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作业成本法在企业服务差异化选择中的应用 被引量:7
1
作者 徐鸣 《财会通讯(上)》 北大核心 2007年第2期29-30,共2页
良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,还会对树立企业形象、建立产品信誉起到极为重要的作用。服务差异化主要表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养和多种服务上。企业针对其目标市场不论... 良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,还会对树立企业形象、建立产品信誉起到极为重要的作用。服务差异化主要表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养和多种服务上。企业针对其目标市场不论借助何种差异化工具,均应了解并满足目标市场的需要。但一个企业不可能无差异地去满足目标市场所有顾客的需要,即使它有这种良好的愿望。 展开更多
关键词 服务差异化 企业形象 作业成本法 应用 目标市场 客户培训 产品信誉 维修保养
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作业成本法在企业服务差异化选择中的应用
2
作者 陈功焕 刘小珍 王爱东 《企业经济》 CSSCI 北大核心 2008年第7期15-17,共3页
服务已经成为构建企业竞争优势的关键要素。良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,还会对树立企业形象、建立产品信誉、提高品牌忠诚度起到极为重要的作用。服务差异化表现在订货、交货、安装、客户培训、客... 服务已经成为构建企业竞争优势的关键要素。良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,还会对树立企业形象、建立产品信誉、提高品牌忠诚度起到极为重要的作用。服务差异化表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养等多种服务上。本文基于价值进行顾客划分,以顾客为主线,借助作业成本法探讨服务差异化的选择。 展开更多
关键词 顾客价值 企业服务差异化 作业成本
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基于ABC作业成本法的供电服务差异化选择策略 被引量:3
3
作者 谢传胜 卢键明 +1 位作者 胡笳 丁亚伟 《现代电力》 2009年第2期91-94,共4页
为了正确反映电网企业供电服务中成本发生的动因,实现成本在各作业中的合理分配,优化资源配置,在阐述了ABC作业成本法的基本原理和基于价值的客户细分方法的基础上,结合供电服务作业的划分,提出了基于作业成本法的供电服务差异化策略量... 为了正确反映电网企业供电服务中成本发生的动因,实现成本在各作业中的合理分配,优化资源配置,在阐述了ABC作业成本法的基本原理和基于价值的客户细分方法的基础上,结合供电服务作业的划分,提出了基于作业成本法的供电服务差异化策略量化选择方式,并以算例佐证。分析结果证明了该策略的有效性。 展开更多
关键词 作业成本法 异化服务 作业划分 客户细分 量化选择
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产品/服务差异化与全球性扩张——世界饭店业竞争战略透视 被引量:1
4
作者 邹统谦 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1993年第2期31-34,共4页
在Gonrad Hilton时代,饭店业发展的信条是:区位、区位还是区位。然而,今天饭店业的信条正如喜来登集团总裁Kapioltas所言,已转变为服务、服务还是服务。产品/服务即为价值满足的聚合体。
关键词 饭店业 产品 服务差异化 市场需求 个性化 市场趋势 增长率 商务 饭店集团 全球性扩张
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做好技术服务差异化!二次转型丰华开 启“新版块”
5
作者 彭可欣(文/图) 《当代水产》 2023年第7期36-36,38,共2页
