消费者参与对零售企业开放式服务创新绩效的影响——基于价值共创的中介作用

1

作者 孙晓云 《商业经济研究》 北大核心 2025年第11期164-167,共4页

通过与外部合作伙伴共同创新,零售企业能够快速响应市场需求,引入新的服务理念和技术,从而不断提升服务质量和效率,实现可持续发展。本文在理论分析消费者参与(知识共享、顾企互动、自主创新)对零售企业开放式服务创新绩效影响的基础上... 通过与外部合作伙伴共同创新,零售企业能够快速响应市场需求,引入新的服务理念和技术,从而不断提升服务质量和效率,实现可持续发展。本文在理论分析消费者参与(知识共享、顾企互动、自主创新)对零售企业开放式服务创新绩效影响的基础上,通过问卷调查进行了实证分析。研究结果发现:消费者参与对零售企业开放式服务创新绩效能够产生积极影响;价值共创在消费者参与对零售企业开放式服务创新绩效的影响中发挥中介作用。本研究旨在丰富零售企业开放式服务创新绩效管理的理论研究,促进企业与消费者之间的良性互动,增强零售企业的市场竞争力和可持续发展能力。 展开更多

关键词 消费者参与 零售企业 开放式服务创新绩效 价值共创

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数字化背景下元知识开发能力对零售企业服务创新绩效的影响 被引量：1

2

作者 孙守增 王磊 《商业经济研究》 北大核心 2024年第5期27-31,共5页

在服务同质化严重和市场竞争剧烈的常态下,如何提高服务创新绩效已经成为零售企业突破式发展的重要突破口。而作为知识领域的新兴概念,元知识开发能力可能成为提高零售企业服务创新绩效的动力源泉。因此,本文基于价值共创理论,分析元知... 在服务同质化严重和市场竞争剧烈的常态下,如何提高服务创新绩效已经成为零售企业突破式发展的重要突破口。而作为知识领域的新兴概念,元知识开发能力可能成为提高零售企业服务创新绩效的动力源泉。因此,本文基于价值共创理论,分析元知识开发能力对零售企业服务创新绩效的影响,并引入价值共创和数字化转型分别探讨在其中的中介与调节效应。结果发现:元知识开发能力对价值共创(共同制定计划、共同解决问题、灵活做出调整)和零售企业服务创新绩效均有显著正向影响;价值共创在零售企业元知识开发能力与服务创新绩效之间具有中介作用;数字化转型在元知识开发能力与零售企业服务创新绩效之间发挥正向调节作用。 展开更多

关键词 元知识开发能力 服务创新绩效 价值共创 数字化转型 零售企业

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市场感知能力、智能化转型与零售企业服务创新绩效

3

作者 赵丽佳 《商业经济研究》 北大核心 2024年第23期160-163,共4页

在竞争激烈的零售业中,市场感知能力不仅是企业生存的关键要素,还是推动服务创新和提高绩效的重要机制。基于此,本文提出了市场感知能力、智能化转型与服务创新绩效的研究模型,并利用零售企业有效问卷数据对研究模型进行实证检验。结果... 在竞争激烈的零售业中,市场感知能力不仅是企业生存的关键要素,还是推动服务创新和提高绩效的重要机制。基于此,本文提出了市场感知能力、智能化转型与服务创新绩效的研究模型,并利用零售企业有效问卷数据对研究模型进行实证检验。结果表明,市场感知能力与服务创新绩效正相关;智能化转型在市场感知能力与服务创新绩效之间起中介作用;数字技术在市场感知能力与智能化转型之间起正向调节作用,而对智能化转型与服务创新绩效之间关系的调节作用不显著。文章旨在为零售企业如何利用市场感知能力和智能化转型来提高服务创新绩效的实践提供建议和参考。 展开更多

关键词 市场感知能力 服务创新绩效 智能化转型 数字技术 零售企业

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网络能力、关系学习对服务创新绩效的影响研究 被引量：32

