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个人服务导向理论研究评述与展望
被引量：
2
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作者
梅玉骅
《商业时代》
北大核心
2010年第22期31-33,共3页
个人服务导向对员工的服务表现等变量有积极的预测作用,同时也是组织维持服务质量的基础。本文首先阐明了个人服务导向的定义及衡量方式,并说明了个人服务导向相关变量的作用关系,最后,在此基础上提出未来研究的方向。
关键词
服务
导向
人格特质
服务导向量表
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职称材料
题名
个人服务导向理论研究评述与展望
被引量：
2
1
作者
梅玉骅
机构
复旦大学管理学院
台湾醒吾技术学院观光系
出处
《商业时代》
北大核心
2010年第22期31-33,共3页
文摘
个人服务导向对员工的服务表现等变量有积极的预测作用,同时也是组织维持服务质量的基础。本文首先阐明了个人服务导向的定义及衡量方式,并说明了个人服务导向相关变量的作用关系,最后,在此基础上提出未来研究的方向。
关键词
服务
导向
人格特质
服务导向量表
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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题名
作者
出处
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1
个人服务导向理论研究评述与展望
梅玉骅
《商业时代》
北大核心
2010
2
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