服务性企业员工正面心理资本、敬业度与工作绩效的关系研究 被引量：11

1

作者 温碧燕 周小曼 吴秀梅 《经济经纬》 CSSCI 北大核心 2017年第3期93-98,共6页

将研究视角集中于服务业,采用纵断调研法,先后三次收集员工的正面心理资本、敬业度和工作绩效的数据来检验三者的关系。结果表明:员工的正面心理资本显著影响其敬业度和工作绩效,敬业度与工作绩效之间也呈现显著的正相关关系。正面心理... 将研究视角集中于服务业,采用纵断调研法,先后三次收集员工的正面心理资本、敬业度和工作绩效的数据来检验三者的关系。结果表明:员工的正面心理资本显著影响其敬业度和工作绩效,敬业度与工作绩效之间也呈现显著的正相关关系。正面心理资本不仅对工作绩效有直接增益作用,还会通过敬业度间接影响工作绩效,进而提出企业管理者可以从心理学的角度拓宽管理视野,开发并培育员工的正面心理资本,提高敬业度,激发团队活力和向心力,促进员工工作绩效的提升,增强组织竞争优势。 展开更多

关键词 正面心理资本 敬业度 工作绩效 服务性企业 纵断研究

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专业服务性企业必须充分开发智力资源 被引量：3

2

作者 汪纯孝 谢礼珊 唐庄菊 《中山大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 1998年第2期112-120,共9页

智力资产是专业服务性企业最宝贵的资产。要在激烈的市场竞争中取得持久的优势，专业服务性企业必须做好求才、育才、用才、留才工作，即必须创造性地做好专业人员选聘工作，高度重视专业人员培训工作，努力提高专业人员的技能和服务水... 智力资产是专业服务性企业最宝贵的资产。要在激烈的市场竞争中取得持久的优势，专业服务性企业必须做好求才、育才、用才、留才工作，即必须创造性地做好专业人员选聘工作，高度重视专业人员培训工作，努力提高专业人员的技能和服务水准，采取一系列激励性措施。 展开更多

关键词 专业服务性企业 学习型企业 专业人员 智力资产 人力资源开发与管理

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服务性企业整体质量管理刍议 被引量：4

3

作者 汪纯孝 徐栖玲 谢礼珊 《南方经济》 1997年第1期29-30,共2页

本文分析服务性企业整体质量管理概念与工业企业全面质量管理思想方法的主要区别，指出服务性企业不能盲目地照搬工业企业全面质量管理措施，而应根据服务的特点，加强质量管理工作。

关键词 整体质量管理 服务性企业 产品和服务整体组合 优质服务

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专业服务性企业应如何积累人力资本 被引量：1

4

作者 汪纯孝 唐庄菊 吴曦 《商业研究》 CSSCI 北大核心 1998年第6期49-51,共3页

专业服务性企业专业人员必须通过实践，逐步提高专业技能，管理人员应采取一系列措施，帮助专业人员掌握各种专业技能．

关键词 专业服务 服务性企业 人力资本 经营管理

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服务性企业内部服务补救研究 被引量：4

5

作者 彭建军 夏洪胜 《企业活力》 北大核心 2005年第4期32-33,共2页

许多服务性企业都导入全面质量管理,倡导所谓的'零缺陷'和第一次就把事情做好,但只有极少企业不发生服务失误和顾客抱怨.因为,服务产品具有无形性、易逝性、同时并发性及服务质量评价的主观性等特点,注定了服务失误和顾客抱怨... 许多服务性企业都导入全面质量管理,倡导所谓的'零缺陷'和第一次就把事情做好,但只有极少企业不发生服务失误和顾客抱怨.因为,服务产品具有无形性、易逝性、同时并发性及服务质量评价的主观性等特点,注定了服务失误和顾客抱怨不可能完全避免.顾客抱怨的出现有其合理性,但却不具备继续存在的合理性.鉴于此,意在纠正服务失误和处理顾客抱怨的服务补救显得十分必要.以前文献关于服务补救的研究,大多数局限于对顾客的外部服务补救,即顾客问题的即时解决,而对内部服务补救问题研究甚少.事实上,随着内部营销理论的兴起,内部服务补救已经成为理论和实践无法回避的问题. 展开更多

关键词 服务补救 企业内部 顾客抱怨 全面质量管理 服务失误 服务质量评价 服务性企业 “零缺陷” 理论和实践 服务产品 问题研究 营销理论 合理性 无形性 易逝性 主观性

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服务性企业的CS战略 被引量：1

6

作者 李建斌 汪纯孝 《商业研究》 CSSCI 北大核心 1999年第3期87-89,共3页

CS战略在一定的背景下产生，我国服务性企业目前实施CS战略还存在不少困难，但CS战略是适应顾客的战略，是企业明智的抉择，实施CS战略，企业必须从经营理念到具体的经营管理行为作出改变．