4

作者 简兆权 陈键宏 郑雪云 《管理工程学报》 CSSCI 北大核心 2014年第3期91-99,共9页

基于服务科学、网络能力理论、关系学习理论,结合已有文献深入剖析服务创新内涵、服务创新绩效。本文构建了包含中介变量的结构方程模型,并通过对华南地区243家企业样本的实证研究,得出以下研究结果:(1)网络能力对服务创新绩效有正向影... 基于服务科学、网络能力理论、关系学习理论,结合已有文献深入剖析服务创新内涵、服务创新绩效。本文构建了包含中介变量的结构方程模型,并通过对华南地区243家企业样本的实证研究,得出以下研究结果:(1)网络能力对服务创新绩效有正向影响关系;(2)网络能力对关系学习存在显著的正向影响;(3)关系学习对服务创新绩效有正向影响;(4)在网络能力对服务创新绩效的影响中,关系学习起部分中介作用。本文研究结论可以为服务业创新活动提供有益的指导和借鉴,进而强化服务业的竞争优势。 展开更多

关键词 网络能力 关系学习 服务创新绩效

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IT能力对制造企业服务创新绩效的作用路径研究 被引量：5

5

作者 赵益维 陈菊红 +1 位作者 周延杰 姚树俊 《统计与信息论坛》 CSSCI 北大核心 2015年第7期101-106,共6页

构建服务型制造模式下IT能力、服务创新绩效、组织学习及服务化战略的理论分析框架,采用结构方程模型对理论假设进行实证分析,研究发现:IT能力正向影响制造企业服务创新绩效;组织学习在IT能力与服务创新绩效的关系中发挥着部分中介作用... 构建服务型制造模式下IT能力、服务创新绩效、组织学习及服务化战略的理论分析框架,采用结构方程模型对理论假设进行实证分析,研究发现:IT能力正向影响制造企业服务创新绩效;组织学习在IT能力与服务创新绩效的关系中发挥着部分中介作用;服务化战略在IT能力与组织学习以及与服务创新绩效的关系中发挥着调节作用。本研究对于制造企业采用合适的服务化战略和提高制造企业的服务创新绩效有所裨益。 展开更多

关键词 IT能力 服务创新绩效 组织学习 服务化战略 服务型制造

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“资源-能力-关系”框架下网络能力与科技企业孵化器服务创新绩效研究——知识积累的中介作用与知识基的调节作用 被引量：22

6

作者 姜骞 唐震 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2018年第5期126-133,共8页

以资源基础理论、组织学习理论、组织间关系理论及网络能力理论为基础,构建"资源-能力-关系"框架下网络能力、知识积累、知识基与科技企业孵化器服务创新绩效概念框架并提出研究假设,通过大样本数据调查,运用SPSS、Amos软件... 以资源基础理论、组织学习理论、组织间关系理论及网络能力理论为基础,构建"资源-能力-关系"框架下网络能力、知识积累、知识基与科技企业孵化器服务创新绩效概念框架并提出研究假设,通过大样本数据调查,运用SPSS、Amos软件对概念框架进行信效度检验和结构方程模型分析。结果显示,网络能力(网络资源拼凑能力、网络组织学习能力和网络关系交互能力)对知识积累具有显著正向影响;知识积累与科技企业孵化器服务创新绩效之间具有显著正相关关系,知识基对知识积累与科技企业孵化器服务创新绩效关系具有显著正向调节作用。 展开更多

关键词 网络能力 知识积累 知识基 科技企业孵化器 服务创新绩效

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服务知识获取模式对服务创新绩效影响研究——以服务型制造企业为例 被引量：7

7

作者 蒋楠 赵嵩正 吴楠 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2015年第9期67-70,共4页

为获取外部服务知识,服务型制造企业经常使用不同的服务知识获取模式以满足客户需求和适应外部环境。不同服务知识获取模式会对企业服务创新绩效产生不同影响,该过程受到企业信息处理能力的调控。通过相关文献梳理,给出3种服务知识获取... 为获取外部服务知识,服务型制造企业经常使用不同的服务知识获取模式以满足客户需求和适应外部环境。不同服务知识获取模式会对企业服务创新绩效产生不同影响,该过程受到企业信息处理能力的调控。通过相关文献梳理,给出3种服务知识获取模式:共同解决问题、服务技术购买和外部信息获取。提出变量间理论命题,以信息处理能力为调节变量,建立服务知识获取模式对企业服务创新绩效影响模型,并给出相关结论。研究结果能够为我国服务型制造企业服务创新奠定一定理论基础。 展开更多

