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医院管理型服务中心构建与实践
被引量：
5
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作者
任丽琼
曾奕明
+3 位作者
陈丽羚
王财元
黄志轩
李文聪
《中国医院》
2018年第7期58-59,共2页
福建医科大学附属第二医院基于协同论创新性提出管理型服务中心,赋予其统筹协调、转变服务理念、运用服务剧本演练模式规范服务行为、再造关键流程、推进信息化建设和内部监督回访等6大职能。介绍了管理型服务中心的组织架构和具体实践...
福建医科大学附属第二医院基于协同论创新性提出管理型服务中心,赋予其统筹协调、转变服务理念、运用服务剧本演练模式规范服务行为、再造关键流程、推进信息化建设和内部监督回访等6大职能。介绍了管理型服务中心的组织架构和具体实践举措,论证了运行成效,分析了其现存问题和进一步发展的方向。
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关键词
服务
中心
服务
改善
服务剧本演练
流程再造
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题名
医院管理型服务中心构建与实践
被引量：
5
1
作者
任丽琼
曾奕明
陈丽羚
王财元
黄志轩
李文聪
机构
福建医科大学附属第二医院
出处
《中国医院》
2018年第7期58-59,共2页
基金
泉州市科技计划项目(2015Z60)
文摘
福建医科大学附属第二医院基于协同论创新性提出管理型服务中心,赋予其统筹协调、转变服务理念、运用服务剧本演练模式规范服务行为、再造关键流程、推进信息化建设和内部监督回访等6大职能。介绍了管理型服务中心的组织架构和具体实践举措,论证了运行成效,分析了其现存问题和进一步发展的方向。
关键词
服务
中心
服务
改善
服务剧本演练
流程再造
Keywords
cervice center
service promotion
service rehearsal
process reconstruction
分类号
R197 [医药卫生—卫生事业管理]
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作者
出处
发文年
被引量
操作
1
医院管理型服务中心构建与实践
任丽琼
曾奕明
陈丽羚
王财元
黄志轩
李文聪
《中国医院》
2018
5
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