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服务公平性、服务质量、组织形象对游客行为意向的影响——基于博物馆服务的实证研究 被引量:14
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作者 谢礼珊 韩小芸 顾赟 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2007年第12期51-58,共8页
本文以博物馆游客为调研对象,探讨服务公平性、服务质量、顾客满意感、信任感与组织形象的关系,分析顾客感知的服务质量、顾客满意感、信任感、组织形象对博物馆游客行为意向的影响。结构方程模型分析结果表明:在博物馆服务环境中,(1)... 本文以博物馆游客为调研对象,探讨服务公平性、服务质量、顾客满意感、信任感与组织形象的关系,分析顾客感知的服务质量、顾客满意感、信任感、组织形象对博物馆游客行为意向的影响。结构方程模型分析结果表明:在博物馆服务环境中,(1)服务公平性包括交往公平性、程序公平性、结果公平性和信息公平性等4个组成部分;服务公平性4个组成成分对顾客感知的服务质量、满意感、信任感有直接或间接的影响,对组织形象有间接的影响;(2)顾客满意感和顾客感知的服务质量直接影响组织形象;(3)组织形象和顾客信任感对游客行为意向有直接的影响。论文的研究结论对指导博物馆的营销管理有一定的理论和实践意义。 展开更多
关键词 服务公平 服务质量 信任感 组织形象 行为意向
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医改对参保职工卫生服务公平性影响作用分析 被引量:6
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作者 李春芳 任金静 +3 位作者 王绪建 王鸿勇 李伟 尹爱田 《卫生经济研究》 2001年第12期41-43,共3页
通过对城镇参保职工卫生服务公平性的调查分析 ,在医改前后城镇参保职工基尼系数无差别的情况下 ,得出城镇参保职工健康、卫生服务的提供、可及性以及卫生服务筹资等方面都存在着不同程度的不公平性 ,除卫生服务筹资不公平性外 ,其他不... 通过对城镇参保职工卫生服务公平性的调查分析 ,在医改前后城镇参保职工基尼系数无差别的情况下 ,得出城镇参保职工健康、卫生服务的提供、可及性以及卫生服务筹资等方面都存在着不同程度的不公平性 ,除卫生服务筹资不公平性外 ,其他不公平性医改后均有所减少。本文在分析上述现象的基础上 ,提出相关建议。 展开更多
关键词 医疗保险 城镇员工 卫生服务公平 医疗体制改革
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旅行社服务公平感的结构维度及其对关系质量的影响 被引量:3
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作者 詹志方 甘碧群 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2006年第3期62-67,共6页
本文主要探索旅行社服务公平感的结构维度,先后展开了两次调查,对数据进行了信度、效度分析和因子分析后,得到了包括“结果公平、程序公平、人际公平和信息公平”的4个维度的旅行社服务感量表,然后在此基础上探索了旅行社服务公平感4个... 本文主要探索旅行社服务公平感的结构维度,先后展开了两次调查,对数据进行了信度、效度分析和因子分析后,得到了包括“结果公平、程序公平、人际公平和信息公平”的4个维度的旅行社服务感量表,然后在此基础上探索了旅行社服务公平感4个维度对关系质量的影响。研究发现,旅行社服务公平感的各个维度对关系质量有显著影响。 展开更多
关键词 旅行社 服务公平 关系质量 维度
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河南省农村地区卫生服务公平性研究 被引量:25
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作者 朱伟 田庆丰 朱洪彪 《卫生经济研究》 2001年第1期27-29,共3页
通过对河南省农村地区卫生服务公平性的调查分析 ,得出河南省农村居民在经济状况、健康、卫生服务的提供、可及性以及卫生服务筹资等方面都存在着不同程度的不公平 ,经济困难是造成未就诊或未住院即卫生服务利用不公平性的主要因素。因... 通过对河南省农村地区卫生服务公平性的调查分析 ,得出河南省农村居民在经济状况、健康、卫生服务的提供、可及性以及卫生服务筹资等方面都存在着不同程度的不公平 ,经济困难是造成未就诊或未住院即卫生服务利用不公平性的主要因素。因此 ,国家和政府有关部门有责任加大卫生改革的力度 ,改善这种不公平现状。 展开更多