关键词 服务型制造 服务知识获取模式 服务创新绩效 信息处理能力

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顾客共同生产对服务创新绩效的影响机制——基于知识密集型服务企业在B2B情境下的实证研究 被引量：16

8

作者 李清政 徐朝霞 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2014年第8期120-130,共11页

服务在生产的同时被消费,因此顾客常常亲自介入生产过程,成为共同生产者,这对服务生产和创新活动都会产生影响。本研究以资源基础观,关系营销和开放式创新理论为基础,探讨了顾客共同生产对服务创新绩效的影响机制,并通过对213家知识密... 服务在生产的同时被消费,因此顾客常常亲自介入生产过程,成为共同生产者,这对服务生产和创新活动都会产生影响。本研究以资源基础观,关系营销和开放式创新理论为基础,探讨了顾客共同生产对服务创新绩效的影响机制,并通过对213家知识密集型服务企业进行问卷调查所获数据,运用结构方程进行实证研究。结果表明:第一,顾客共同生产对服务创新绩效存在显著的正向影响;第二,顾客知识转移在顾客共同生产对服务创新绩效影响中扮演完全中介的作用;第三,创新导向正向调节顾客共同生产对顾客知识转移的影响;第四,创新导向正向调节顾客知识转移对服务创新绩效的影响。这一作用机制对于指导顾客参与服务创新的实践具有重要意义。 展开更多

关键词 顾客共同生产 服务创新绩效 顾客知识转移 知识密集型服务

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顾客价值主张对服务创新绩效的影响——顾客参与的中介作用 被引量：14

9

作者 王雷 曾剑秋 温馨 《经济与管理研究》 CSSCI 北大核心 2018年第8期133-144,共12页

本文基于服务主导逻辑,探讨顾客价值主张对企业服务创新绩效的影响,以及顾客参与的中介效应,以明晰顾客价值主张影响企业服务创新绩效的作用机理。利用236份样本数据和结构方程模型进行实证研究,结果显示:顾客价值主张的四个维度(经济... 本文基于服务主导逻辑,探讨顾客价值主张对企业服务创新绩效的影响,以及顾客参与的中介效应,以明晰顾客价值主张影响企业服务创新绩效的作用机理。利用236份样本数据和结构方程模型进行实证研究,结果显示:顾客价值主张的四个维度(经济型、功能型、情感型和符号型)均对服务创新绩效存在显著正向影响,其中功能型价值主张是顾客价值主张中最重要的部分;顾客价值主张对顾客参与的两个维度信息提供和共同生产均有正向影响;顾客参与在顾客价值主张对服务创新绩效的关系中起完全中介作用。 展开更多

关键词 顾客价值主张 顾客参与 服务创新绩效 服务主导逻辑

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顾企交互对KIBS企业服务创新绩效的作用机制研究 被引量：4

10

作者 王琳 魏江 周丹 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2015年第3期126-136,共11页

顾企交互对KIBS企业服务创新具有积极影响,但已有研究在深入揭示顾企交互对KIBS企业服务创新绩效作用机理方面还略显不足.本文基于知识基础观理论,剖析了顾企交互提升KIBS企业服务创新绩效的机制和路径.通过338份服务创新项目问卷的实... 顾企交互对KIBS企业服务创新具有积极影响,但已有研究在深入揭示顾企交互对KIBS企业服务创新绩效作用机理方面还略显不足.本文基于知识基础观理论,剖析了顾企交互提升KIBS企业服务创新绩效的机制和路径.通过338份服务创新项目问卷的实证分析,研究结果发现,KIBS企业的顾企交互可以分解为结构(包括规则正式化与决策集体化)与过程(包括资源共享与任务协作)两大维度;知识整合在顾企交互的结构维与KIBS企业服务创新绩效之间具有完全中介作用,在顾企交互的过程维与KIBS企业服务创新绩效之间只具有部分中介作用. 展开更多