近年来,随着原料价格的上涨,饲料价格也一路攀升, 养殖成本越来越高,鱼类开春病害也越来越多,尤其是无鳞 鱼在开春时期的烂身、水霉等…… 在多重因素的叠加影响下,养殖端开始向外寻求解决方 法,除了选择好的饲料之外,他们更加依赖企业... 近年来,随着原料价格的上涨,饲料价格也一路攀升, 养殖成本越来越高,鱼类开春病害也越来越多,尤其是无鳞 鱼在开春时期的烂身、水霉等…… 在多重因素的叠加影响下,养殖端开始向外寻求解决方 法,除了选择好的饲料之外,他们更加依赖企业能提供行之 有效的全程养殖服务,保障他们的养殖成功率。 展开更多
关键词 养殖成本 服务差异化 二次转型 叠加影响 饲料价格 原料价格 多重因素 成功率
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基于客户特征机器学习的铁路货运差异化服务匹配方法研究
6
作者 王菲 《铁道运输与经济》 北大核心 2025年第5期186-194,共9页
随着国民经济发展及运输结构调整不断深入,铁路货运客户需求特征更加多样化,如何将运力资源向优质客户倾斜,进一步提升客户满意度和铁路效率效益是亟需研究的方向。铁路95306整体升级,实现了货运集中办理,为客户精细化分析与差异化服务... 随着国民经济发展及运输结构调整不断深入,铁路货运客户需求特征更加多样化,如何将运力资源向优质客户倾斜,进一步提升客户满意度和铁路效率效益是亟需研究的方向。铁路95306整体升级,实现了货运集中办理,为客户精细化分析与差异化服务提供了重要支撑。研究提出基于大数据的客户画像特征分析方法,构建基于贡献度、诚信度、潜在价值和附加价值的客户分级评价模型,并构建基于机器学习的客户差异化货运服务匹配方法,提出基于客户价值和不同客户需求特征的货运服务方案。以上海局集团公司为例,从贡献度、经济性、时效性对客户需求进行聚类分析,通过分级评价将客户分为核心、重点和一般客户,并提出货运服务匹配方案,为提供针对性、差异化的客户关怀与服务策略提供参考。 展开更多
关键词 客户特征 客户分级 铁路货运 异化服务 匹配方法
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考虑差异化服务时间的零售物流协同调度优化研究
7
作者 李文莉 田倩南 +2 位作者 何珮洋 王晓燕 郭昊 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第8期86-92,共7页
疫情加速了传统零售商拓展线上业务,使后疫情时代零售物流配送的及时性和服务质量成为制胜的关键点。零售物流配送需要物流配送人员、配送车辆和客户协作完成,忽略物流配送人员的服务时间差异化、订单释放时间不同导致的车辆出发配送时... 疫情加速了传统零售商拓展线上业务,使后疫情时代零售物流配送的及时性和服务质量成为制胜的关键点。零售物流配送需要物流配送人员、配送车辆和客户协作完成,忽略物流配送人员的服务时间差异化、订单释放时间不同导致的车辆出发配送时间不同以及客户需求的时效特点等将导致零售物流配送方案成本高、时效差且客户满意度低。针对此问题,本文以物流配送成本、惩罚成本和服务时间成本之和最小为目标建立了数学模型,设计了改进的基于大邻域搜索的迭代局部搜索算法。该算法采用后悔修复算子生成高质量的初始解以增强搜索效率,引入带有定制化的四种移除算子和两种修复算子的大邻域搜索、打破机制和求解最优服务开始时间的数学模型以增强算法的全局寻优能力。最后,数值实验部分通过求解标杆算例和生成算例验证了模型和算法的有效性,并对参数进行灵敏度分析,结果可为后疫情时代零售物流运营管理的配送人员有效调度、配送效率提升和成本控制提供有效参考。 展开更多
关键词 零售物流 异化服务时间 订单释放时间 协同调度优化
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基于差异化服务的双渠道供应链服务合作策略 被引量:5
8
作者 陈军 何圆 赖信 《重庆交通大学学报(自然科学版)》 CAS 北大核心 2015年第2期118-123,共6页
考虑渠道服务水平和网络渠道接受度,研究了双渠道供应链中零售商与制造商的服务合作决策问题。针对零售商为双渠道顾客提供相同服务和差异化服务两种情形,分别建立了制造商和零售商的Stackelberg博弈决策模型和集中式决策模型并进行了... 考虑渠道服务水平和网络渠道接受度,研究了双渠道供应链中零售商与制造商的服务合作决策问题。针对零售商为双渠道顾客提供相同服务和差异化服务两种情形,分别建立了制造商和零售商的Stackelberg博弈决策模型和集中式决策模型并进行了求解。研究发现,与提供相同服务相比,零售商提供差异化服务能改善供应链成员及系统利润;同时在分散式决策模式下,零售商为直销渠道提供的最优服务水平略低于传统渠道。 展开更多
关键词 物流管理 供应链 双渠道 异化服务
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用于可信任中继量子密钥分配网络的差异化服务提供机制(英文) 被引量:4
