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社交网络环境下电子服务忠诚度的影响因素研究被引量：4: 1; 作者邓胜利杨丽娜刘勇《情报学报》 CSSCI 北大核心 2013年第11期1213-1221,共9页; 本文详述了我国社会化网络服务的行业环境，并研究了用户满意度和转换成本之间的关系对服务忠诚度的影响。此外，考究了对用户满意度和转换成本具有潜在影响的独特服务资源——关键群体和娱乐应用。研究表明感知转换成本是SNS忠诚度的... 展开更多; 关键词社会化网络服务服务忠诚度满意度 SNS; 在线阅读下载PDF 职称材料

以公平性为源头的服务忠诚度及其驱动因素剖析: 2; 作者范秀成杜建刚《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2008年第1期45-51,共7页; 在当代竞争环境下,服务忠诚已成为服务组织面临的一个重要问题。服务管理和关系营销两大学派分别从交易过程和关系过程阐述了服务忠诚的决定因素,但仍有众多问题没有达成共识。我们把公平性作为外生变量引入进来,尝试把两大学派进行整合... 展开更多; 关键词公平性顾客满意服务忠诚度; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究──以电影放映业为例被引量：3: 3; 作者温韬《统计与信息论坛》 CSSCI 2009年第10期85-90,96,共7页; 以电影放映业为例进行实证研究,探究顾客体验对服务品牌忠诚度的影响机理,全面地揭示了顾客体验对服务品牌忠诚度的作用机制,充分地回答了两个方面的问题:一是顾客体验如何影响服务品牌忠诚度的各个维度,二是服务品牌忠诚度的各个维度... 展开更多; 关键词电影院顾客体验服务品牌忠诚度; 在线阅读下载PDF 职称材料

游客满意夯基服务忠诚聚力: 4; 作者武豪《村委主任》 2025年第10期188-190,共3页; 在全面推进乡村振兴的背景下,乡村旅游逐渐成为推动乡村经济与文化发展的重要引擎。在发展过程中,游客满意度与忠诚度不仅是衡量乡村旅游发展质量的核心指标,更是实现乡村旅游业可持续发展的关键。基于此,本文通过对乡村旅游公共服务中... 展开更多; 关键词乡村旅游游客满意度服务忠诚度乡村振兴; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名社交网络环境下电子服务忠诚度的影响因素研究被引量：4: 1; 作者邓胜利杨丽娜刘勇; 机构武汉大学信息资源研究中心芬兰奥卢大学计算机科学与工程系; 出处《情报学报》 CSSCI 北大核心 2013年第11期1213-1221,共9页; 基金武汉大学70后学术团队项目“网络用户信息行为研究”的研究成果之一; 文摘本文详述了我国社会化网络服务的行业环境，并研究了用户满意度和转换成本之间的关系对服务忠诚度的影响。此外，考究了对用户满意度和转换成本具有潜在影响的独特服务资源——关键群体和娱乐应用。研究表明感知转换成本是SNS忠诚度的主要决定因素，其中满意度有重要的中介作用。作为独特服务资源的关键群体和娱乐应用对满意度和转换成本均有重要影响。本文在电子服务忠诚度研究中考虑到竞争环境的作用，对不同服务市场中在线服务忠诚度问题提出了新的研究视角。; 关键词社会化网络服务服务忠诚度满意度 SNS; Keywords social networking service, service loyalty, satisfaction, SNS; 分类号 F724.6 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名以公平性为源头的服务忠诚度及其驱动因素剖析: 2; 作者范秀成杜建刚; 机构复旦大学管理学院南开大学商学院; 出处《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2008年第1期45-51,共7页; 基金国家自然科学基金项目(705720837、0532006)资助; 文摘在当代竞争环境下,服务忠诚已成为服务组织面临的一个重要问题。服务管理和关系营销两大学派分别从交易过程和关系过程阐述了服务忠诚的决定因素,但仍有众多问题没有达成共识。我们把公平性作为外生变量引入进来,尝试把两大学派进行整合,以复合的观点考察服务忠诚。在此基础上,采用基于Lisrel统计分析软件的结构方程模型,综合分析了包括公平性、顾客信任、顾客感知价值、顾客满意等多个前置变量对服务忠诚度的影响,并建立了概念模型。实证研究的结果证实了该模型的合理性。; 关键词公平性顾客满意服务忠诚度; Keywords justice customer satisfaction service loyalty; 分类号 F713.50 [经济管理—市场营销]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究──以电影放映业为例被引量：3: 3; 作者温韬; 机构大连大学经济管理学院; 出处《统计与信息论坛》 CSSCI 2009年第10期85-90,96,共7页; 基金辽宁省社科规划基金项目<顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究:以(辽宁)电影业为例>(L07DJY059); 文摘以电影放映业为例进行实证研究,探究顾客体验对服务品牌忠诚度的影响机理,全面地揭示了顾客体验对服务品牌忠诚度的作用机制,充分地回答了两个方面的问题:一是顾客体验如何影响服务品牌忠诚度的各个维度,二是服务品牌忠诚度的各个维度之间存在何种关系。此项研究不仅弥补了电影放映业匮乏实证研究的缺憾,而且为电影院提升服务品牌忠诚度提供了实证支持和管理启示。; 关键词电影院顾客体验服务品牌忠诚度; Keywords cinema customer experience service brand loyalty; 分类号 F713.5 [经济管理—市场营销]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名游客满意夯基服务忠诚聚力: 4; 作者武豪; 机构河南开放大学; 出处《村委主任》 2025年第10期188-190,共3页; 文摘在全面推进乡村振兴的背景下,乡村旅游逐渐成为推动乡村经济与文化发展的重要引擎。在发展过程中,游客满意度与忠诚度不仅是衡量乡村旅游发展质量的核心指标,更是实现乡村旅游业可持续发展的关键。基于此,本文通过对乡村旅游公共服务中游客满意度与忠诚度的形成机制展开探讨,旨在揭示其转化路径,并提出基于乡村旅游公共服务的游客满意度与忠诚度提升策略,从而优化提升游客长期黏性。; 关键词乡村旅游游客满意度服务忠诚度乡村振兴; 分类号 F592 [经济管理] F323 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	社交网络环境下电子服务忠诚度的影响因素研究	邓胜利杨丽娜刘勇	《情报学报》 CSSCI 北大核心	2013	4	在线阅读下载PDF 职称材料
2	以公平性为源头的服务忠诚度及其驱动因素剖析	范秀成杜建刚	《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心	2008	0	在线阅读下载PDF 职称材料
3	顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究──以电影放映业为例	温韬	《统计与信息论坛》 CSSCI	2009	3	在线阅读下载PDF 职称材料
4	游客满意夯基服务忠诚聚力	武豪	《村委主任》	2025		在线阅读下载PDF 职称材料