关键词 KIBS企业 顾企交互 知识整合 服务创新绩效

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跨界搜索、动态能力与开放式服务创新绩效 被引量：11

11

作者 彭本红 武柏宇 《中国科技论坛》 CSSCI 北大核心 2017年第1期32-39,共8页

结合创新搜索理论和动态能力理论,系统研究跨界搜索、动态能力以及开放式服务创新绩效之间的关系,并以参与网络平台商业生态系统活动的关键物种为调查对象进行实证检验。结果表明:网络平台商业生态系统跨界搜索嵌入模式和路径模式均对... 结合创新搜索理论和动态能力理论,系统研究跨界搜索、动态能力以及开放式服务创新绩效之间的关系,并以参与网络平台商业生态系统活动的关键物种为调查对象进行实证检验。结果表明:网络平台商业生态系统跨界搜索嵌入模式和路径模式均对动态能力具有显著的正向影响;跨界搜索嵌入模式和路径模式不仅直接影响开放式服务创新绩效,而且通过动态能力间接影响开放式服务创新绩效。此外,在不同规模以及不同地区的企业中,跨界搜索嵌入模式和路径模式对动态能力和开放式服务创新绩效均产生不同作用的影响,同时动态能力对开放式服务创新绩效的影响也存在较大差别。 展开更多

关键词 商业生态系统 跨界搜索 动态能力 开放式服务创新绩效

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资源配置、关系学习与服务创新绩效的关系研究——以在线旅游企业为例 被引量：7

12

作者 郭淳凡 梁肖梅 +1 位作者 吴小节 周楠楠 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2021年第9期75-87,共13页

随着关系网络环境下组织间网络合作与学习趋势不断加强,企业服务创新的成功越来越与企业对内外资源的统筹和网络组织的学习合作紧密相连。文章基于资源基础观、动态能力、资源依赖与渠道学习等理论,探究在线旅游企业资源配置、关系学习... 随着关系网络环境下组织间网络合作与学习趋势不断加强,企业服务创新的成功越来越与企业对内外资源的统筹和网络组织的学习合作紧密相连。文章基于资源基础观、动态能力、资源依赖与渠道学习等理论,探究在线旅游企业资源配置、关系学习、服务创新绩效三者之间的关系。通过对我国7家典型在线旅游企业事业部高层管理者的247份样本进行实证分析发现:信息分享、共同理解和特定关系记忆不仅直接正向影响服务创新绩效,还通过中介作用影响服务创新绩效的提升。其中,特定关系记忆在资源获取与服务创新绩效之间的中介作用大于信息分享和共同理解,但在资源捆绑与服务创新绩效之间却不具有中介效应。该结论对全球一体化趋势下企业进行资源配置实践具有启发和指导作用。 展开更多

关键词 资源配置 关系学习 服务创新绩效 在线旅游企业

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顾客参与、创新类型对物流服务创新绩效的影响研究 被引量：4

13

作者 田雪 牛鹏飞 +2 位作者 王晨 郑彩云 李晓娇 《商业经济研究》 北大核心 2018年第13期102-105,共4页

本文基于企业创新类型视角,从顾企互动的角度出发,构建了顾客参与对物流企业服务创新绩效影响的机制模型,并通过对210家物流企业进行问卷调查获得样本数据,运用结构方程方法进行实证研究。结果表明:顾客参与三个维度信息共享、合作开发... 本文基于企业创新类型视角,从顾企互动的角度出发,构建了顾客参与对物流企业服务创新绩效影响的机制模型,并通过对210家物流企业进行问卷调查获得样本数据,运用结构方程方法进行实证研究。结果表明:顾客参与三个维度信息共享、合作开发、人际互动对物流服务创新绩效具有显著的正影响;在服务创新类型的调节变量作用下,不同服务创新类型对于顾客参与和物流服务创新绩效之间关系具有不同影响。 展开更多

关键词 顾客参与 服务创新绩效 创新类型 影响机制

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中国制造2025视角:制造企业客户导向对服务创新绩效的影响 被引量：6

