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题名零售业的服务创新策略
被引量：8
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作者
谭恒
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机构
中原工学院经济管理学院
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出处
《企业活力》
北大核心
2005年第7期40-41,共2页
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文摘
相对于传统零售业而言,现代零售业无论是业态分布,还是企业功能、经营方式、经营管理状况等都有了较大的改善,但是随着外资零售企业的大规模进入,我国零售市场竞争日趋激烈,而零售企业在商品质量、价格和种类等方面又日益趋同,顾客不容易从趋同化的产品信息中感受到企业的吸引力,零售企业仅靠产品差异很难赢得竞争优势.因此,在新的市场环境中,零售企业要想增强自身竞争力,就必须在同样的产品基础上,挖掘一个潜力巨大的服务行销商机,实施服务创新.据有关调查显示,造成顾客重复购买的因素及其所占比例为:产品质量因素占15%,产品价格因素占15%,服务条款因素占20%,服务质量因素占49%,其他1%为不确定因素.由此可以看出,造成重复购买的主要因素并非产品或价格问题,而是与服务的某些方面有关,这个比例高达七成以上.
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关键词
服务创新策略
外资零售企业
传统零售业
现代零售业
企业功能
经营方式
管理状况
市场竞争
商品质量
产品信息
竞争优势
产品差异
市场环境
吸引力
趋同化
竞争力
业态
规模
价格
顾客
商机
行销
潜力
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分类号
F719
[经济管理—产业经济]
F724.2
[经济管理—产业经济]
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题名服务营销理念在图书馆中的应用
被引量：1
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作者
崔中建
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机构
哈尔滨理工大学图书馆
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出处
《林业科技情报》
2009年第1期126-127,共2页
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文摘
通过学习借鉴先进企业的先进服务营销理念,从而更新了图书馆工作人员的传统服务理念,提高了图书馆的服务质量和服务方式;提出了图书馆的服务创新策略,推动了图书馆服务工作的发展。
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关键词
服务营销
服务理念
图书馆服务
服务创新策略
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Keywords
service and marketing
service theory
library service
service innovation strategy
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分类号
G252
[文化科学—图书馆学]
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题名论物业服务企业的差异化营销
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作者
张凤珍
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机构
沈阳师范大学
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出处
《社会科学辑刊》
CSSCI
北大核心
2004年第3期162-164,共3页
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文摘
物业管理的本质是服务。物业服务企业的营销理论基础是由产品营销发展而来的。物业服务企业实行差异化营销就是努力开发差异性大的产品和服务 ,树立起一些在本行业具有独特性的东西 ,使自己成为同行业中的领先者。物业服务企业差异化营销的途径可以从三个方面寻求 ,即服务内容的差异化、服务过程的差异化和服务手段的差异化。差异化营销策略的核心是追求成本领先、服务效率领先和服务质量领先 ,营造具有特色的差异优势。
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关键词
物业服务企业
差异化营销策略
成本领先
服务效率领先
服务创新策略
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分类号
F719
[经济管理—产业经济]
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