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员工日常情绪与顾客导向型服务行为间关系研究:亲社会动机的调节作用 被引量：5
1
作者 张喆 贾明 《预测》 CSSCI 北大核心 2013年第6期8-14,共7页
近年来,服务行业的员工管理越来越关注于顾客导向型服务行为的影响因素研究。本研究采用日记调研方式对员工情绪、亲社会动机及其日常顾客导向型服务行为之间的关系进行研究。来自于一家著名的连锁酒店的58个分店的109名员工完成了基本... 近年来,服务行业的员工管理越来越关注于顾客导向型服务行为的影响因素研究。本研究采用日记调研方式对员工情绪、亲社会动机及其日常顾客导向型服务行为之间的关系进行研究。来自于一家著名的连锁酒店的58个分店的109名员工完成了基本调研以及连续10个工作日(每日两次)的日常调研。研究结果显示员工日常的正面情绪与员工的亲社会动机均与员工每日的顾客导向型服务行为存在显著的正向关系。此外,相比于高亲社会动机的员工而言,具有低亲社会动机的员工其日常的正面情绪与员工每日顾客导向型服务行为之间存在更加显著的正向关系。上述研究结果对于帮助服务行业企业提升员工顾客导向型服务行为具有潜在的指导意义和应用价值。 展开更多
关键词 情绪 亲社会动机 日记调研 顾客导向型服务行为
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需求导向型公共服务质量改进及实现路径——基于浙江公共服务改革的经验 被引量：6
2
作者 杨钰 吴敏意 曹雯洁 《东南大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 2023年第2期49-57,147,共10页
不断提升公共服务质量成为各国政府改革的重要目标。需求导向型公共服务质量改进以公共需求为公共服务质量改进的出发点,以公共需求是否得以满足为公共服务质量评价的重要依据。近些年,浙江省公共服务改革走在全国前列。浙江省公共服务... 不断提升公共服务质量成为各国政府改革的重要目标。需求导向型公共服务质量改进以公共需求为公共服务质量改进的出发点,以公共需求是否得以满足为公共服务质量评价的重要依据。近些年,浙江省公共服务改革走在全国前列。浙江省公共服务质量改进的经验在于突破传统政府中心的公共服务供给模式,构建以需求为导向的公共服务质量改进机制。从我国公共服务发展看,实现需求导向型公共服务质量改进,需要推进服务型政府建设,提升公民参与度,拓宽民众需求表达渠道,了解真实公共服务需求数据并进行信息整合,提供需求导向的公共服务供给,并开展以需求是否实现为内容的公共服务质量评价。 展开更多
关键词 公共服务 需求导向型公共服务 质量改进 浙江公共服务改革
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为学校提供行业导向型系列化服务
3
作者 杜爱玲 《中国职业技术教育》 2003年第3期31-32,共2页
职业教育的教研工作特别是专业教研,应根据职业教育特点,不仅要深入课堂,与教师切磋教法、学法改革,提高课堂教学质量,而且要通过教研工作,强化教研在学校与行业之间的中介作用,为学校提供行业导向型系列化服务.