14

作者 徐建中 付静雯 《中国科技论坛》 CSSCI 北大核心 2018年第2期62-70,共9页

本文将知识共创引入到服务创新绩效的研究领域中,探索其在客户导向与服务创新绩效关系中所扮演的中介作用,基于中国制造企业所面临的服务化转型背景,供应商协同水平和技术能力作为调节变量予以进一步的阐释。对上述问题进行实证检验,基... 本文将知识共创引入到服务创新绩效的研究领域中,探索其在客户导向与服务创新绩效关系中所扮演的中介作用,基于中国制造企业所面临的服务化转型背景,供应商协同水平和技术能力作为调节变量予以进一步的阐释。对上述问题进行实证检验,基于329份有效问卷检验了概念模型,研究发现:客户导向与服务创新绩效之间具有显著正相关关系;知识共创在客户导向和服务创新绩效之间起部分中介作用;供应商协同水平和技术能力能够正向调节客户导向与服务创新绩效的关系,即供应商协同水平越高、企业技术能力越强,客户导向对服务创新绩效的影响就越显著。 展开更多

关键词 客户导向 知识共创 供应商协同水平 技术能力 服务创新绩效

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知识转移视域下读者参与图书馆服务创新绩效研究 被引量：6

15

作者 袁红军 任志芳 《现代情报》 CSSCI 2012年第8期55-58,共4页

图书馆的核心竞争力在于服务创新,读者参与是其服务创新爆发点,读者与图书馆之间的互动过程势必影响到图书馆服务创新绩效。为此,在分析读者参与3个维度的基础上,结合读者知识以及其知识转移缋效,构建一个模型,重点分析了读者参与的3个... 图书馆的核心竞争力在于服务创新,读者参与是其服务创新爆发点,读者与图书馆之间的互动过程势必影响到图书馆服务创新绩效。为此,在分析读者参与3个维度的基础上,结合读者知识以及其知识转移缋效,构建一个模型,重点分析了读者参与的3个维度对读者知识转移绩效的影响,并进一步影响图书馆服务创新绩效的效果,指出读者知识转移对图书馆服务创新绩效呈现正向的促进作用。 展开更多

关键词 知识转移 读者参与 图书馆 服务创新绩效

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组织吸收能力、服务流程创新与服务创新绩效--顾客导向视角的混合模型分析 被引量：4

16

作者 王欣 徐明 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2017年第12期16-21,共6页

顾客主导逻辑和组织吸收能力是企业在不断变化的商业环境中寻求竞争优势的新概念。基于顾客主导逻辑相关知识,探讨企业吸收能力对企业服务创新绩效的影响机制,以长三角地区现代服务型企业为调研对象,运用Mplus对构建的混合模型进行中介... 顾客主导逻辑和组织吸收能力是企业在不断变化的商业环境中寻求竞争优势的新概念。基于顾客主导逻辑相关知识,探讨企业吸收能力对企业服务创新绩效的影响机制,以长三角地区现代服务型企业为调研对象,运用Mplus对构建的混合模型进行中介调节效应检验。实证结果表明,服务流程创新在组织吸收能力和企业服务创新绩效间具有部分中介作用,顾客导向在组织吸收能力通过服务流程创新影响企业服务创新绩效中发挥调节作用。鉴于此,建议现代服务型企业围绕顾客需求优化服务流程,注重对技术与高知人力资本的投资。 展开更多

关键词 顾客主导逻辑 组织吸收能力 服务流程创新 服务创新绩效 混合模型

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互动导向、新服务开发与服务创新绩效之实证研究 被引量：4

17

作者 田宇 杨艳玲 《中山大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2014年第6期202-208,共7页

随着经济和技术的发展,服务企业与顾客间的互动日益增强,以"价值共创"为指导思想的互动导向开始形成,并逐渐成为服务企业提高服务创新绩效的重要战略选择。以物流服务企业为例,实证检验了互动导向、新服务开发和服务创新绩效... 随着经济和技术的发展,服务企业与顾客间的互动日益增强,以"价值共创"为指导思想的互动导向开始形成,并逐渐成为服务企业提高服务创新绩效的重要战略选择。以物流服务企业为例,实证检验了互动导向、新服务开发和服务创新绩效之间的关系。研究结果表明:互动导向对服务创新绩效具有正向影响;互动导向对新服务开发具有正向影响;新服务开发对于服务创新绩效具有正向影响;新服务开发在互动导向与服务创新绩效之间起到部分中介作用。 展开更多

关键词 互动导向 新服务开发 服务创新绩效

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制造企业组织柔性、动态服务创新能力与服务创新绩效 被引量：18