9
作者 孙咏梅 程先柱 纪越峰 《光子学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2014年第7期74-78,共5页
为了向用户提供差异化的密钥服务,研究了配备密钥池的可信任量子密钥分配网络.首先,理论分析了数据包时延和密钥池的关系,给出了具体关系式,指出带有密钥池缓存功能的量子密钥分配网络的平均数据包时延与密钥产生速率、密钥池的初始密... 为了向用户提供差异化的密钥服务,研究了配备密钥池的可信任量子密钥分配网络.首先,理论分析了数据包时延和密钥池的关系,给出了具体关系式,指出带有密钥池缓存功能的量子密钥分配网络的平均数据包时延与密钥产生速率、密钥池的初始密钥长度、以及数据包的平均长度、到达时间和到达率密切相关.对比理论分析和软件仿真结果,验证了时延分析的正确性.其次,将密钥提供服务分为三类:保证提供型、优先提供型和尽力提供型,并提出了相应的技术实现方案,即提前预约、逐跳插队和逐跳排队;最后,仿真结果表明差异化密钥服务提供机制是有效的. 展开更多
关键词 量子密钥分配 异化服务提供 提前预约 逐跳插队 逐跳排队
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不断释放魅力质量 促进医院差异化服务 被引量:4
10
作者 林太杰 林韬 +1 位作者 陈玮 张子平 《中国医院》 2011年第6期27-29,共3页
随着医疗体制改革的不断深入,医疗服务具有市场的性质已是不争的事实,"医疗市场"的概念已经为越来越多的人所接受。服务营销活动是开放的市场竞争的必然产物,因此如何适应市场规律,开展医院差异化服务营销,从而在新一轮的竞... 随着医疗体制改革的不断深入,医疗服务具有市场的性质已是不争的事实,"医疗市场"的概念已经为越来越多的人所接受。服务营销活动是开放的市场竞争的必然产物,因此如何适应市场规律,开展医院差异化服务营销,从而在新一轮的竞争中抢占制高点,成为医院管理者必须认真对待的重要问题。本文通过KANO模型应用在案例分析基础上,重点研究差异化服务在医院管理中的应用,不断释放魅力属性,从而提高医院卫生整体管理水平,提高服务的质量、提高患者满意度、改善医患关系,增进医院经济和社会效益。 展开更多
关键词 医疗服务 医院异化服务战略 KANO模型 魅力属性
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现代图书馆信息服务模式个性化、差异化研究 被引量:21
11
作者 胡绍军 《图书与情报》 CSSCI 2007年第4期92-94,共3页
现代图书馆信息服务以读者需求为前提已是共识。读者需求千差万别,如何满足,存在不同答案。文章在强调与分析读者信息需求调查的基础上,提出了现代图书馆今后的努力方向和策略,即提供个性化、差异化服务。
关键词 现代图书馆 信息服务 个性化服务 异化服务
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冲突处理视角下服务型领导对员工工作沉浸的影响机制:服务型领导差异化的调节作用 被引量:5
12
作者 吕峰 刘志 张笑腾 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2021年第6期72-81,I0015,I0016,共12页
基于社会认同理论,文章探讨服务型领导对员工工作沉浸的影响,并从冲突处理视角出发,揭示团队合作型冲突处理方式在该影响过程中扮演的中介角色;同时,在概念化服务型领导差异化的基础上,考察其在服务型领导与团队合作型冲突处理方式之间... 基于社会认同理论,文章探讨服务型领导对员工工作沉浸的影响,并从冲突处理视角出发,揭示团队合作型冲突处理方式在该影响过程中扮演的中介角色;同时,在概念化服务型领导差异化的基础上,考察其在服务型领导与团队合作型冲突处理方式之间的调节作用。通过跨时点调研的方式,收集到来自68个工作团队的273份员工问卷用以检验假设。实证分析结果表明:(1)服务型领导正向影响员工工作沉浸;(2)服务型领导正向影响团队合作型冲突处理方式;(3)团队合作型冲突处理方式正向影响员工工作沉浸;(4)团队合作型冲突处理方式在服务型领导与员工工作沉浸之间具有显著中介作用;(5)服务型领导差异化负向调节服务型领导对团队合作型冲突处理方式的影响。 展开更多
关键词 社会认同理论 冲突处理 服务型领导 服务型领导异化 工作沉浸
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差异化服务在口腔诊疗中的应用 被引量:2
13
作者 陆俊 张敬阳 庞磊 《中国医院》 2013年第11期50-51,共2页
