基于学生视角的高校图书馆服务形象实证探讨 被引量：3

1

作者 司军梅 许加明 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2008年第5期136-138,55,共4页

高校图书馆主要服务对象是高校学生,调查研究表明,不同性别、学科、学历和年级对服务形象均存在显著性差异。提升高校图书馆的服务形象,重点应细化并锁定服务要素,文章针对调查中所发现的问题,制定相应的措施。

关键词 高校图书馆 服务形象 实证研究

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深化专业内涵 谋求专业发展 提升专业服务形象确保护理事业持续、稳定、健康发展 被引量：24

2

作者 彭刚艺 《中国护理管理》 2010年第6期21-22,共2页

今年2月底卫生部召开全国护理工作会议，并相继下发了一系列关于加强临床护理，加强基础护理，创建优质护理服务示范工程的文件，马晓伟副部长关于“立足国情，加强建设，开创我国护理事业发展新局面”的讲话，成为当前我国护理工作改... 今年2月底卫生部召开全国护理工作会议，并相继下发了一系列关于加强临床护理，加强基础护理，创建优质护理服务示范工程的文件，马晓伟副部长关于“立足国情，加强建设，开创我国护理事业发展新局面”的讲话，成为当前我国护理工作改革发展的重要政策依据，一场围绕加强住院病人基础护理服务，使病人满意，社会满意，政府满意的护理改革，作为今年公立医院改革的重要举措得到全国卫生系统的积极响应。 展开更多

关键词 护理事业 服务形象 专业内涵 健康 医院改革 护理工作 护理服务 临床护理

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信息时代编目人员的服务意识与服务形象 被引量：1

3

作者 吴淑华 《现代情报》 2002年第2期76-77,共2页

本文认为信息时代编目人员应强化服务意识并在编目工作中力争塑造创新、高效和优质的服务形象。

关键词 服务意识 服务形象 编目人员 编目工作 高校图书馆 信息时代

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打造品牌文化讲坛树立公共服务形象

4

作者 黄菊艳 《中国档案》 北大核心 2009年第4期17-19,共3页

突破传统档案馆的功能局限，构建方便人民群众利用档案的服务体系，全面拓展档案馆的社会服务功能，是目前我国综合档案馆发展的必然趋势。在拓展档案馆社会服务功能的实践中，广东省档案馆从2007年开始，以馆藏名人档案资源为依托，举... 突破传统档案馆的功能局限，构建方便人民群众利用档案的服务体系，全面拓展档案馆的社会服务功能，是目前我国综合档案馆发展的必然趋势。在拓展档案馆社会服务功能的实践中，广东省档案馆从2007年开始，以馆藏名人档案资源为依托，举办面向社会的系列公益讲座——名人名家讲堂，产生了较大的社会影响，走出了一条档案馆拓展社会服务功能，服务文化建设的成功之路。 展开更多

关键词 服务形象 品牌文化 社会服务功能 传统档案馆 讲坛 广东省档案馆 综合档案馆 服务体系

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创医院体检品牌 提升体检服务形象 被引量：6

5

作者 承晓梅 李宁生 《医学研究生学报》 CAS 北大核心 2012年第4期406-408,共3页

为创医院体检品牌、提升体检服务形象,文中阐述了开拓体检市场、增加体检效益的重要性,提出加强体检质量管理、改善服务环境、传承医院文化、引入市场营销等措施,以达到打造品牌形象,更好地为部队、为社会提供优质体检服务的目的。

关键词 医院体检 品牌 服务形象

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强化服务观念 树立服务形象

6

作者 曾凡泉 《中国地质》 CAS CSCD 2000年第7期45-46,48,共3页

近三年来,我们紧紧围绕全市机关作风建设的总体目标,以服务为一切工作的出发点和落脚点,强化服务意识,完善服务方法,提高服务质量,拓宽服务渠道,有力推动了机关作风的明显好转,在矿山企业和人民群众中初步树立起了保护资源的执法形象,... 近三年来,我们紧紧围绕全市机关作风建设的总体目标,以服务为一切工作的出发点和落脚点,强化服务意识,完善服务方法,提高服务质量,拓宽服务渠道,有力推动了机关作风的明显好转,在矿山企业和人民群众中初步树立起了保护资源的执法形象,发展矿业经济的服务形象。 展开更多

