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全业务运营时代电信运营企业服务保障流程的优化
1
作者
赵文兵
《电信科学》
北大核心
2010年第S1期149-155,共7页
本文结合全业务运营时代电信运营企业面对的新挑战,从企业自身生产流程出发,结合现代先进IT技术深入挖掘服务保障流程优化的潜力,给出了服务保障流程优化的实现方案。对全业务运营时代电信运营企业的客户服务持续性改进,用户忠诚度提升...
本文结合全业务运营时代电信运营企业面对的新挑战,从企业自身生产流程出发,结合现代先进IT技术深入挖掘服务保障流程优化的潜力,给出了服务保障流程优化的实现方案。对全业务运营时代电信运营企业的客户服务持续性改进,用户忠诚度提升,营造公平公正、有序和谐的竞争环境具有积极的借鉴意义。
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关键词
全业务运营
电信运营企业
客户
服务
服务保障流程优化
预处理系统
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职称材料
题名
全业务运营时代电信运营企业服务保障流程的优化
1
作者
赵文兵
机构
湖南省邮电规划设计院有限公司
出处
《电信科学》
北大核心
2010年第S1期149-155,共7页
文摘
本文结合全业务运营时代电信运营企业面对的新挑战,从企业自身生产流程出发,结合现代先进IT技术深入挖掘服务保障流程优化的潜力,给出了服务保障流程优化的实现方案。对全业务运营时代电信运营企业的客户服务持续性改进,用户忠诚度提升,营造公平公正、有序和谐的竞争环境具有积极的借鉴意义。
关键词
全业务运营
电信运营企业
客户
服务
服务保障流程优化
预处理系统
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
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1
全业务运营时代电信运营企业服务保障流程的优化
赵文兵
《电信科学》
北大核心
2010
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