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期望、需要、服务实绩与顾客满意程度关系的实证研究被引量：25: 1; 作者王卫东汪纯孝岑成德《南开管理评论》 1999年第1期13-17,共5页; 本文通过一次问卷调查，利用统计分析方法，对顾客期望、需要的满足程度、顾客感觉中的服务实绩与顾客满意程度的关系进行了一次实证研究，研究结果表明：1．顾客期望通过对符合期望过程的消极影响、符合期望过程对满意程度的积极影响... 展开更多; 关键词顾客期望需要感觉中的服务实绩顾客满意程度; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客满意程度模型研究被引量：43: 2; 作者汪纯孝岑成德 +1 位作者王卫东朱沆《中山大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 1999年第5期92-98,共7页; 作者对顾客满意程度研究文献中三个主要概念模型进行了比较 ,提出了一个新的顾客满意程度研究概念模型 ,并通过因果关系实证研究 ,对这个模型进行了检验。作者根据数据分析结果 ,对学术界争论不休的一系列问题。; 关键词顾客满意程度顾客期望服务实绩顾客需要; 在线阅读下载PDF 职称材料

新的探索　新的希望被引量：1: 3; 作者李维安《南开管理评论》 1999年第1期1-1,共1页; 关键词服务管理交互质量信息管理系统管理理论科学管理服务实绩知识管理系统社会进步交互过程服务质量管理; 在线阅读下载PDF 职称材料