关键词 服务观念 服务形象 矿业经济

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服务型公安形象建设中的信息级联效应 被引量：2

7

作者 梁慧稳 《中国人民公安大学学报（社会科学版）》 北大核心 2013年第6期59-63,共5页

服务型公安形象反映的是公众全体对公安整体的认知评价。公众对警察服务形象的看法随时都可以启动信息级联,产生级联效应,即对警察服务形象的看法和评价,"随大流"的观点非常普遍。若公众群体间启动了对警察"差评"... 服务型公安形象反映的是公众全体对公安整体的认知评价。公众对警察服务形象的看法随时都可以启动信息级联,产生级联效应,即对警察服务形象的看法和评价,"随大流"的观点非常普遍。若公众群体间启动了对警察"差评"的信息级联,那么,警察的社会服务形象无疑会下降。信息级联容易形成,也容易被打破,其级联效应是脆弱的。应用级联效应树立良好的服务型公安形象,应做到:提高每一次警务服务的质量,获得当事公众的"好评",以此影响更多人对公安机关的好评;加强民意信息研判,寻找打破对警察"差"评级联效应的关键事件,通过关键事件公关树立良好公安形象;主动开展正面宣传,充分利用媒介阵地改善公安服务形象。 展开更多

关键词 信息级联 级联效应 服务型公安形象

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论公共图书馆形象的塑造 被引量：4

8

作者 范志毅 刘杰民 《图书与情报》 CSSCI 北大核心 1998年第3期28-29,共2页

一、图书馆员群体形象的塑造公共图书馆队伍是由具备一定专业知识的素质较高的人员组成的，公共图书馆要塑造良好的形象，首先必须塑造好图书馆员的群体形象。要达到此目的，就必须认真培养图书馆员的集体意识、归属意识、荣誉意识和团... 一、图书馆员群体形象的塑造公共图书馆队伍是由具备一定专业知识的素质较高的人员组成的，公共图书馆要塑造良好的形象，首先必须塑造好图书馆员的群体形象。要达到此目的，就必须认真培养图书馆员的集体意识、归属意识、荣誉意识和团结意识。图书馆馆员的集体意识表现在... 展开更多

关键词 公共图书馆 社会形象 服务形象 传播形象

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高校图书馆馆员的形象设计 被引量：4

9

作者 汤玮 《现代情报》 2002年第9期165-165,159,共2页

高校图书馆是为学校的教学和科研服务的学术性机构 ,其公众形象直接影响到图书馆对读者的吸引力及其文献资源的利用程度和利用效果 ,而图书馆形象的塑造关键是馆员的形象塑造 ,因为其他任何要素都必须通过人的因素才能转化。

关键词 馆员 形象设计 高校图书馆 素质形象 服务形象

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企业形象与导视系统设计构思与方法——评《企业形象与导视系统设计》 被引量：1

10

作者 黄莹 《人民长江》 北大核心 2021年第9期I0003-I0004,共2页

企业形象是企业外在感性形象和文化内涵的载体,企业形象的优劣决定着企业的生存与发展,良好的企业形象是企业的命脉,它决定着企业的健康发展、企业的良好效益与可持续发展。企业形象设计根据企业发展的新特点和新形势,要与时俱进地对产... 企业形象是企业外在感性形象和文化内涵的载体,企业形象的优劣决定着企业的生存与发展,良好的企业形象是企业的命脉,它决定着企业的健康发展、企业的良好效益与可持续发展。企业形象设计根据企业发展的新特点和新形势,要与时俱进地对产品形象、服务形象、员工形象和组织形象等进行艺术化的设计,在对企业个性进行塑造的同时,还要对企业形象进行导视系统设计的构思、策划和导入。 展开更多

