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服务修复质量评估研究
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作者 陈春梅 左仁淑 夏长清 《中国酿造》 CAS 北大核心 2008年第4X期95-96,共2页
该文提出了服务修复质量的概念,设计了服务修复的评估体系与方法,希望对于服务研究者和提供者有一定的启示。
关键词 服务修复 服务修复质量 评估体系
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企业服务修复系统的构建 被引量:2
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作者 盖国凤 侯晶 《暨南学报(哲学社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2010年第2期63-67,共5页
减少由于服务失败而造成的顾客流失,提高服务企业的竞争优势,具有很强的现实意义。服务修复具有过程性和循环性,员工服务不当、顾客满意度低、服务流程不合理是造成服务失败的基本原因。服务修复系统应有内部修复和外部修复系统两部分组... 减少由于服务失败而造成的顾客流失,提高服务企业的竞争优势,具有很强的现实意义。服务修复具有过程性和循环性,员工服务不当、顾客满意度低、服务流程不合理是造成服务失败的基本原因。服务修复系统应有内部修复和外部修复系统两部分组成,服务修复系统的设计应充分考虑服务的过程性、系统性和不同修复关系的工作内容。 展开更多
关键词 服务修复系统 员工满意 顾客满意
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试论中小学教师培训中的服务修复
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作者 刘潇 《教育与职业》 北大核心 2011年第24期78-80,共3页
我国各级各类中小学教师培训机构,为中小学教师提供参加继续教育培训的服务,教师参加继续教育的过程,即是培训机构为其提供培训服务的过程,服务过程难免存在着过失和不足。文章分析了造成服务失败的主要原因,并提出了服务修复采取的策略... 我国各级各类中小学教师培训机构,为中小学教师提供参加继续教育培训的服务,教师参加继续教育的过程,即是培训机构为其提供培训服务的过程,服务过程难免存在着过失和不足。文章分析了造成服务失败的主要原因,并提出了服务修复采取的策略,以期提高教师参加继续教育培训服务的满意度,从而促进培训质量的提高。 展开更多
关键词 教师培训 中小学 服务修复
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谈银行服务等待问题及其应对策略 被引量:2
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作者 郑红 《商业时代》 北大核心 2012年第20期33-34,共2页
毋庸置疑顾客服务等待问题不仅影响顾客满意度程度,而且在一定程度上势必会影响国内商业银行的形象,不利于国内银行和外资银行的竞争,甚至还可能会引发部分存贷业务的流失。针对这一问题,本文运用服务营销中的排队理论以及服务满意理论... 毋庸置疑顾客服务等待问题不仅影响顾客满意度程度,而且在一定程度上势必会影响国内商业银行的形象,不利于国内银行和外资银行的竞争,甚至还可能会引发部分存贷业务的流失。针对这一问题,本文运用服务营销中的排队理论以及服务满意理论,分析了银行服务等待的特点及其成因,得出相关结论,认为可以从缓解供需矛盾以及缩短顾客等待感觉这两个方面入手解决服务等待问题,并提出了相应的修复策略,以期对今后的相关研究有所助益。 展开更多
关键词 服务等待 排队管理 顾客满意 服务修复
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全球疫情冲击下的中国服务业:分化与创新发展 被引量:25
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作者 夏杰长 《财经问题研究》 CSSCI 北大核心 2020年第6期3-12,共10页
在中国经济基本面转向服务业为主的背景下,新冠肺炎病毒疫情大流行对服务业产生巨大冲击。此次疫情大流行对依赖客源和物理场所的特定服务业发展和就业冲击十分严重,对基于"互联网+"的新兴服务业冲击比较有限,有些线上服务业... 在中国经济基本面转向服务业为主的背景下,新冠肺炎病毒疫情大流行对服务业产生巨大冲击。此次疫情大流行对依赖客源和物理场所的特定服务业发展和就业冲击十分严重,对基于"互联网+"的新兴服务业冲击比较有限,有些线上服务业甚至获得了更多的发展机会。疫情冲击正在逐渐改变中国居民的消费行为和方式,进而对服务业产生深刻影响,"无接触式服务"正成为服务供给和消费的重要形式。笔者认为,服务业供应链薄弱、工时过于刚性、发展模式粗放、医疗配置扭曲、社区治理低效等是中国服务业遭受新冠肺炎病毒疫情严峻冲击的主要原因。疫情大流行是外生因素,但其改变不了中国服务业长期向好的大趋势。基于此,笔者提出,应科学谋划服务业发展战略,积极推进服务业数字化、平台化和智能化,引导服务业创新发展,提升服务业抗击新冠肺炎病毒疫情冲击的能力。 展开更多
关键词 新冠肺炎病毒 疫情冲击 服务业数字化 服务修复性增长 服务时代
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连续性约束下缓冲包装损伤特征修复系统设计
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作者 杨柯 《现代电子技术》 2021年第8期141-144,共4页
为了提高缓冲包装损伤特征修复能力,达到良好的损伤特征修复效果,提出连续性约束下缓冲包装损伤特征修复系统设计。在连续性约束下,通过缓冲包装损伤特征主修复服务器设计和缓冲包装损伤特征修复器电路设计,完成系统的硬件设计;基于缓... 为了提高缓冲包装损伤特征修复能力,达到良好的损伤特征修复效果,提出连续性约束下缓冲包装损伤特征修复系统设计。在连续性约束下,通过缓冲包装损伤特征主修复服务器设计和缓冲包装损伤特征修复器电路设计,完成系统的硬件设计;基于缓冲包装损伤特征修复算法设计和缓冲包装损伤特征修复程序设计,完成系统的软件设计,实现连续性约束下缓冲包装损伤特征的修复。测试结果表明,连续性约束下缓冲包装损伤特征修复系统具有较高的缓冲包装损伤特征修复能力。 展开更多
关键词 缓冲包装 损伤特征修复 连续性约束 修复服务器设计 系统设计 系统测试
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RMTP协议的时延分析 被引量:1
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作者 林宇 王重钢 +1 位作者 王文东 程时端 《软件学报》 EI CSCD 北大核心 2002年第8期1710-1717,共8页
RMTP(reliable multicast transport protocol)是一种通过修复服务器(repair server)本地恢复来提供可靠性的组播协议.对改进的RMTP协议的时延性能进行建模分析.推导了数据包自发送主机发出到成功地被一个随机选择的接收主机接收之间的... RMTP(reliable multicast transport protocol)是一种通过修复服务器(repair server)本地恢复来提供可靠性的组播协议.对改进的RMTP协议的时延性能进行建模分析.推导了数据包自发送主机发出到成功地被一个随机选择的接收主机接收之间的平均时延公式.分析表明,随着丢失率的增长,RMTP的时延性能恶化点将迅速下降;随着每个修复服务器下连接尾链路数量的增加,RMTP的时延性能恶化点也将下降.但是,随着尾链路总数量的增加而保持每个修复服务器连接的尾链路数量不变,RMTP的时延性能的变化很小.仿真结果较好地验证了分析的有效性. 展开更多
关键词 RMTP协议 时延分析 可靠组播传输协议 修复服务 可靠组播 INTERNET
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