关键词 农村居民 卫生服务公平 河南
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补救服务公平性对顾客与企业关系的影响 被引量:6
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作者 温碧燕 岑成德 《中山大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2004年第2期24-30,共7页
作者在广州白云机场对我国几家大型航空公司的乘客进行了一次问卷调查,探讨补救性服务公平性和顾客消费情感对顾客与企业关系的影响。数据分析结果表明,交往公平性影响顾客的负面情感,服务公平性、顾客感觉中的服务质量和顾客消费情感... 作者在广州白云机场对我国几家大型航空公司的乘客进行了一次问卷调查,探讨补救性服务公平性和顾客消费情感对顾客与企业关系的影响。数据分析结果表明,交往公平性影响顾客的负面情感,服务公平性、顾客感觉中的服务质量和顾客消费情感对顾客满意感、顾客信任感、顾客与服务人员的人际关系纽带、顾客与企业的感情纽带、顾客再购意向和口头宣传意向都有直接或间接的影响。 展开更多
关键词 补救性服务 服务公平 顾客消费情感 顾客与企业关系
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服务公平性对旅游者忠诚的作用机理研究——以武夷山观光旅游者为例 被引量:6
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作者 粟路军 黄福才 《旅游科学》 CSSCI 2010年第4期26-39,共14页
在研究了大量国内外相关文献的基础上,本文构建了服务公平性对旅游者忠诚的作用机理模型。通过对武夷山观光旅游者问卷调查获取的数据,实证了服务公平性、服务质量、感知价值、旅游者满意之间的相互关系及其对旅游者忠诚的影响。研究发... 在研究了大量国内外相关文献的基础上,本文构建了服务公平性对旅游者忠诚的作用机理模型。通过对武夷山观光旅游者问卷调查获取的数据,实证了服务公平性、服务质量、感知价值、旅游者满意之间的相互关系及其对旅游者忠诚的影响。研究发现,服务公平性通过服务质量、感知价值和旅游者满意三个中介变量对旅游者忠诚产生间接影响,共有四条影响路径:(1)服务公平性—服务质量—旅游者满意—旅游者忠诚;(2)服务公平性—服务质量—感知价值—旅游者满意—旅游者忠诚;(3)服务公平性—感知价值—旅游者满意—旅游者忠诚;(4)服务公平性—旅游者满意—旅游者忠诚。同时,发现旅游者忠诚的重游倾向与口碑宣传两个维度之间存在递进关系。 展开更多
关键词 服务公平 服务质量 感知价值 旅游者满意 旅游者忠诚
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服务公平性对顾客服务评估和行为意向的影响 被引量:12
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作者 温碧燕 韩小芸 汪纯孝 《北京第二外国语学院学报》 2002年第1期44-50,共7页
作者在广州市某五星级宾馆的餐厅进行了一次实证研究 ,探讨正常服务中公平性对服务质量、消费价值、顾客满意程度和行为意向的影响。数据分析结果表明服务公平性对这 4个变量都有显著影响 ,而且 。
关键词 服务公平 顾客服务评估 行为意向 服务质量 消费价值 顾客满意程度 服务性企业 服务工作
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服务公平对顾客体验、顾客满意与顾客忠诚影响机理的实证研究——基于对北京市部分酒店的调查数据 被引量:6
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作者 安贺新 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2012年第1期76-81,共6页
本文通过对相关研究的梳理,探讨了服务公平对顾客体验、顾客满意与顾客忠诚的影响机理,构建了它们之间影响关系的结构模型。经过实证研究,本文充分回答了三个方面的问题:一是服务公平如何影响顾客体验、顾客满意与顾客忠诚?二是顾客体... 本文通过对相关研究的梳理,探讨了服务公平对顾客体验、顾客满意与顾客忠诚的影响机理,构建了它们之间影响关系的结构模型。经过实证研究,本文充分回答了三个方面的问题:一是服务公平如何影响顾客体验、顾客满意与顾客忠诚?二是顾客体验与顾客满意对顾客忠诚的影响作用如何?三是顾客体验与顾客满意之间的关系如何?这些问题以统计数据为基础,弥补了现有理论的不足,证实了服务公平对顾客忠诚的重要性。 展开更多