关键词 服务性企业 CS战略 顾客期望 经营理念 顾客利益

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服务性企业流程分析与大批量定制模式应用探讨 被引量：3

7

作者 冯根尧 《商业研究》 北大核心 2006年第19期21-23,共3页

基于流程设计的服务性企业分类,分析高度标准化服务与高度定制化服务两种极端模式的片面性,探讨大批量定制化模式在服务性企业的应用及“顾客感知点”概念,明确在不影响服务质量的前提下,推迟服务链中的“顾客感知点”是服务性企业提高... 基于流程设计的服务性企业分类,分析高度标准化服务与高度定制化服务两种极端模式的片面性,探讨大批量定制化模式在服务性企业的应用及“顾客感知点”概念,明确在不影响服务质量的前提下,推迟服务链中的“顾客感知点”是服务性企业提高自身效益的有效途径。 展开更多

关键词 服务性企业 顾客感知点 大批量定制化服务

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服务性企业提高顾客份额的途径分析 被引量：1

8

作者 张言彩 金龙根 《商业时代》 北大核心 2007年第16期24-25,共2页

顾客份额所带来的长期收益即顾客生涯价值常被用来衡量企业的绩效水平,由于服务性企业“产品”的特殊性,服务性企业提高顾客份额就尤为重要。本文认为,提高服务质量、通过网络进行“一对一”个性化营销以及顾客维持都可以成为服务性企... 顾客份额所带来的长期收益即顾客生涯价值常被用来衡量企业的绩效水平,由于服务性企业“产品”的特殊性,服务性企业提高顾客份额就尤为重要。本文认为,提高服务质量、通过网络进行“一对一”个性化营销以及顾客维持都可以成为服务性企业提升顾客份额的有效途径。 展开更多

关键词 服务性企业 顾客份额 服务营销 个性化营销

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略论专业服务性企业的战略计划工作 被引量：2

9

作者 汪纯孝 《南方经济》 1997年第3期35-37,共3页

在专业服务性企业里，战略计划制订过程是企业探索如何增强独特的能力，扩大竞争优势＂的过程。管理人员应采用自下至上＂战略制订方法，要求各个业务部门和办事处专业人员确定一整套行动计划，比竞争对手企业更好地满足客户的需要。

关键词 专业服务性企业 战略计划 行动方案 专业人员

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批量定制:服务性企业的必然选择 被引量：1

10

作者 冯根尧 《企业活力》 北大核心 2004年第9期34-35,共2页

对于服务性企业而言,一谈起提高顾客感知中的服务质量,一种观点总是认为,提供标准化的服务不能满足顾客个性化需求,即使有也缺乏人情味,只有针对每一位顾客的特殊要求,提供高度定制化的服务,才能真正满足顾客的需求.

关键词 批量定制 服务性企业 个性化需求 服务质量 服务产品 顾客感知 顾客满意度 消费心理

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服务性企业营销道德决策影响因素及模型分析 被引量：1

11

作者 彭艳君 《企业活力》 北大核心 2008年第4期54-56,共3页

关键词 企业营销道德 服务性企业 道德决策 模型分析 道德问题 生活水平 制造业企业 服务业

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专业服务性企业类别

12

作者 汪纯孝 徐栖玲 +1 位作者 谢礼珊 唐庄菊 《商业研究》 CSSCI 北大核心 1998年第3期54-55,共2页

客户要求专业服务性企业三种主要类别：专长型、经验型和效率型。不同类型的企业需采用不同的经营管理方法。

关键词 专业服务性企业 客户 经营管理 类别

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专业服务性企业应提高人工杠杆效率

13

作者 汪纯孝 张丽云 +1 位作者 汪镇 韩小芸 《商业研究》 CSSCI 北大核心 1999年第12期100-109,共10页

许多专业服务性企业的人工扛杆效率很低，高薪的高级专业人员往往从事低值服务工作，如果管理人员能加强员工的组织和培训，安排中级和初级专业人员从事这些工作，并采取相应措施来提高企业的劳动生产率和盈利能力，则可促进企业的发展。

关键词 人工杠杆效率 专业服务性企业 合伙人 服务业

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专业服务性企业提高经济收益的基本措施

14

作者 汪纯孝 韩小芸 +1 位作者 温碧燕 张丽云 《商业研究》 北大核心 2000年第1期45-47,共3页

专业服务性企业应采取一系列措施，提高合伙人平均利润数额。管理人员不仅应重视企业目前的经济收益，更应重视企业的长期盈利能力，并采取适当的措施，提高企业的长期经济收益。

