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旅行社服务公平感的结构维度及其对关系质量的影响
被引量：
3
1
作者
詹志方
甘碧群
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2006年第3期62-67,共6页
本文主要探索旅行社服务公平感的结构维度,先后展开了两次调查,对数据进行了信度、效度分析和因子分析后,得到了包括“结果公平、程序公平、人际公平和信息公平”的4个维度的旅行社服务感量表,然后在此基础上探索了旅行社服务公平感4个...
本文主要探索旅行社服务公平感的结构维度,先后展开了两次调查,对数据进行了信度、效度分析和因子分析后,得到了包括“结果公平、程序公平、人际公平和信息公平”的4个维度的旅行社服务感量表,然后在此基础上探索了旅行社服务公平感4个维度对关系质量的影响。研究发现,旅行社服务公平感的各个维度对关系质量有显著影响。
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关键词
旅行社
服务公平感
关系质量
维度
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题名
旅行社服务公平感的结构维度及其对关系质量的影响
被引量：
3
1
作者
詹志方
甘碧群
机构
武汉大学经济与管理学院
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2006年第3期62-67,共6页
文摘
本文主要探索旅行社服务公平感的结构维度,先后展开了两次调查,对数据进行了信度、效度分析和因子分析后,得到了包括“结果公平、程序公平、人际公平和信息公平”的4个维度的旅行社服务感量表,然后在此基础上探索了旅行社服务公平感4个维度对关系质量的影响。研究发现,旅行社服务公平感的各个维度对关系质量有显著影响。
关键词
旅行社
服务公平感
关系质量
维度
Keywords
travel agency
service fairness
relationship quality
dimension
分类号
F590.6 [经济管理—旅游管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
旅行社服务公平感的结构维度及其对关系质量的影响
詹志方
甘碧群
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2006
3
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