18

作者 赵晓煜 高云飞 孙梦迪 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2020年第15期62-69,共8页

随着制造业服务化转型的逐渐深入,服务成为价值交换的核心要素,企业研发工作的重心从产品创新延伸到服务创新。在服务创新背景下,市场需求、关键资源和创新模式的内涵都发生了根本改变,促使企业不断提高自身适应性以应对挑战。然而,目... 随着制造业服务化转型的逐渐深入,服务成为价值交换的核心要素,企业研发工作的重心从产品创新延伸到服务创新。在服务创新背景下,市场需求、关键资源和创新模式的内涵都发生了根本改变,促使企业不断提高自身适应性以应对挑战。然而,目前关于该主题的研究尚不充分。分析并验证了制造企业组织柔性对动态服务创新能力和服务创新绩效的影响。从支撑服务创新的角度出发,将组织柔性划分为组织文化柔性、组织结构柔性和人力资源柔性,分析了组织柔性通过增强企业动态服务创新能力(服务需求感知能力、服务方案开发能力和服务系统重构能力)提升服务创新绩效的作用机制,构建了反映上述概念之间关系的理论模型。以组织市场(B2B)作为研究背景,面向制造企业管理者收集数据,通过实证分析对理论模型进行检验。研究结果表明:组织柔性对服务创新绩效具有积极影响,动态服务创新能力和市场动态性分别在二者间关系中起中介作用和调节作用。最后,就企业如何提高组织柔性,增强动态服务创新能力,进而改善服务创新绩效提出若干建议和对策。 展开更多

关键词 制造业服务化 组织柔性 动态服务创新能力 服务创新绩效 市场动态性

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网络编配能力、知识场活性与科技企业孵化器服务创新绩效——创新战略有效性的调节效应 被引量：7

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作者 王丹 姜骞 《技术经济》 CSSCI 北大核心 2019年第2期32-39,共8页

以网络理论、服务创新理论和知识场理论为基础,构建了网络编配能力、知识场活性与科技企业孵化器服务创新绩效间影响关系的概念模型和研究假设,并探讨创新战略有效性在知识场活性与科技企业孵化器服务创新绩效间的调节作用。实证结果表... 以网络理论、服务创新理论和知识场理论为基础,构建了网络编配能力、知识场活性与科技企业孵化器服务创新绩效间影响关系的概念模型和研究假设,并探讨创新战略有效性在知识场活性与科技企业孵化器服务创新绩效间的调节作用。实证结果表明:网络编配能力对知识场活性的形成和发展具有显著的正向影响;知识场活性对科技企业孵化器的服务创新绩效具有显著的正向影响;创新战略有效性在知识场活性与科技企业孵化器服务创新绩效之间发挥显著的正向调节作用。 展开更多

关键词 网络编配能力 科技企业孵化器 服务创新绩效 知识场活性 创新战略有效性

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制造企业需求端场景深耕对服务创新绩效的影响 被引量：4

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作者 赵慧娟 刘璐 +1 位作者 杨皎平 范明霞 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2023年第23期22-31,共10页

数字经济时代,诸多制造企业为提高服务创新绩效,在需求端开拓场景业务,并通过场景迭代改善用户体验,但是场景业务如何影响服务创新绩效,理论和实践对其认识均存在不足。假设支撑前端场景深耕、优化客户体验的后台是服务创新生态系统的... 数字经济时代,诸多制造企业为提高服务创新绩效,在需求端开拓场景业务,并通过场景迭代改善用户体验,但是场景业务如何影响服务创新绩效,理论和实践对其认识均存在不足。假设支撑前端场景深耕、优化客户体验的后台是服务创新生态系统的价值共创行为,构建场景深耕对服务创新绩效的理论模型,基于462份制造企业调研数据,通过实证分析发现:场景深耕有利于促进制造企业服务创新绩效提升,价值共创行为在场景深耕与服务创新绩效之间具有部分中介作用,制造企业数字化能力正向调节场景深耕与价值共创行为之间的关系。基于需求端和供给端整合视角,剖析场景深耕对服务创新绩效影响的内在机制,对制造企业依托场景进行服务创新具有一定指导意义。 展开更多

关键词 制造企业 场景深耕 服务创新绩效 价值共创行为 数字化能力

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