关键词 企业形象 企业个性 导视系统设计 服务形象 可持续发展 感性形象 员工形象 良好效益

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实施形象战略是西部高职竞争力的核心

11

作者 祝清凯 张蕴启 《职教论坛》 北大核心 2009年第09Z期4-5,共2页

在现代学校竞争中，形成学校独特的形象是提高学校综合竞争实力的核心。西部高职院校应认真实施形象战略，要注意培养教职员工的集体意识，塑造充满活力的群体形象；要协调好各种关系，塑造受欢迎的社会形象；要为学生和社会尽心尽力工... 在现代学校竞争中，形成学校独特的形象是提高学校综合竞争实力的核心。西部高职院校应认真实施形象战略，要注意培养教职员工的集体意识，塑造充满活力的群体形象；要协调好各种关系，塑造受欢迎的社会形象；要为学生和社会尽心尽力工作．塑造优质服务形象；要争取大众传媒的帮助，塑造良好的传播形象，办好让人民满意的高职教育。 展开更多

关键词 西部高职院校 群体形象 社会形象 服务形象 传播形象

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银行在服务竞争中的对策分析

12

作者 梁香青 《审计与经济研究》 1998年第2期59-60,共2页

银行在服务竞争中的对策分析梁香青随着我国金融体制改革的深入发展，专业银行商业化转轨的逐步加快，金融行业竞争日趋激烈，中央银行监督力度逐渐加强，竞争正走向规范、有序轨道。众家银行普遍认识到：金融市场竞争最终表现为服务的... 银行在服务竞争中的对策分析梁香青随着我国金融体制改革的深入发展，专业银行商业化转轨的逐步加快，金融行业竞争日趋激烈，中央银行监督力度逐渐加强，竞争正走向规范、有序轨道。众家银行普遍认识到：金融市场竞争最终表现为服务的竞争。对属于第三产业的银行来说，无... 展开更多

关键词 服务竞争 对策分析 我国商业银行 服务形象 服务创新 经营规模 跟踪服务 利率市场化 服务策略 银行服务

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塑造良好企业形象的再认识

13

作者 范秀英 王会平 《工业技术经济》 1998年第6期57-58,共2页

作为企业文化建设重要内容的企业形象是一种宝贵的无形资产,它是对企业整体印象的总评价。纵观国内外企业,凡属享誉世界全球的,无一不高度重视企业的自身形象。健康文明的企业形象不仅对内可以增强员工的自豪感和凝聚力,而且对外可以提... 作为企业文化建设重要内容的企业形象是一种宝贵的无形资产,它是对企业整体印象的总评价。纵观国内外企业,凡属享誉世界全球的,无一不高度重视企业的自身形象。健康文明的企业形象不仅对内可以增强员工的自豪感和凝聚力,而且对外可以提高企业的知名度和竞争力,赢得社会公众的认同,从而使产品的销售渠道得以拓展。所以,如何塑造良好的企业形象,开发企业形象资源,是现代企业获得优势的关键。 一般而言,企业形象是由三部分组成的。 1.物质形象:指企业的所有可见物及企业活动场所的外在形象,如企业的规模、厂房、厂容、厂貌、产品的结构、包装、园区、车间、办公室、接待站、驻外办事处、机器设备、信笺、名片、产品说明书, 展开更多

关键词 企业形象 物质形象 精神形象 服务形象

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组织形象及其建树

14

作者 许斌 《上海大学学报（社会科学版）》 CSSCI 1991年第1期95-100,共6页

公共关系是现代管理的重要职能。它是组织运用各种传播手段,通过双向沟通,让组织和公众相互了解、相互适应、相互合作,在社会公众中树立起组织的良好形象,从而有利于促进组织自身目标的实现。公共关系的根本目的就是要在社会公众中树立... 公共关系是现代管理的重要职能。它是组织运用各种传播手段,通过双向沟通,让组织和公众相互了解、相互适应、相互合作,在社会公众中树立起组织的良好形象,从而有利于促进组织自身目标的实现。公共关系的根本目的就是要在社会公众中树立起组织的良好形象。那末何谓“组织形象”呢?公共关系所树立的“组织形象”是个整体性概念。它包括很多方面的因素,其中主要的有产品形象(对企业而言)、服务形象、组织成员的素质形象、组织的社会成员形象、组织的环境形象等。“组织形象”是由这些方面的形象综合而成的整体形象,某一方面的形象欠佳,都会影响到组织良好形象的建树。 展开更多

