与
服务
补救
意向
Keywords
service failure
service recovery strategies
ordering effect
customer perceived corporate support
customer participation intention in service recovery
分类号
F59 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
北京2022年冬奥会志愿者招募研究
被引量：
5
3
作者
王翔宇
高扬
机构
成都体育学院经济管理学院
成都体育学院教学质量评估中心
出处
《成都体育学院学报》
CSSCI
北大核心
2021年第3期36-43,共8页
文摘
志愿者作为保障北京2022年冬奥会成功举办的重要支撑力量,合理利用好志愿者资源可以有效降低冬奥会的运营成本,提高冬奥会办赛服务质量。采用SEM结构方程模型,对北京2022年冬奥会志愿者参与动机、组织认同与激励、心理联系、志愿服务意向、志愿服务绩效之间相互关系进行了测量,研究发现:(1)冬奥会志愿者参与动机呈现出多维性;(2)心理联系是冬奥会志愿者参与动机、组织认同与激励、志愿服务意向之间的重要正向媒介;(3)缺乏激励层次性可能是导致经济与管理层面对志愿服务绩效激励失效的关键诱因。认为坚守初心使命,培育理性强烈志愿参与动机;重视外在激励和激励层次性,重构冬奥会志愿者服务激励机制;弘扬人文精神,构建北京2022年冬奥会志愿服务文化是帮助北京2022年冬奥会组委会招募合格志愿者,提高志愿者服务水平,降低运营成本的有效路径。
关键词
北京冬奥会
志愿者
服务意向
服务
绩效
Keywords
Beijing Winter Olympics
volunteers
service intentions
service performance
分类号
G811.212 [文化科学—体育学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
上海市曹家渡某社区老年人卫生服务意向调查分析
陈茂芳
寿涓
傅东波
李志莺
《中国全科医学》
CAS
CSCD
2003
2
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
先赔礼还是先赔钱? 服务补救策略次序对顾客参与意向的影响
胥兴安
王璐琪
王立磊
宋子斌
池更清
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2022
10
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
北京2022年冬奥会志愿者招募研究
王翔宇
高扬
《成都体育学院学报》
CSSCI
北大核心
2021
5
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职称材料
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