关键词 服务公平 顾客体验 顾客满意 顾客忠诚
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服务公平性、顾客服务评估和行为意向的关系研究 被引量:19
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作者 温碧燕 汪纯孝 《中山大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2002年第2期109-116,共8页
作者在广州市两个中高档宾馆的餐厅进行了一次实证研究,探讨正常服务中公平性的组成成分及其对服务质量、消费价值、顾客满意程度和行为意向的影响。数据分析结果表明服务公平性是由程序公平性、交往公平性和结果公平性等3个成分组成的,... 作者在广州市两个中高档宾馆的餐厅进行了一次实证研究,探讨正常服务中公平性的组成成分及其对服务质量、消费价值、顾客满意程度和行为意向的影响。数据分析结果表明服务公平性是由程序公平性、交往公平性和结果公平性等3个成分组成的,3类公平性都会直接或间接地影响顾客感觉中的服务质量、消费价值和行为意向。 展开更多
关键词 服务公平 服务质量 消费价值 顾客满意感 顾客行为意向 服务性企业 服务评估 确认性因子分析 二阶因子分析
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宾馆的组织公平性与服务公平性 被引量:5
10
作者 邓桂枝 汪纯孝 《旅游科学》 CSSCI 2005年第4期33-37,59,共6页
作者提出了一个探讨组织公平性对服务公平性“外溢效应”的概念模型,用以分析宾馆员工的组织公民行为在他们感知的管理人员的领导能力和领导行为、员工的工作满意感、对管理人员的信任感、对企业的归属感与宾客感知的服务公平性和服务... 作者提出了一个探讨组织公平性对服务公平性“外溢效应”的概念模型,用以分析宾馆员工的组织公民行为在他们感知的管理人员的领导能力和领导行为、员工的工作满意感、对管理人员的信任感、对企业的归属感与宾客感知的服务公平性和服务质量之间的极为重要的中介作用。作者向广州市5个三星级宾馆服务人员、基层管理人员和宾客收集数据,并使用结构方程模型分析方法,对这个概念模型进行了实证检验。数据分析结果表明员工感知的组织公平性是影响宾客感知的服务公平性的一个重要因素。 展开更多
关键词 组织公平 服务公平 组织公民行为 员工满意感 员工归属感
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服务公平性对顾客归属感的影响 被引量:6
11
作者 韩小芸 谢礼珊 《现代管理科学》 2007年第11期15-19,共5页
现有文献中有关服务公平性与顾客归属感关系的实证研究极为少见。作者在酒店业进行了一次实证研究,检验服务的结果公平性、程序公平性、交往公平性与顾客归属感之间的关系。结构方程分析结果表明,三类服务公平性对顾客的情感性归属感和... 现有文献中有关服务公平性与顾客归属感关系的实证研究极为少见。作者在酒店业进行了一次实证研究,检验服务的结果公平性、程序公平性、交往公平性与顾客归属感之间的关系。结构方程分析结果表明,三类服务公平性对顾客的情感性归属感和持续性归属感都没有显著的直接影响,却通过顾客感知的服务质量、顾客信任感、满意感,间接地影响顾客的两类归属感。具体来说,三类公平性除都通过服务质量间接影响顾客的情感性归属感,程序公平性和交往公平性还通过顾客信任感间接影响情感性归属感,而结果公平性则还通过顾客满意感间接影响顾客的情感性归属感和持续性归属感。 展开更多
关键词 服务公平 顾客归属感 服务质量 顾客满意感 信任感
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线上线下模式下郊区新城生活服务公平化的内在机制研究 被引量:8
12
作者 牛强 姜祎笑 +1 位作者 陈树林 伍磊 《规划师》 CSSCI 北大核心 2022年第12期57-64,共8页
生活服务公平化对郊区新城生活空间的高质量发展起着重要作用。随着信息化技术的不断发展,相较于虚拟化阶段打开的线上单一渠道,线上线下模式通过融合线上平台与线下空间双渠道,为郊区新城的生活服务公平化提供了条件。研究通过分析线... 生活服务公平化对郊区新城生活空间的高质量发展起着重要作用。随着信息化技术的不断发展,相较于虚拟化阶段打开的线上单一渠道,线上线下模式通过融合线上平台与线下空间双渠道,为郊区新城的生活服务公平化提供了条件。研究通过分析线上线下模式在空间区位、市场门槛、服务效益3个方面对郊区新城生活服务公平化的作用机制,从空间布局、平台搭建与运作模式等方面提出了郊区新城线上线下生活圈规划策略,为推动郊区新城健康发展、提升郊区设施服务品质及居民生活质量提供了新的思路和解决路径。 展开更多