以湖北医药学院附属东风医院口腔医院实施"差异化服务"探索与实践为例,通过梳理阐述了差异化服务实施的方法,总结了差异化服务经验和不足,使差异化服务作为现有诊疗服务的有效补充,为扩大医疗服务规模、提高经营收入以及保持... 以湖北医药学院附属东风医院口腔医院实施"差异化服务"探索与实践为例,通过梳理阐述了差异化服务实施的方法,总结了差异化服务经验和不足,使差异化服务作为现有诊疗服务的有效补充,为扩大医疗服务规模、提高经营收入以及保持科室的先进性奠定良好的基础。 展开更多
关键词 医疗服务 口腔医学 异化服务
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EV-DO系统支持差异化服务的QoS应用研究 被引量:1
14
作者 何晓明 《电信科学》 北大核心 2009年第6期90-93,共4页
EV-DO系统是专门针对移动多媒体应用进行优化的无线传输技术。本文概述了EV-DORevA系统的QoS机制及端到端QoS体系架构,分析了EV-DO系统为不同用户、不同业务提供差异化服务的QoS需求,探讨了EV-DO系统支持差异化服务的端到端QoS技术及应... EV-DO系统是专门针对移动多媒体应用进行优化的无线传输技术。本文概述了EV-DORevA系统的QoS机制及端到端QoS体系架构,分析了EV-DO系统为不同用户、不同业务提供差异化服务的QoS需求,探讨了EV-DO系统支持差异化服务的端到端QoS技术及应用,并指出了进一步改进分组调度算法和速率控制技术以优化无线资源管理,从而满足用户公平性、不同用户和业务的QoS要求。 展开更多
关键词 EV-DORevA 异化服务 QOS 分组调度 速率控制
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5G大规模接入技术:如何应对差异化服务的挑战 被引量:2
15
作者 张朝阳 《中兴通讯技术》 2017年第3期50-52,共3页
提出5G必须具有面向人、机、物提供大规模差异化接入服务的能力,因此5G大规模接入系统的设计必须综合考虑单点并发用户规模、混合业务支撑能力、接入资源利用效率、端到端接入时延等关键性能指标,并支持正交与非正交混合接入、确定性与... 提出5G必须具有面向人、机、物提供大规模差异化接入服务的能力,因此5G大规模接入系统的设计必须综合考虑单点并发用户规模、混合业务支撑能力、接入资源利用效率、端到端接入时延等关键性能指标,并支持正交与非正交混合接入、确定性与非确定性(随机)混合接入、许可与免许可机会接入等重要技术特征。 展开更多
关键词 5G 大规模接入 异化接入服务
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不同价格模式下考虑需求波动性和差异化服务的网约车平台定价决策 被引量:6
16
作者 孙中苗 徐琪 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2022年第1期52-60,共9页
针对单个平台两种品牌网约车的最优定价问题,考虑平台服务质量的差异化和市场需求波动性,分别建立动态价格、差异化价格和静态价格模式下的网约车动态服务模型,运用多元函数和泛函的条件极值求得两种品牌网约车的最优定价策略。研究发现... 针对单个平台两种品牌网约车的最优定价问题,考虑平台服务质量的差异化和市场需求波动性,分别建立动态价格、差异化价格和静态价格模式下的网约车动态服务模型,运用多元函数和泛函的条件极值求得两种品牌网约车的最优定价策略。研究发现,平台最优动态价格和差异化价格均随需求波动时长单调变化,而最优静态价格并非单调。此外,平台提高差异化服务时,两种品牌网约车的最优价格均提高,但高服务质量的网约车会有更高的提价幅度;固定佣金报酬率增大时,平台最优价格均提高,但边际损失成本较大的网约车会有更高的提价幅度。最后,通过数值仿真对不同价格模式下的平台利润进行比较和灵敏度分析,并发现平台利润在市场需求稳定时差异不大。 展开更多
关键词 网约车平台 需求波动性 异化服务 定价决策 多元微分
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为客户创造差异化服务——中动保品牌影响力年会在京召开
17
作者 隋秀勇 《中国动物保健》 2007年第1期14-14,共1页
2006年12月11日,北京凤山温泉度假村宴宾楼三层会议厅内人声鼎沸,国内畜牧两大主流媒体———《中国畜牧兽医报》《、中国动物保健》杂志共同发起的,中动保品牌影响力年会暨中国动物保健行业最具影响力品牌颁奖仪式隆重召开。此次活动... 2006年12月11日,北京凤山温泉度假村宴宾楼三层会议厅内人声鼎沸,国内畜牧两大主流媒体———《中国畜牧兽医报》《、中国动物保健》杂志共同发起的,中动保品牌影响力年会暨中国动物保健行业最具影响力品牌颁奖仪式隆重召开。此次活动历时近一个月,共收到来自全国各地的选票近6万张。本次评奖的原则是以得票数为主要指标,综合考虑其他因素。最终,在候选的120家行业国内知名企业中,16家企业脱颖而出,获此殊荣(详细获奖情况,请参看2006年12月10日《中国畜牧兽医》第14版)。 展开更多