关键词 服务企业 专业服务性企业 经济效益 盈利率

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专业服务性企业应如何做好交叉销售工作

15

作者 汪纯孝 温碧燕 +1 位作者 韩小芸 汪镇 《商业研究》 北大核心 2000年第3期6-7,共2页

做好交叉销售工作，可提高企业的经济效益，增强企业与客户之间的关系。专业服务性企业必须真心实意为客户提供优质服务，帮助客户企业解决经营管理中的问题，为客户提供额外的利益，提高客户的消费价值，增强各个业务部门之间的协作精神。

关键词 专业服务 交叉销售 合作关系 专业服务性企业

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现代服务性企业竞争力评价的有益探索——《重构持续竞争优势:面向现代服务性企业的内创业研究》评介

16

作者 杨欢进 《河北经贸大学学报》 CSSCI 北大核心 2010年第2期29-29,共1页

获得并重构持续竞争优势,实现企业的永续成长,已成为世纪之交以来学界研究的热点,也是管理实践界的孜孜追求。但是,由于服务自身的特点,尤其是天然地缺乏所有权,极易被复制;差异化的服务普遍化,几乎已成为业内竞争的通行规则。这给企业... 获得并重构持续竞争优势,实现企业的永续成长,已成为世纪之交以来学界研究的热点,也是管理实践界的孜孜追求。但是,由于服务自身的特点,尤其是天然地缺乏所有权,极易被复制;差异化的服务普遍化,几乎已成为业内竞争的通行规则。这给企业维持竞争优势带来了困难和挑战。而将创业精神嵌入持续竞争优势的构建范式之中,从核心理念、服务原创、资源获取与整合、运营机制和运营流程等诸多方面进行永续创新,才有可能永葆竞争优势。 展开更多

关键词 持续竞争优势 服务性企业 竞争力评价 创业研究 重构 现代 评介 运营流程

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论服务性企业的供给管理技巧

17

作者 杨政 《商业研究》 CSSCI 北大核心 1999年第6期78-80,共3页

供需管理是服务性企业一项极为重要的工作，为了使有限供给能力满足无法预测的需求，服务性企业采用了许多技巧提高服务供给能力，主要包括战术技巧和经营技巧，管理人员应根据企业的自身条件和顾客需求的特点，灵活地选择技巧的组合。

关键词 服务性企业 供给能力 战术技巧 经营技巧 服务业

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服务性企业的两大关键成功因素

18

作者 毛清华 《企业活力》 北大核心 2006年第9期50-51,共2页

关键词 关键成功因素 服务性企业 服务业发展 现代服务业 从业人员素质 经济发展 低收入国家 传统服务业 产业竞争力 交通运输

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没有满意的员工就没有满意的顾客──试述服务性企业的员工满意 被引量：3

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作者 周继蓉 《商业研究》 CSSCI 北大核心 1999年第10期56-58,共3页

没有满意的员工，就没有满意的顾客，这一点对服务性企业意义非常重大。因为同生产性企业相比，服务性企业提供的“产品”即服务人员向顾客提供服务的过程也正是顾客“消费”这种服务的过程。顾客通过“消费”服务，获得服务结果．服务... 没有满意的员工，就没有满意的顾客，这一点对服务性企业意义非常重大。因为同生产性企业相比，服务性企业提供的“产品”即服务人员向顾客提供服务的过程也正是顾客“消费”这种服务的过程。顾客通过“消费”服务，获得服务结果．服务性企业员工不满意产生的原因，消除服务人员不满意的对策。 展开更多

关键词 服务性企业 经营管理 员工满意 顾客满意 对策

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基于众包模式的知识密集型服务性企业的创业能力对企业绩效的作用机理实证研究——以辽宁省为例 被引量：1

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作者 李士博 《黑龙江生态工程职业学院学报》 2018年第6期47-49,109,共4页

在我国积极倡导"大众创业,万众创新"的大背景下,一种基于互联网的新型合作模式——众包模式也逐渐被知识密集型服务性企业采用。以辽宁省为主要研究范围,主要对众包模式下知识密集型服务性企业的创业能力对企业绩效的影响进... 在我国积极倡导"大众创业,万众创新"的大背景下,一种基于互联网的新型合作模式——众包模式也逐渐被知识密集型服务性企业采用。以辽宁省为主要研究范围,主要对众包模式下知识密集型服务性企业的创业能力对企业绩效的影响进行理论分析,探究创业能力中影响企业运营能力的四方面能力对企业营业利润率和主要产品市场占有率的影响,并对理论分析结果进行实证检验。在实证研究的基础上,主要在人才队伍建设、薪酬机制的完善以及公共关系网络的建设三方面对辽宁省知识密集型企业采用和推广众包模式进而提升企业绩效提出合理化的对策和建议。 展开更多

关键词 众包模式 知识密集型服务性企业 创业能力 企业绩效

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