关键词 生活服务公平 线上线下模式 内在机制 规划策略 郊区新城
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卫生服务公平的内涵界定与政策分析 被引量:1
13
作者 黄思桂 石文静 《中国卫生事业管理》 2003年第12期714-715,共2页
卫生服务公平的内涵是指在同等健康与疾病状况下接受卫生服务的权利公平 ,并且基本卫生服务需要应该完全平等。卫生服务公平原则的实现需要有相应的社会经济条件作为基础 ,在当前情况下只能通过建立医疗保障制度 ,提高卫生服务可得性和... 卫生服务公平的内涵是指在同等健康与疾病状况下接受卫生服务的权利公平 ,并且基本卫生服务需要应该完全平等。卫生服务公平原则的实现需要有相应的社会经济条件作为基础 ,在当前情况下只能通过建立医疗保障制度 ,提高卫生服务可得性和可及性 ,以及补贴基本卫生服务等措施以达到基本卫生需要完全均等的标准。 展开更多
关键词 卫生服务公平 内涵界定 政策分析 卫生服务体系
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服务公平性对储户与银行之间关系的影响 被引量:10
14
作者 温碧燕 汪纯孝 《南开管理评论》 CSSCI 2005年第3期83-87,112,共6页
作者在某银行广州地区的15个营业点对储户进行了一次问卷调查,探讨服务公平性对顾客与企业之间关系的影响。数据分析结果表明,结果公平性、程序公平性、交往公平性和储户感觉中的软、硬质量是同一个高阶因子的子因子,储户在正常服务环... 作者在某银行广州地区的15个营业点对储户进行了一次问卷调查,探讨服务公平性对顾客与企业之间关系的影响。数据分析结果表明,结果公平性、程序公平性、交往公平性和储户感觉中的软、硬质量是同一个高阶因子的子因子,储户在正常服务环境中感知的服务公平性影响储户的消费情感和储户对本次消费经历的评估(服务质量、消费价值、储户的满意感),进而影响储户与银行之间的关系(信任感、储户与服务人员的人际关系纽带、储户与银行的感情纽带)和储户的行为意向(再购意向和口头宣传意向)。 展开更多
关键词 服务公平 储户 银行 问卷调查 广州地区 企业之间 数据分析 服务质量 消费经历 服务环境 消费价值 人际关系 服务人员 行为意向 满意感 信任感 因子 营业 顾客
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旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响研究 被引量:4
15
作者 申文果 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2008年第2期17-22,共6页
企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系。笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响。数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间... 企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系。笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响。数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间接影响顾客的行为意向。 展开更多
关键词 旅行社网站 服务公平 顾客信任感 顾客满意感 顾客的行为意向
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公共交通对健康城市医疗服务公平性影响研究 被引量:1
16
作者 温旭丽 张志成 《铁道科学与工程学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2023年第1期364-372,共9页
选用城市每万人口拥有公共卫生人员数作为健康城市公共医疗资源水平的代理指标,从面向健康城市公共交通服务供给和面向公共交通服务需求2个角度来设计选取公共交通系统的解释变量指标,设计城市公共服务的加权基尼系数来衡量一座城市的... 选用城市每万人口拥有公共卫生人员数作为健康城市公共医疗资源水平的代理指标,从面向健康城市公共交通服务供给和面向公共交通服务需求2个角度来设计选取公共交通系统的解释变量指标,设计城市公共服务的加权基尼系数来衡量一座城市的财富或收入分配与完全平等的分配差距,分析梳理各种多元回归模型。在此基础上,以南京市为例,通过普通线性回归分析可得所选取公共交通指标具有较高线性相关性,进一步比较岭回归分析、LASSO回归分析和弹性网回归分析,根据EBIC准则选择弹性网回归模型,构建南京城市医疗公共服务水平加权基尼系数与公共交通回归方程,定量分析公共交通相关指标与城市医疗公共服务公平性之间的相关性和数量变化规律。结果表明,将衡量城市收入公平性的量化指标基尼系数引入城市公共交通评价是合适的;弹性网回归模型能够较好地描述公共交通分担率指标对城市公共服务公平性的影响关系;影响南京城市医疗公共服务公平性的正向指标为公交车公里分担率、机动化出行公交分担率和城市道路里程。研究成果有助于为健康城市社会公平性建设目标的实现提供理论基础和政策依据。 展开更多