关键词 异化服务 企业品牌 兽药生产企业 兽药GMP认证 中动保品牌影响力年会 客户 食品安全事件 企业经济效益
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PON承载政企客户差异化服务研究 被引量:1
18
作者 江岱 《电信科学》 北大核心 2013年第S2期92-95,99,共5页
中国电信于2011年提出了"宽带中国·光网城市"的发展战略,加快推进宽带网络的光纤化升级,全面提升综合信息服务能力,提高国家信息化水平。广东电信率先落实集团公司光网战略,全面推进"100 Mbit/s光纤到家庭、1 000 M... 中国电信于2011年提出了"宽带中国·光网城市"的发展战略,加快推进宽带网络的光纤化升级,全面提升综合信息服务能力,提高国家信息化水平。广东电信率先落实集团公司光网战略,全面推进"100 Mbit/s光纤到家庭、1 000 Mbit/s光纤到企业"。"光网时代"的到来,推动了政企客户从传统城域网接入转向PON接入。但由于PON固有的组网特点以及新业务新技术的不断涌现,如何更好地提升网络服务质量,如何做好政企客户差异化服务,是本文重点研究的内容。 展开更多
关键词 光网城市 政企客户 异化服务
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建设统一大市场背景下的产品服务系统差异化与企业伦理决策——基于财产保险行业的实证研究 被引量:2
19
作者 袁靖波 胡月儿 +1 位作者 金珞欣 李耀 《南方经济》 CSSCI 北大核心 2023年第10期112-126,共15页
文章基于行业竞争场景,在企业层面检验了产品服务系统(PSS)差异化与企业违规行为之间的关系,样本取自中国财产保险行业2009—2019年间的面板数据,共涉及56家在中国内地提供财产保险服务的公司。研究发现,PSS差异化与企业违规行为之间呈... 文章基于行业竞争场景,在企业层面检验了产品服务系统(PSS)差异化与企业违规行为之间的关系,样本取自中国财产保险行业2009—2019年间的面板数据,共涉及56家在中国内地提供财产保险服务的公司。研究发现,PSS差异化与企业违规行为之间呈现U型关系,竞争地位对以上主效应具有中介作用。从全国统一大市场视角看,市场分割作为中国本土管理情境中的制度变量,对PSS差异化和企业违规行为之间的关系存在正向调节作用,具体地说,在PSS差异化程度较低时,市场分割程度的增加会削弱PSS差异化对企业违规行为的负向影响;在PSS差异化程度较高时,市场分割程度的增加会增强PSS差异化对企业违规行为的正向影响。该研究聚焦于中国统一大市场建设进程中的突出现象,批判吸收了西方学术界现有的伦理决策模型,研究结论为企业违规行为的发生机理和边界条件提供了更加符合中国管理情境的解释,也为行业市场上企业违规行为的干预和治理策略提供了理论参考。 展开更多
关键词 统一大市场 产品服务系统(PSS)异化 市场分割 企业违规行为
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生产服务型企业差异化服务能力对竞争优势的影响:以钢铁行业为例 被引量:1
20
作者 宋华 张彦 《当代经济管理》 2011年第3期23-29,共7页
随着市场复杂性和竞争强度的日益加剧,传统的工业贸易企业逐渐向生产服务型企业转型,从而使得原来以产品传递为特点的运作,变成了以与客户互动为基础的集成服务运作。然而,以往的研究对与不同客户需求之间的互动如何影响生产服务型企业... 随着市场复杂性和竞争强度的日益加剧,传统的工业贸易企业逐渐向生产服务型企业转型,从而使得原来以产品传递为特点的运作,变成了以与客户互动为基础的集成服务运作。然而,以往的研究对与不同客户需求之间的互动如何影响生产服务型企业战略分析较少。文章以中国钢铁行业的调研数据和资料为基础,运用实证方法,分析了生产型服务企业的服务能力,即资源供应、需求管理以及客户战略匹配等三种形态。研究发现对不同的下游客户,差异化的服务能力对竞争优势的形成产生了不同的影响,对于大型企业,资源的供应能力和战略匹配是决定生产服务型企业竞争力的主要来源,而对于中小型企业,资源供应能力和需求管理是形成竞争力的源泉。 展开更多
关键词 生产服务型企业 异化服务能力 竞争优势 钢铁行业
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