关键词 职业教育 教研工作 教学质量 培养目标 德育 实习教学 行业导向型系列化服务
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电子政务应强调服务导向 被引量：10
4
作者 汪玉凯 《人民论坛》 2006年第03B期16-17,共2页
政府信息化和网上办事是服务型政府建设的重要举措。随着中国电子政务建设与发展整体上驶入快车道，政府信息化建设中的问题也进一步暴露，其中最主要的，莫过于未来中国电子网络政府的目标模式问题。笔者认为，在现阶段的中国，把电子... 政府信息化和网上办事是服务型政府建设的重要举措。随着中国电子政务建设与发展整体上驶入快车道，政府信息化建设中的问题也进一步暴露，其中最主要的，莫过于未来中国电子网络政府的目标模式问题。笔者认为，在现阶段的中国，把电子政务的目标模式定位在服务导向型，也许是最恰当的选择。 展开更多
关键词 电子政务建设 服务导向型 政府信息化建设 强调 政府建设 目标模式 网络政府 模式定位 服务型 快车道
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创新视角下制造企业服务化对企业绩效的影响研究 被引量：5
5
作者 潘蓉蓉 罗建强 杨子超 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2024年第1期77-85,共9页
基于2013~2021年中国沪深两市制造企业样本,探究产品导向型和客户导向型服务化与企业绩效的关系,以及创新行为、创新投入强度和数字化的调节作用。研究表明:两类服务化均可提升企业绩效;利用式创新对“产品导向型服务化-绩效”存在倒U... 基于2013~2021年中国沪深两市制造企业样本,探究产品导向型和客户导向型服务化与企业绩效的关系,以及创新行为、创新投入强度和数字化的调节作用。研究表明:两类服务化均可提升企业绩效;利用式创新对“产品导向型服务化-绩效”存在倒U形调节作用;探索式创新对“客户导向型服务化-绩效”存在U形调节作用;创新投入强度与数字化可增强两类服务化提升企业绩效的能力。进一步分析表明,中国制造企业尚未出现服务悖论,数字化则增强了产品导向型服务化对客户导向型服务化的促进作用。 展开更多
关键词 产品导向型服务化 客户导向型服务化 双元创新行为 创新投入强度 数字化
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工商银行天津市分行服务质量管理初探
6
作者 陈宝琮 刘毅 《南开管理评论》 1999年第1期75-77,共3页
关键词 服务质量管理 工商银行 商业银行 企业文化 天津市 服务管理 服务导向型 管理工作 服务工作 服务热线
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制造业服务化研究争议的一种解释:两类基本服务与企业绩效 被引量：5
7
作者 刘晓彦 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2022年第24期50-60,共11页
服务化是全球制造业转型趋势,但存在服务化—绩效关系和服务化转型路径方面的争议。已有研究很少量化检验不同服务间关系,基于资源基础观,关注产品导向型与顾客导向型两类基本服务的关系及二者的绩效影响,对我国241家耐用消费品与工业... 服务化是全球制造业转型趋势,但存在服务化—绩效关系和服务化转型路径方面的争议。已有研究很少量化检验不同服务间关系,基于资源基础观,关注产品导向型与顾客导向型两类基本服务的关系及二者的绩效影响,对我国241家耐用消费品与工业品制造企业的服务业务和绩效进行问卷调查,采用验证性因子分析、结构方程模型等方法对调查数据进行统计分析。结果表明,产品导向型服务能够促进顾客导向型服务的发展,顾客导向型服务对企业绩效产生积极影响,产品导向型服务通过促进顾客导向型服务的发展对企业绩效产生间接影响。基于研究结论,从动态演化的时间维度解释关于服务化—绩效关系正向、负向、非线性的研究争议,并从3种VRIN资源视角解释关于服务化转型路径线性、共存、反向的研究争议,为未来服务化研究和我国实践提供参考借鉴。 展开更多
关键词 制造业服务化 服务化转型 产品导向型服务 顾客导向型服务 资源基础观
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风险管理框架下内部审计模式研究
8
作者 梁素萍 《财会通讯（上）》 北大核心 2010年第2期93-94,共2页
一、风险控制内部审计产生的背景条件 （一）产生基础企业内审由“监督和服务导向型”向“管理导向型”发展需要为更好地配合管理者经营目标的实现，内审应充分分析、估计经营风险，及时提出预防风险的对策建议；做好内控制度的测试和... 一、风险控制内部审计产生的背景条件 （一）产生基础企业内审由“监督和服务导向型”向“管理导向型”发展需要为更好地配合管理者经营目标的实现，内审应充分分析、估计经营风险，及时提出预防风险的对策建议；做好内控制度的测试和评估，检验关键控制点设置的恰当性以及有效性、完整性，分别予以补设、重建和改进， 展开更多
关键词 内部审计模式 风险控制 管理框架 服务导向型 经营风险 控制点设置 内控制度 管理者
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加强包装企业内部审计,提高企业效益 被引量：1
9
作者 文蓓 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2003年第4期65-66,91,共3页
阐述了实行包装企业内部审计的必要性,分析了当前包装企业内部存在的问题,针对存在的问题提出了健全内部审计机构,由审计监督向“服务导向型”转变,提高了内部审计人员素质,提高审计效率等对策。
关键词 中国 包装企业 审计 效益 必要性 服务导向型 素质
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21世纪中国内部审计的十大发展方向 被引量：4
10
作者 陈涛 《财会月刊（合订本）》 北大核心 2001年第16期32-33,共2页
关键词 中国内部审计 发展方向 监督 内部审计机构 服务导向型 内部审计师协会
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