关键词 城市交通 公共交通 服务公平 弹性网回归模型 加权基尼系数
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高校校内教育服务公平对学生心理影响的路径分析 被引量:1
17
作者 王中华 张曦 《当代教育论坛(管理版)》 2011年第7期10-11,共2页
文章对高校校内教育服务公平影响学生心理的机制进行了分析,提出了校内教育服务公平——学生情感与满意——学生心理健康与行为的影响路径以及相互间的作用机理,为促进高校改革和管理提供理论依据和实践指导。
关键词 教育服务公平 心理健康 影响效应
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卫生服务公平存在问题与政策调适探析——基于巴利的社会正义理论视角
18
作者 陈会方 《学术论坛》 CSSCI 北大核心 2013年第11期159-162,共4页
卫生服务公平是人的基本权利实现的基础。随着社会阶层的分化与政策制度的变异,卫生服务公平问题也逐渐成为社会关注的焦点。哲学家巴利的社会正义理论为我们认识和理解卫生服务公平提供了一个新的理论视角,我们可以从个体与制度两个维... 卫生服务公平是人的基本权利实现的基础。随着社会阶层的分化与政策制度的变异,卫生服务公平问题也逐渐成为社会关注的焦点。哲学家巴利的社会正义理论为我们认识和理解卫生服务公平提供了一个新的理论视角,我们可以从个体与制度两个维度考察卫生服务公平存在问题及其逻辑归因。文章还运用定量方法进行了实证分析,并就促进卫生保健公平、筹资公平、健康公平等方面提出了政策调适建议。 展开更多
关键词 布莱恩·巴利 社会正义 卫生服务公平
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突破“马太效应”的图书馆信息服务公平化分析
19
作者 张军华 《档案管理》 北大核心 2015年第2期28-29,共2页
“马太效应”一词源于《新约&#183;马太福音》第二十五章:“凡有的,还要加给他,让他多余;没有的,连他所有的也要夺过来.”这种“富者越来越富有,贫者越来越贫穷”的现象,被美国社会学家罗伯特&#183;默顿(Robert K.Merton)称为“马... “马太效应”一词源于《新约&#183;马太福音》第二十五章:“凡有的,还要加给他,让他多余;没有的,连他所有的也要夺过来.”这种“富者越来越富有,贫者越来越贫穷”的现象,被美国社会学家罗伯特&#183;默顿(Robert K.Merton)称为“马太效应”,对社会生活中出现的两极分化进行阐释.归纳其定义为:任何个体、群体或地区,在某一个方面(如金钱、名誉、地位等)获得成功和进步,就会产生一种积累优势,就会有更多的机会取得更大的成功和进步.“马太效应”作为一种较为普遍的社会心理现象,对各方面都产生深刻而广泛的影响,在信息服务中也比较常见. 展开更多
关键词 “马太效应” 图书馆信息 服务公平 社会心理现象 马太福音 社会学家 社会生活 积累优势
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卫生人力资源配置对医疗服务公平性影响的伦理思考 被引量:11
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作者 张书昌 郑亚东 《中国医学伦理学》 2009年第5期79-81,共3页
卫生人力资源合理配置是维护公共医疗的公益性,提高医疗卫生运行效率和服务水平、质量,满足人民群众多层次、多样化需求医疗服务公平的基本要素,而人力资源管理体制不完善、绩效考核体系不完备、地域经济发展不平衡、医疗执业环境不佳等... 卫生人力资源合理配置是维护公共医疗的公益性,提高医疗卫生运行效率和服务水平、质量,满足人民群众多层次、多样化需求医疗服务公平的基本要素,而人力资源管理体制不完善、绩效考核体系不完备、地域经济发展不平衡、医疗执业环境不佳等,影响了卫生人力资源合理配置和医疗服务的公平性。 展开更多
关键词 人力资源配置 医疗服务公平 影响 伦理思考
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