关键词 组织形象 公共关系 社会组织 良好形象 社会公众 整体形象 环境形象 公众利益 服务形象 组织成员

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支持依法行政 服务经济发展——高安市国土资源局

15

《价格月刊》 北大核心 2006年第2期F0002-F0002,共1页

关键词 国土资源局 服务形象 经济发展 高安市 依法行政 国土资源管理 先进单位 科学发展观 矿产资源费 行政行为

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信宜市东镇农信社内强素质外树形象见成效

16

作者 李耀新 《南方金融》 1999年第7期55-55,共1页

关键词 农信社 内强素质 信宜市 农村信用社 城乡结合部 营业网点 仪表仪容 服务形象 服务环境 优质服务

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圾冢供电所:正风肃纪 提升服务

17

作者 梁彩仙 《农村电工》 2015年第9期15-15,共1页

国网河南郸城县供电公司圾冢供电所通过“二微”联手、“三心”齐备、“四网”协同,推进了行风建设,提升了服务形象,连续三年实现了服务工作“零投诉”。 “二微”联手布防线 “公车不私用,公款勿截留,吃穿宜节俭,酒色永不沾。”2015... 国网河南郸城县供电公司圾冢供电所通过“二微”联手、“三心”齐备、“四网”协同,推进了行风建设,提升了服务形象,连续三年实现了服务工作“零投诉”。 “二微”联手布防线 “公车不私用,公款勿截留,吃穿宜节俭,酒色永不沾。”2015年4月23日,圾冢供电所每位员工都收到了廉政微信,这是该所建立的“正风肃纪微信群”为成员发的每日廉政提醒。 展开更多

关键词 供电公司 工业客户 服务形象 三心 私用 抢修人员 电力服务 服务工作 供电所所长 供电所管理

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浅谈创新教育中高校图书馆的建设 被引量：9

18

作者 林翊 《现代情报》 2002年第4期77-78,共2页

本文论述了高校图书馆在创新教育中的作用 ,强调了创新教育中高校图书馆建设的重要性 ;简述了创新教育中高校图书馆的人文环境建设、服务形象建设、信息资源建设、网络化建设、读者教育建设。

关键词 人文环境建设 服务形象建设 网络化建设 创新教育 高校图书馆 信息资源建设

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论银行信誉管理

19

作者 陈永春 杜国旺 《金融理论与实践》 北大核心 1992年第2期46-47,共2页

信誉对经营货币信用业务的银行来说,是至关重要的战略问题。银行的信誉是通过银行干部职工的行为实践和为社会公众服务质量的优劣再经过社会生活的经验而获得的。现在已经把“信誉至上”作为银行的宗旨之一,但在实际工作中忽视对银行信... 信誉对经营货币信用业务的银行来说,是至关重要的战略问题。银行的信誉是通过银行干部职工的行为实践和为社会公众服务质量的优劣再经过社会生活的经验而获得的。现在已经把“信誉至上”作为银行的宗旨之一,但在实际工作中忽视对银行信誉的系统管理问题依然存在。银行信誉管理的确值得作为一个重要问题去探讨和思考。一、银行信誉管理的内容银行信誉管理贯穿于银行存、取、贷整个经营管理的过程。所谓信誉就是人的行为和服务质量取得社会的信任,从而获得荣誉,信任和荣誉之和即为信誉。 展开更多

关键词 信誉管理 银行信誉 银行与企业 服务质量 经营管理 社会公众 实际工作 公共关系 整体素质 服务形象

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经营之道

20

《学习与实践》 北大核心 1996年第7期61-62,共2页

名牌离不开名商辽宁省葫芦岛百货大楼面对日渐激烈的市场竞争,确定了以提高商场知名度为核心的“重塑大楼形象工程”。这项工程包括服务形象创优,管理形象科学,效益形象一流,环境形象全新,商品形象名优,价格形象低廉,总体形象“名商”... 名牌离不开名商辽宁省葫芦岛百货大楼面对日渐激烈的市场竞争,确定了以提高商场知名度为核心的“重塑大楼形象工程”。这项工程包括服务形象创优,管理形象科学,效益形象一流,环境形象全新,商品形象名优,价格形象低廉,总体形象“名商”等。在实施过程中,又特别做出经销名牌商品的决策。 展开更多

关键词 经营之道 实施过程 名牌商品 管理形象 商品形象 环境形象 服务形象 形象工程 市场竞争 辽宁省

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