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忆往昔促进消费者宽恕:服务失误情境下怀旧对宽恕的影响及内在机制 |
王丽丽
张璇
陈含郁
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《心理学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
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2024 |
2
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2
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服务失误归因对服务补救效果的影响 |
宋亦平
王晓艳
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《南开管理评论》
CSSCI
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2005 |
72
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3
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顾客心理契约破裂及其修复策略——基于网络购物服务失误情境 |
郭婷婷
李宝库
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《经济与管理》
CSSCI
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2019 |
5
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4
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医院服务失误及服务补救现状的社会调查 |
魏培德
陈玉强
徐阳华
林志扬
姜新莉
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《中国医院管理》
北大核心
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2008 |
11
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5
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群体服务失误下顾客间“关系”互动对抱怨的影响机制——群体极化和去个体化的中介作用 |
胥兴安
王立磊
张梦
高峰强
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《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
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2016 |
7
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6
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“货币补偿”总是最优策略吗?——高星级酒店不同服务失误归因下的情境研究 |
傅慧
吴晨光
段艳红
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《旅游学刊》
CSSCI
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2014 |
9
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7
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电商服务失误的信任修复策略研究 |
韩平
宁吉
董志成
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《西安交通大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
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2016 |
7
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8
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医院服务失误与服务补救对患者忠诚度影响的实证研究 |
李家伟
景琳
罗才贵
张爱平
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《中国医院》
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2009 |
7
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9
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基于归因理论的顾客对供应链其他成员服务失误的反应研究 |
银成钺
徐晓红
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《管理学报》
CSSCI
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2011 |
11
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10
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服务失误归因与顾客感知的公平性关系研究 |
谢礼珊
龚金红
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《管理学报》
CSSCI
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2008 |
10
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11
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网购中服务失误对关系质量及顾客重购意愿的影响——基于关系类型调节下的实证研究 |
赵延昇
王仕海
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《中南大学学报（社会科学版）》
CSSCI
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2012 |
11
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12
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血液透析常见服务失误的特征分析 |
许树根
陈玉强
姜新莉
梁萌
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《中国医院管理》
北大核心
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2008 |
3
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网络环境对医院服务失误的影响 |
陈玉强
陈新
姜新莉
夏继斌
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《中国医院管理》
北大核心
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2008 |
2
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14
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服务失误的严重性和可控性对顾客抱怨行为的影响——以航空公司的旅客服务为例 |
李辉
吴晓云
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《企业经济》
北大核心
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2020 |
4
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银行服务失误对消费者情绪和行为的影响 |
张圣亮
钱路
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《北京理工大学学报（社会科学版）》
CSSCI
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2010 |
3
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16
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顾客对服务失误感知与抱怨动机的整合模型:自我概念的视角 |
陈国平
李德辉
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《武汉大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
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2013 |
2
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图书馆服务失误的归因模型及补救策略 |
张文惠
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《现代情报》
北大核心
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2007 |
14
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服务失误情境下互联网顾客忠诚影响机理 |
仇立
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《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
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2018 |
14
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门诊护理服务失误补救系统的设计与应用 |
段霞
施雁
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《护理学杂志》
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2010 |
16
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服务补救方式对消费者服务失误归因及行为意向的影响研究 |
叶泽川
李燕燕
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《商业时代》
北大核心
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2012 |
4
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